Aspectos Operacionais

Serão abordados os aspectos operacionais da empresa, envolvendo itens como a localização do empreendimento, processo de produção, equipamentos, móveis, utensílios e ferramentas, trato da matéria-prima, arranjo físico e recursos humanos.

4.7.1. Localização

A empresa está localizada na Rua Irmãos Vieira, n°125, bairro Campinas, cidade de São José. A decisão sobre a escolha por este endereço está baseada em duas razões fundamentais.

A primeira diz respeito à conveniência de que o imóvel é de posse do proprietário da revenda, não havendo necessidade do pagamento de aluguel, uma despesa que está avaliada em R$4.000,00.

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A segunda está na característica do bairro Campinas, que possui forte apelo comercial caracterizado por poucas casas, e com densa concentração de revendas de automóveis novos e usados, característica marcante do bairro, que atrai potenciais clientes em busca da comercialização de seu automóvel. Este fato traz uma característica singular devido a proximidade dos concorrentes, gerando uma relação que estimula a parceria, pois ao mesmo tempo em que se está cercado por competidores, na ausência de um produto de interesse do cliente, são apresentados opções de lojas onde possivelmente ele possa encontrar o que procura.

4.7.2. Processo de Produção

O processo de produção na AutoMotor é composto dos seguintes estágios:

a) Prospecção: a procura pelo produto é realizada na própria loja, onde os proprietários de veículos que desejam vender seus carros são atraídos por uma faixa exposta em frente à loja com a frase Compro Carros! Pago Bem! . Uma segunda alternativa é a escolha das lojas concessionárias através de repasse.

b) Avaliação: considerado o estágio mais importante, uma vez que envolve a análise da conservação geral do veículo, que determina se o produto está nivelado aos padrões oferecidos pela loja, o valor de compra e uma previsão de gastos. São avaliados os seguintes itens: lataria e pintura para detecção de colisões e de quão fortes foram para que possam ter afetado a estrutura do veículo; estado de conservação do interior, pois envolve o nível de cuidado no qual o automóvel foi exposto; se os pneus necessitam ser trocados; quantos quilômetros rodados o carro possui e se coincide com sua conservação geral, o que pode indicar adulteração do velocímetro; fazer o motor funcionar analisando avarias de desgaste natural, mau uso e vazamentos; desgaste de freios; ajuste da caixa de câmbio; e se a embreagem ainda está suave no seu uso.

c) Aquisição: Nesta etapa será negociado o preço de compra, onde as partes envolvidas no processo chegam a um preço comum.

d) Manutenção de Pátio/Estoque: quando necessário serão realizados serviços de lataria para retirada de pequenos amassados e pintura para retirada de arranhões profundos. Posteriormente são realizadas as mudanças visuais

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necessárias, que envolvem: higienização de interior, lavação do motor, lavação externa, polimento e aplicação de cera para brilho. Por último, serão executados os serviços de revisão de motor e caixa, componentes que são cobertos obrigatoriamente pela garantia, por oficina especializada, e são substituídas as peças que forem necessárias para a comodidade e segurança do cliente.

e) Negociação: Quando existir, será colocada em prática a fase B, de avaliação do veículo do cliente caso ele deseje utilizar seu carro como parte do pagamento.

Compreenderá na seqüência, a negociação direta com o cliente final, onde serão decididas as condição e forma de pagamento.

Ilustração 3: Etapas do processo de produção.

Fonte: Elaborado pelo autor, 2007.

Estas etapas devem ser executadas de forma precisa, com a mínima margem de erro possível, pois refletirá diretamente na qualidade em que o automóvel será oferecido aos potenciais consumidores.

4.7.3. Equipamentos

Serão necessários a aquisição de alguns equipamentos, que facilitarão ou tornarão possíveis algumas ações operacionais da revenda, que serão listados a seguir.

Prospecção.

Negociação de Venda.

Manutenção de Pátio.

Aquisição. Avaliação.

Quando houver troca de mercadoria.

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01 Politriz pequena: Funciona com uma boina de polimento/brilho acoplada ao seu motor elétrico, que com fricção que suaviza ou retira arranhões superficiais da pintura. Facilita a atividade, trazendo resultado melhor comparado ao realizado manualmente. Deve principalmente ser utilizado com boinas de boa qualidade para não danificar a pintura do automóvel.

01 Telefone sem fio: Para garantir a mobilidade na loja no momento em que não há ninguém no escritório, com alcance de 900Mhz, suficiente para a locomoção no ambiente.

01 Computador (CPU): Instrumento necessário para consultas de preços via internet; para transmitir dados dos clientes que desejam financiamento para as prestadoras deste serviços; atualizar semanalmente as fotos de divulgação dos produtos novos no site www.floripacarros.com.br; digitar procurações e contratos de venda. Deve possuir conexão com internet e ser rápido suficiente para navegar na mesma.

01 Impressora multifuncional: Utilizada para cópias rápidas de documentos;

impressão de contratos de venda e procurações; envio e recebimento de fax.

02 Calculadoras: Utilizadas para facilitar os cálculos com relação aos financiamentos.

4.7.4. Móveis

Propondo o mínimo de conforto ao receber os envolvidos em todo o processo, serão adquiridos os seguintes móveis para o escritório:

02 Mesas para o gestor e o vendedor;

04 Cadeiras para receber clientes;

01 Cadeira para a mesa do vendedor;

01 Cadeira giratória para a mesa do computador.

4.7.5. Utensílios e ferramentas

Neste momento, serão adquiridos alguns materiais não necessários para o desenvolvimento do processo, mas que de alguma forma auxiliam na comodidade em geral:

01 Geladeira

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01 Cafeteira

4.7.6. Matérias-primas e materiais

A matéria-prima usada na produção é o automóvel em si, adquirido em seu estado bruto, aonde são realizados revisões e todos os reparos necessários a sua comercialização, conforme descrito no item 4.7.1 Processo de Produção.

4.7.7. Layout

O layout disposto no imóvel será definido para melhor expor o produto ao cliente, seja na área coberta, ou na área externa, onde serão colocados em exibição três carros todos os dias alternando uma vez por semana (Apêndice A).

4.7.8. Recursos Humanos

Para início de atividade, com intenção de manter baixos custos de operação, a empresa AutoMotor irá desenvolver um trabalho onde seu gerente/proprietário e seu vendedor/auxiliar, irão desempenhar todas as tarefas necessárias ao seu funcionamento. Porém, para não haver sobrecarga de funções sobre o gerente, serão admitidos e divididos da seguinte forma os cargos e funções:

Gerente / Administrador / Avaliador / Vendedor: Apenas uma pessoa necessária para realizar as funções administrativas, realizando as avaliações no momento da compra e fazendo parte da força de vendas.

Avaliador / Vendedor / Auxiliar: Um vendedor que tenha conhecimento para avaliar a mercadoria e auxiliar nos serviços gerais.

Lavador: Profissional com experiência para desempenhar parte da manutenção de pátio, mantendo as mercadorias sempre limpas, também auxiliando na limpeza geral da loja.

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Ilustração 4: Organograma de Funcionários Fonte: Elaborado pelo Autor, 2007.