Europass-Curriculum Vitae

Europass-Curriculum Vitae

Informação pessoal

Apelido / Nome(s) próprio(s) Telo, Maria Teresa Pereira

Morada Av. Cónego Urbano Duarte, Quinta da Estrela Lote 8, 3º C - 3030 – 215 Coimbra - Portugal Correio eletrónico [email protected]

Nacionalidade Portuguesa Data de nascimento 19.10.1965 Sexo Feminino

Funções atuais Consultora – Gestão da Qualidade e Melhoria do Desempenho Sectores Farmacêutico e Nutracêutico

Implementação das Boas Práticas nos Sectores Farmacêutico e Nutracêutico Implementação de Sistemas de Gestão (isolados ou integrados):

- Qualidade (ISO 9001; ISO/GMP/GDP) – Produtos Farmacêuticos, Suplementos Alimentares e Produtos Nutracêuticos

- Dispositivos Médicos (GDPMDS / ISO 13485) - Farmácia Comunitária (BPF / ISO 9001) - Segurança Alimentar (ISO 22000; HACCP)

Gestão por Processos – Identificação, Mapeamento, Gestão e Melhoria de Processos Avaliação do Risco

Avaliação do Desempenho Organizacional Auditorias:

- Internas da Qualidade (ISO 9001 e integração com outros sistemas)

- A Fabricantes de Substâncias Activas e Excipientes - Auditorias GMP / GDP / GLP - A Fabricantes de Medicamentos - Auditorias GMP / GDP / GLP

- A Fabricantes de Suplementos Alimentares e de Produtos Nutracêuticos - GMP / GDP / GLP - A Distribuidores de Medicamentos – Auditorias GDP / ISO 9001

- A Distribuidores de Suplementos Alimentares e de Produtos Nutracêuticos – Auditorias GDP / ISO 9001

- A Distribuidores de Dispositivos Médicos - Auditorias GDPMDS / ISO 9001 - Farmácia Comunitária – Auditorias BPF / ISO 9001

- A Fabricantes de Materiais de Embalagem

- Auditorias Internas para a Segurança Alimentar (ISO 22000) Formação:

- Boas Práticas na Indústria Farmacêutica

- Boas Práticas na Indústria de Suplementos Alimentares e de Produtos Nutracêuticos - Boas Práticas na Farmácia Comunitária

- Boas Práticas na Indústria Alimentar - Requisitos da Norma ISO 9001 - Requisitos da Norma ISO 13485 - Requisitos da Norma ISO 22000 - Metodologia HACCP

- Requisitos da Norma ISO 19011

Principais atividades e responsabilidades

Nome e morada do empregador

Tipo de empresa ou sector

Técnica Especialista Sénior - Garantia de Qualidade

Reformulação da rede de processos da empresa. Auditoria e reformulação de documentação no âmbito da Revisão pela Gestão, do Manual de Processos e Manual da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde. Auditorias Internas.

BIAL - Portela C.ª S.A.

À Avenida da Siderurgia Nacional S. Mamede do Coronado – Portugal Indústria Farmacêutica

Datas Desde Novembro de 2012 a Dezembro de 2013 Função ou cargo ocupado Consultoria – Indústria, Gestão e Qualidade

Datas Desde Junho de 2012 a Outubro de 2012

Função ou cargo ocupado Técnica Especialista Sénior - Garantia de Qualidade Principais atividades e

responsabilidades Em colaboração com a Helm AG e com a Bluepharma Indústria Farmacêutica, S.A., participação na Melhoria de Processos nas empresas Pharma Pack Kft e Cemelog-BRS Kft em Budapeste, Hungria, associada ao lançamento de um produto no mercado Europeu.

Principal ponto de contacto entre as várias empresas envolvidas no projeto.

Nome e morada do empregador Helm AG – Hamburgo, Alemanha BU Pharma

Bluepharma Indústria Farmacêutica, S.A.

São Martinho do Bispo – Coimbra, Portugal Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica.

Datas Desde Dezembro de 2011 a Abril de 2012

Função ou cargo ocupado Direção Industrial em acumulação com a Direção da Qualidade Principais atividades e

responsabilidades Gestão e coordenação global de toda a unidade industrial, com especial enfoque nas áreas Produção e de Manutenção (edifícios e equipamentos);

Responsável por todo o processo de otimização de recursos e meios produtivos;

Supervisão do cumprimento de todos os procedimentos existentes, associados às áreas sob a sua supervisão;

Colaboração com outros departamentos, nomeadamente em estudos sobre novos produtos e definição de objetivos de produção;

Definição, em alinhamento com a Gestão de Topo, e garantia do cumprimento dos objetivos operacionais - associados às atividades sob a sua supervisão -, mais concretamente no que se refere aos atributos do produto (funcionalidade, qualidade, preço e prazos de entrega);

Responsável pela manutenção do Sistema de Garantia de Qualidade;

Responsável pela implementação e manutenção dos Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e HACCP.

Nome e morada do empregador Labialfarma, Laboratório de Produtos Farmacêuticos e Nutracêuticos, S.A.

Felgueira - Sobral Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Fevereiro de 2011 a Dezembro de 2011 Função ou cargo ocupado Direção da Qualidade

Responsável pela Garantia da Qualidade, Ambiente e Higiene e Segurança no Trabalho e pelo Sistema HACCP.

Nome e morada do empregador Labialfarma, Laboratório de Produtos Farmacêuticos e Nutracêuticos, S.A.

Felgueira - Sobral

Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Novembro de 2010 a Janeiro de 2011 Função ou cargo ocupado

Principais atividades e

responsabilidades

Consultoria

Consultora para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Sistemas de Gestão Ambiental (ISO 14001), Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001/NP 4397) e Sistemas de Responsabilidade Social (SA 8000), isolados ou integrados;

Consultora para a Indústria Farmacêutica no âmbito das Boas Práticas de Fabrico, Boas Práticas de Laboratório e Boas Práticas de Distribuição;

Auditorias Internas;

Formação.

Datas De Abril de 2008 a Outubro de 2010 Função ou cargo ocupado Consultoria

Responsável pela implementação das Normas ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001/NP 4397 (Segurança e Saúde no Trabalho) que apoiam o Sistema de Gestão Integrado da AC, Águas de Coimbra, E.E.M., e da Norma SA 8000 (Responsabilidade Social) e integração destes temas com a estratégia global da empresa.

Principais atividades e

responsabilidades Coordenação das atividades relativas ao projeto de implementação de um Sistema de Gestão Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social;

Coordenação das atividades de prestação de serviços de consultadoria relativas ao Sistema de Gestão Integrado; Análise dos procedimentos do sistema de gestão; Monitorização dos planos de ação; Validação dos processos inerentes ao projeto; Responsável por coordenar com o Conselho de Administração o desenvolvimento do projeto; Realização de auditorias internas; Formação no âmbito das 4 vertentes do Sistema de Gestão Integrado.

Ainda no âmbito desta consultoria, foi também responsável pela implementação de um Sistema de Gestão de Reclamações e pela remodelação e reorganização do Armazém de Materiais.

Nome e morada do empregador AC, Águas de Coimbra, E.E.M. (sob a modalidade de prestação de serviços – Consultoria).

Rua da Alegria Nº 111 - Coimbra Tipo de empresa ou sector Sector das Águas

Datas De Março de 2006 a Fevereiro de 2007

Função ou cargo ocupado Responsável pelo Departamento de Garantia de Qualidade Principais atividades e

responsabilidades Gestão do sistema integrado de documentação relativo a toda a unidade fabril.

Gestão dos dispositivos de medição e monitorização; Controlo do Sistema de Manutenção Preventiva;

Pest Control; Qualificação de Equipamentos; Validação de Processos; Formação de colaboradores (Boas Práticas de Fabrico; Boas Práticas Laboratoriais e Boas Práticas de Distribuição); Realização de auto-inspeções e de auditorias a fornecedores; Elaboração de indicadores de desempenho da Unidade Fabril.

Nome e morada do empregador Bluepharma, Indústria Farmacêutica S.A.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Março de 2001 a Fevereiro de 2006

Função ou cargo ocupado Direção de Produção (Responsável pelos Armazéns, pelas Secções de Fabricação, de Embalagem e de Manutenção de Equipamentos Produtivos e pela Garantia da Qualidade dos sectores de que era responsável).

Principais atividades e

responsabilidades Planeamento das Seções de Fabricação, de Embalagem e de Manutenção de Equipamentos Produtivos.

Implementação e garantia do cumprimento das GMP (Good Manufacturing Practices), da Norma ISO 9001, da Norma 14001 e da OSHAS 18001, nas diferentes secções pelas quais foi responsável;

Elaboração de documentação referente às várias secções; Qualificação de equipamentos; Verificação / calibração e manutenção de equipamentos de medida; Validação de processos; Verificação e avaliação de documentação proveniente das várias secções; Formação dos colaboradores;

Participação em auditorias efetuadas pelos clientes e realizadas a fornecedores; Realização de auto-

inspeções.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Junho de 1994 a Fevereiro de 2001

Função ou cargo ocupado Responsável pela Seção de Fabricação, Armazéns (Matérias-primas, Quarentena e Produto Semi- acabado) e pela Garantia da Qualidade dos Setores pelos quais era responsável.

Principais atividades e

responsabilidades Planeamento da Secção de Fabricação.

Garantia do cumprimento das GMP (Good Manufacturing Practices) e das normas de HST e Ambiente, nas diferentes secções pelas quais foi responsável; Elaboração de documentação referente às várias secções; Pest Control; Qualificação de equipamentos; Validação de processos;

Verificação e avaliação de documentação proveniente das várias secções; verificação / calibração e manutenção de equipamentos de medida; formação dos colaboradores; participação em auditorias efetuadas pelos clientes e realizadas a fornecedores; realização de auto-inspeções.

Nome e morada do empregador Bayer Portugal S.A.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Novembro de 1992 a Junho de 1994

Função ou cargo ocupado Responsável pelo Controlo Durante o Processo nas Seções de Fabricação e Embalagem Principais atividades e

responsabilidades Supervisão do controlo durante o processo efetuado na produção dos diferentes produtos.

Nome e morada do empregador Bayer Portugal S.A.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Dezembro de 1991 a Outubro de 1992 Função ou cargo ocupado Analista de Controlo de Qualidade.

Principais atividades e

responsabilidades Análise Físico – Química de produto semi-acabado Nome e morada do empregador Bayer Portugal S.A.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Datas De Junho de 1991 a Novembro de 1991

Função ou cargo ocupado Estágio Profissional (na sequência do Estágio Curricular) Principais atividades e

responsabilidades Supervisão do controlo durante o processo efetuado no fabrico dos diferentes produtos.

Nome e morada do empregador Bayer Portugal S.A.

São Martinho do Bispo - Coimbra Tipo de empresa ou sector Indústria Farmacêutica

Formação académica e profissional

Datas De 29 de Maio a 30 de Junho de 2014

Designação da qualificação atribuída Formação Pedagógica Inicial de Formadores B-Learning Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Psico & Soma, Lda – Coimbra – Entidade Certificada pela DGERT

Principais disciplinas/competências

profissionais Módulo 1 – Formador: Sistema

Módulo 2 – Simulação Pedagógica Inicial

Módulo 3 – Comunicação e Dinamização de Grupos em formação Módulo 4 – Metodologias e Estratégias Pedagógicas

Módulo 5 – Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação Módulo 6 - Recursos Didáticos e Multimédia

Módulo 7 – Plataformas Colaborativas de Aprendizagem Módulo 8 – Avaliação da Formação e das Aprendizagens Módulo 9 – Simulação Pedagógica Final.

Competências Pedagógicas para exercer a atividade de FORMADOR.

Certificado n.º: F624881/2014 (atribuído pelo IEFP, IP).

Datas 29 de Janeiro de 2013

Designação da qualificação atribuída Como fazer evoluir o Sistema HACCP do Codex Alimentarius para a ISO 22000 Principais disciplinas/competências

profissionais

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

- Conceitos gerais sobre Segurança Alimentar - A família das normas ISO 22000

- Os elementos chave da ISO 22000

- Diferenças entre o Codex Alimentarius e a ISO 22000:2005 - Análise detalhada dos requisitos distintos da norma ISO 22000:2005

APQ – Associação Portuguesa da Qualidade - Entidade acreditada pela DGERT.

Datas 24 de Maio de 2012

Designação da qualificação atribuída Novas Alterações na Farmacovigilância e Boas Práticas de Distribuição Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos – Colégio de Especialidade de Assuntos Regulamentares Datas 16, 17 e 18 de Março de 2012

Designação da qualificação atribuída RACI 2012 – GMP’s: Back to Basics Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos – Colégio de Indústria

Datas 25, 26 e 27 de Março de 2011

Designação da qualificação atribuída RACI 2011 – Segurança na Cadeia de Medicamento – Supply Chain Risk Management Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos – Colégio de Indústria

Datas De 7 de Setembro de 2007 a 17 de Dezembro de 2009

Designação da qualificação atribuída MBA - Programa de Estudos Avançados em Gestão para Executivos com classificação final de Muito

Bom (17 valores)

profissionais - Economia

- Métodos Estatísticos - Sistemas de Informação - Direito das Empresas - Finanças Empresariais - Análise Estratégica

- Comportamento Organizacional - Marketing Estratégico

- Direção Estratégica - Organização de Empresas - Gestão pela Qualidade Total

- Marketing Decision Making and Futurecast - Tópicos de Gestão para o Séc. XXI

- Projeto: Auto-Avaliação da Excelência Organizacional em Empresas do Sector das Águas –

O Processo de Avaliação da Águas de Coimbra E.E.M. (Desenvolvimento de um Modelo de Excelência como ferramenta de auto-avaliação, baseado no Modelo de Excelência da EFQM).

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Datas 25 de Maio de 2009

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Gestão por Objetivos e Avaliação de Desempenho Principais disciplinas/competências

profissionais Conhecimentos em Gestão do Desempenho, Ciclo do Desempenho, Gestão por Objetivos, Acompanhamento do Colaborador, Avaliação Final do Desempenho e Consequências da Avaliação do Desempenho.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação SETEFORMA, LDA – Entidade acreditada pela DGERT.

Datas 16 e 17 de Fevereiro de 2009

Designação da qualificação atribuída Seminário de Liderança e Coordenação de Equipas Principais disciplinas/competências

profissionais Módulos: Chefiar, gerir ou liderar?; Liderança estratégica, tática e operacional:

- A importância do alinhamento; O novo papel dos líderes e as novas competências da liderança;

Liderar com inteligência emocional; Ajustar o estilo de liderança às pessoas e às situações; Organizar a equipa, definir papéis e responsabilizar; Recrutamento e seleção de colaboradores; Utilização da entrevista comportamental em seleção.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade Católica Portuguesa.

Datas 3,4 e 5 de Junho de 2008

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Gestão Prática de Projetos Principais disciplinas/competências

profissionais Conhecimentos em Conceitos Fundamentais da Gestão de Projetos, Definição de um Projeto, Elaboração do Calendário e Orçamento, Gestão do Calendário e Orçamento, Gestão do âmbito e Incidentes, Gestão da Comunicação e do Risco e Gestão da Qualidade e Métricas do Projeto.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação SINFIC – Formação e Desenvolvimento

Datas 26 de Outubro de 2007

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Sistemas de Gestão da Qualidade para Farmácias Principais disciplinas/competências

profissionais Conhecimentos na área da qualidade, proporcionando ferramentas e meios para posterior implementação do sistema de gestão da qualidade da OF nas farmácias

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos

Datas 5 de Julho de 2007

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em bases de Legislação aplicável aos Manipulados e respetivas implicações práticas

Principais disciplinas/competências

profissionais Conhecimento da Legislação aplicável aos Manipulados e respetivas implicações práticas Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos

Datas 17 de Maio de 2007

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Terapêutica Personalizada: Implicações na Farmácia Comunitária Principais disciplinas/competências

profissionais Conhecimentos das formas de terapêutica personalizada e suas implicações no funcionamento da farmácia comunitária

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos

Datas 17 de Março de 2007

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Produção e Utilização Médica de Radiofármacos.

Principais disciplinas/competências

profissionais Síntese e formulação de radiofármacos; preparação/manipulação de radiofármacos; utilização clínica de radiofármacos em medicina nuclear.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação IPN labpharm.

Datas De 8 de Junho a 19 de Julho de 2005

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação em Estatística Aplicada a Laboratórios de Análise, I&D e Produção Industrial Principais disciplinas/competências

profissionais Introdução à estatística aplicada à análise laboratorial e I&D; distribuição de probabilidades; inferência estatística sobre a qualidade de processos; planos de amostragem; desenho de experiências;

regressão e correlação; controlo estatístico de processos; estudos de repetibilidade e de repetibilidade.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação SinMetro – Sistemas de Inovação e Qualidade e Metrologia, Lda.

Datas De 3 a 19 de Dezembro de 2003

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação Profissional em Auditorias Internas da Qualidade Principais disciplinas/competências

profissionais Análise dos requisitos das normas NP EN ISO 9001:2000 e ISO 19011.

Preparação e realização de auditorias e elaboração de relatórios.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro

Datas De 5 a 30 de Junho de 2003

Designação da qualificação atribuída Curso de Formação Profissional em Metrologia Aplicada às Indústrias de Materiais Principais disciplinas/competências

profissionais Competências para seleccionar um equipamento; conhecimento dos requisitos de um sistema metrológico e de cálculos de incertezas.

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro

Datas 20 de Março de 2002

Designação da qualificação atribuída Título de Especialista em Indústria Farmacêutica.

profissionais poderá ter o Diretor Técnico. Conhecimento da legislação aplicável no sector, nomeadamente Boas Práticas de Fabrico, Boas Práticas de Distribuição e Boas Práticas Laboratoriais.

Especialista em Indústria Farmacêutica – 0448 Carteira Profissional - 9884

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Ordem dos Farmacêuticos – Colégio de Indústria

Datas De Outubro de 1984 a Julho de 1991

Designação da qualificação atribuída Licenciatura em Ciências Farmacêuticas (Ramo B – Farmácia Industrial) com classificação final de 13 valores

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação Faculdade de Farmácia da Universidade de Coimbra

Aptidões e competências pessoais

Língua materna Português

Outra(s) língua(s)

Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita

Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral

Inglês _B2 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B2 Utilizador independente

Francês _B2 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B1 Utilizador

independente B2 Utilizador independente (*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões e competências sociais Gosto pelo trabalho em equipa.

Boa capacidade de comunicação.

Aptidões e competências de organização

Capacidade de gestão e de liderança de equipas.

Dinamismo e capacidade de iniciativa.

Capacidade de organização e de concretização.

Responsabilidade e disciplina.

Aptidões e competências técnicas

- Experiência em Tecnologia Farmacêutica - produção de lotes industriais e de lotes piloto de Medicamentos, Dispositivos Médicos e Suplementos Alimentares – experiência em produção de formas farmacêuticas sólidas, semi-sólidas, líquidas, cápsulas moles, cápsulas duras com líquido.

- Experiência na gestão e utilização de sistemas ERP. Participação na implementação e validação dos módulos MM e PP do sistema SAP R/3.

- Experiência na implementação, validação e manutenção de Sistemas de Informação de Gestão de matérias-primas (Armazéns e Pesagens).

- Experiência na implementação e gestão de Sistemas de Gestão Integrados de Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho (ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001), de Sistemas de Responsabilidade Social (SA 8000) e de Sistemas HACCP.

- Aptidão para a implementação e auditoria a Sistemas de Gestão – Dispositivos Médicos.

- Aptidão para a implementação e auditoria a Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar.

- Aptidão para a implementação e auditoria a Sistemas de Gestão da Qualidade em Farmácias.

- Conhecimento da Norma Portuguesa NP 4457 - Investigação, Desenvolvimento, e Inovação.

- Experiência em auditorias internas:

- Auditorias no âmbito da ISO 9001 (em integração com outros sistemas).

- Auditorias a Fornecedores de Produto Acabado;

- Auditorias a Fornecedores de Princípios Activos;

- Auditorias a Fornecedores de Materiais de Embalagem;

- Formadora no âmbito:

- das Boas Práticas na Indústria Farmacêutica - Boas Práticas de Fabrico, Boas Práticas de Laboratório e Boas Práticas de Distribuição;

- das Boas Práticas na Distribuição de Dispositivos Médicos;

- das Boas Práticas na Indústria Alimentar;

- da Qualidade;

- Conhecimento e experiência em Identificação, Melhoria de Processos e Reformulação da Rede de Processos;

- Conhecimento e experiência na aplicação de ferramentas de Gestão, de ferramentas da Qualidade, e de ferramentas de Melhoria Contínua.

Aptidões e competências informáticas

Conhecimentos MsOffice na ótica do utilizador.

Outras aptidões e competências Membro da APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade).

Membro do Rotary Club Coimbra – Olivais.

Gosto pela música e pela leitura.

Prática regular de desporto.

Carta de condução C – 4800557

Carta de condução da categoria B.

Informação Adicional Elaboração, em colaboração com docentes da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, de artigos relativos ao tema EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL (MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM)

 A PROPOSAL FOR THE SELF-ASSESSMENT OF A WATER UTILITY BASED ON THE EFQM – MODEL: THE CASE OF AC, ÁGUAS DE COIMBRA - apresentado na 13TH TOULON – VERONA CONFERENCE – “Organizational Excellence in Service” (2nd – 4th September 2010).

 UMA PROPOSTA PARA A AUTO-AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA NUMA ENTIDADE

GESTORA DE SERVIÇOS DE ÁGUAS COM BASE NO MODELO DA EFQM : O CASO DA

ÁGUAS DE COIMBRA – apresentado no 14 º ENaSB / SILUBESA – Encontro Nacional de

Saneamento Básico / Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental,

realizado nos dias 26 a 29 de Outubro de 2010.