CONDIÇÕES GERAIS
CONDIÇÕES GERAIS
1. OBJETO DOS SERVIÇOS
1.1. Ao contratar o serviço de Assistência 24 horas para Carro e Residência, o cliente declara estar de acordo e ciente das condições previstas nestas condições gerais. 1.2. Os serviços de Assistência e Reboques LTDA são oferecidos pela Amparo
Assistência 24 horas inscrita no CNPJ 13.961.697/0001-09.
1.3. Plano Amparo de Assistência é composto dos serviços: Auxílio Mecânico, Auxílio Pane Seca, Troca de Pneus, Reboque, Táxi Emergencial, Chaveiro Auto, Eletricista Residencial, Chaveiro Residencial, Encanador, Vidraceiro Emergencial, Segurança ou Guarda do Imóvel, Limpeza Emergencial, Mudança ou Guarda de Móveis, Hospedagem Emergencial, Retorno Emergencial, Auxílio Menor de Idade, Hospedagem Emergencial Pet, Auxílio Refeição, Auxílio Lavanderia, Transmissão de Mensagens Urgentes, Assistência Linha Branca. 1.4. A assistência a carros é destinada exclusivamente a veículos de passeio e
pickups’s cujo tempo de fabricação é de até 20 anos e de uso particular.
1.5. O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de Assistência ao carro e residencial, não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro.
2. DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO
2.1. Dados do contratante: nome completo (sem abreviação) data de nascimento, CPF, email, telefone e endereço do contratante.
2.2. Dados do veículo: placa, ano de fabricação, marca, modelo, cor, chassi e renavan.
No ato da contratação, é de suma importância o fornecimento correto dos dados do veículo, assegurando desta forma a prestatividade do serviço.
3. ABRANGÊNCIA Território Nacional
4. ATIVAÇÃO
A ativação do produto ocorrerá após confirmação de pagamento. O cliente será notificado via e-mail.
5. CARÊNCIA
O Cliente poderá usufruir dos serviços após 72 horas corridas a partir da confirmação da ativação do plano de Assistência Amparo.
6. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO
A qualquer momento durante a vigência do presente Contrato, o cliente poderá solicitar a alteração do veículo assistido. Para tal, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através dos números (21) 3646 0492 ou (21) 3540 9300 e informar os dados do novo veículo. Após a ativação da substituição do veículo ser confirmada pela Amparo Assistência, haverá carência de 72 horas para início da utilização do serviço.
7. CANCELAMENTO
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do certificado Amparo Assistência. Para isto basta o contratante entrar em contato com a Central de Atendimento da Amparo Assistência pelo número (21) 3646 0492 ou (21) 3540 9300.
8. ACIONAMENTO
8.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento 24 horas pelos telefones 0800 004 2040 e 0800 889 0064. Os serviços estarão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados.
o Carro – 5 (cinco) intervenções ao ano;
o Residencial – 1 (uma) intervenção por mês e até duas por ano para cada serviço.
8.2. No momento do acionamento o cliente deverá informar os dados do veículo certificado (placa e n° do certificado) e o nome do contratante do serviço.
8.3. Para acionar o serviço não será necessário que o condutor do veículo seja o contratante ou proprietário do veículo, desde que ele esteja munidos das informações necessárias para acioná-lo.
9. RENOVAÇÃO
Para a renovação do contrato será necessário acessar o endereço eletrônico
www.amparoassistencia.com.br e contratar novamente o sérvio ao termino de vigência do certificado.
10. FORO
O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre em Nova Iguaçu – RJ.
11. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 11.1. Assistência Carro
11.1.1. Auto Socorro após Pane
Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Não estão cobertos custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e mão-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, seja pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, fica garantido o envio de reboque conforme o item 11.1.4 respeitando o limite máximo de 150 (cento e cinquenta) km.
a) Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão de obra) ocorrerão por conta do cliente.
b) O auxílio em caso de pane não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas.
c) Limitado ao valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por intervenção.
11.1.2. Auxílio Pane Seca
Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, a Amparo Assistência 24h providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo, com limite máximo de 20 km, ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veículo.
11.1.3. Troca de Pneus
Em caso de danos ao pneu do veículo assistido, será enviado um prestador de serviço para a troca do mesmo. Caso o pneu sobressalente não se encontre em bom estado para uso ou a sua troca se torne impossível, em função da ocorrência de algum outro dano ou pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente (ex. falta de acostamento em estradas que coloque em risco a integridade física de ambos), ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, o veículo será rebocado até um borracheiro respeitando o limite máximo de 20 km.
Não estão cobertas por este serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento.
11.1.4. Reboque após Pane ou Evento previsto
Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria do veículo e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo será rebocado até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada até o raio máximo de 150 (cento e cinquenta) km.
Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será
rebocado por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente.
A considerar:
a) Nos casos de cancelamento do serviço com tempo superior a 10 (dez) minutos, o mesmo será considerado como concluído, sem direito a uma nova solicitação pelo mesmo evento;
b) Nos casos de eventos previstos (colisão, acidente, capotagem, roubo ou furto), não caberá a Amparo Assistência 24h o resgate do veículo onde seja necessária a utilização de equipamentos especiais, como guincho munk e guindaste;
c) O tempo estimado de atendimento poderá sofrer alterações devido às condições climáticas, situação do tráfego ou até mesmo por motivos não esperados (quebra de equipamento, acidentes, etc);
d) Em casos onde o veículo estiver num local em que o reboque convencional não consiga entrar (garagem subsolo ou baixa estatura) a Amparo Assistência não ficará encarregada de enviar um equipamento especial para retirada deste local;
e) Se por algum motivo no momento do atendimento, for identificada a necessidade de hora trabalhada para remoção do veículo, a Amparo Assistência responsabilizar-se-á apenas pela despesa de 1 (uma) hora da mão de obra utilizada no local;
f) Se por algum motivo, o reboque aguardar o veículo assistido ou usuário por mais de 10 (dez) minutos, a despesa referente a hora parada correra por conta do condutor do veículo no local;
g) Quando o veículo do contratante for destinado ao transporte de passageiros (táxi, vans ou semelhante), será providenciado o transporte apenas para o motorista do veículo;
11.1.5. MTA – Meio de Transporte Alternativo
No caso de eventos previstos e de pane, estando o veículo assistido a mais de 100 (cem) quilômetros do domicílio do contratante cadastrado, a Amparo Assistência colocará a disposição do usuário e demais ocupantes, respeitando a capacidade máxima do veículo, um táxi para transporte.
a) Quando o veículo do contratante for destinado ao transporte de passageiros (táxi, vans ou semelhante), será providenciado o transporte apenas para o motorista do veículo; b) O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função
da necessidade de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do atendimento do reboque;
11.1.6. Chaveiro
Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo, havendo necessidade, a Amparo Assistência providenciará o envio de um prestador de serviços para abertura da porta principal do veículo.
A responsabilidade da Amparo Assistência restringe-se ao custo desta mão de obra desde que necessário e quando tecnicamente possível. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc.
OBS. Caso o veículo possua chave codificada ou alguma outra dificuldade técnica, será fornecida uma única saída de reboque. Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e a confecções das chaves.
Este serviço está limitado ao valor de R$200 (duzentos reais) por intervenção.
11.1.7. Hospedagem
Nos casos de eventos previstos, estando o veículo a mais de 200 (duzentos) km do domicílio do contratante cadastrado, caso não tenha um transporte disponível na região a Amparo Assistência colocará a disposição do usuário e demais ocupantes, respeitando a capacidade máxima do veículo, uma diária de hotel na rede filiada.
11.2. Assistência Residencial 11.2.1. Eletricista Residencial
Em caso de evento que venha a danificar as instalações elétricas da residência, a Amparo Assistência enviará um profissional de forma a conter a situação emergencial. Este serviço está disponível tão somente para eventos decorrentes de problemas ocorridos no interior da residência principal do domicílio cadastrado, não sendo cobertas áreas externas, tais como: edículas, quintais, churrasqueiras e/ou piscinas, portas de garagem e bombas. A Amparo Assistência não se responsabiliza por materiais ou peças de reposição e sim pela mão de obra do prestador no local da ocorrência. É de responsabilidade do proprietário do imóvel o reparo definitivo do evento ocorrido.
11.2.2. Chaveiro Residencial
Se, em caso de perda, roubo, furto, quebra ou extravio das chaves do imóvel, o proprietário ficar impedido de acessar a residência, a Assistência providenciará o envio de um chaveiro ao local, de forma que a porta principal do imóvel possa ser aberta. Não estão cobertas por este serviço despesas relativas à confecção de chaves, conserto ou troca de fechaduras. A Amparo Assistência se responsabiliza tão somente pela mão de obra do prestador no local da ocorrência. Este serviço está disponível apenas para a porta principal do imóvel, não estando cobertas portas internas ou secundárias.
11.2.3. Encanador
Em caso de vazamento, ruptura de encanamento ou evento interno que possam vir a causar alagamento da residência, a Amparo Assistência providenciará o envio de um encanador ao local de forma a conter a situação emergencial. Não estão cobertos os eventos decorrentes de ações externas à residência e/ou parte principal do imóvel, pois a assistência se responsabiliza tão somente pela mão de obra do prestador no local da ocorrência.
11.2.4. Vidraceiro Emergencial
Em decorrência de arrombamento, roubo ou furto que venham a danificar as partes envidraçadas e externas do imóvel, a Amparo Assistência enviará ao local da ocorrência um vidraceiro de forma a substituir a área envidraçada danificada. A assistência se responsabiliza
tão somente pela mão de obra do prestador no que se refere à troca do vidro, sendo de responsabilidade do proprietário do imóvel a compra do vidro e materiais necessários para reposição. Não estão cobertas por este serviço quaisquer despesas de mão de obra para troca de vidro em partes no interior do imóvel e o tamanho do vidro não poderá ultrapassar a medida de 1,20m² (um metro e vinte quadrados).
11.2.5. Segurança ou Guarda do Imóvel
Em decorrência de evento que comprometa a segurança do imóvel ou de seus ocupantes, a Amparo Assistência providenciará o serviço de guarda no local do evento, este está disponível conforme estrutura local e disponibilizado por até 3 (três) dias corridos. Este serviço não estará disponível em áreas de periculosidade constante e em casos de convulsões sociais.
11.2.6. Limpeza Emergencial
Em decorrência de evento que torne o imóvel cadastrado inabitável, a Amparo Assistência enviará o serviço de limpeza este garante a habitação do imóvel, devendo a limpeza definitiva ser providenciada pelo proprietário do imóvel. Os gastos decorrentes de aluguel de andaimes, caçamba e outros equipamentos específicos serão de responsabilidade do associado.
11.2.7. Mudança ou Guarda de Móveis
Se, em decorrência de incêndio ou alagamento, houver a necessidade de se retirar parte ou a totalidade dos móveis no interior da residência, a Amparo Assistência providenciará o serviço de mudança ou guarda dos móveis.
11.2.8. Hospedagem Emergencial
Em decorrência de incêndio, alagamento, enchente, roubo ou furto que tornem o imóvel inabitável por um período superior ao de 24 (vinte e quatro) horas, a Amparo Assistência irá providenciar hospedagem para os ocupantes do imóvel, este serviço está limitado a 2 (duas) diárias. A assistência não se responsabiliza por despesas com frigobar, refeições e/ou serviços de lavanderia.
11.2.9. Retorno Emergencial
Em caso de incêndio, alagamento, enchente, roubo ou furto, estando o proprietário do imóvel distante mais de 100 (cem) quilômetros do domicílio, a Amparo Assistência disponibilizará, a critério próprio, meio de transporte para que o proprietário do imóvel retorne a seu domicílio.
11.2.10. Auxílio Menor de Idade
Se, em caso de incêndio, alagamento, enchente, roubo ou furto, o proprietário do imóvel ficar hospitalizado por mais de 24 (vinte e quatro) horas, a Amparo Assistência providenciará o serviço de Baby Sitter pelo período de até 3 (três) dias. A assistência não se responsabilizará pelas despesas de alimentação dos menores.
11.2.11. Hospedagem Emergencial Pet
Se, em caso de incêndio, alagamento, enchente, roubo ou furto, o imóvel ficar inabitável e houver a necessidade de transferência de seus ocupantes por um período superior ao de 24 (vinte e quatro) horas, a Amparo Assistência providenciará serviços de hospedagem para o PET do proprietário do imóvel ou de um de seus habitantes, este serviço está limitado a 3 (três) diárias e está limitado ao número máximo de 2 (dois) pets.
11.2.12. Auxílio Refeição
Em decorrência de incêndio, alagamento ou enchente que inutilizem a cozinha do imóvel, a Amparo Assistência indicará ao proprietário do imóvel um local onde o mesmo poderá realizar uma refeição, a assistência não se responsabiliza pelas despesas referentes à refeição, transporte ou bebidas consumidas.
11.2.13. Auxílio Lavanderia
Em decorrência de incêndio, alagamento ou enchente que inutilizem a lavanderia do imóvel, a Amparo Assistência indicará ao proprietário do imóvel um local onde o mesmo poderá lavar
suas roupas, a assistência não se responsabiliza pelas despesas referentes à lavanderia ou peças que venham a ser danificadas durante a lavagem.
11.2.14. Transmissão de Mensagens Urgentes
Em casos de extrema necessidade, e somente a pedido do beneficiário cadastrado, a Amparo Assistência se encarregará de transmitir a no máximo 3 (três) pessoas residentes em território nacional uma mensagem relacionada ao evento ocorrido no imóvel cadastrado.
11.2.15. Assistência Linha Branca
Em caso de quebra dos seguintes eletrodomésticos: a) Geladeira/Congelador;
b) Máquina de lavar; c) Ferro de passar roupa; d) Fogão;
e) Máquina de lavar louça.
A Amparo Assistência enviará ao imóvel cadastrado um profissional conforme o tipo de produto que apresentar defeito. Ou seja, a assistência se responsabiliza pelo conserto do eletrodoméstico considerando mão de obra e é de responsabilidade do proprietário do imóvel o custo pela mão de obra excedente, por peças e/ou materiais de reposição. Estão excluídos desta cobertura produtos com mais de 5 (cinco) anos de idade e/ou ainda em garantia pelo fabricante. No momento do atendimento, deverá ser apresentada ao prestador a nota fiscal de compra do eletrodoméstico.
12. EXCLUSÕES GERAIS
1) Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com a central de atendimento;
2) Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
3) Eventos ocorridos com automóveis com peso superior a 3,5 toneladas e com número de rodas inferior ou superior a 04 (quatro);
4) Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas;
5) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;
6) Mão de obra para reparação de veículos (exceto nos casos de conserto no local); 7) Consertos de pneus;
8) Substituição de peças defeituosas no veículo;
9) Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo; 10) Fornecimento de combustível;
11) Serviços de assistência para terceiros;
12) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e objetos do usuário e/ou seus acompanhantes;
13) Atendimento para veículos em trânsito por estradas não pavimentadas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas, lama ou movediças;
14) Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior;
15) Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido;
16) Não serão reembolsadas, em qualquer caso, despesas não comunicadas e não aprovadas previamente pela central de atendimento da AMPARO ASSISTÊNCIA; 17) Quando o veículo do contratante for destinado ao transporte de passageiros (táxi, vans
ou semelhante), será providenciado o transporte apenas para o motorista do veículo; 18) Fenômenos da natureza tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas,
furacões, maremotos e queda de meteoros;
19) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e, ainda, os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;
20) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o cliente provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos;
21) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de guerra.
22) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo proprietário do imóvel.
23) Residências de veraneio ou que não sejam caracterizadas como habitual e permanente do associado.
24) Residência com parte ou totalidade utilizada para fins comerciais.
25) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo.
27) Consertos definitivos.
28) Reparação de goteiras em decorrência de má impermeabilização.
29) Reparo ou substituição de lâmpadas, interruptores, tomadas, bombas ou chuveiros. 30) Custos com materiais ou peças de substituição.
31) Eventos decorrentes de falta de manutenção ou má utilização do imóvel ou bem. 32) Atos ou omissões dolosas do proprietário do imóvel ou de pessoas por quem ele seja
responsável.
33) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão por má fé por parte do proprietário do imóvel, seus parentes ou dependentes.
34) Portões eletrônicos. 35) Imóveis comerciais.
13. Reembolso de Serviços
Não serão reembolsadas, em qualquer caso, despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Central da Amparo Assistência. Quando, excepcionalmente, o Serviço garantido tiver que ser contratado/pago pelo beneficiário para posterior reembolso, este deverá sempre observar as orientações e a aprovação prévias da Amparo Assistência.
Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovadas e que comprometam o acionamento prévio da Amparo Assistência, será necessário que o proprietário do imóvel entre em contato com a Central da Amparo Assistência dentro de um período de 24 (vinte e quatro) horas contadas a partir da ocorrência do fato que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos.
