O IMPACTO DA CONSULTORIA ORGANIZACIONAL EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO SETOR DE BELEZA EM JOÃO PESSOA. The research was divided into two parts, and in the first, the organizational structure of the main units of the organization was analyzed with the application of an interview directed by the research manager, carried out with the management of the agency.
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
A característica da variedade está relacionada às diferentes técnicas de produção e à diversidade na amplitude e nível de rentabilidade das empresas de serviços. Por fim, a utilização intensiva de recursos humanos decorre do facto de, apesar do movimento crescente de imbuir a tecnologia através de máquinas e equipamentos com processos organizacionais, os recursos humanos são dominantes na prestação de serviços devido ao inerente carácter interactivo, relacional, segmento de relacionamento com os clientes .
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Nesse sentido, segundo o autor, a conexão entre os dois temas a serem abordados nesta pesquisa (estrutura e execução) é estabelecida indiretamente. Seja direta ou indiretamente, segundo Andriollo (2000, p. 42), “de certa forma há um consenso de que a estrutura afeta o desempenho organizacional”.
SISTEMA DE ATIVIDADE
Escopo de Recursos
Após aprovação, por meio do roteiro de entrevista, iniciou-se o processo de coleta de dados. Inicialmente foi realizada uma entrevista com um funcionário em posição gerencial e com conhecimento familiar da unidade organizacional que representa.
Escopo de Formalização
Além disso, foi afirmado que não há exigência da matriz quanto ao horário de trabalho interno dos representantes, o que fortalece a confirmação da autonomia do gestor representante. Pelo tom e confusão dos elementos estratégicos e de uma iniciativa supostamente proveniente do sector comercial, ficou claro que o planeamento estratégico não foi formalizado.
Escopo de Grau de Especialização
Quanto aos mecanismos de gestão de metas, a informante afirma que não realiza verificações periódicas. Não se trata de ter vendedores, mas de ter pessoas que sabem vender e se preocupam com quem compra.
SISTEMA DE AUTORIDADE
Escopo de Coordenação
Então eu cuido, mas ao mesmo tempo todo mundo cuida do outro, se um não sabe, o outro ajuda, não existe “ah, isso é meu e ninguém vai tirar”.
Escopo de Complexidade
Escopo de Hierarquia e Centralização
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
Escopo de Comunicação Interna
Escopo de Relacionamento Interpessoal
Portanto, foi informado que a estratégia adotada pela gestão para a resolução de conflitos é sempre baseada no diálogo direto, ou seja, uma conversa pessoal com o colaborador a fim de obter a compreensão do real problema enfrentado. . ao funcionário, mesmo tentando fazê-lo mais de uma vez (além da advertência pessoal inicial) a ponto de ser considerado um caso de resolução improvável por meio do diálogo e então ser efetivada a demissão.
GERAL DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
O objetivo desta pesquisa é identificar o nível de influência da motivação e seu impacto nos resultados da cadeia de suprimentos, por meio de questionários aplicados a funcionários e ex-funcionários de uma unidade fabril. Esta pesquisa é relevante para observar o nível de influência da motivação e suas contribuições nos resultados da cadeia de suprimentos.
MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Dessa forma, confirma-se a importância de conhecer as relações e identificar os recursos necessários para promover um ambiente agradável e na busca por resultados efetivos, entendendo que as pessoas utilizam forças cotidianas e são fundamentais para o funcionamento da organização. Percebe-se que ambas as proposições consideram as pessoas em sua totalidade, ou seja, a motivação parte não apenas do pressuposto do alcance de um objetivo, mas do esforço contínuo e constante para que as pessoas se sintam parte da empresa, entendam os objetivos da organização. , estão dispostos a integrar-se num clima organizacional que seja saudável e atraente o suficiente para que fiquem satisfeitos com o que fazem e com o que recebem em troca.
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Ou seja, o funcionário passa a escolher seu trabalho com base em motivos que não são externos. Essa teoria explica por que os funcionários não se sentem motivados e passam a fazer o mínimo necessário para se manterem empregados, ou seja, consideram os resultados esperados e os relacionam ao seu comportamento.
GENTE E GESTÃO
O próximo ponto apresenta a importância da gestão de recursos humanos, seus objetivos e suas responsabilidades no processo de motivação da organização. A gestão de recursos humanos deixa de assumir o papel burocrático de contratar e demitir pessoas, para valorizar as pessoas da organização.
QUALIDADE DE VIDA EM AMBIENTES FABRIS
Por esta razão, desde 1980 vários sindicatos têm incluído temas sobre qualidade de vida no local de trabalho nas suas agendas e discursos. Ao incorporar processos e políticas de formação adaptadas especificamente a esta necessidade no ambiente fabril, os trabalhadores industriais podem oferecer uma melhor qualidade de vida no local de trabalho, sempre com a preocupação de promover um estilo de vida saudável e ativo, tendo em conta as condições de trabalho, os sentimentos , expectativas e buscar o crescimento dentro do que desenvolvemos e conquistamos.
FATOR HUMANO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Enquanto a organização se preocupa com seu posicionamento no mercado, em produzir mais com menos, os colaboradores procuram ser remunerados por buscarem resultados com, pelo menos, um ambiente de trabalho saudável. Em última análise, o fator que agrega valor ao consumidor final na cadeia de abastecimento é medir a sensibilidade e a ligação emocional com os seus colaboradores.
TIPOS DE PESQUISA
Valor atribuído aos processos, gerados pelas pessoas, que influenciam plenamente os resultados da cadeia e, portanto, os resultados financeiros da organização.
INSTRUMENTO DE PESQUISA
POPULAÇÃO E AMOSTRA
TRATAMENTO DOS DADOS
CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE PESQUISA
O presente trabalho buscou compreender o comportamento dos estudantes consumidores, bem como as motivações que os levam a consumir nas cafeterias da Iesp Faculdade. Em suma, o comportamento do consumidor é tradicionalmente pensado como o estudo do motivo pelo qual as pessoas compram (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2008).
CONCEITO E IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Ao mesmo tempo, contribui para uma maior literatura sobre o comportamento do consumidor e suas características específicas de acordo com o público, o ambiente de consumo e os objetos consumidos. Um facto observado por Hawkins et al., 2007, p.7), é que “a regulação eficaz de diversas práticas de marketing requer um conhecimento detalhado do comportamento do consumidor”.
EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Descobrir como satisfazer o cliente tem levado as empresas a observarem constantemente o comportamento do cliente, no desejo de influenciar positiva e diretamente a receita (BLACKWELL et al., 2008). Olhando mais de perto, Blackwell et al. 2008) analisam que, com a grande quantidade de produtos disponíveis nas prateleiras e prateleiras dos supermercados, rapidamente se compreende que o consumidor deve fazer escolhas em todas as horas do dia, mas também à noite.
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
A quantidade excessiva de publicidade faz com que os consumidores lhes prestem menos atenção, dificultando que a marca se destaque e ganhe espaço na mente das pessoas, o que para estes autores parece uma “Missão Impossível” (KOTLER; TRIAS DE BES, 2004) . . Ninguém compra um produto a menos que tenha um problema, uma necessidade ou um desejo.” Quanto a Hawkins et al. 2007), o indivíduo, o marketing e a situação estão inter-relacionados e geram quatro grandes categorias de situações que fazem o consumidor ter reações relacionadas ao consumo: situação de comunicação, situação de compra, situação de uso e descarte. Na situação de comunicação, deve-se observar o estado (se atrasado, bom ou mau humor) da unidade compradora à qual será endereçada a mensagem; na situação de compra, a unidade compradora que já está pronta para consumir pode ser influenciada por outra unidade compradora ou por situações como falta de tempo; na situação de uso, é necessário entender como o consumidor utiliza o produto ou serviço para adaptar o produto em uso, ou mesmo criar novas abordagens de uso com base no público-alvo; A situação de descarte trata de como o consumidor descarta os produtos ou as embalagens desses produtos, esse descarte pode gerar problemas importantes, como Problemas sociais.
MODELO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
O modelo de Blackwell et al. (2008), mostra que quando os consumidores geralmente sentem desejo ou necessidade de comprar, eles passam por sete etapas principais de tomada de decisão: (1) reconhecimento da necessidade, (2) busca de informações, (3) avaliação do primeiro alternativas – compra, (4) compra, (5) consumo, (6) avaliação pós-consumo e (7) descarte. As fontes de busca de informações geralmente são amigos, familiares, formadores de opinião e a mídia (BLACKWELL et al., 2008).
MARKETING DE SERVIÇO
Composto de Marketing de Serviço (7 Ps)
Isso pode ser feito por pessoas físicas, sites ou por meio de arquivos . na reputação da empresa e de seus funcionários. A preparação, o planeamento e a implementação das atividades otimizadas da empresa representam um processo e, se bem geridos, são realizados de forma eficiente e assim vão ao encontro das expectativas dos clientes. f) Ambiente físico (evidência física):.
MARKETING EDUCACIONAL
Utilização do Marketing para Captação de Alunos
Sobre o mesmo tema, Colombo (2008) elenca três etapas para o planejamento da captação de alunos, afirmando que elas devem ser seguidas cronologicamente, a saber: (1) Definir o público-alvo da instituição de ensino; 2) Determinar o valor do aluno e os correspondentes custos de inscrição; (3) Planejamento e implementação de campanhas de comunicação. A terceira etapa consiste no planejamento e implementação de campanhas de comunicação, onde é necessário identificar o número de alunos que a escola deseja atrair e seu orçamento para campanhas, para que sejam escolhidas mídias mais eficazes (COLOMBO, 2008).
COMUNICAÇÃO E MARKETING .1 Comunicação
Comunicação de Marketing
Segundo Kotler e Keller (2012), a publicidade possui propriedades como pervasividade (permite que a mensagem seja repetida muitas vezes, fazendo com que o consumidor a compare com as de outros concorrentes), aumento da expressividade (com cores e sons que podem representar o empresa) e controle (escolha de qual aspecto do produto ou serviço será enfatizado pela comunicação). Kotler e Keller (2012) comparam o marketing direto e interativo e caracterizam-nos pela personalização (preparar uma mensagem específica para as pessoas), atualização (a mensagem pode ser preparada rapidamente) e interação (a mensagem pode ser alterada dependendo da resposta do destinatário). . .).
Planejamento das estratégias de comunicação
TIPOLOGIA DA PESQUISA
COLETA DE MATERIAIS
A amostra foi definida de acordo com o censo de 2017, divulgado pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP), que utilizou como universo o número de alunos matriculados no ensino geral no 9º ano do ensino fundamental e no 3º ano. do ensino médio, no município de Cabedelo, por fazerem parte do público-alvo do IFPB-CB, que totalizava 920 alunos. Os questionários foram aplicados pessoalmente em sala de aula com a participação de 132 alunos do 9º ano do ensino básico e 88 alunos do 3º ano do ensino secundário, num total de 220 alunos, conforme descrito na tabela abaixo.
TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS
Portanto, a amostra foi calculada por meio de calculadora online, utilizando nível de confiança de 95% e erro amostral de 5%. Os dados foram interpretados de acordo com o objetivo desta pesquisa, estudar o conhecimento do público sobre os serviços do objeto de estudo, o conhecimento sobre a percepção do público-alvo sobre seus sujeitos e a instituição, além de obter informações dos meios de comunicação que conseguem atingir ao máximo esse público, de acordo com seu interesse.
CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE PESQUISA
As empresas que não utilizaram serviços de consultoria representaram 43%, um número significativamente grande. Grande parte das empresas pesquisadas demonstra satisfação com os resultados obtidos pelos usuários dos serviços de consultoria.
DEFINIÇÃO DE ESTOQUE
A disponibilidade de estoques deve ser em quantidade significativa para atender sem excessos as necessidades da empresa, seja de material para uso próprio, para produção ou para venda. Os estoques são bens destinados à venda ou fabricação, relacionados aos objetivos ou atividades da empresa.
AQUISIÇÕES
Portanto, segundo Pozo (2008), o setor de compras tenta incansavelmente evitar estoques elevados, ações urgentes e compras precipitadas, que normalmente são desnecessárias e causam conflitos e altos custos de planejamento, estoque e transporte. O setor de compras também tem a função de definir a qualificação dos fornecedores, o que possibilitará um processo de aquisição mais confiável e melhores resultados para a empresa.
CONTROLE DE ESTOQUES
Acompanhar seu fluxo de vendas, leads de clientes e promoções ocasionais evita a falta de produtos à venda e excesso de estoque desnecessário. Segundo Dias (2010), a importância do controle de estoque está baseada na obtenção dos volumes corretos de mercadorias para um determinado período, pois ter a quantidade certa de estoque na hora errada acaba aumentando o custo do estoque.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE CUSTOS EM ESTOQUES
Custo Médio
Quando o cliente procura por determinado produto e o administrador percebe um aumento nas vendas, ele pode utilizar esse detalhe para priorizar o estoque desse item para que não falte em sua empresa. A percepção do gestor deve estar adaptada às necessidades da sua empresa e também da sua clientela.
Método PEPS
Portanto, os estoques devem ser consistentes com as políticas da empresa, levando em consideração diversos fatores que podem afetar sua gestão. As informações fornecidas pelo sistema não devem ser inconsistentes com a contagem do inventário físico.
Método UEPS
TIPOLOGIA DE PESQUISA
Definição da pesquisa quanto aos seus objetivos
A pesquisa qualitativa considera que existe uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, ou seja, uma ligação indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzida em números. Como característica básica, a pesquisa que será apresentada visa ampliar o conhecimento obtido, contribuindo para a formação de uma direção mais equilibrada e eficiente, independente de sua aplicação no ambiente organizacional da empresa em estudo.
Definição da pesquisa quanto aos procedimentos técnicos
Segundo informações do gerente geral da empresa, ela está em operação há 48 anos e emprega atualmente cerca de 190 funcionários diretos e 86 terceirizados, com faixa etária média de 18 a 32 anos atuando em todos os setores da empresa . A pesquisa foi elaborada de acordo com as atividades realizadas pelo supermercado, destacando como são feitas as compras, como os produtos são armazenados quando chegam nos armazéns e reabastecimento nas gôndolas, atualizações de preços e vendas dos produtos.
PROCESSO DE COMPRAS
Trabalhar de forma integrada com um sistema operacional é o que faz com que o supermercado tenha um bom desempenho no controle de seu estoque, pois mantém você informado de todas as movimentações realizadas durante o horário de funcionamento da empresa, reduzindo assim ao mínimo os erros de compra. O processo de compra de ações de supermercado é feito principalmente pelo proprietário da empresa.
ARMAZENAMENTO E REPOSIÇÃO DAS MERCADORIAS
Os vendedores que chegarem fora do horário deverão retornar no dia seguinte, salvo comunicação prévia autorizada. E por fim, há o fornecedor, que substitui todos os itens próximos do vencimento por itens com datas maiores.
REAJUSTES DE PREÇOS
O objetivo é identificar as principais causas do absenteísmo; controlar as taxas de absentismo; descrever políticas de gestão de recursos humanos para reduzir a taxa de absenteísmo na organização. Com a crescente competitividade do mercado, a sua incerteza e dinamismo, a atração de colaboradores e a sua retenção tornou-se um desafio para as organizações, sendo evidente a necessidade das empresas procurarem novas medidas para reduzir a elevada taxa de absentismo.
OBJETIVOS .1 Objetivo Geral
Desta forma, permitirá à empresa utilizar este estudo para avaliar as principais causas de adoecimento dos colaboradores, abordar as causas dessas ausências, melhorar os ambientes de trabalho, a qualidade de vida e melhores benefícios para os mesmos, de forma a manter os colaboradores, motivá-los. e reduzir as elevadas taxas de absentismo e rotatividade.
CONCEITOS
Para Granzinolli e Ferreira (2007), o absenteísmo é entendido como uma ausência não esperada no local de trabalho. Jorge (1995) define absenteísmo como ausência não planejada do trabalho por motivo de absenteísmo e afastamento por doença, e ressalta que, por serem planejados, feriados e folgas são excluídos da jornada legal de trabalho.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
- O papel do administrador de recursos humanos
- Políticas da Administração de Recursos Humanos
Devido ao aumento do absentismo, a área dos recursos humanos tem um papel essencial, que será discutido a seguir. A Administração de Recursos Humanos possui um sistema de avaliação de desempenho onde os colaboradores são avaliados pelo seu gestor.
HISTÓRICO
- Tipos e causas do absenteísmo
- Principais objetivos para o levantamento do absenteísmo
- Consequências do absenteísmo
- Como reduzir o absenteísmo
As classificações de desempenho também podem ser utilizadas como critérios de validação para programas de seleção e desenvolvimento (ROBBINS, 2005). Chiavenato (2002) baseia-se no fato de que o índice de absenteísmo nos mostra o percentual de tempo que não foi cumprido por ausência, de acordo com o volume de atividades previstas ou planejadas.
TIPOLOGIA DE PESQUISA
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
TRATAMENTO DOS DADOS
O questionário foi dividido em quatro categorias: I – informações socioeconômicas; II – aspectos do trabalho; III – características das condições de trabalho; IV – características da ausência.
DELIMITAÇÃO DA POPULAÇÃO
CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE PESQUISA
Ao final das contas, a coleta de dados pelo sistema MADIS é realizada pelo analista de recursos humanos e importada para o sistema TOTVS – RM, após o que o departamento de Recursos Humanos verifica todos os registros de tempos, faltas e banco de funcionários. horas. Foram definidos alguns critérios para o banco de horas, tais como: são calculadas para o banco de horas as duas primeiras horas extras do dia, atrasos e faltas para compensação futura.
OS PRINCIPAIS MOTIVOS DO ABSENTEÍSMO
O presente trabalho teve como objetivo investigar as empresas do comércio de carros usados de João Pessoa – PB quanto ao conhecimento e utilização do marketing de relacionamento como estratégia de fidelização de clientes. A premissa mostra que o marketing de relacionamento é uma abordagem de grande relevância, pois oferece um conjunto de meios voltados para esse objetivo.
CONCEITO DE MARKETING
O objetivo deste trabalho é coletar informações importantes sobre o marketing de relacionamento entre diversas empresas do setor de seminovos da capital paraibana e através de suas análises destacar a situação em que se encontram as organizações desse setor, tanto em termos de conhecimento. sobre as relações de marketing, bem como sua implementação, e apresentar argumentos capazes de enfatizar a necessidade de comprometimento com sua utilização. Portanto, o marketing é utilizado para estimular uma transação entre as partes para que o consumidor consiga o que deseja e a organização seja recompensada de forma que possa vencer.
VALOR
A EVOLUÇÃO DO MARKETING PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO
Numa época em que a presença do marketing de massa era intensa, as empresas perceberam que ele ofereceria um grande mercado potencial, gerando redução de custos, o que possibilitaria preços mais baixos ou margens de lucro maiores. A alternativa que surge como resposta a esta saturação do mercado ao já popular marketing é o marketing de relacionamento.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Segundo Las Casas (2012), o principal objetivo do marketing de relacionamento é a construção de relacionamentos de longo prazo entre as empresas, e principalmente entre a empresa e seus clientes. Os avanços nas áreas de tecnologia e telecomunicações foram fatores muito relevantes no surgimento e desenvolvimento do marketing de relacionamento.
ASPECTOS FUNDAMENTAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO PARA A CORRETA APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- Cultura Organizacional
- Estratégia Organizacional
- Operação
Quando há um esforço para implementar o marketing de relacionamento para todos os clientes de uma organização, para clientes não promissores ou com baixo potencial de lucro, os benefícios obtidos podem ser inferiores aos custos incorridos para tentar criar um relacionamento. A diferença entre a abordagem geral do marketing de massa e a abordagem mais customizada e pessoal do marketing relacional é muito significativa, e só com o apoio das novas tecnologias de comunicação e TI será possível a uma organização abordar um maior número de clientes sem o sensação de desaparecimento de um relacionamento pessoal.
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM)
MARKETING UM A UM
A pesquisa bibliográfica é aquela que é realizada com base nos registros disponíveis, resultantes de pesquisas anteriores, em documentos impressos, como livros, artigos, teses, etc. Utiliza dados ou categorias teóricas já trabalhadas por outros pesquisadores e devidamente registradas.
TÉCNICAS DE COLETA DE MATERIAIS
