Com a finalidade de contribuir com o tema abordado nesta tese, seguem algumas sugestões de pesquisas futuras:
a) Aplicar o gerenciamento holístico proposto nesta tese em outras soluções de gerenciamento de TI, como no modelo DevOps (EBERT et al., 2016; KRISHNA, 2018; LOUKIDES, 2012), buscando verificar se os problemas identificados aqui também se aplicam nesse modelo e se o gerenciamento proposto nessa tese pode trazer os mesmos benefícios. O modelo DevOps tem se disseminado nas organizações por trazer uma integração maior entre as equipes responsáveis pelo desenvolvimento dos SI e as equipes responsáveis pelo gerenciamento dos ambientes de TI e implementação de ITSM. Essa integração permite trazer benefícios na redução do tempo de desenvolvimento e melhorar a implementação dos SI, otimizar o tempo de recuperação e reduzir os custos de implementação e gerenciamento dos ambientes (RUTZ, 2019). Espera-se que essa abordagem holística possa melhorar os controles e ferramentas implementadas para gerenciar as aplicações;
b) Aplicar o gerenciamento holístico proposto nesta tese em outros modelos organizacionais de estrutura, como no modelo matricial, ou em organizações quem tenham implementado o modelo Agile (BECK et al. 2001; VERLAINE, 2017), buscando verificar se os problemas identificados aqui também se aplicam nesse modelo e podem trazer os mesmos benefícios. No modelo Agile o Departamento de TI se estrutura em equipes interdisciplinares que são responsáveis por grupos de SI. Essas equipes possuem autonomia para executar funções relacionados a vários
serviços de TI, permitindo assim agilizar a entrega e recuperação desses serviços. Outra proposta do modelo Agile é a melhoria dos processos de gerenciamento dos serviços eliminado perdas (waste) e otimizando-os continuamente (GROLL, 2015). Espera-se que essa abordagem holística possa melhorar os controles e ferramentas implementadas para gerenciar esses ambientes;
c) Pesquisar e avaliar se o gerenciamento holístico proposto nesta tese também trará os benefícios encontrados em organizações que tenham implementado a versão do ITIL V4. A nova versão do ITIL incorpora orientações em como gerenciar esse ambiente mais moderno e complexo de TI, incorpora princípios relacionados ao modelo Agile, DevOps, enfatiza o uso de automação, e define 34 práticas de gerenciamento (AXELOS, 2019);
d) Pesquisar e estudar os resultados da implementação desse gerenciamento holístico em outras organizações (que gerenciam seus próprios ambientes) para verificar se os resultados e benefícios estão alinhados com os encontrados nesta tese. Torna-se interessante verificar a aplicabilidade do gerenciamento holístico proposto nessa tese em organizações que não sejam provedores de TI. Independentemente do tamanho dessas organizações a abordagem holística pode identificar problemas desconhecidos e melhorar os controles;
e) Aplicar o gerenciamento holístico proposto nesta tese em organizações que tenham implementado o modelo Shadow IT (SILIC e BACK, 2014; KOPPER et al. 2018) buscando verificar se os problemas identificados aqui também se aplicam nesse modelo e podem trazer os mesmos benefícios. No modelo Shadow IT grupos, usuários ou áreas dentro da empresa utilizam SI e TI que não estão sob o gerenciamento do Departamento de TI tradicional, logo, não seguindo as práticas e padrões da organização. Espera-se que essa abordagem holística possa melhorar os controles e ferramentas implementadas para gerenciar esse modelo;
f) Aprimorar o protótipo desenvolvido nesta tese incorporando outras funcionalidades e automações:
Desenvolver um método automático para análise de contrato e cadastramento dos serviços contratados. Avaliar o uso de Inteligência Artificial para essa atividade
Criar interface automática com as ferramentas de ITSM para que uma alteração no estado de uma ferramenta seja refletida automaticamente no serviço relacionado
Tratar exceções do cliente referente ao escopo e serviços contratados como: o componentes que não devem ter algum serviço implementado por questões
de incompatibilidade
o Serviços que não devem ser implementados para específicos componentes o Componentes que suportam o cliente, mas que não são cobrados
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