SUGESTÃO DE TRABALHOS FUTUROS

• Busca de ferramentas direcionadas ao mercado de Facilities e benchmarking com outras empresas e/ou áreas do ramo.

• Estudo de causas especiais para não conformidade nos tempos de atendimento.

• Aplicação do modelo SERVPERF em comparação ao modelo SERVQUAL para avaliar a satisfação dos clientes no ramo de Facilities.

• Estudo de novos softwares para aplicação das ferramentas de Controle Estatistico dos Processos.

• Estudo de ferramentas direcionadas a manutenção como FMEA (Failure Mode

and Effect Analysis) e FTA (Fault Tree Analysis) para auxiliar no cumprimento

do PMOC e no desempenho dos equipamentos.

• Aplicação do modelo de qualidade QFD (Quality Function Deployment) para identificação das necessidades dos clientes nos serviços de Facilities.

• Estudo da relação entre a satisfação dos colaboradores no ambiente interno da empresa com os resultados alcançados no ambiente externo.

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ANEXO A – Catálogo de Serviços

Serviço Acordo de Nível de Serviço

(dias úteis) - Sede Niterói

Conserto de Mobiliário 6

Reparo Civil 7

Manutenção Elétrica 7

Manutenção Hidráulica 7

Manutenção de Ar Condicionado 7

Instalação/Manutenção de aparelhos (gerais e eletrônicos) 7

Manutenção de persiana 7

Bebedouros 5

Bebedouro Industrial/DDL 5

Serviços de Chaveiro 7

Solicitação de Cartão de Visita 22

Confecção de Carimbos 7

Confecção de envelopes e pastas 27

Confecção de formulários e etiquetas 22

Projetos de Arquitetura - 0 a 101m² 8 Projetos de Arquitetura - 101 a 250m² 9 Projetos de Arquitetura - 251 a 500m² 12 Projetos de Arquitetura - 501 a 1.000m² 14 Projetos de Arquitetura - 1.001 a 2.000m² 17 Projetos de Arquitetura - 2.001 a 4.000m² 23

Projetos de Arquitetura - A partir de 4.000m² 33

Transferência de bens 5 Desativação de bens 5 Cadastro de bens 5 Disponibilização de mobiliários 5 Transporte de materiais 7 Cotação de Materiais 7 Limpeza e conservação 2 Dedetização / Descupinização 10

Serviço Acordo de Nível de Serviço (dias úteis) - Sede Niterói

Jardinagem 5

Serviços protocolo interno / mensageria 1

Fornecimento de Papel A4 para impressora 2