A empresa Claudia Imóveis e Seguros autoriza a Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI a publicar em sua biblioteca o trabalho de conclusão do estágio supervisionado pela acadêmica FERNANDA PASSOS SILVA durante o estágio. É de extrema importância ressaltar que este trabalho abrangerá apenas a nova atividade agregada à empresa, ou seja, Corretora de Seguros.
Objetivo geral e objetivos específicos
Justificativa
Portanto, é necessário identificar métodos, sistemas e processos que forneçam à empresa uma maior quantidade de informações para que ela possa atender melhor seus clientes de acordo com suas expectativas, além de conhecer a realidade organizacional da referida empresa. Empresa. Isto também é oportuno, pois sua execução é de baixa complexidade e baixo custo, o que permite aos gestores avaliar com clareza a realidade organizacional da empresa em questão.
Qualidade
- Qualidade na prestação de serviços
- Cliente
- O comportamento do cliente
- Satisfação do cliente
Satisfação funcional: características tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidas de forma padronizada; Satisfação de uso: refere-se ao valor e lucro de possuir e usar um produto ou serviço.
Administração de Marketing
Gratificação emocional: buscada pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja tangível e mensurável por um padrão;
Estrutura Organizacional
- Estrutura Formal e Informal
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Estrutura de staff-and-line
- Estrutura comissão ou colegiada
Quanto à estrutura de pessoal e de linha, segundo Cury (2000), segue as características básicas da estrutura linear, diferenciada pela existência de órgãos de pessoal, juntamente com gestores de linha. A comissão ou estrutura colegiada, segundo Cury (2000), determina que não há um chefão que tome todas as decisões políticas e estratégicas da empresa, mas sim muitos membros de diferentes profissões, que compartilham responsabilidades e poder de decisão.
Organograma
Os quadros ou órgãos de estado-maior e/ou serviços de apoio, caso não estejam alinhados, deverão ser colocados na horizontal, logo abaixo do ponto do percurso hierárquico a partir do rectângulo que indica a autoridade/órgão a que estão associados como conselheiros e/ou assessores. provedores de serviço; Chiavenato (1997) dá-nos algumas recomendações para a elaboração de um organograma, mantendo a maior simplicidade possível e evitando cruzamentos excessivos de linhas. Os órgãos (ou cargos) do mesmo nível hierárquico devem ter nomes equivalentes. ou que indiquem o nível; os órgãos subsidiários ou consultivos devem estar próximos do órgão principal em questão.
Simbologia do fluxograma
Lay-out
Ele também acredita que a disposição física acaba afetando a motivação e criando maior ou menor eficiência no trabalho. Na maioria das vezes, isso se deve ao fato de a projeção ter sido feita por pessoal não treinado ou de acordo com a vontade de um grupo individual de pessoas destinadas a um determinado espaço.
Departamentalização
- Departamentalização por quantidade
- Departamentalização funcional
- Departamentalização territorial (ou por localização geográfica)
- Departamentalização por produtos (e serviços)
- Departamentalização por clientes (ou por fregueses)
- Departamentalização por processo
- Departamentalização por projetos
- Departamentalização matricial
- Departamentalização mista
Segundo o mesmo autor, este tipo de departamentalização pode ser utilizado em empresas ou áreas cujas atividades sejam: a) bastante repetitivas b) altamente especializadas. A Figura 13 apresenta um organograma representativo deste tipo de departamentalização (clientes mulheres, clientes crianças e clientes homens).
Sistemas
Para uma maior compreensão dos sistemas, seguem abaixo algumas considerações sobre os componentes de um sistema. Processo de transformação do sistema, definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (input) em produto, serviço ou resultado (output).
Métodos
Organização
É o conjunto de técnicas integradas e adaptadas para resolver determinados problemas, que visam reduzir tempo e consumo para a preparação e execução de um trabalho. Para Oliveira (1997), a organização da empresa se estabelece como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, com o objetivo de atingir as metas e resultados traçados.
Recursos Humanos
As empresas são orientadas para o lucro: Embora o objetivo final das empresas seja produzir bens e serviços, o seu objetivo é o lucro, ou seja, o retorno financeiro que excede os custos. As empresas são regidas por uma filosofia empresarial: os gestores tomam decisões relacionadas com mercados, custos, preços, concorrência, regulamentações governamentais, legislação, ambiente económico, relações com a comunidade, bem como assuntos internos relacionados com a estrutura e comportamento da empresa.
Administração Financeira
Segundo Masakazu (2000), a gestão financeira de uma empresa é realizada por uma pessoa ou grupo de indivíduos. Segundo Braga (1995), o objetivo da gestão financeira coincide com os objetivos básicos de seus proprietários ou acionistas, e as decisões financeiras devem ter como objetivo aumentar o valor de mercado da organização.
Delineamento do projeto
Participantes
Coleta de dados
Tratamento e análise dos dados
Este capítulo apresenta a empresa Claudia Imóveis e Seguros, localizada no município de Itapema, Avenida Nereu Ramos, 3377. Atua no município desde 1990 e atualmente, segundo levantamento realizado pela APROMIT em 2003, é considerada a terceira lei mais lembrada a empresa é uma imobiliária da região.
Histórico da Empresa
Informações sobre a empresa
CLAUDIA IMÓVEIS", recentemente, mais precisamente em abril de 2004, agregou mais valor à marca, e seu novo nome passa a ser "CLAUDIA IMÓVEIS E SEGUROS", à medida que a empresa passa a oferecer aos seus clientes uma gama completa de produtos relacionados ao setor segurador , além dos serviços imobiliários já existentes, como previdência complementar, seguros de vida, residencial, empresarial e automóvel. A empresa, tal como a grande maioria das empresas do sector imobiliário, sofre de um problema crónico e específico dos concelhos do litoral, a sazonalidade do período de inverno em relação ao verão, ocorrendo grandes diferenças nestes dois períodos, segundo o relatório de 2000. censo, o município de Itapema possui no período de inverno cerca de 35.000 residentes permanentes, no período de verão o município de Itapema estima que o município receba cerca de 500.000 visitantes, portanto a referida empresa está buscando formas eficazes de combater este evento do ambiente em que está inserida, e uma dessas formas de fortalecimento foi a inclusão de um ramo de atividade que sofre menos com diferenças no fluxo de pessoas, um setor segurador que vale a pena.
Visão e Missão
Missão, segundo Oliveira (2000), é uma forma de traduzir determinado sistema de valores na forma de crenças ou áreas básicas de atuação, levando em consideração as tradições e filosofias da organização.
Produtos
Seguradoras
A estrutura organizacional deve ser desenhada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas, ou seja, é uma ferramenta básica para atingir as situações desejadas pela empresa. Segundo Cruz (1998), a estrutura organizacional de uma empresa pode ser classificada de três formas: linear, funcional e de pessoal.
Características de Estrutura Linear
A Claudia Imóveis e Seguros, por ser uma pequena empresa familiar, possui uma estrutura organizacional menor que as grandes organizações, mas não menos importante.
Características de Estrutura Funcional
Organograma
Recursos humanos
- Gerência Geral
- Comercial
- Administrativo
- Sinistros
Vale destacar que a base de dados de clientes de uma empresa é extremamente importante e requer atenção especial. O prazo do seguro determina o prazo de validade dos contratos entre a seguradora e o segurado, esses prazos geralmente são de um ano.
Departamentalização
Departamentalização por produtos
Neste caso, o autor Oliveira (1997) relata que o agrupamento é feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa. Cruz (1998) destaca que nesse tipo de estrutura a empresa é dividida de acordo com os produtos que fabrica ou os serviços que vende.
Departamentalização por funções
O autor também cita a Philipis como exemplo desse tipo de estrutura, que possui diversas divisões, não só por produto, mas também por tipo de mercado. Para Oliveira (1997), a divisão dos departamentos por função oferece muitas vantagens: a) maior segurança, tanto no desempenho das tarefas como no relacionamento com os colegas, uma vez que cada funcionário é mais facilmente conhecido pela sua área de atuação; b) orienta as pessoas para uma atividade específica e concentra eficazmente a sua competência; c) indicado para condições estáveis e com poucas alterações que exijam a realização de tarefas rotineiras; d) recomendado para empresas que possuem poucas linhas de produtos ou serviços e que permanecem inalteradas por muito tempo. O mesmo autor conclui que este tipo de distribuição departamental pode ser utilizado em empresas ou áreas da empresa cujas atividades sejam: a) bastante repetitivas; b) especializado.
Lay-out da empresa
As portas, tanto na sala B como na sala C, abrem para dentro e na sala C quase tocam a cadeira onde o cliente está sendo atendido, indicando um mau aproveitamento do espaço. No caso das portas, foi sugerido que ao invés de portas de abrir, elas fossem de correr, para melhor circulação do ambiente.
Fluxogramas
Comercial/Vendas
Interesse do cliente e identificação do produto
Captação dos dados
O objetivo do corretor nesse sentido é manter e aumentar significativamente sua carteira de clientes, ele comenta ainda que esse sistema na verdade também seria utilizado como uma ferramenta estratégica e uma oportunidade que permitiria ao corretor manter um contato maior e pessoal com seu cliente. Essa ferramenta não se trata apenas de captar dados para aumentar sua carteira de clientes, mas também de converter clientes inativos em clientes ativos, primando sempre por um alto padrão de atendimento, aumentando assim sua produção e assim podendo competir com outras corretoras com melhores preços. , que por terem uma produção maior podem trabalhar com preços mais favoráveis.
Fechamento da proposta/transmissão de proposta/pedido de vistoria
Segundo o corretor, é importante avisar o segurado sobre as coberturas que ele contratou, pois em caso de sinistro, ele não terá direito a coberturas que não foram especificadas na proposta ou concluídas.
Administrativo/financeiro
- Recepção de apólice, identificação do ramo e arquivamento
- Controle de vigências
- Controle de comissões (corretor e prepostos)
- Controle financeiro
É importante ressaltar que no setor de seguros o pagamento é acertado entre o agente e os sócios da corretora de seguros. As obrigações do corretor de seguros são atualmente de responsabilidade da imobiliária, tais como: energia elétrica, telefonia, manutenção de equipamentos, publicidade, material de escritório, entre outros, são absorvidas pela estrutura da imobiliária.
Sinistro/Indenização
Aviso do Sinistro
O primeiro passo a ser seguido em caso de sinistro é comunicar o sinistro à seguradora, que na verdade é a notificação do dano ao bem segurado assim que ela tiver conhecimento.
Análise do perito
Levantamento, emissão e análise da documentação/sindicância
Resultado da análise/pagamento ou não da indenização
Segundo Slack (1996), o diagrama de fluxo de processos é o diagrama mais comumente utilizado para documentar e detalhar processos operacionais, utilizando diferentes símbolos para identificar diferentes tipos de atividades. Dentro deste contexto entende-se que melhorias na obra sempre serão necessárias. Daí a importância de detalhar os processos de sinistro através do fluxograma do processo, justificando isso conforme a visão do corretor, que enfatiza que o sinistro é o processo mais importante e vale a pena. merece atenção especial, ressalta-se que neste processo são feitos todos os esforços para superar todas as expectativas do segurado, pois neste momento o segurado necessita de todo o suporte necessário, para que desde o momento do sinistro até o recebimento da indenização, haja há maior flexibilidade por parte da seguradora, ou seja, é o momento em que o segurado espera receber sua indenização o mais rápido possível e assim repor o dano sofrido.
Descrição da Atividade: Regulação e Liquidação de Sinistro
Para efeitos deste seguro, considera-se imóvel residencial aquele em que todas as fracções autónomas se destinem exclusivamente a habitação. Neste caso, o prazo de 15 (quinze) dias será suspenso, contado novamente a partir da data de apresentação da documentação.
