Teste PrEmo (Produto e instrumento de medição de emoção) e resultados

A avaliação das emoções despertadas pelos estímulos do projeto foi implementada com a ferramenta PrEmo (Produto e instrumento de medição de emoção), desenvolvida pelo Delft Institute of Positive Design, citado anteriormente no capítulo 3 (Design Emocional). Dos métodos relacionados ao design emocional e desenvolvidos por esse Instituto, PrEmo demonstrou sua aplicabilidade nesta investigação por várias razões. Uma delas é a possibilidade de

uutilização em diferentes culturas, por se tratar de uma interface sem o uso da linguagem. Dessa forma facilita a comunicação do teste, que utiliza de sons e movimentos em representações miniaturizadas de bonecos. Além disso, a ferramenta PrEmo é de caráter qualitativo (ao indicar emoções positivas e negativas nos gestos e sons dos bonecos) e quantitativo (apresenta uma escala de medição das emoções junto às ilustrações animadas).

O Instrumento de Medida Emocional do PrEmo foi projetado para medir emoções a partir da aparência e/

ou funcionamento de um produto e/ou projeto. Funciona com uma gama de 14 (catorze) emoções, das quais 7 (sete) são positivas e 7 (sete) são negativas. Com uma interface simples, basicamente escolhe-se os estímulos visuais a serem apresentados e, para cada estímulo, são colocados bonecos com animação (movimento e som) que demonstram diferentes emoções cada um. Ao todo são catorze bonecos, sete positivos e sete negativos. Após assistir à animação, o(a) respondente escolhe a numeração correspondente à intensidade experimentada. Para cada boneco é colocada uma escala de cinco números, de 0 a 4 (zero a quatro), onde zero significa que não há identificação e quatro há grande identificação com cada emoção expressa pela animação. Por informação técnica do instituto que desenvolveu a ferramenta, sabe-se que é possível editar as emoções a serem testadas. Porém,

Figura 46.

Conteúdo da página de teste com bonecos PrEmo (Delft Insti-

tute of Positive Design), utiliza-

dos para expressar as emoções a serem testadas.

com a concessão gratuita para uso acadêmico, caso desta investigação, torna-se mandatório a utilização das catorze emoções disponíveis no software (Figura 46).

As sete emoções positivas expressas por cada boneco são: desire (desejo), fascination (fascinação), pride (orgulho), joy (alegria), satisfaction (satisfação), admiration (admiração) e hope (esperança). As emoções negativas são: disgust (desgosto), shame (vergonha), dissatisfaction (insatisfação), fear (medo), boredom (tédio), contempt (desprezo) e

sadness (tristeza).

Para a utilização do PrEmo como ferramenta principal desta etapa de testes, o Delft Institute of Positive Design concedeu a utilização do software com finalidade acadêmica, mediante envio de documentos sobre esta investigação, bem como cronograma de aplicação para os testes e consentimento da equipe de orientação. O Instituto forneceu autorização para utilização ilimitada por um período de seis meses, até o fim do mês de abril de 2019. Foram selecionados para o teste completo três estímulos que, embora representados no projeto de diferentes formas, possuem uma unificação no sentido dos

elementos, da marca e do tema escolhido, a saber: a vitrina

Figura 47. Print da Página inicial dos resulta-

dos do Teste com PrEmo

intitulada de Neon, com peças coloridas, o espelho com a frase motivacional e a vitrina Sexy, com peças em tamanho plus size. No total foram contabilizados 180 respondentes com idades entre 18 e 46 anos (Figura 47).

A vitrina Neon figura como primeiro estímulo do teste. Unificada em decoração (floral) e no balão transparente com dizeres, os objetos de atenção principal do estímulo foram as peças nos manequins, em cores neon, laranja e pink. Por serem moda da temporada de verão brasileira, optou-se por essas cores, complementadas pela

sobreposição de peças em cores difenciadas. Na contabilização dos resultados, a vitrina Neon

demonstrou uma aceitação (emoções positivas) por 87% dos respondentes (Figura 48). Desse número, o destaque de 16% ficou com o sentimento de alegria (joy), seguida por um empate de 15% entre fascinação e admiração (fascination e admiration). A predominância da emoção ‘alegria’ condiz com as cores utilizadas na exposição, pois as tonalidades fluorescentes de rosa e de laranja podem ser relacionadas a essa emoção. Com o significado positivo que a cor rosa transmite (amor fraternal ou filial) somado à atenção para qual a cor laranja apela, o somatório da apresentação coaduna-se com a alegria. A decoração de flores com o formato orgânico dos balões

Figura 48. Print da Página dos resultados:

proporção entre emoções promovidas pelo estímulo da vitrina Neon até 16/03/2019

remete ao jardim, tema central do projeto, o que confere uma divisão harmônica e quase igual em percentagem dentro da quantidade de emoções positivas (fascinação, admiração, orgulho, satisfação, desejo e esperança). Da porcentagem de emoções negativas elencadas no teste e identificadas pelas respondentes, 13% revelaram emoções negativas com relação à vitrina Neon. Dessa cota de rejeição destacaram-se 20% da emoção de aversão (disgust), seguida por emoções como a

insatisfação (dissatisfaction), com 16%, e medo (fear) também com 16%, seguida pelas demais emoções negativas (aborrecimento, desprezo, vergonha e tristeza). As emoções negativas reveladas se contrapõem às positivas, mas, surpreendentemente, para cores de

tonalidades tão fortes, embora façam parte da moda atual, seria possível até mesmo esperar resultados mais altos quanto à insatisfação da exposição (que apresentava

peças em sobreposição, tipo de detalhe de difícil aceitação pelo público). Tal indicativo não ocorreu, mas refletiu-se nos gráficos da intensidade de cada emoção, como se pode perceber a seguir.

Combinado ao resultado geral das emoções com relação à vitrina Neon, é importante destacar que, embora 87% das emoções elencadas pelo espaço sejam positivas, a intensidade delas não chegou a atingir 3 na escala de 0 a 4 estabelecida pelo programa (Figura 49), onde 2 significa ‘eu sinto isso de alguma forma’ e 3 significa ´eu sinto isso´. Isto expressa que, embora tenha uma taxa alta de aceitação, essa aceitação tem um nível mediano em intensidade. Essa demonstração de dois gráficos diferenciados (emoções e intensidades) confirma a importância de avaliação de ambos para compreender não apenas a emoção identificada, mas também sua força de atuação em relação ao estímulo apresentado. Além disso, a importância de leitura da intensidade se presta ao entendimento tanto das emoções positivas quanto das emoções negativas.

Figura 49. Print da Página dos resultados:

intensidade das emoções promovidas pelo estímulo da vitrina Neon até 16/03/2019

No caso da vitrina Neon, embora os 87% de aceitação tenham média intensidade, pode-se afimar também que os 13% de rejeição são contabilizados igualmente com baixa expressividade (Figura 48), onde a média mais alta não chegou ao índice 1 (eu sinto um pouco isso) e as demais médias ficaram abaixo de 0,5 (onde o índice 0 significa ´não sinto isso´).

10.2.2 Resultados da vitrina sexy

O segundo estímulo para teste foi a vitrina intitulada Sexy, que exibiu um manequim tamanho plus size, balões e decoração floral, semelhante à vitrina Neon. Apesar das semelhanças dos elementos decorativos com a outra vitrina, as cores exibidas pelo manequim foram cores

Figura 50. Print da Página dos resultados:

proporção entre emoções promovidas pelo estímulo da vitrina Sexy até 16/03/2019

escuras, preto e azul marinho, o que proporcionou uma apresentação mais sóbria sem deixar de ser atrativa. Com espaço menor que as demais vitrinas, recebeu apenas um manequim plus size.

A Figura 50, resultante da identificação do público com as emoções estabelecidas pelo software com as animações, evidencia 96% das emoções positivas (em verde),

enquanto apenas 4% das emoções foram negativas (em vermelho). Do total de emoções positivas, distinguem-se três em igual representatividade (15%): desejo (desire), satisfação (satisfaction) e alegria (joy). Das identificações com emoções negativas, 27% desse público marcou a animação que expressava desagrado (disgust),

destacando-se perante as demais, que se seguiam: insatisfação (dissatisfaction); tédio (boredom); desprezo (contempt); vergonha (shame); medo (fear); e tristeza (sadness).

De forma distinta da vitrina Neon, à vitrina Sexy pode-se atribuir uma combinação do alto índice de receptividade (96% de identificação com emoções positivas) com altos valores nas intensidades dessas emoções (Figura 51). Na escala de 0 a 4, das sete emoções positivas, apenas uma delas, a esperança (hope) apresentou uma intensidade próxima de 3 (que significa eu sinto isso). Uma emoção, o desejo (desire), chegou à intensidade de 3,5, enquanto as outras cinco emoções se aproximaram desse patamar. Algumas citações das respondentes repercutem os resultados registrados: “Prefiro a preta” (referindo-se à cor das peças mostradas na vitrina Sexy); “A vitrina preta passa mais sensualidade”; “Me reconheci com a vitrina B” e “A vitrina preta tá linda, principalmente as frases” (referindo-se aos balões transparentes com as hashtags). Um dos balões expressava relação com o tema (Jardim da Beleza) ao mostrar a hashtag com o imperativo “Floresça!” O outro balão expunha a frase “O corpo ideal é o meu”, presente também no estímulo representado pelo espelho, com a intenção de inspirar e incentivar a autoestima feminina.

10.2.3 Resultados do espelho Figura 51.

Print da Página dos resultados:

intensidade das emoções promovidas pelo estímulo da vitrina Sexy até 16/03/2019

O terceiro estímulo testado foi a ação motivacional do projeto. Como uma marca que se dedica a desenvolver coleções a um amplo público, o espelho foi escolhido como símbolo desse direcionamento. A forma tangível do espelho e, principalmente, sua frase inspiracional transformaram-se em uma intensa experiência emocional para várias observadoras, ao evocar reflexão de seus valores e estimular a autoestima. Mesmo sem expor nenhum objeto de venda, o espelho personificou inspiração ao transmitir uma mensagem positiva para um público que é alvo de uma constante padronização corporal por parte da moda.

Com uma alta porcentagem de emoções positivas (95%), o espelho despertou no público respondente uma divisão quase totalmente equitativa entre as emoções positivas, como mostra a Figura 52. Os sentimentos orgulho

Figura 52. Print da Página dos resultados:

proporção entre emoções promovidas pelo estímulo do espelho até 16/03/2019

(pride), alegria (joy) e desejo (desire) figuraram com 15% da identificação; satisfação (satisfaction), fascinação (fascination) e esperança (hope) receberam 14% das indicações, seguidos por admiração (admiration) com 13%. Do total das percepções negativas (5%) pelas

respondentes, 32% foram direcionadas à insatisfação (dissatisfaction) com esse estímulo. Duas falas com percepção negativa foram destacadas entre as

respondentes: “Não achei a ação do espelho boa para a proposta de roupas íntimas” e “A ação do espelho é boa, mas roupa íntima não combina”.

Sobre a intensidade das emoções positivas em destaque, 15% das respondentes relacionaram um índice médio

de 3,62, na escala de 0 a 4, para as emoções de orgulho (pride), alegria (joy) e desejo (desire). As emoções de satisfação (satisfaction) e fascinação (fascination) foram um pouco além dos 3,5 e, em seguida, vieram esperança (hope) e admiração (admiration) com índice de mais de 3 pontos, quase 3,5 (Figura 53). As emoções positivas mostraram índices de intensidade média altos e próximos entre si, com o estímulo do espelho. Algumas

manifestações das respondentes são interessantes como reflexo dessas emoções: “Senti orgulho de me olhar”; “Gostei da frase, porque faz a gente se amar”; “Valoriza a mulher” e “Promove a autoestima.”

O espelho decorado e a mensagem que dizia respeito a todas as mulheres sem ser direcionado a uma faixa de público específico, denotava um convite a olhar para si mesma. Esse chamado funcionou como estímulo altamente positivo. No caso de o comércio ser mais funcional que de lazer, é uma surpresa interessante obter essa parada das observadoras para um estímulo externo às vitrinas. Percebe-se, assim, o quanto um elemento que se conecta com as emoções do público pode enriquecer uma atividade tradicional como o comércio e, ao mesmo tempo, chama a atenção para essa atividade.

10.3 Considerações gerais sobre os testes em relação