Tercerização de TI

Nas pequenas, médias e grandes empresas uma estratégia de negócios muito utilizada tem sido a terceirização da área de TI, transformando-se numa ferramenta fundamental para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade, proporcionando maior vantagem competitiva. Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de tecnologia da informação, muitas empresas têm algum processo terceirizado, elas procuraram no fornecedor de terceirização um parceiro de negócios, que consiga trazer habilidades e pontos fortes para agregar conhecimento e reduzir custos.

A perspectiva de uso da terceirização da tecnologia da informação não é recente, devido a computação em nuvem, como mostra a referência (Grover et. al., 1998) descrevendo que a natureza da terceirização evoluiu, comparando-a com os anos 70 do século anterior, as práticas correntes em terceirizar diferem nas seguintes maneiras:

 Uma grande variedade de serviços está sendo terceirizada;

 A natureza do relacionamento com o fornecedor de serviço tem evoluído e, em muitos casos, tornou-se parceria;

 A intensidade e a complexidade da TI são maiores, propiciando às organizações a opção de terceirizar em mercado competitivo de fornecedores de serviços.

O rápido desenvolvimento tecnológico e a aumento constante da competitividade contribuiram para que algumas organizações mudassem suas estratégias de terceirização de um foco centrado em tecnologia, para um foco centrado na utilização de serviços e gerenciamento da informação. Em conseqüência, as empresas dedicam o foco de tempo e recursos construindo uma infraestrutura interna de computação cada vez menor, concentrando seus esforços na efetiva utilização das informações.

Uma consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um especialista em tecnologia da informação bem preparado terá condições de avaliar e planejar como a os recursos computacionais, irão apoiar a evolução dos negócios da empresa. Cabe à empresa avaliar seu nível de dependência dos processos de TI e das pessoas envolvidas, no sentido de definir qual a melhor estratégia de terceirização a ser adotada.

É crucial que a instituição tenha definido o que deseja de TI antes de contratar serviços de terceiros. Para isso, será importante possuir um plano estratégico de desenvolvimento, para a área que determina as necessidades da empresa em recursos computacionais como software e hardware, a curto, médio e longo prazo, deixando determinado o nível de informatização desejado e o modelo de terceirização adequado para atender às reais necessidades identificadas.

Uma empresa de TI leva em conta não apenas o fator custo, mas, principalmente o histórico da terceirizada no mercado, averiguando sua competência técnica comprovada, a experiência em projetos similares, a tradição no mercado, saúde financeira da empresa, verificação da terceirizada no cumprimento de suas obrigações trabalhistas e, sobretudo, saber que a terceirização é uma decisão de posicionamento estratégico, que se assim for encarada, poderá trazer reais benefícios para a empresa (Friedman, 2006).

Existem várias vantagens e desvantagens na aquisição da terceirização de TI nas empresas. Para (Albertin e Sanchez, 2008), os pontos positivos são:

 Aumento na qualidade e na produtividade dos serviços;  Profissionais capacitados e qualificados frequentemente;  Melhorias nos níveis de serviços;

 Permanente atualização da infraestrutura tecnológica;  Suporte técnico atualizado e ininterrupto;

 Pagamento sob demanda – Pague apenas pelo serviço consumido;  Evita desperdícios;

 Diminuição o tempo de implementação de novos recursos para a empresa;  Obtenção mais rápida de resultados;

 Objetivos, métricas, controles e padrões bem definidos.

Em contrapartida, para Oliveira (2006) as principais vantagens em se optar pela terceirização seriam:

 Redução de custos empresariais;  Maior estabilidade para as empresas;

 Diminuição do passivo trabalhista das empresas;  Diminuição das reclamações trabalhistas;

 Aumento da eficiência e competitividade empresarial;  Enxugamento e modernização do setor público;  Acesso a novos recursos tecnológicos e inovações;  Previsibilidade de gastos, custos e prazos;

 Aumento da competitividade através da concentração de esforços no desenvolvimento de competências na atividade principal da empresa;

 Aumento da oferta de emprego;

 Tranformação de custos fixos em custos variáveis propiciando economia e aumento de flexibilidade da empresa para se adequar, com agilidade, às mudanças e exigências da economia globalizada.

Observando todas as vantagens citadas pelos autores, das referências (Oliveira, 2006) e (Albertin e Sanchez, 2008), ficaria difícil de identificar pontos negativos na terceirização de TI dentro das organizações. Porém, existem desvantagens dentro desta decisão estratégica de terceirização dos recursos tecnológicos nas organizações, são eles, segundo (Oliveira, 2006):

 Redução de empregos diretos não integralmente compensadas pelos novos empregos surgidos com a terceirização;

 Redução da massa salarial;

 Não integração do trabalhador na empresa;  Desmobilização sindical;

 Alta rotatividade de mão de obra;

 Potencial fraude à legislação trabalhista protetiva;  Admissão no setor público, sem concurso;

 Partilha de informações sigilosas da empresa;  Perda de controle sobre procedimentos;  Dependência ao contratado;

 Perda de foco em assuntos importantes do conhecimento geral.

Facilmente, notam-se características em comum entre terceirização e computação em nuvem. Nos últimos três anos, assim como nos próximos, a computação em nuvem será a maior terceirização de serviços em tecnologia da informação segundo a referência (Gartner, 2013). Mas os pontos identificados em comum, não somente são vantagens. Alguns também fazem parte dos pontos fracos deste modelo de terceirização, ou seja, desta decisão estratégica de terceirizar a tecnologia da informação.

Diferentemente do modo padrão de terceirização de tecnologia da informação, com alocação de profissionais dentro da empresa cliente, a computação em nuvem oferece todas as vantagens deste processo estratégico, sem ter fisicamente seu representante dentro das organizações e, com isso, algumas das desvantagens desaparecem. A terceirização da computação em nuvem pode ser parcial ou total, dependendo do modelo que será utilizado dentro da organização, como solução inovadora, resolução de um problema ou produto de inovação na área de tecnologia da informação, aumentando a competitividade de mercado sempre.