OS CORREIOS E ENCOMENDAS NA ERA DIGITAL. O e Commerce e os Novos Desafios da Logística ( drones e outras realidades). O Serviço Universal.

OS CORREIOS E ENCOMENDAS NA ERA DIGITAL.

O e’Commerce e os Novos Desafios da Logística

03

O e-Commerce. Oportunidade e desafio

04

Posicionamento na última milha.

Agenda

01

Enquadramento. e-Commerce e transformação

digital dos negócios.

02

Estratégia para o digital.

05

Posicionamento no transfronteiriço.

01.

Fonte: IDC, adaptação de apresentação, 2015

3ª Plataforma.

01.

Transformação digital

• Menor custo e maior customização • Maior agilidade (decisão, produção e entrega) Reforço do poder do consumidor . Novas experiências . Novas propostas de valor

01.

• UBER – A maior companhia de táxis não tem táxis.

• AIRBNB – A maior empresa de reserva de alojamentos não tem casas.

• WHATSAPP E SKYPE – As maiores companhias de telecomunicações não têm infraestruturas.

• ALIBABA – O retalhista de maior valor não tem inventário.

• FACEBOOK – A rede social mais popular do mundo não cria conteúdos.

• NETFLIX – A maior rede de filmes e séries não tem cinemas.

01.

39 % população esta ligada.

13 biliões de “coisas” em rede.

Produzimos hoje por ano mais dados

do que nos últimos 5.000 anos.

• Pessoas

• Processos

• Coisas

• Dados

A conectividade crescente de pessoas, coisas,

dados e processos, em redes, estão a propiciar

a criação de mais valor com forte impacto no

futuro.

01.

Era Artesanal

 Foco nas pessoas

 Baixas economias de escala  Especialização, elevado custo  Standalone

Era Industrial

 Foco nos ativos

 Altas economias de escala  Estandardização, baixo custo  Cadeia de valor

Era Hiperconectividade

 Foco nas pessoas

 Altas economias de escala  Especialização, baixo custo  Ecossistema digital

VAVALOR CRESCENTE

02

02.

Indústria postal em grande transformação.

novas oportunidades E-Commerce

que poder ser digital… será

digital

Comprar online , um novo paradigma e uma oportunidade Otimização de custos e melhoria contínua Eficiência Diversificação do negócio Alavancar nos ativos core já

existentes (rede de lojas, marca, carteiros, entre outros) Internet of

Postal Things

02.

Estratégia CTT… para o digital.

PRESERVAR O VALOR DO NEGÓCIO CORE

SUCESSO DO BANCO CTT PARA EXPANSÃO DOS SERV.

FINANCEIROS CAPTURAR A TENDÊNCIA DE

CRESCIMENTO DAS ENCOMENDAS

EXCELÊNCIA COMERCIAL – “Customer Centric”

Abordagem comercial integrada e centrada no cliente para identificar e ir de encontro às necessidades e preferências dos clientes SOLIDEZ FINANCEIRA TRANSFORMAÇÃO CULTURAL PROXIMIDADE

(REDE E MARCA) IT & DIGITAL INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Melhoria continua de processos e operações, promovendo a rentabilidade dos CTT

Convergência físico-digital NEGÓCIO DIGITAL ORGANIZAÇÃO DIGITAL

GOING DIGITAL

02.

FIABILIDADE | PRIVACIDADE | SEGURANÇA | VALOR LEGAL |

ACESSIBILIDADE

PRINCIPAIS

CARACTERÍSTICAS

RECIBOS ONLINE

Emissão de recibos eletrónicos, substituindo a tradicional impressão em papel, para o universo de retalho físico, com o

mesmo valor legal, disponíveis numa plataforma web 24 horas por

dia, 7 dias por semana

Caixa postal eletrónica segura, disponível num portal web para receção de correio em formato digital

VIA CTT

57 ENTIDADES-MEMBRO

Poupança Fidelização Conhecimento Ecológico

Lojista

02.

• Criação e gestão online de campanhas de

correio publicitário, e-mail e sms marketing

• Segmentação de targets de forma geográfica,

demográfica e com base em perfis de

consumo

• Self-service e easy to use – sem necessidade

de interação com comerciais CTT

• Disponível desde o final de 2016

02.

03

• TOP 5 Indústrias • Tecnologia • Media e Entretenimento • Retalho • Serviços Financeiros • Telcos

• Movimento continuo de transformação para dentro e para fora

• A mudança constante requer adaptabilidade e flexibilidade por parte das organizações / indústrias

Fonte: Global Center for Digital Business Transformation 2015

O retalho é das Indústrias mais impactadas pela transformação digital…

e-Commerce é cada vez mais global e móvel… onde

as apps de mensagens tendem a ganhar relevância O ‘Always-on shopping’ é cada vez mais uma realidade

Breakdown de horários de vendas por canal (volume/hora).

O e-Commerce não é apenas uma tendência de crescimento global, é também uma tendência de alteração de padrões e paradigmas de compra e de consumo

39%

… E-Commerce: um novo modo de vender e comprar global

03.

e-Commerce. Negócio global e em crescimento.

Crescimento Global: +24%

• A importância da logística transfronteiriça não é claramente percecionada no ato de compra online pelos e-buyers.

Por detrás de muitas compras em sites quer nacionais, quer internacionais, estão processos de logística que extravasam as fronteiras dos domínios onde os sites de compras estão residentes.

Perceção e realidade da dimensão transfronteiriça no e-Commerce global

e-Commerce global.

Importância da logística e distribuição transfronteiriça.

03.

Mercado global de e-Commerce em Portugal.

e-Commerce

Principais Categorias

Pessoas €252,9bn +12,9% €37,6bn +10,9% €24,5bn +9,1% €89,5bn +14,2% €3,3bn +15,9% €18,2bn +11,6%

Os top players de e-Commerce estão presentes em Espanha mas não em Portugal

80% de e-compradores portugueses compram em lojas online estrangeiras

2,5X

03.

50%

70%

2015

90%

2025

2010

04

Focamo-nos nas

expetativas dos

consumidores online em

Portugal para lhes

desenharmos as melhores

soluções de entrega.

04.

04.

+ Tentativas de entrega

e-Segue. Oferta flexível, dinâmica, interativa e inovadora

Conveniência

• Pontos de entrega alternativos • Devoluções / Easy Return Solution

Interatividade e informação

• Notificações

• Contacto telefónico

• Alterações ao percurso da encomenda (data/hora/morada)

Data / hora preditiva

• Dia certo

• Janelas horárias entrega / recolha

Posicionamento CTT

… Através de uma rede única de distribuição ibérica

envolvendo todo um conjunto de parcerias…

Recolha e Distribuição

• Rede PUDO (Pontos

CTT, Rede Tourline, parceria com terceiros) • Nova oferta modular

de e-Commerce Logística • Logística integrada (Armazenagem, fulfillment, distribuição) • Logística inversa • Serviços de valor acrescentado Pagamentos • GTW Pagamentos (CC, MB, débitos em conta, cash on delivery, Payshop, etc.) integrado com lojas

online

• Integração IT (e-market places / plataformas ecom; SP open source) • Online hosting service

(SME) • Track & Trace • SMS / email

notificações

• Soluções simples de devoluções

IT e Informação

Liderar a construção de um ecossistema nacional de e-Commerce

para PME

04.

Posicionamento CTT

05

1. Foco prioritário na última milha ibérica. 2. Aposta forte na rede / oferta Interconnect

assente em produtos postais (Premium,

Standard, Económico).

3. Posicionamento alternativo que, tendo em conta a nossa localização, disponibilize

soluções assentes em corredores

híbridos (carga, ou carga + postal) tendo por base a consolidação na expedição (em

bulk) e a desconsolidação no país de

destino para distribuição na última milha.  Este posicionamento global tem por base

as atuais operações CTT em PT (incluindo Entreposto Aduaneiro em Lisboa), ES (Tourline) e MZ (CORRE), um Entreposto Postal (ETOE) em Londres a operar com parceiro local e a potenciação de parcerias existentes e ou em curso (SingPost, Correios do Brasil e outros).

• Integração IT + Integração IT com parceiros e clientes

• Convergência de sistemas dos parceiros postais (ITMATT, EMSEVT3, …)

Posicionamento CTT

06

Novos desafios da regulação. Fundamentos da regulação.

06.

Fu

nd

ament

os

da

regulação

Nov

os

desafio

s

regulat

órios

• Liberalização dos mercados

 Emergência da concorrência  Inovação

Co

mun

icações eletró

n

ica

s

 Eficiência do mercado (incumbente e entrantes)

 Bem estar dos consumidores (social welfare)

 Acessibilidade ao Serviço Universal

• Obrigações do Serviço Universal

 Serviços (correio fisico + encomendas)

 Redes de acesso ao SU

Novos desafios da regulação. Efeito das comunicações

eletrónicas (1/3)

06.

Efeito

das

com

un

icações

eletrón

icas

Nov

os

desafio

s

regulat

órios

•

Mercado do correio em declínio



Pouco atrativo a novas entradas



Aumento dos custos unitários

(PSU)

•

Crescimento das encomendas

(e-Commerce)



Maior no segmento B2C



Maior nos fluxos transfronteiriços

• Programas de Eficiência

• Flexibilidade tarifária

(produtos em concorrência)

• Aumento de preços (vide elasticidade procura-preço) • Redução níveis do SU  Qualidade  Âmbito obrigações SU • Financiamento custo SU

2

1

3

4

 Comissão UE aponta para desenvolvimento de rede de distribuição de encomendas transfronteiriças mais efetiva e eficiente

06.

8,2

5,4

4,1

3,2

Variação nos custos médios (%)

50 V o lum e i n ici al (p er ca p it a) 150 250 350

Efeito do declínio de 10% do volume de correio nos custos…

Fonte: WIK-Consult

Crescimento dos preços do

Correio

2

Novos desafios da regulação. Efeito das comunicações

eletrónicas (2/3)

Nas economias mais

pequenas, a queda do

tráfego tem uma variação

06.

• Redução níveis do SU

Qualidade

Âmbito obrigações SU

Definição mais flexível de SU, segundo 2 opções:



Definir SU como um conjunto de princípios gerais (i.e.,

serviço ubíquo, acessibilidade).



Definir SU em termos de “trigger mechanisms”

 Os Estados podem modificar os requisitos do SU com base na alteração de determinadas condições (v.g. capitação postal menor por queda de tráfego ou % custos líquidos do SU).

efeitos negativos no social

welfare são irrelevantes

(correio ocasional)

efeitos negativos no social

welfare são irrelevantes

(correio ocasional)

3

Novos desafios da regulação. Perspetivas para o SU (síntese)

06.

 Revisão dos níveis de qualidade de serviço de acordo com as necessidades do mercado.

 Flexibilização do número de dias de distribuição.

 Adaptação dos pontos de contacto da rede postal à dinâmica da procura.

 Preços ajustados em função do aumento de custos resultante da redução de tráfego.

 Para os consumidores com menos opções de escolha, é um mecanismo útil de inclusão

social.

 Adoção de uma definição mais flexível a nível da UE, como um conjunto de princípios gerais (i.e., ubiquidade, acessibilidade).*

 Adaptação pelos Estados Membros tendo em contas as especificidades locais (i.e., desenvolvimento económico; comportamentos sociais, situação geográfica).

Definição

âmbito do SU

Obrigações SU

e flexibilidade

tarifária

• Melhorar a conveniência dos serviços de entrega para os consumidores e as pequenas e médias empresas (PME) em toda a EU.

• Assegurar a existência de soluções de entrega a custos mais reduzidos e melhores preços para os consumidores e PME.

• Promover uma melhor interoperabilidade dos serviços de entrega entre operadores e entre operadores e

e-fornecedores, sobretudo nas PME.

Livro Verde (2012)

Mercado Único Digital (2015)

• Melhor acesso dos consumidores e empresas aos bens e serviços digitais por toda a Europa (onde se inclui o e-Commerce).

• Criação das melhores condições e de um “level playing field” para que as redes digitais e os serviços inovadores possam crescer.

• Maximizar o crescimento potencial da economia digital.

• Posição Comum ao nível da PostEurop

• Projeto Interconnect

Resposta da Indústria Postal (2012-2016)

• Necessidade de existência de um nível de igualdade e transparência de informação por parte da CE e dos operadores.

Posição da Comissão Europeia (2015)

• Opções de entrega flexíveis. • Soluções simples de devolução. • Track &Trace para objetos leves. • Melhoria do serviço ao cliente.

• Harmonização de etiquetas e seamless customs.

Novos desafios da regulação… e o comércio eletrónico

Jack Welch

MUDE