4.2 Resultado da pesquisa
4.2.2 Identificação da percepção dos funcionários com relação aos procedimentos de RH
4.2.2.1 Perfil predominante dos funcionários das lojas Dumóvel
4.2.2 Identificação da percepção dos funcionários com relação aos procedimentos
O estado civil a maioria é casado, com idade entre 20 a 25 anos, revelando tratar-se de uma força de trabalho jovem.
Quanto ao grau de escolaridade a maioria possui o segundo grau completo, o tempo de empresa, reforça o que o diretor proprietário coloca a respeito da alta rotatividade, entre 7 meses a 1 ano de empresa. Considerado pouco pelo ramo em que atua, onde se necessita, uma identificação dos funcionários com os clientes, e quando a rotatividade é grande acredita-se que
fica praticamente impossível estreitar esse laço dos funcionários com os clientes da empresa.
O Gráfico 01, revela se os funcionários conhecem a empresa onde trabalham
21,74
4,35
73,91
T alvez N ão S im
1 - Eu conheço a empresa onde trabalho?
Gráfico 01: Conhecimento da empresa Fonte: pesquisa de campo
No Gráfico acima os índices visualizados, mostram que a maioria dos funcionários conhece, a empresa onde trabalha, considerando esse índice percebe-se que os funcionários estão bem informados a respeito da empresa, mas é preciso considerar aquelas respostas que deixam duvidas, revelando uma possível carência de informações. Acredita-se que quando os
funcionários conhecem a empresa onde trabalham existe a conciliação das expectativas dos funcionários com as da empresa, como enfatiza Dutra (2002), alinhar essas expectativas é importante pois fará com que os funcionários sintam-se envolvidas, e estimuladas a aderir aos procedimentos da organização.
O Gráfico à seguir, refere-se à opinião a respeito do trabalho desenvolvido na empresa.
10% 20% 30% 40% 50%
Sempre Quase sempre
57%
43%
Gráfico 02: Gosto pelo trabalho desenvolvido Fonte: pesquisa de campo
Em relação ao Gráfico n°02 nota-se que uma parcela significativa de funcionários sempre gosta do que está fazendo, porem existe na empresa outra parcela que não pode ser ignorada, de funcionários que quase sempre gosta do que está fazendo, traduzindo um certo descontentamento com o trabalho desenvolvido, Dutra (2002), considera que, gostar do trabalho que desenvolve em uma organização é muito positivo em termos de motivação para o trabalho e para o desenvolvimento de novas habilidades. Nesse sentido é importante que a empresa busque meios de identificar, os motivos pelos quais alguns funcionários nem sempre gostam do que fazem, especialmente levando em conta o seu tipo de atividade.
O Gráfico à seguir, apresenta a percepção a respeito do elogio por um trabalho bem feito
0% 10% 20% 30%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
9%
13%
30%
35%
13%
Gráfico 03: Elogio pelo trabalho bem feito Fonte: pesquisa de campo
O Gráfico 03, apresenta um numero bem significativo de funcionários que nunca e raramente recebe, um elogio por um trabalho bem feito, que significa um situação muito preocupante para a empresa, já que o feedback não esta sendo realizado, nesse sentido, Maximiano (2000), enfatiza, que o retorno recebido pode colaborar, pois incentiva desenvolvimento do funcionário, se ele for informado como esta realizando suas tarefas, o que acarretara uma situação de sentimento de valorização. Sendo assim fica clara a necessidade e a importância de reconhecimento dos esforços dos colaboradores nas realizações de suas atividades.
O Gráfico à seguir, apresenta a percepção dos funcionários a respeito da ajuda mútua em sua área de trabalho.
10% 20% 30% 40% 50%
Sempre Quase sempre Raramente Não tenho opinião
52%
30%
13%
4%
Gráfico 04: Ajuda mútua Fonte: pesquisa de campo
Esta questão avaliou a percepção dos funcionários a respeito da colaboração mutua, ficando evidenciado, que a maioria dos colaboradores mantêm um bom relacionamento de trabalho, esse é um aspecto que pode contribuir significativamente para o desenvolvimento de trabalhos produtivos, porem, não se pode ignorar a parcela que avaliou esta questão de forma negativa. Pois o ambiente de trabalho poderá ser gerador de desmotivação e queda no desempenho, como enfatiza Maximiano (2000), o ambiente de trabalho é o local onde as pessoas apresentam sentimento de amizade e hostilidade, cooperação e competição, onde se criam regras de convivência essencial para um bom desenvolvimento das atividades, e eliminação de conflitos.
O Gráfico à seguir, apresenta a importância do trabalho que desenvolve para a empresa
0% 25% 50% 75%
Sempre Raramente Não tenho opinião
87%
9%
4%
Gráfico 05: Importância do trabalho desenvolvido Fonte: pesquisa de campo
Os índices visualizados neste Gráfico mostram, que há um parcela bem significativa de funcionários que acredita que o trabalho desenvolvido na empresa é importante, mas também não se pode ignorar aquelas respostas negativas, mesmo em minoria revelando uma situação na qual a empresa deve estar prestando atenção, por se tratar de uma pequena empresa, e por pretender a formação de uma equipe de trabalho cada vez mais coesa, como enfatiza Dutra (2002), sentir-se parte do processo de desenvolvimento da empresa por meio de suas atividade é o que pode permiter que as pessoas experimentem o sentimento de realização.
O Gráfico à seguir, revela a opinião a respeito dos objetivos da empresa
0% 25% 50% 75%
Sempre Raramente Não tenho opinião
87%
9%
4%
Gráfico 06: Objetivos da empresa Fonte: pesquisa de campo
Neste Gráfico, observa-se que os funcionários percebem que a empresa tem objetivos a conquistar, pois o índice afirmativo revelou que a grande maioria tem conhecimento a respeito dessa questão, repassar as pretensões da empresa para os funcionários é fundamental para que eles tenham o conhecimento, de seu papel nessa situação, nesse sentido, Lacombe (2003), coloca que toda a empresa deve definir seus objetivos, em relação aos seus funcionários, clientes e comunidade, para assim ter uma identidade de quem é e o que tem a fazer.
O Gráfico à seguir, revela a percepção a respeito da comunicação dos objetivos da empresa.
10% 20% 30% 40% 50%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca
35%
52%
9%
4%
Gráfico 07: Comunicação dos objetivos Fonte: pesquisa de campo
O Gráfico acima demonstra que a comunicação na Dumóvel, é deficiente pois, considerando o Gráfico anterior é possível verificar que a grande maioria dos funcionários sabe que a empresa tem objetivos, visualizando este Gráfico percebe-se uma parcela bem significativa respondeu que quase sempre, raramente e nunca, o que pode significar que nem todos tomam conhecimento dos objetivos da empresa, revelando um certa distancia de quem toma as decisões para quem executa as tarefas. É necessário que uma vez que uma empresa define os objetivos, repasse aos seus funcionários, para que os mesmos saibam como podem participar e a importância que tem no processo. Sendo assim a comunicação deve ser clara e para todos, ou pelo menos o setor envolvido.
O Gráfico à seguir, apresenta a opinião a respeito das metas da empresa em sua área de trabalho.
0% 25% 50% 75%
Sempre Raramente
91%
9%
Gráfico 08: Metas da empresa Fonte pesquisa de campo
Os índices apontados neste Gráfico mostram, que a grande maioria dos funcionários da empresa tem metas a atingir, sugerindo assim que quase todos são orientados para o resultado.
Como as metas são na verdade resultados a serem atingidos em conseqüência de um plano, com prazo previsto para a execução, nesse sentido, Dutra (2002), ressalta que para que as metas sejam atingidas, devem ser cridas pela a empresa condições reais para a concretização das mesmas.
Portanto a empresa precisa verificar se está proporcionando os meios, para que os funcionários consigam atingir as suas metas.
O Gráfico à seguir, demonstra a opinião dos colaboradores a respeito da remuneração, que recebem em contra partida as oferecidas por outras empresas do mesmo ramo.
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
4%
17%
13%
17%
48%
Gráfico 09: Remuneração recebida Fonte: pesquisa de campo
Observando o Gráfico 09, verifica-se que a variável que mais se destacou foi não tenho opinião, revelando assim que as pessoas não quiseram opinar a respeito. Observando ainda as que responderam raramente e quase nunca revelam um índice considerável, esta questão então leva acreditar que a empresa precisa dar atenção especial a esse assunto, Lacombe (2003), sugere que as empresas mantenham uma coerência referente a remuneração pagas pela empresa e as praticadas pelo mercado, para não correr o risco de perder produtividade e bom profissionais.
Sendo esse um fator que está diretamente ligado a motivação para o trabalho, é algo que a empresa precisa rever com urgência devido a conotação negativa que teve essa variável, considerando a pesquisa feita com o responsável pela empresa, em relação a esse aspecto o mesmo salientou estar remunerando de acordo com o mercado.
O Gráfico à seguir, refere-se a remuneração e a atividade desenvolvida na empresa.
0% 10% 20% 30%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
13%
17%
13%
30%
26%
Grafico10: Atividade e remuneração Fonte: pesquisa de campo
Esta questão avaliou a percepção dos funcionários, a respeito das funções que desenvolve e a remuneração recebida, na qual se confirma a avaliação do gráfico n°09, que também abordou remuneração. Neste Gráfico os funcionários deixam clara a sua insatisfação no que se refere ao pagamento que recebem, pois as variáveis que mais se destacaram foram as raramente, nunca e não tenho opinião, reafirmando que a empresa deve trabalhar muito bem essa questão, na opinião do autor Dutra (2002), para que uma empresa consiga formar uma equipe de trabalho coesa e comprometida, e preciso ter uma remuneração adequada e justa, pois a remuneração é fator psicológico, e que faz diferença na produtividade dos funcionários.
O Gráfico à seguir, refere-se a avaliação a respeito da possibilidade de desenvolvimento através do trabalho na empresa.
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
48%
30%
13%
4%
4%
Gráfico 11: Trabalho e desenvolvimento Fonte: pesquisa de campo
O Gráfico 11 revela, que uma parcela significativa dos funcionários percebe oportunidade de desenvolvimento na empresa, mas que uma parcela mesmo em menor quantidade, não pode ser ignorada pensa não ter oportunidade de desenvolvimento, contrariando o diretor da empresa que avalia o desenvolvimento como algo de responsabilidade de cada um, ou seja, é uma busca pessoal. Os funcionários buscam desenvolver-se em conjunto com a empresa, Tachizawa (2004), enfatiza que, investir no desenvolvimento dos funcionários, significa investir na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, resultando em progresso pessoal e organizacional. Sendo assim essa questão deveria ser mais bem avaliada pela empresa, pois o desenvolvimento pode ser gerador de resultados muito positivo para a mesma.
O Gráfico à seguir, apresenta a percepção dos funcionários a respeito do treinamento oferecido pela empresa.
10% 20% 30% 40% 50%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
4%
17%
52%
17%
9%
Grafico12: Treinamento oferecido pela empresa Fonte: pesquisa de campo
As variáveis neste Gráfico, que mais tiveram destaque foram raramente, nunca e não tenho opinião, revelando que a empresa é deficiente no treinamento oferecido aos seus funcionários. As empresas treinam para proporcionar os empregados novas habilidades ou melhorar as que eles já possuem, considera-se que treinamento é indispensável, para as empresas que buscam oferecer ao mercado qualidade superior nos produtos e serviços que as de seus concorrentes. Correlacionando esse resultado com a entrevista feita com o dirigente da empresa, que revelou que o treinamento que oferece é em parceria com fornecedores, porém nas respostas de seus funcionários fica evidente que não está sendo suficiente, devido o descontentamento visualizado nesta variável.
O Gráfico à seguir, revela a opinião dos funcionários a respeito do cumprimento das promessas feitas pela a empresa
0% 20% 40% 60%
Sempre Quase sempre
70%
30%
Gráfico 13: Confiança na empresa Fonte: pesquisa de campo
O Gráfico acima refere-se, a confiança nas promessas feitas pela empresa, na qual foi muito positiva, revelando um alto padrão de confiança, ao observar o Gráfico percebe-se que uma pequena parcela optou pela variável quase sempre, mesmo sendo em menor quantidade a empresa devera verificar em que pontos está descumprindo as promessas feitas aos seus funcionários. Cumprir com as promessas feitas aos funcionários cria, vínculo importante entre empresa e as pessoas que nela trabalham, revertendo em comprometimento de ambas as partes, como enfatiza Dutra (2002).
O Gráfico à seguir, apresenta a percepção dos funcionários a respeito da avaliação do desempenho
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
43%
17%
9%
9%
22%
Grafico14: Avaliação de desempenho Fonte: pesquisa de campo
No Gráfico acima, observa-se que existe um procedimento de avaliação de desempenho, mas que talvez não esteja claro para todos, a empresa, revelou que não usa a avaliação de desempenho. Mas percebe-se que a avaliação existe mais intrinsecamente, o que se constata é que o desempenho dos funcionários esta sendo medido pelas metas alcançadas, já que em todos as áreas da empresa ela está presente, portanto é também uma forma de avaliar o desempenho de cada funcionário, mesmo que não seja do conhecimento de todos, mas a avaliação está acontecendo. Avaliar o desempenho do funcionário é importante, pois, poderá revelar os resultados obtidos por ele, bem como uma carência de treinamento, porém independente do modo de avaliar é necessário que seja repassado aos funcionários o resultado da avaliação como ressalta Lacombe (2003).
O Gráfico à seguir, apresenta a percepção a respeito dos benefícios oferecidos pela empresa
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Raramente Não tenho opinião
43%
35%
17%
4%
Gráfico 15: Benefícios oferecidos Fonte: pesquisa de campo
Os índices visualizados neste Gráfico revelaram, que grande parte dos funcionários está satisfeita com os benefícios que recebe, onde sempre e quase sempre destacaram-se, mas em se tratando de benefícios é preciso considerar as respostas raramente e não tenho opinião, que pode estar sugerindo uma insatisfação de poucos mas que também são importantes, já que fazem parte da organização. A respeito dos benefícios o diretor enfatizou que oferece ticket alimentação e vale transporte, ao que é possível verificar no gráfico acima, não está agradando a todos, considerando a opinião de Dutra (2002), os benefícios são importantes, pois poderão representar um fator de estimulo para o trabalhador e também que é uma forma de reter e captar mão-de-obra mais qualificada. Nesse sentido antes de oferecer benéficos, seria ideal identificar as necessidades dos funcionários para adequação do plano de benefícios da empresa.
O Gráfico à seguir, refere-se a percepção dos funcionários a respeito da oportunidade de ser promovido
0% 10% 20% 30%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
17%
4%
30%
17%
30%
Gráfico 16: Oportunidade de promoção Fonte: pesquisa de campo
Ao observar o Gráfico 16, verifica-se que novamente aparece uma situação nada confortável para a empresa, onde, raramente, nunca e não tenho opinião foram as variáveis que mais tiveram destaque, revelando que os funcionários não percebem na Dumovel uma oportunidade de crescimento profissional. Contrariando a colocação do diretor da empresa, que enfatizou, antes de procurar fora da empresa sempre verifica em seu quadro de pessoal alguém que se enquadre no perfil que precisa, revelando assim que se acontece dessa forma, os funcionários na maioria não têm conhecimento do critério usado para promoção na empresa.
Considerando que a possibilidade de ser promovido, permite que o funcionário possa planejar concomitantemente seu crescimento pessoal e profissional, quando a empresa não oferece essa oportunidade faz com que ocorra a rotação de pessoal devido a necessidade que o ser humano tem de ser valorizado e desafiado. Portanto cabe a empresa encontrar uma forma eficaz, para informar sobre o que é necessário para se obter uma promoção na empresa. Acredita-se que este possa ser um dos motivos do elevado índice de rotatividade destacado pela empresa.
O Gráfico à seguir, refere-se a percepção sobre o ambiente físico de trabalho
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Nunca Não tenho opinião
39%
48%
4%
9%
Gráfico 17: Ambiente físico Fonte: pesquisa de campo
De acordo com o Gráfico acima, observa-se que as repostas sempre e quase sempre estão equilibradas, mas que também tem uma pequena parcela de funcionários que acha que o ambiente não está bom. Na pesquisa realizada com o diretor da empresa, mostrou que o mesmo, preocupa- se com as pessoas que estão trabalhando, e “procura eliminar sempre, algo que percebe como perigoso”, na área de trabalho, contrariando assim a opinião dos funcionários, parafraseando Tachizawa (2004), criar um ambiente de trabalho sem risco a integridade física do trabalhador, é obrigação da empresa, e resulta em maior produtividade e melhor qualidade de vida para os empregados, portanto a empresa precisa ficar atenta a esta questão.
O Gráfico à seguir, revela a percepção a respeito do forma de tratamento recebida do gerente
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Nunca Não tenho opinião
43%
30%
9%
17%
Gráfico 18: Tratamento recebido do gerente Fonte: pesquisa de campo
O Gráfico acima, revela a opinião dos funcionários a respeito do tratamento recebido de seu superior, apesar de ter um índice alto em relação a variável sempre, no entanto existe uma parcela significativa que não pode ser desconsiderada, pois, também representa a opinião dos funcionários e com um índice de insatisfação aparente, considerando que quase sempre, e não tenho opinião evidenciam grande parte das afirmativas, sobrepondo-se a primeira variável, Lacombe (2003), sugere que uma forma eficaz de gerenciar pessoas, é trabalhando em conjunto com elas, conquistando a confiança e o respeito, enfatizando que é por meio delas que se consegue os resultados desejados. Neste caso é necessário uma atenção especial da empresa, pois superiores que não conquistam seus subordinados, poderão prejudicar os objetivos da empresa, comprometendo assim os resultados.
O Gráfico à seguir, refere-se a percepção sobre as práticas e políticas da empresa
10% 20% 30% 40%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
30%
39%
9%
13%
9%
Gráfico 19: Políticas e praticas da empresa Fonte: pesquisa de campo
Neste Gráfico observa-se que grande parte dos funcionários, conhece as praticas e políticas da empresa, e revela que eles conseguem equilibrar vida pessoal e profissional, apesar de ter uma parcela que demonstra não conseguir o equilíbrio, que segundo fontes da empresa pode ser que sejam, funcionários que estejam na empresa a pouco tempo, pois a pesquisa realizada com o proprietário, revelou que a rotatividade é alta e preocupante. Vale ressaltar aqui que ao entrar para trabalhar na empresa cada funcionário recebe um “manual de procedimentos”, no qual estão descritos as normas da empresa, citando Dutra (2002), as praticas e política de uma empresa, são diretrizes e procedimentos que conciliam as expectativas entre os funcionários e a empresa, para que ambos consigam atingir seus objetivos. Este item merece uma atenção especial da empresa objeto do estudo.
O Gráfico a seguir, revela a percepção a respeito do orgulho em fazer parte da organização
0% 20% 40% 60%
Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião
65%
13%
4%
9%
9%
Gráfico 20: Orgulho em fazer parte da empresa Fonte: pesquisa de campo
Observando o Gráfico acima, percebe-se que a maiorias dos funcionários sente-se orgulhoso, em trabalhar na empresa, mas que existe uma parcela bem significativa que não concorda, indo de encontro a pesquisa feita com os clientes que revelou que nem sempre e perceptível essa situação de orgulho e satisfação com a empresa por parte dos funcionários, considerando a opinião de Dutra (2002), o sentimento de orgulho, demonstra a satisfação em fazer parte de uma organização, pode ser determinado pela coerência entre o discurso e a pratica da organização. Sendo algo assim de tamanha relevância, é necessário ser analisado mais profundamente, pela empresa.