Carga de trabalho ainda é um assunto tratado de forma muito recente no meio acadêmico. No desenvolvimento do presente projeto, observou-se certa dificuldade de levantar informações sobre este assunto em virtude da escassez de pesquisas científica envolvendo esta temática. Deste modo, em função do curto espaço de tempo e da pouca disponibilidade de material nesta área do conhecimento, o grupo encontrou alguns obstáculos no levantamento de dados para desenvolver este trabalho.
Contudo, a despeito de chegarmos a um entendimento de que seja possível uma maior amplitude sobre o tema em epígrafe, haja vista que nesta pesquisa houve uma delimitação do mesmo, o campo de trabalho foi direcionado apenas para duas seções da Divisão de Ensino da
EsFCEx.
No que se refere ao modeloNASA-TLX, além de se mostrar um eficiente método de medição de carga de trabalho, cuja confiabilidade passa por seu emprego em diversas pesquisas científicas, também possui uma forma simples de aplicação.
Sendo assim, como sugestões para trabalhos futuros nessa área, destacamos as seguintes:
a) Fazer uso do presente projeto como base de apoio acadêmico, tendo por objetivo investir no aprofundamento das informações contidas nele;
b) Pesquisar outros modelos de medição de carga de trabalho, a fim de compará-los com o modeloNASA-TLX, testando desta forma sua eficiência em relação a outros;
c) Ampliar o campo de pesquisa e a aplicação do modelo NASA-TLX, de modo que a identificação de sobrecarga de trabalho obtenha maior alcance no âmbito daEsFCExe possa auxiliar o comandante na tomada de decisões referentes à racionalização e alocação de pessoal.
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Seções Pesquisadas
A tabela abaixo lista as seções que responderam as perguntas e indica a letra pela qual a resposta de cada seção será referenciada nas respostas.
Letra Seção Responsável
A Seção Psicopedagógica - EsFCEx Cap Hamilton
B Secretaria TC Ricardo Furtado
C Pós-Graduação TC José Roberto
D STE Cap Gilbert
E 3ª Seção (S3) Maj Rovani
Pergunta 1 - Quais atividades são realizadas pela seção?
Seção Resposta
A 1. Desenvolvimento e avaliação de conteúdos atitudinais; 2. Capacitação de instrutores;
3. Coordenação da supervisão escolar;
4. Acompanhamento/orientação psicopedagógica; 5. Disciplina comando, chefia e liderança.
B São realizadas atividades de controle de efetivo e documentação de pessoal militar.
C Em anexo. (O TC José Roberto enviou um anexo com uma lista detalhada de todas atividades e as atribuições de cada função exercida na SPG).
D - Elaboração da documentação de ensino; - Elaboração de provas;
- Lançamento dos graus dos alunos; - Cálculo da média final;
- Controle das avaliações;
- Elaboração das pesquisas educacionais; - Operacional e logística.
E - Planejar as instruções do CFO e EIA;
- Confeccionar os quadros de trabalho semanal (QTQ);
- Confeccionar e coordenar os Pedidos de Cooperação de Instrução (PCI); - Confeccionar os Quadros de Instrução e Ordens de Serviço do CFO; - Coordenar o programa de leitura;
- Preparação e condução da cerimônia de encerramento do ano.
Pergunta 2 - Qual é a quantidade de pessoal existente na seção?
Seção Resposta
A 1 capitão e 1 sargento. B 1 chefe e 2 auxiliares.
C 3 servidores (1 tenente-coronel e 2 servidores civis). D 3 militares.
E 1 major e 1 soldado.
Pergunta 3 - Como as atividades da seção são distribuídas para
o efetivo existente?
Seção Resposta
A Chefe da seção: coordenação de todos os processos, instruções e capacitação. Auxiliar: processos operacionais e administrativos básicos dos processos. B São distribuídas conforme a complexidade e o assunto: 1 auxiliar pelo curso do
CFO e EIA/CM e 1 auxiliar pelo CAM e CGAEM.
C Conforme anexo (O TC José Roberto enviou um anexo com uma lista detalhada de todas atividades e as atribuições de cada função exercida na SPG).
D 1 militar para elaboração da documentação de ensino e provas.
1 militar para lançamento dos graus, cálculo da média, controle das avaliações e elaboração das pesquisas.
1 militar para a parte operacional da seção.
E Praticamente todas as missões são desempenhadas pelo chefe. O soldado auxiliar cumpre tarefas simples e administrativas, como imprimir documentos, arquivar e pequenas tarefas administrativas.
Pergunta 4 - O efetivo da seção é suficiente para realizar, de
forma satisfatória, suas atividades?
Seção Resposta
A Não. B Sim. C Não.
D Não. Seriam necessários mais 2 militares. E Sim.
Pergunta 5 - A seção possui processos mapeados?
Seção Resposta
A Cerca de 50%. As novas demandas de cursos resultaram na criação de novos processos que ainda estão sendo desenvolvidos.
B Sim. C Não. D Nem todos.
E Não.
Pergunta 6 - Tem sido necessário a permanência de militares da
seção, após o término do expediente, para cumprir as missões?
Seção Resposta
A Não há permanência na seção. Frequentemente o chefe leva trabalho para casa. É praticamente impossível planejar instruções no horário do expediente.
B Não. C Sim.
D Algumas vezes. E Às vezes.
Pergunta 7 - A carga horária de trabalho da seção é compatível
com as missões?
Seção Resposta
A Quando juntamos o trabalho/missões diários com as necessidades de aperfeiçoamento, o horário do expediente nunca é suficiente.
B Sim. C Em parte.
D Sim, porém o número de missões é muito maior do que o efetivo existente. E Sim.
1. Órgão / Divisão / Seção: ________________________________________________ 2. Posto/Graduação: ______________________________________________________ 3. Nome: _______________________________________________________________ 4. Idade: _______________________________________________________________ 5. Escolaridade: _________________________________________________________ 6. Cargo/Função Exercida: ________________________________________________ 7. Tempo na Função: _____________________________________________________ 8. Tempo de Serviço: _____________________________________________________ 9. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
Considerando os processos em que atua, preencha o formulário que segue com o nome do processo e uma avaliação das diversas dimensões aplicadas à este processo:
Componentes da Carga de Trabalho
Definição
Demanda Mental Atividade mental requerida para realização do trabalho.
Demanda Física Atividade física requerida para a realização do trabalho.
Demanda Temporal
Pressão imposta na realização do trabalho, ou seja, para que se utilize o menor tempo possível em uma tarefa e/ou se faça mais tarefas no menor tempo.
Nível de Satisfação Pessoal
Nível de satisfação com o desempenho pessoal na realização do trabalho.
Nível de Esforço O quanto que se deve trabalhar, tanto no aspecto físico como mental, para se atingir um nível desejado de desempenho.
Nível de Frustração
Fatores que inibem a realização do trabalho (por exemplo, insegurança, irritação, falta de estímulo, estresse, contrariedade, etc) ou influenciam a realização do trabalho.
PROCESSO:
Nome do Processo: __________________________________________________________ Frequência com que é Demandado (anual, semestral, trimestral, mensal, semanal, diária, etc): _________________________________________________________________________ Importância (Nota de 1 a 5): _____________________________________________________
Preencha as dimensões abaixo com uma nota de 1 a 15, tendo a possibilidade de fracionar a resposta (ex.: 7,5):
Demanda Mental 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Demanda Física 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Demanda Temporal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nível de Satisfação Pessoal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nível de Esforço 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nível de Frustração 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Para cada par de componentes apresentados abaixo, compare os mesmos e marque com X o componente que mais representa as atividades realizadas por este processo:
Demanda Mental Demanda Física Demanda Física Nível de Esforço
Demanda Mental Demanda Temporal Demanda Física Nível de Frustração
Demanda Mental Nível de Esforço Demanda
Temporal
Nível de Satisfação Pessoal
Demanda
Temporal Nível de Esforço
Demanda Mental
Nível de Satisfação Pessoal
Demanda Mental Nível de Frustração Demanda Física Nível de Satisfação
Pessoal
Demanda Física Demanda Temporal Nível de Esforço Nível de Satisfação
Pessoal Demanda
Temporal Nível de Frustração
Nível de Frustração
Nível de Satisfação Pessoal
O projeto de pesquisa denominado “Distribuição da carga de trabalho nos processos finalísticos e de apoio da divisão de ensino da EsFCEx utilizando a medição da carga de trabalho como ferramenta de gestão de pessoas” tem como objetivo encontrar e analisar a atual distribuição da carga de trabalho nos processos finalísticos da seção psicopedagógica e nos processos de apoio da secretaria acadêmica, utilizando como ferramenta a medição da carga de trabalho.
Os resultados obtidos nesta pesquisa poderão orientar algumas ações organizacionais relativas ao gerenciamento de processos no âmbito do Exército.
Os dados recolhidos serão analisados no intuito de entender o nível de carga de trabalho exercido pelos militares da EsFCEx. Caso demonstre interesse em receber os resultados do projeto de pesquisa o(a) Sr(a) poderá entrar em contato com o grupo de pesquisa pelo e-mail: “paulohaacke@gmail.com”.
Sua participação não é obrigatória. A qualquer momento, você poderá desistir de participar e retirar seu consentimento. Sua recusa, desistência ou retirada de consentimento não acarretará prejuízo.
Este projeto interdisciplinar será apresentado à banca examinadora da Divisão de Ensino da EsFCEx, como requisito para conclusão do Curso de Formação de Oficiais do Quadro Complementar do ano de 2018.
Caso você concorde em participar desta pesquisa de forma voluntária, assine ao final deste documento.
Declaro que entendi os objetivos, riscos e benefícios de minha participação na pesquisa, e que concordo em participar.
Salvador - BA, ___ de agosto de 2018 Assinatura do(a) participante: _____________________________ COMPOSIÇÃO/ASSINATURA DO GRUPO DE PESQUISA: 1º Ten Al Igor dos Santos Aranda - ____________________________ 1º Ten Al Darli Antonio Dalcin - ____________________________ 1º Ten Al Paulo André Haacke - ____________________________ 1º Ten Al Jurandi de Souza Silva - ____________________________ 1º Ten Al Marcio Marconato Machado - ____________________________ Asp Nilton de Souza Sales - ____________________________
Análise da carga de trabalho nos processos
finalísticos e de apoio da divisão de ensino da
EsFCEx utilizando a medição da carga de trabalho
como ferramenta de gestão de pessoas
1
oTen Al Igor dos Santos Aranda; 1
oTen Al Darli Antonio Dalcin;
1
oTen Al Paulo André Haacke; 1
oTen Al Jurandi de Souza Silva;
1
oTen Al Marcio Marconato Machado; Asp Nilton de Souza Sales
2018
Resumo
Este estudo apresenta como objetivo principal encontrar e analisar a atual distribuição da carga de trabalho nos processos finalísticos da Seção Técnica de Ensino e nos processos de apoio da Secretaria Acadêmica da Escola de Formação do Exército (EsFCEx), instituição do sistema de ensino do Exército Brasileiro. A técnica de pesquisa utilizada foi o estudo de caso, utilizando como base para medição da carga de trabalho o modelo NASA-TLX, com o intuito de encontrar a distribuição da carga de trabalho nas seções em questão. Como resultado geral do questionário NASA-TLX, observou-se que a maioria dos indivíduos apresentou pontuações elevadas, oque aponta para uma grande carga de trabalho atribuída a estes trabalhadores. Uma solução possível verificada é a preferência na alocação dos militares com maior experiência na função que irão assumir, haja vista que este indicador presume uma menor percepção da carga de trabalho.
Palavras-chaves: Carga de trabalho. Gestão de Processos. Gestão de Pessoas. NASA-TLX. Melhoria de Processos.
1 Introdução
Este trabalho tem por escopo ana-lisar a distribuição da carga de trabalho nas seções da Escola de Formação Com-plementar do Exército (EsFCEx), espe-cificamente da Divisão de Ensino (DE),
bem como encontrar oportunidades de melhoria nos processos executados por estas seções.
1.1 Problema
No contexto da gestão de pessoas realizada naEsFCEx, qual é a atual distri-buição da carga de trabalho nos processos finalísticos da Seção Técnica de Ensino (STE) e nos processos de apoio da
Secre-taria Acadêmica?
1.2 Relevância do Tema e
Justifi-cativa
A Portaria No1.042, de 18 de agosto de 2017, que aprovou o Plano Estratégico do Exército (PEE)2016- 2019 (3aEdição), o qual integra a Sistemática de Planeja-mento Estratégico do Exército (SPEE), conta com 15 (quinze) Objetivos Estra-tégicos responsáveis pelo alinhamento es-tratégico entre estratégias e ações estra-tégicas.
Dentre os 15 (quinze) Objetivos Estratégicos do Exército (OEEs), para o presente estudo interessa destacar o OEE 10 intitulado como “Implantação da Raci-onalização Administrativa”, e mais espe-cificamente a sua respectiva Ação Estra-tégica trazendo o comando de “Racionali-zar Processos” (OEE 10.2.2.) (BRASIL, 2017).
Nota-se que o PEE, dentre seus OEE, aborda a racionalização administra-tiva e uma de suas especificidades que é a racionalização de processos, já trabalha-dos neste tópico, razão pela qual dispensa novos comentários (BRASIL, 2017).
Ademais, oPEE, ao tratar do item relativo à visão do futuro, dentre os seus apontamentos, destaca a perspectiva de que o Exército Brasileiro (EB) conte e contenha profissionais capacitados e mo-tivados (BRASIL, 2017).
A medição da carga de trabalho nos processos finalísticos e de apoio da DE da EsFCEx, por meio do modelo
Na-tional Aeronautics and Space Adminis-tration Task Load Index (NASA-TLX), é uma medida que encontra total conso-nância com a Diretriz de Racionalização do Exército Brasileiro (Portaria No 295-EME), com a Diretriz de Pessoal do Exér-cito Brasileiro (Portaria No325-EME) e com o PEE (Portaria No1.042-EME).
1.3 Objetivos
Considerando os métodos de ges-tão de pessoas implementados naEsFCEx atualmente, encontrar e analisar a atual distribuição da carga de trabalho nos pro-cessos finalísticos da STE e nos processos de apoio da Secretaria Acadêmica, uti-lizando como ferramenta a medição da carga de trabalho com indicadores que permitam detectá-la.
1.4 Delimitação do Tema
O presente trabalho tem como ob-jeto de estudo a medição da carga de trabalho nos processos finalísticos e de apoio da EsFCEx, instituição do sistema de ensino do EBresponsável por formar os militares do Quadro Complementar de Oficiais (QCO) e doQuadro de Capelães Militares (QCM). Destarte, objetivou-se delimitar o presente tema desta pesquisa na busca da distribuição da carga de tra-balho nos processos finalísticos da STEe nos processos de apoio da Secretaria Aca-dêmica, ambas da DE da EsFCEx, uti-lizando a medição da carga de trabalho como ferramenta para gestão de pessoas.
1.5 Estrutura do Artigo
2 Metodologia
O estudo buscou analisar os pro-cessos de apoio da Secretaria Acadêmica e os processos finalísticos da STE,
am-bos da EsFCEx, utilizando como base o sistema de medição de carga de trabalho NASA-TLX, com o propósito de avaliar como está sendo feita a distribuição da carga de trabalho nas mencionadas se-ções e como identificar as oportunidades de melhoria na distribuição dos recursos humanos e nos processos executados.
Diante destes aspectos, o estudo se enquadra-se na abordagem quanti-quali, tendo em vista que enquanto a perspec-tiva quantitaperspec-tiva prima pela mensuração dos dados, com testagem de hipóteses, sem se deter com as questões relaciona-das aos fenômenos sociais, a perspectiva qualitativa se detém ao “entendimento da realidade humana, das dificuldades viven-ciadas, das atitudes e dos comportamen-tos dos sujeicomportamen-tos envolvidos, constituindo-se um suporte teórico esconstituindo-sencial.” (GIL, 2008, p.45)
O ambiente de investigação para a realização da pesquisa foi a EsFCEx sediada na Cidade de Salvador – BA, no-bre instituição de ensino, criada em 05 de abril de 1988, visando atender o processo de modernização e mudanças que o EB estava passando, cuja missão é formar os Oficiais doQCOe osQCM. Recentemente a escola incorporou em suas atividades o Curso de Gestão e Assessoramento do Estado-Maior (CGAEM).
O público-alvo desta pesquisa fo-ram 05 (cinco) funcionários que desenvol-vem suas atividades laborais na Secretaria Acadêmica e na STE da EsFCEx, onde realizam as meio e atividades-fim dos respectivos setores.
O estudo procurou abranger a to-talidade dos militares que fazem parte dos setores acima citados, visando uma coleta de dados feita da forma mais fiel possível com a realidade vivida por eles, de forma a possibilitar uma visão holística da carga de trabalho que vivenciam.
2.1 Delineamento da Pesquisa
Esta pesquisa foi estrategicamente dividida em 6 (seis) etapas:1. Pesquisa bibliográfica e levantamento das fontes de pesquisa;
2. Reconhecimento dos setores e das atividades desenvolvidas;
3. Escolha dos mecanismos para a exe-cução da pesquisa;
4. Aplicação do questionário NASA-TLX;
5. Análise dos dados; 6. Conclusão.
2.2 Aplicação do Questionário
NASA-TLX
Os questionários NASA-TLX fo-ram aplicados no período de 23 de julho a 27 de agosto de 2018, sendo respondi-dos 05 (cinco) questionários, respondi-dos quais 02 (dois) foram entregues à Secretaria
Aca-dêmica e 03 (três) à STE.
Foram apresentados aos partici-pantes da pesquisa, os critérios que a nortearam, bem como suas respectivas definições, consistindo em 06 (seis) tipos de dimensões: exigência mental, exigência física, exigência temporal, nível de realiza-ção, nível de esforço e nível de frustração. Por ocasião da aplicação dos questioná-rios, foram esclarecidas todas as dúvidas que pudessem existir por parte do público-alvo participante da pesquisa.
Estes últimos tiveram a opção de escolher 01 (uma) dimensão em cada par das 15 (quinze) combinações possíveis entre as dimensões. Feitas as escolhas, obteve-se os pesos para o cálculo da carga de trabalho. A partir da coleta dos da-dos e do cálculo da carga de trabalho, foi
realizada a análise estatística dos resul-tados obtidos, assim como uma posterior discussão e interpretação dos resultados.
3 Referencial Teórico
3.1 Gestão de Pessoas
O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos, conforme (MARRAS, 2002), é uma asso-ciação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o obje-tivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.
As pessoas são o elemento mais im-portante de uma organização. Isso porque elas são a parte inteligente da empresa, sendo responsáveis por introduzir