O guia do CDO para a transformação digital. A função essencial das APIs no atual cenário de negócios digitais

O guia do CDO para

a transformação digital

Atualmente, o conceito digital está em todo lugar: na nuvem, nos dispositivos

móveis e nas mídias sociais, e a internet das coisas (Internet of Things) está

mudando o modo como todos nós trabalhamos e nos divertimos.

Esse mundo digital que passa por uma rápida evolução também está redefinindo o relacionamento entre seus negócios e seus clientes, que agora esperam ter uma experiência conveniente e interativa com suas marcas preferidas. A segurança também é uma preocupação. Os riscos estão aumentando, uma vez que a empresa e seus clientes trocam um volume crescente de dados confidenciais.

Essa transformação também está aumentando a concorrência. O analista Mark Raskino fez a seguinte observação: "Como consequência, todos os envolvidos recriaram suas estratégias ao mesmo tempo e também perceberam, ao mesmo tempo, o poder dos negócios digitais. Desse modo, a contenção é algo inevitável."1

1 _{Gartner, "Digital Business Requires CIOs, CEOs and Strategy Officers to Improve Technology-Related Competitor Intelligence",}

Mark Raskino, 19 de dezembro de 2014.

"Os negócios digitais

redefinirão os limites

tradicionais do mercado

e do setor e

impulsio-narão a mudança dos

limites que demarcam

os setores e a

reinven-ção em uma escala

nunca vista antes."

– "Top Industry Predictions for 2015: Digital Business Transformation Gets Underway" Gartner, dezembro de 2014.

A tecnologia está remodelando

o cenário competitivo

Tecnologias inovadoras estão intensificando a concorrência. Entretanto, elas também estão

eliminando os limites que já delinearam claramente setores específicos. Isso colocará seus

negócios diante de cenários competitivos que nunca foram considerados antes.

Por exemplo:

Antes, os fabricantes de

automóveis trabalhavam em um

mundo muito finito. Produzir

e vender um carro não é uma

proposição simples, mas as

funções principais no setor

eram bem definidas.

O carro

A tecnologia está remodelando

o cenário competitivo

Hoje, os carros são dispositivos

conectados, possibilitando que

motoristas e passageiros acessem

remotamente o veículo quando

estiverem fora dele e transmitam

músicas e utilizem aplicativos de

navegação e muito mais quando

estiverem dentro dele.

O carro conectado

Hoje, os fabricantes de

automóveis estão diante

de um setor hiperconectado.

Devido a essa conectividade,

revendedores, empresas de

seguro e uma variedade de

outros envolvidos formaram

um novo cenário competitivo.

Como um bem durável simples

e independente, o carro agora

faz parte de um vasto

ecossistema de produtos

e serviços conectados que

ultrapassaram os limites

do setor.

Obtenha mais informações sobre

a oportunidade do carro conectado.

A tecnologia está remodelando

o cenário competitivo

O ecossistema do carro conectado

Avaliar seus negócios quanto

ao cenário digital

Internamente

Embora você possa contratar um consultor terceirizado, é possível ter uma ideia da preparação digital de sua empresa fazendo uma rápida avaliação interna. Comece com estas perguntas:

• Alguns produtos principais são seus maiores geradores de receita?

• Sua participação de mercado diminuiu ao longo dos últimos anos?

• Você incluiu novos conjuntos de habilidades nos últimos três anos? Perguntas como essas irão ajudá-lo a ver se você está correndo o risco de estagnação ou se está inovando e progredindo rumo ao ambiente corporativo aberto.

Clientes

Reconsidere seus clientes e o comportamento e os padrões de compra deles ao longo dos últimos anos:

• Você sabe por que eles tomam determinadas decisões de compra?

• Até que ponto o tráfego de seu site mudou ao longo dos últimos três anos?

• Você está incentivando os clientes a se conectarem por meio de vários canais, como mídia social, celulares e bate-papos?

Concorrentes

Por fim, pense em seus concorrentes:

• Eles se concentraram na inovação de seus produtos e serviços conectando-se a novos dispositivos?

• Eles obtêm acesso a mercados novos e surpreendentes?

• Seu maior concorrente mudou seu foco de marketing para novos modelos de engajamento, como conteúdo, atração e mídia social?

A evolução digital é um processo complexo que afeta quase

todas as áreas de sua organização. Em termos gerais, talvez

você queira considerar atentamente estas quatro etapas:

2

O CDO (Chief Digital Officer - Diretor Executivo Digital) é uma função que está conquistando aceitação rapidamente. Na verdade, uma pesquisa realizada pela Accenture concluiu que 80% das organizações já contrataram um CDO. Embora tenha a responsabilidade de ajudar a empresa a desenvolver e executar uma estratégia digital coesa, um CDO pode atuar em uma variedade de cargos, inclusive:

• Estrategista digital • Diretor de marketing digital • Gerente digital geral • Experiência digital dos clientes

Dependendo do nível hierárquico dessa pessoa em sua organização, ela pode assumir uma variedade de funções, incluindo dar consultorias à liderança sênior, otimizar sua estratégia de marketing e atuar como um gerente geral de negócios digitais.

Outra característica importante do cargo do CDO é que ele não é de natureza temporária.

Como todas as empresas definitivamente fazem a mudança para serem essencialmente digitais, o indivíduo que atua como CDO provavelmente assumirá outras responsabilidades na organização.

"Um CDO é

responsável,

em um alto nível,

por impulsionar

o crescimento,

transformando os

negócios analógicos

em negócios digitais."

2

Cultivar a função do CDO

3

Para evoluir mais rapidamente em um cenário de negócios digitais, é necessário garantir que você tenha as habilidades apropriadas e as abordagens inovadoras em diversas áreas importantes. Por exemplo:

• Marketing • Operações

• Desenvolvimento de produtos

Seu CDO pode exercer uma função fundamental em promover essas habilidades internamente.

Ou talvez você opte por lidar com quaisquer lacunas nas habilidades contratando mais profissionais em departamentos específicos. Sua organização também pode optar por contratar uma empresa terceirizada com um histórico estabelecido na área digital e o conhecimento adequado para agilizar seu progresso rumo ao ambiente

corporativo aberto.

Desenvolver as habilidades digitais apropriadas

Seu CDO pode

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Priorizar seus objetivos de negócios digitais

Transformar-se em uma organização digital significa desfrutar dos benefícios de tendências inovadoras; entretanto, é essencial ser estratégico ao selecionar quais tecnologias farão parte do crescimento de seus negócios.

Comece desenvolvendo uma lista de objetivos de negócios pertinentes a seus negócios ou a seu setor.

Por exemplo, seus objetivos podem ser:

• Reter os clientes existentes e reduzir a rotatividade • Diferenciar a entrega dos serviços

• Desenvolver novos mercados e criar novos fluxos de receita • Aumentar a agilidade e eficiência operacional

Comece desenvolvendo

uma lista de objetivos

de negócios

pertinentes

a seus negócios

ou a seu setor.

Iniciativas digitais

essenciais

A percepção total do valor de seus novos

negócios digitais dependerá da forma como

você consegue executar um grupo central

de iniciativas:

• Acelerar o desenvolvimento de aplicativos móveis.

• Oferecer uma experiência consistente em

vários canais.

• Expandir e inovar a entrega de serviços por

meio da internet das coisas.

• Monetizar dados e acessar novos mercados.

• Eliminar silos de dados e otimizar a cadeia de

suprimentos.

Como é possível cumprir bem essas iniciativas?

A resposta é: com a

eficiência das APIs

.

As APIs conectam aplicativos móveis, plataformas na nuvem, parceiros e dispositivos da IoT aos dados corporativos.

Transformação dos negócios digitais com as APIs

As APIs são essenciais para muitas tendências digitais, inclusive nuvem,

dispositivos móveis, mídias sociais e internet das coisas.

Com os recursos para utilizar as APIs corretas, você pode dominar

essas iniciativas digitais.

• Acelerar o desenvolvimento de aplicativos móveis.

As APIs fornecem aos desenvolvedores as interfaces de serviço para acelerar o desenvolvimento de aplicativos em aplicativos móveis, em plataformas na nuvem

e em aplicativos de parceiros.

• Oferecer uma experiência consistente em vários canais.

As APIs fornecem a capacidade de conectar sistemas e compartilhar dados a fim de proporcionar uma

experiência consistente aos clientes por todos os canais.

• Expandir e inovar a entrega de serviços por meio da internet das coisas.

As APIs fornecem conectividade que abrange dos dispositivos móveis até a internet das coisas a fim de aumentar o engajamento.

• Expandir os dados e acessar novos mercados.

Usando as APIs de modo inteligente, seus negócios podem acessar facilmente novos mercados. Os dados são a força vital do mundo dos negócios digitais, e as APIs permitem que você monetize suas informações com novos produtos e serviços.

• Eliminar silos de dados e otimizar a cadeia de valores.

As APIs fazem com que sua organização seja mais ágil. Ao eliminar os silos de dados entre sistemas internos e parceiros, os processos de negócio são otimizados por toda a cadeia de valores.

APIs

"As APIs fornecem a chave para abrir novas

oportunidades de crescimento em uma escala sem

precedentes em nossa economia conectada digitalmente.

Em breve, a capacidade de gerenciar APIs se tornará um

motivador importante de vantagem competitiva."

– Mohan Subramaniam, professor associado de estratégia na Carroll School

of Management do Boston College

• Sem custos

Talvez seja vantajoso oferecer uma API sem nenhum custo a fim de

criar um ecossistema de negócios subjacentes. A Sonos é um bom

exemplo. Ela oferece acesso gratuito a sua API a fim de agregar mais valor a seus dispositivos.

• Diretamente

A demanda de serviços e dados importantes por meio de uma API

pode exigir uma taxa fixa ou com base na utilização. Algumas empresas, como a Weather Underground, oferecem uma

estrutura de preço por nível e vendem sua API diretamente aos desenvolvedor.

• Indiretamente

Assim como os modelos de negócios tradicionais, as APIs

fornecem uma oportunidade para explorar mercados indiretamente.  Parceiros afiliados são pagos para impulsionar o engajamento e adquirir produtos. Podemos considerar

o programa Amazon Associates

como um bom exemplo.

A criação de APIs internas que sejam compatíveis com produtos novos e existentes também será uma importante estratégia de API. Por exemplo, a Alaska Airlines criou um aplicativo padrão voltado aos clientes que ajuda os usuários a reservar passagens

e fazer check-in para os próximos voos. Também foi desenvolvido um aplicativo para uso interno a fim de auxiliar os funcionários no rastreamento e gerenciamento do transporte de cargas. Leia mais.

Monetização de suas APIs

Como o gerenciamento de APIs possibilitará

o sucesso digital

A solução correta de gerenciamento de APIs pode fornecer a você os recursos para

a transformação de seus negócios:

Integre tudo

• Exponha aplicativos e sistemas herdados como APIs, possibilitando o consumo deles de várias maneiras.

• Integre seus projetos digitais a uma plataforma para facilitar o gerenciamento. • Desenvolva uma plataforma

flexível e preparada para o futuro a fim de integrá-la a novas tecnologias

e novos padrões.

Capacite os desenvolvedores

• Forneça aos desenvolvedores as APIs para criar aplicativos que proporcionem uma excelente experiência aos usuários.

• Gerencie os desenvolvedores por meio de marketing, integração, colaboração e testes.

• Gerencie o acesso a dados corporativos confidenciais. • Analise quais aplicativos e APIs

estão apresentando o melhor desempenho com relação a seus objetivos de negócios.

Proteja o ambiente corporativo aberto • Proteja-se contra os riscos

inerentes à exposição de APIs. • Proteja sua marca com

segurança rigorosa e completa. • Execute seus projetos digitais

em uma plataforma aprovada pelo CSO.

• Lide com normas de conformidade para seus projetos digitais.

• Controle quais dados específicos seus parceiros

e desenvolvedores podem acessar.

Monetize suas APIs

• Planeje modelos de negócios de maneira flexível e gere receita com o uso das APIs. • Analise e relate a atividade

das APIs.

Obtenha mais informações sobre a vantagem do CA API Management visitando

ca.com/br/API

.

A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores.

Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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