3.2 Resultado da Pesquisa
3.2.6 Plano de Ação
PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO 5S FASEO QUEQUEMPORQUEONDECOMOQUANDOQUANTO
Se ns ibiliz aç ão
Apresentação dos conceitos do 5SProfissionalFamiliarizar as chefias com o programaSala "Treinamento"PalestraDia 17/12/2007R$ 1.000,00
Def ini ção do C omit ê
Definir ChefiasIndicar membros para o comitê Sala "Treinamento"ReuniãoDia 17/12/2008Sem custosComitêe definir suas funções
Anúnc io Ofic ia l
Anúncio Oficial do ProgramaFuncionário de outra unidadeApresentar os benefícios do ProgramaSala "Treinamento"PalestraDia 19/12/2007R$ 500,00
Treinam ento do C omit ê do 5S
Treinamento do ComitêFuncionário experienteTreinar os membros do ComitêSala "Treinamento"CursoDias 19, 20 e 21/12/2007R$ 1.000,00 Visita a outras unidadesComitêRealizar visitas às unidades daUnidadesVisitasIndeterminadoR$ 1.000,00 da Perdigãoempresa que já praticam o 5S
Elabor ação do P lano- diret o
Elaborar Plano-diretorComitê
Definir a política, os objetivos DependênciasReuniãoDia 21/12/2007Sem custosas metas e a estratégia
Treinam ento dos fac ilitador es
Treinar facilitadoresComitêTreinar os facilitadoresSala "Treinamento"PalestraDia 23/12/2007R$ 300,00 Figura nº 03 - Plano de ação Fonte: Elaboração própria
PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO 5S FASEO QUEQUEMPORQUEONDECOMOQUANDOQUANTO
Se ns ibiliz aç ão
Criar expectativasGerênciaChamar a atenção para o "5S"Setor de ControladoriaFixando cartazes na copaApós definição do calendárioR$ 400,00 Apresentar Plano GerênciaInstitucionalizar PlanoSala "Treinamento"ReuniãoDia 07/01/2008R$ 1.000,00 de Implementação
Trei nament o
Treinar todos os ColaboradorCapacitar para a Sala "Treinamento"Palestra com Colaborador Dia 08/01/2008R$ 2.500,00 FuncionáriosCapacitadoImplementaçãoCapacitado
Im plem entaç ão Preparar o dia do SEIRIComitêFacilitar ImplementaçãoDependênciaDefinindo responsáveis Dia 09/01/2007 Até R$ 1.000,00
por cada área Realizar o dia do SEIRITodosIntegrar, envolver e MotivarSetor de ControladoriaMultirãoDia 09/01/2007 Implementar Senso de TodosSeparar o necessário doCélulas de trabalho eClassificando itens Dia 09/01/2007 UtilizaçãodesnecessárioArquivoconforme uso Destinar os materiais ComitêEfetivar venda, recuperação DependênciaNegociando com Dia 09/01/2007 não-úteisou descarteinteressados Implementar Senso de TodosFacilitar acesso a documentosCélulas de trabalho eOrdenando conforme Dia 09/01/2007 Ordenaçãoe objetosArquivoprioridade Implementar Senso deColaboradores e Possibilitar o bem-estarCélulas de trabalhoEfetuando LimpezaDia 09/01/2007 LimpezaTerceirizada Implementar Senso de TodosManter ganhos obtidos Local de TrabalhoCumprindo regras e Dia 09/01/2007 Saúdenos 3S anterioresprocedimentos estabelecidos
Aval ia ção e Ac ompanham ento
Realizar avaliação FuncionárioVerificar andamento do 5SLocal de TrabalhoPreenchendo Check-listAo término de cada "S" R$ 300,00setoriale mensalmente Realizar avaliação ComitêAvaliar o 5S e Local de TrabalhoPreenchendo Check-listAo término de cada "S" global do 5Sincentivar colaboradorese mensalmente Implementar ações ComitêAprimorar o 5SLocal de TrabalhoPadronizando procedimentosAo término de cada "S" R$ 500,00 corretivase corrigindo distorçõese mensalmente Divulgar resultadosGerênciaInformar e sensibilizarLocal de TrabalhoReunião Ao término de cada "S" R$ 500,00 e mensalmente Total InvestimentoR$ 10.000,00
3.2.6.1 Instrumento de avaliação do programa 5S
Com o objetivo de acompanhar e avaliar o andamento do Programa 5S na empresa torna-se necessário o desenvolvimento de um instrumento de avaliação do programa. Este instrumento deve conter uma avaliação separada para cada senso, que pode ser avaliado por membros do comitê, líderes de célula ou até por colaboradores de outras unidades.
Desta maneira, foi elaborado um formulário de avaliação do Programa 5S adaptada de Ribeiro (2005), conforme as necessidades do setor de Controladoria.
Esta ficha pode ser visualizada no quadro nº 03, abaixo:
FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DOS SENSOS
Local Avaliado Responsável pelo setor Avaliador Assinatura Data
"5S"
CONFORMIDADE SIM NÃO
Não existe acúmulo de materiais em mesas e superfícies horizontais Não existem materiais e documentos largados em cantos de paredes e encima de
armários
Não existem materiais similares em um mesmo local
SEIRI
Não existem materiais sem utilização
Não existem materiais empilhados sobre outros
Os materiais estão identificados
Os materiais são de fácil localização
SEITON
As mesas estão organizadas durante o desenvolvimento do trabalho
Não existe sujeira acumulada
As paredes e o piso estão limpos
O depósito de descartes está vazio
SEISO
Os banheiros estão limpos
O acesso à informações e recursos não é desgastante
Os colaboradores estão motivados
O ambiente está agradável
SEIKETSU
A empresa proporciona atividades físicas e de descontração
Os funcionários são pontuais
As rotinas do 5S estão sendo cumpridas
As pessoas estão bem trajadas e motivadas
SHITSUKE
Os colaboradores participam das atividades propostas pela gerência
Quadro nº 03 - Formulário de Avaliação do 5S
Fonte: Elaboração própria.
O instrumento será utilizado na avaliação do setor. Nele deve constar o local avaliado, o responsável pelo setor, o nome do avaliador, sua assinatura e a data em que a avaliação foi realizada. A prática de cada senso será avaliada a partir de respostas dadas às quatro afirmações relacionadas a cada um deles.
3.2.6.2 Critérios de avaliação do programa 5S
Para avaliar o Programa 5S no setor, foram desenvolvidos critérios de avaliação baseados na quantidade de “SIM” assinalados na ficha de avaliação.
Conforme a quantidade de “SIM” na ficha, o setor será avaliado como “Ruim”
(Vermelho), “Regular” (Amarelo) e “Ótimo” (Verde). Os critérios de avaliação estão representados a seguir no quadro nº 04.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Quantidade de respostas positivas (SIM) Avaliação
Até 10 RUIM
De 11 à 15 REGULAR
De 15 à 20 ÓTIMO
Quadro nº 04 - Critérios de Avaliação
Fonte: Elaboração própria.
Conforme o resultado encontrado no quadro 04, será exposto no setor um quadro referenciando o resultado individual da Contabilidade, Custos e Fiscal, bem como a indicação dos pontos falhos que precisam ser melhorados.
Este trabalho teve como objetivo geral elaborar um programa para a implantação da filosofia do 5S no Centro de Serviços da empresa Perdigão Agroindustrial S/A, mais especificamente no setor de Controladoria, e os objetivos específicos foram: verificar os objetivos da empresa com a implantação do programa 5S, identificar os passos para a implantação do programa 5S, identificar a percepção das chefias com relação à filosofia do 5S, Identificar a percepção dos funcionários quanto aos conceitos do 5S, efetuar um levantamento das necessidades dos setores para implantação do programa e apresentar o plano de ação para a empresa.
A Perdigão utiliza o programa 5S desde 1996, e vem desenvolvendo o programa em suas unidades produtivas visando prepará-las para atingir um nível excelente de qualidade em processos e produtos. Ao verificar quais são os objetivos da empresa com a implantação da filosofia do 5S no CSP, verificou-se a melhoria das relações interpessoais como sendo o principal, seguido, também, da melhoria da qualidade dos serviços prestados. Já como benefícios esperados, os colaboradores destacam a redução do desperdício de tempo para a realização das atividades e a redução de custos por meio do uso racional dos recursos.
Após a identificação dos objetivos da empresa, foram realizadas entrevistas com as chefias para identificar a percepção com relação à filosofia do 5S. Os resultados demonstraram que todos os gerentes possuem bom conhecimento da filosofia do 5S, pois já participaram do programa em outras unidades. Além de reconhecerem a importância do programa, estão dispostos a colaborar no sentido de incentivar e cobrar resultados dos colaboradores. O principal objetivo do programa, segundo eles, é melhorar a organização do setor, pois isso reduziria o tempo para a realização de atividades, os gastos da empresa e proporcionaria melhor qualidade de vida aos funcionários.
Identificada a percepção das chefias, fez-se necessário também realizar um levantamento do perfil dos funcionários e identificar a percepção quanto aos conceitos do 5S por meio de questionários.
Quanto à sua percepção com relação ao conceito do 5S, a grande maioria dos colaboradores afirmou possuir algum conhecimento a respeito, e uma parcela
significativa declarou conhecer completamente a filosofia do 5S, devido à participação no programa em outras unidades.
Também foi realizado um levantamento das necessidades de mudança no setor por parte do pesquisador, onde foram identificadas a reforma e organização da sala de arquivo, a padronização das impressoras quanto ao tipo de papel e o controle do acesso à copa como fatores necessários para o bom funcionamento do programa na Controladoria.
Por fim, foi desenvolvido e apresentado para a empresa um Plano de Ação baseado nessas informações coletadas ao longo do trabalho, que servirá de base para a implantação do programa no setor.
Os principais aspectos que foram considerados para o desenvolvimento deste plano foram os objetivos da empresa com a aplicação do programa, a percepção das chefias e dos funcionários com relação à filosofia do 5S e as necessidades percebidas pelos funcionários e pelo pesquisador.
Para o acadêmico, o trabalho proporcionou abertura para debater assuntos relacionados ao tema com as chefias, maior integração com os colegas de trabalho, maior conhecimento a respeito da empresa e de seus processos e um aprofundamento em assuntos relacionados à Qualidade.
A implantação da filosofia do 5S na empresa Perdigão poderá proporcionar enormes benefícios para a empresa, servindo como base para uma busca futura de qualidade total no Centro de Serviços Perdigão. Deve-se, portanto, conscientizar chefias e colaboradores de que o programa 5S não se encerra após a aplicação, que deve ser continua e monitorada para que seus conceitos não sejam esquecidos. O sucesso do programa estará garantido quando os cinco sensos se tornarem parte do dia-a-dia de trabalho, fazendo parte da cultura da empresa e refletindo na maneira de trabalhar e agir dos colaboradores.
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MARSHALL, Isnard Junior. Gestão da qualidade. 1 ed. Rio de Janeiro: FGV, 2003.
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VIANA, João J. Administração de Materiais: um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2000.
MODELO DE ENTREVISTA APLICADO AO PESPONSÁVEL PELA EMPRESA
1- A empresa já desenvolveu algum Programa de Qualidade no CSP? Qual?
2- Para a empresa, qual é a conceituação de Filosofia do 5S?
3- O que a empresa pretende atingir com a aplicação do 5S?
4- Quais os benefícios que a empresa pretende atingir com a aplicação do 5S?
5- Quanto à empresa esta disposta a investir na realização do programa 5S? Considerando que o 5S é uma filosofia de manutenção contínua.
6- Quais são as dificuldades esperadas pela empresa durante a realização do 5S?
7- Quem será o responsável pelo desenvolvimento e manutenção do programa 5S na controladoria? (colaborador; setor)
8- Quem será o responsável pelo treinamento no CSP? (consultoria externa; colaboradores)
9- Na percepção da empresa, os chefes estão dispostos a contribuírem com a implantação e manutenção do programa?
10- Qual o tempo que a empresa pretende disponibilizar para a dedicação ao programa?
MODELO DE ENTREVISTA COM OS GESTORES E CORDENADORES
1- Você sabe o que significa a filosofia do programa 5S?
2- Já participou da implantação e manutenção de algum programa 5S? Como?
3- Está disposto a participar do programa 5S no CSP? Como?
4- Acredita na colaboração dos funcionários para a realização do programa?
5- Espera encontrar dificuldades na realização do programa? Quais?
6- Quais as estratégias estabelecidas para o comprometimento da alta direção?
7- Qual é o objetivo maior da realização do programa 5S no CSP?
8- Quais são os benefícios esperados com a realização do programa 5S?
9- Qual será o tempo disponibilizado para o desenvolvimento do conceito da filosofia do 5S?
10- O programa irá agregar valor ao setor? Como?
MODELO DE QUESTIONÁRIO APLICADO AOS FUNCIONÁRIOS
Perfil
Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino Idade:
( ) 18 a 20 ( ) 21 a 25 ( ) 26 a 30 ( ) 35 a 40 ( ) 41 a 45 ( ) 46 a 50 ( ) Mais de 50 Estado Civil: ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Viúvo ( ) Desquitado / Divorciado
Possui filhos? ( ) tenho 1 ( ) 2 ou mais ( ) não tenho Quando está trabalhando, com quem ficam seus filhos?
( ) Meus pais ( ) Creche ( ) Sozinhos ( ) Parentes ( ) Vizinhos ( ) Outros __________
Há quanto tempo trabalha na empresa?
( ) menos de 4 meses ( ) 4 a 12 meses ( ) 1 a 3 anos ( ) 3 a 5 anos ( ) mais de 5 anos Fora da empresa você tem outra atividade remunerada? ( ) Sim ( ) Não
Qual é sua escolaridade?
( ) ensino médio incompleto ( ) ensino médio completo ( ) superior incompleto ( ) superior completo ( ) Pós-graduação incompleta ( ) pós-graduação completa
Você tem boas condições de saúde? ( ) Sim ( ) Não. Por quê?_______________________
Você pratica algum esporte? ( ) Sim ( ) Não Com que freqüência você pratica esportes?
( ) mais de uma vez por semana ( ) uma vez por semana ( ) Uma vez por mês Em quantos dias da semana você come fruta?
( ) 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7
Você participa de algum trabalho de grupo em sua comunidade ou em seu sindicato?
( ) Sim ( ) Não
1 - Sabe o que significa a filosofia 5S?
( ) Completamente ( ) Significativamente ( ) Parcialmente ( ) Pouco ( ) Não conheço 2 - Já participou da aplicação do programa 5S?
( ) Mais de uma vez ( ) Uma vez ( ) Somente participei de treinamentos ( ) Nunca ( ) Não quero opinar.
3 - Está disposto a participar do programa 5S no CSP?
( ) Muito ( ) Disposto ( ) Indiferente ( ) Pouco disposto ( ) Não quero participar 4 – Na sua opinião, empresa terá dificuldades na implantação do programa?
( ) Muitas ( ) Algumas ( ) Poucas ( ) Nenhuma ( ) Será fácil a implantação 5 - Como você considera a organização do seu setor?
( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 6 - As condições de trabalho na empresa são?
( ) Ótimas ( ) Boas ( ) Regulares ( ) Ruins ( ) Péssimas 7 - As condições de trabalho na empresa têm melhorado constantemente?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 8 – Você encontra alguma dificuldade com relação às condições de trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 9 - Como você considera as condições de iluminação no local de trabalho?
( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 10 - Você está satisfeito com o seu local de trabalho?
( ) Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Indiferente ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito 11 - A empresa se preocupa em manter boas as condições de trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 12 - Como você classifica a limpeza no seu local de trabalho?
( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 13 - Quem é o responsável pela limpeza do seu setor?
( ) Eu ( ) Empresa terceirizada ( ) Eu e empresa terceirizada ( ) Ninguém ( ) Não tenho opinião 14 - Como você classifica o relacionamento com o local de trabalho com seus colegas?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo
15 - Como você classifica o relacionamento com o local de trabalho com as chefias?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo
16 - Como você classifica o relacionamento com o local de trabalho com os outros setores?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 17 - Você considera o seu trabalho monótono?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 18 - O seu trabalho exige iniciativa?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 19 - O seu trabalho proporciona o seu desenvolvimento pessoal e profissional?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 20 - Você recebe algum feedback do trabalho realizado?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 21 - Você tem facilidade em debater os problemas do dia-a-dia com chefias e colegas de trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 22 - Você conhece quais são as atribuições do cargo?
( ) Completamente ( ) Significativamente ( ) Parcialmente ( ) Pouco ( ) Não conheço 23 - Você dispõe de todo o material necessário para desenvolver o seu trabalho?
25 - O trabalho exige muito esforço físico?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 26 - Existe na empresa ações que visem à melhoria da qualidade de vida dos colaboradores?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 27 – Você separa e/ou descarta o material de expediente que não utiliza?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 28 – Com que freqüência você descarta os arquivos do computador que não terão mais utilidade?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 29 – Com que freqüência você limpa a sua caixa de correio (email)?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 30 – Com que freqüência a empresa promove atividades visando o bem estar dos funcionários?
( ) Todos os dias ( ) 1 vez por semana ( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez por ano ( ) Nunca
31 – Na sua opinião, o que seria necessário para melhorar as condições de trabalho na empresa?
A empresa Perdigão Agroindustrial S/A declara, para devidos fins, que o (a) estagiário(a) Germano Raymundi, aluno(a) do Curso de Administração do Centro de Educação Superior de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí, cumpriu com a carga horária prevista para o período de 01/04/2007 a 31/10/2007, seguiu o cronograma de trabalho estipulado no Projeto de Estágio e respeitou nossas normas internas.
ITAJAÍ, 12 de novembro de 2007.
_____________________________________
Mauro Antonio Fornazari