TÉCNICAS DA PESQUISA

A metodologia de pesquisa pode ser melhor esclarecida à medida que são descritos os seus detalhes nas fases do seu desenvolvimento, nas técnicas e nos instrumentos de coleta e de análise dos dados da pesquisa.

3.2.1 Desenho da Pesquisa

O desenho da pesquisa contempla seus componentes que são demonstrados em seqüências lógicas realizadas (YIN, 2001). As fases da pesquisa foram divididas em três partes: preparação da pesquisa, definição do modelo proposto e desenvolvimento das entrevistas com abordagem qualitativa e documentação dos resultados com o objetivo de estruturar e formalizar a respectivas análise qualitativa. Podem ser visualizadas através do Quadro 6.

3.2.2 Fases e Passos da Pesquisa

O desenvolvimento da pesquisa foi traçado em fases com seus respectivos passos, comprovando seu aspecto construtivo seqüencial e evidenciando a evolução dos trabalhos executados, conforme quadro 6.

a) Primeira fase – preparação da pesquisa: revisão bibliográfica ou fundamentação teórica sobre o tema. O objetivo desse passo foi fundamentar os conceitos utilizados na pesquisa, principalmente os que envolveram conceitos relacionados à gestão da informação e gestão hospitalar.

b) Segunda fase – definição do modelo proposto e desenvolvimento das entrevistas com abordagem qualitativa:

b.1) elaboração do modelo proposto de alinhamento entre a gestão da informação e a gestão hospitalar com base na tese de doutorado do Prof. Denis Alcides Rezende (2002), com a sua devida aprovação (APÊNDICE A), defendida na Universidade Federal de Santa Catarina, no Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, cujo título é: Alinhamento do

Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação ao Planejamento Empresarial: proposta de um modelo e verificação da prática em grandes empresas brasileiras.

Sua pergunta norteadora é: quais são os recursos sustentadores que possibilitam o efetivo alinhamento do Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) ao Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) em grandes empresas brasileiras? O estudo objetivou propor um modelo que permitisse identificar os principais recursos sustentadores do alinhamento do PETI ao PEE em grandes empresas brasileiras, sob a percepção dos CEOs (Chief Executive Officer) e dos CIOs (Chief Information Officer), cuja originalidade está na diferente forma de identificação e organização das variáveis dos recursos sustentadores do alinhamento entre o PETI e o PEE, envolvendo quatro construtos inter-relacionados: sistemas de informação (SI), tecnologia da informação (TI), pessoas (RH) e contexto organizacional (CO).

Os construtos e respectivas variáveis estão detalhados no modelo proposto de alinhamento descrito em sua tese, os quais foram fundamentados na literatura e nas experiências vivenciadas (acadêmicas e empresariais) do pesquisador. A pesquisa foi essencialmente exploratória e empregou, principalmente, o método do levantamento de dados survey, utilizando questionários, entrevistas e observações pessoais como instrumentos de coleta de dados.

O trabalho efetuou um pré-teste em duas empresas, um teste piloto em oito organizações e um survey em outras 68 grandes empresas brasileiras de diferentes regiões, tamanhos e setores. Os dados auferidos possibilitaram o conhecimento direto da realidade das empresas participantes e permitiram gerar as diversas inferências por meio da análise qualitativa elaborada. (REZENDE, 2002)

A pesquisa de Rezende (2002) tem gerado uma bibliografia amplamente utilizada no meio acadêmico e empresarial, em temas relacionados a Planejamento Estratégico Empresarial, Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, Engenharia de Software Empresarial, Sistemas de Informações, dentre outros. O objetivo desse passo foi utilizar os mesmos quatro construtos adaptados à realidade da presente pesquisa considerando o ambiente hospitalar e fazendo um paralelo entre o PEE com a Gestão Hospitalar e do PETI com a Gestão da Informação.

b.2) desenvolvimento do roteiro de entrevista (APÊNDICE C) com abordagem qualitativa para análise preliminar, com base no modelo proposto de alinhamento entre a gestão da informação e a gestão hospitalar. O objetivo desse passo foi organizar os quatro construtos e seus devidos conceitos através de uma investigação de cinco palavras ou termos por construto (SI, TI,

RH e CO), que pudessem remeter a vivência do entrevistado à sua realidade como integrante de

uma organização hospitalar, procurando os aspectos mais relevantes de determinados fatos ou fenômenos e proporcionando a expressão de pontos de vista de cada entrevistado. Estas palavras ou termos foram categorizados utilizando a técnica de Análise de Conteúdo, proposta por Bardin (1977) com o objetivo de proporcionar uma melhor leitura dos resultados.

c) Terceira fase – documentação dos resultados com o objetivo de estruturar e formalizar a análise qualitativa, por meio de quadros com tabelas e descrições de conteúdos.

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Preparação da pesquisa – revisão da

literatura

Definição do modelo proposto e desenvolvimento do roteiro de entrevistas com abordagem qualitativa

Documentação dos resultados

Quadro 6 – Fases e passos da pesquisa Fonte: Elaboração própria (2008)

Outros instrumentos de pesquisa foram consultados, a exemplo de Terra (1999), que aborda a gestão do conhecimento e o modelo das sete dimensões relacionadas a diferentes áreas da prática gerencial. O modelo foi testado em uma pesquisa de campo envolvendo cerca de 600 gerentes e diretores de empresas atuantes no país. Segundo Terra (2005), a gestão do conhecimento é a organização das principais políticas, processos e ferramentas gerenciais, e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos.

Foram avaliadas 44 práticas gerenciais reunidas em sete dimensões: fatores estratégicos e papel da alta administração (6), sistemas de informação e comunicação (3), cultura e valores organizacionais (10), organização e processos de trabalho (6), políticas e práticas para a administração de recursos humanos (13), mensuração de resultados (2) e aprendizado com o ambiente (4). A razão pela qual esse instrumento não foi escolhido está no baixo número de práticas estudadas na dimensão sistemas de informação e na ausência de abordagem da tecnologia da informação.

Davenport (2003) também foi pesquisado na abordagem feita do modelo para a ecologia da informação definido na seção 2.1.1. Tal modelo busca compreender todo o cenário em que a

informação é utilizada, sendo composto por três ambientes com componentes que se interconectam: ambiente externo (negócios, informação e tecnologia), ambiente organizacional (negócios, espaço físico e tecnologia) e ambiente informacional (estratégia, política, cultura e comportamento, equipe, processos de administração informacional e arquitetura da informação). Este instrumento também não foi escolhido pela baixa abordagem da tecnologia da informação como infra-estrutura.