As forças que estão a moldar o turismo do futuro
Rui Gidro
A evolução da indústria do turismo tem estado intimamente ligada com o crescimento da classe média e a democratização do transporte aéreo
Evolução do tráfego aéreo vs. tamanho da classe média no mundo
Fonte: Análise Deloitte, ICAO, Gapminder C O N T E X T O
A pandemia veio acelerar a transformação da indústria turística, alterando a cadeia de valor e a relação com o turista, com a tecnologia como disruptor
Conjun tural
Turistas Fornecedores Intermediários Administração Pública
Aumento de capital Redução de custos Cancelamentos flexíveis Solvência e investimentos longo prazo Qualidade do talento Reconhecimento da marca
Oferta viagens internas Turismo de negócios Experiências virtuais Participações em empresas privadas Restrições à mobilidade e ocupação
Medidas de apoio ao setor
Industrialização do serviço
Foco na minimização dos custos de aquisição
Flexibilização dos ativos Custos fixos
Digitalização e geração de conteúdo
Consolidação do mercado
Modelo agência tradicional offline
Modelo dinâmico e flexível
Turismo de massas Turismo de aventura, natureza e sustentável
Regulação nos destinos e nas atividades Empowerment do setor A S F O R Ç A S Q U E E S T Ã O A M O L D A R O F U T U R O D O T U R I S M O Estrutural / Acelerado Domésticos Internacionais Last minute Estadias longas Sensibilidade ao preço Empowerment progressivo Flexibilidade nas reservas
Digitalização e personalização
A consolidação da tecnologia como facilitador do turismo está a transformar a cadeia de valor do setor, criando novos modelos e mudanças nos hábitos do turista
A S F O R Ç A S Q U E E S T Ã O A M O L D A R O F U T U R O D O T U R I S M O
Novos serviços
tecnológicos Mudança namobilidade
O crescimento da classe média e as experiências virtuais são duas incertezas que podem redesenhar completamente o future do turismo
A S F O R Ç A S Q U E E S T Ã O A M O L D A R O F U T U R O D O T U R I S M O : I N C E R T E Z A S
Impacto que a incerteza pode ter na oferta e procura futura
Crescimento da classe média mundial
Substituição (a preços razoáveis) da experiência física pela virtual
Estabilidade (saúde, ambiental, social, tecnológica)
Maior protagonismo dos tech giants na indústria
O crescimento da classe média nas economias emergentes irá significar um grande aumento no número de pessoas que fazem turismo (mesmo que atrasado devido à COVID-19)
I N C E R T E Z A S : C R E S C I M E N T O D A C L A S S E M É D I A M U N D I A L
Distribuição da população de acordo com a riqueza
I N C E R T E Z A S : S U B S T I T U I Ç Ã O ( A P R E Ç O S R A Z O Á V E I S ) D A E X P E R I Ê N C I A F Í S I C A P E L A V I R T U A L
As experiências virtuais oferecem cada vez mais uma alternativa real à experiência física, o que pode mudar a dinâmica da despesa com experiências
Concertos virtuais Excursões Visitas guiadas Reuniões
8 | © 2021. Para informações, contacte Deloitte Business Consulting, S.A.
O F U T U R O D O S E T O R
A evolução da classe média e das experiências virtuais irá redesenhar o futuro do setor, resultando em 4 cenários com diferentes necessidades e oportunidades
Elevado crescimento das economias emergentes
(Procura exponencial)
Baixo crescimento das economias emergentes (Procura pré-crise) Experiência física não é substituída pela experiência virtual (Oferta limitada) Experiência física é substituída pela experiência virtual a preços razoáveis (Oferta ampliada)
Os novos loucos anos 20
Abrandamento do setor
Reinvenção do turismo físico
Turismo virtual
Aumento na procura e oferta física Aumento na procura e e no mix da oferta (física + virtual)
Baixo crescimento da procura e oferta física Oferta virtual a preços acessíveis e baixo crescimento da procura
Players tradicionais Intermediários sem presença nas economias
emergentes
Providers eficientes e
digitalizados Oferta de massas indiferenciada
Plataformas tecnológicas Intermediários e modelos não diferenciados Plataformas
