SUGESTÕES PARA PROSSEGUIMENTO - CONCLUSÃO E SUGESTÕES PARA PROSSEGUIMENTO

5. CONCLUSÃO E SUGESTÕES PARA PROSSEGUIMENTO

5.2 SUGESTÕES PARA PROSSEGUIMENTO

Sugere-se que novas pesquisa devem ser realizadas buscando aumentar o tamanho da amostra, tendo em vista que o número de respostas obtidos (117 respondentes), para quantidade de variáveis iniciais (34 assertivas), não atingiu o recomendado pela literatura acadêmica. Hair Jr. et al. (2009) recomendam que o número de respostas deve ser cinco vezes maior que o número das variáveis estudadas.

A pesquisa deve ser realizada em outros segmentos de mercado, com o objetivo de comparar os resultados obtidos no segmento de óleos lubrificantes do Brasil. Desta forma corroborando-se com conhecimento sobre a influência das capabilidades logísticas sobre a relação da qualidade dos serviços logísticos e satisfação do cliente.

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Problema de pesquisa:

QUAL A INFLUÊNCIA DAS CAPABILIDADES LOGÍSTICAS DAS EMPRESAS FORNECEDORAS DE ÓLEOS LUBRIFICANTES NA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO PRESTADO E A SATISFACÃO DOS SEUS CLIENTES?

Objetivo geral:

Identificar a influência das capabilidades logísticas na relação entre a qualidade do serviço logístico e a satisfação do cliente no mercado de óleos lubrificantes.

Objetivos específicos Referencial Teórico Perguntas do questionário/roteiro entrevistas

Conclusões/ Considerações Finais

1 Mensurar os itens que impactam na qualidade do serviço logístico sobre uma avaliação do cliente da empresa.

1. Qualidade do serviço logístico 1.1 Qualidade do contato pessoal - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.1 Qualidade do contato pessoal - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.1.1 – Os funcionários da empresa são cordiais no atendimento.

1.1.2 – Os funcionários da empresa demonstram disposição para resolver os problemas que surgem referente ao seu pedido.

1) Os funcionários da empresa fornecedora devem ser cordiais no atendimento.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na quinta posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.2 Quantidade atendida do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

demonstram ter capacidade para auxiliar quando surgem problemas com seus pedidos.

1.2.1 - A empresa frequentemente aceita as quantidades exatas solicitadas dos pedidos, sem barganhas ou trocas.

1.2.2 – A empresa limita pedidos em uma quantidade máxima por produtos.

1.2.3 – Os produtos solicitados estão disponíveis a pronta entrega.

empresa fornecedora devem demonstrar ter capacidade para auxiliar quando surgem problemas com os pedidos realizados. Considerando os

pesos atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na terceira posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

3) Os produtos solicitados

devem estar disponíveis a pronta entrega. Considerando

os pesos atribuídos pelos clientes e colaboradores do

fornecedor de óleos

lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas,

1.3 Qualidade da informação - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.3 Qualidade da Informação - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.3.1 – A qualidade das informações disponíveis sobre os produtos é adequada para auxiliá-lo na compra de produtos.

1.3.2 – A comunicação da empresa com você é eficiente no que se refere aos assuntos sobre mudanças de preços, produtos, atrasos e substituições.

posição, desta maneira incluiu- se no instrumento final para pesquisa descritiva.

4) A comunicação da empresa

fornecedora deve ser eficiente no que se refere aos assuntos sobre mudanças de preços.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na segunda posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

5) A comunicação da empresa

fornecedora deve ser eficiente no que se refere aos assuntos sobre atrasos na entrega.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas

1.3 Qualidade da Informação - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.4 Procedimentos do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.3.3 – São confiáveis as informações recebidas da empresa sobre os seus pedidos.

1.4.1 – A empresa é eficaz nas alterações de pedidos, tais como: quantidades, mudanças de produtos e devoluções.

1.4.2 – É fácil fazer um pedido para empresa.

décima primeira posição, desta

maneira incluiu-se no

instrumento final para pesquisa descritiva.

6) As informações

disponibilizadas pela empresa fornecedora sobre os pedidos, devem ser confiáveis.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na oitava posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

7) Deve ser mais fácil fazer

um pedido para esta empresa fornecedora do que para outros fornecedores.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de

1.4 Procedimentos do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.5 Precisão do Pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.4.3 – A empresa é ágil na confirmação do pedido.

1.5.1 – A entrega da empresa é precisa no que se refere aos produtos que foram solicitados e aos produtos que são recebidos.

item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na décima terceira posição, desta

maneira incluiu-se no

instrumento final para pesquisa descritiva.

8) A empresa fornecedora

deve ser ágil na confirmação do pedido. Considerando os

pesos atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na décima primeira posição, porém com o mesmo peso final da décima quarta posição, desta

maneira incluiu-se no

instrumento final para pesquisa descritiva.

9) A entrega da empresa deve

ser precisa no que se refere aos produtos que foram solicitados. Considerando os

pesos atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na

1.5 Precisão do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.5 Precisão do Pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.6 Condição do Pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.5.2 – Os itens que foram solicitados alteração depois do pedido realizado, foram entregues conforme acordado.

1.5.3 – A empresa entrega os pedidos sem trocas ou substituições de produtos.

1.6.1 – Os produtos são entregues pela empresa em perfeito estado.

incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

10) A empresa fornecedora

entrega os pedidos sem substituir por produtos que não foram solicitados.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na décima posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

11) Os produtos devem ser

entregues pela empresa fornecedora em perfeito estado. Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na quarta posição, desta maneira

1.6 Condição do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001). 1.7 Qualidade do Pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.7 Qualidade do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.7 Qualidade do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001). 1.8 Resolução de discrepância do Pedido - Mentzer, Flint e Kent

1.6.2 – As embalagens que contém os produtos, tais como caixas, não são danificadas durante o transporte. 1.7.1 - Os produtos recebidos na entrega estão adequados para comercialização.

1.7.2 – Os produtos estão conformes a qualidade técnica que foi acordado no pedido.

1.7.3 – Não são entregues produtos com prazo de validade vencido.

1.8.1 – Os procedimentos da empresa para correção de problemas

para pesquisa descritiva.

12) Os produtos devem estar

conforme a qualidade técnica especificada no pedido.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na primeira posição, desta

maneira incluiu-se no

instrumento final para pesquisa descritiva.

(2001).

1.8 Resolução de discrepância do pedido - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.9 Pontualidade - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

produtos são eficientes.

1.8.2 – São adequadas as ações tomadas pela empresa para resolver problemas de qualidade ou quantidade de produtos.

1.8.3 – A política e procedimento de devolução de produtos da empresa é eficiente.

1.9.1 - O período entre colocar o pedido e o recebimento do pedido é curto.

1.9.2 – O prazo informado no momento do pedido para entrega das mercadorias foi respeitado.

13) O período entre colocar o

pedido e o recebimento do pedido deve ser adequado as necessidades da sua empresa.

Considerando os pesos

atribuídos pelos clientes e colaboradores do fornecedor de óleos lubrificantes para este item, nas dez entrevistas realizadas, classificou-se na sexta posição, desta maneira incluiu-se no instrumento final para pesquisa descritiva.

14) O prazo informado no

momento do pedido para entrega das mercadorias deve ser respeitado. Considerando

1.9 Pontualidade - Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001).

1.9.3 – O prazo para entrega de produtos solicitados com urgência é adequado.

1.9.4 – O tempo que a empresa utiliza para resolução das pendências dos pedidos é de acordo com o

No documento A influência das capabilidades logísticas na relação entre a qualidade do serviço logístico e a satisfação do cliente no mercado de óleos lubrificantes brasileiro (páginas 114-200)