Transformação Digital e
Novos Modelos de Negócio
INDICE
Desafios, oportunidades e novos modelos de negócios
3
Transformação digital e seus impactos nos negócios
2
Enquadramento
Os TOP 10 mercados de e-Commerce (1)
Os TOP 10 mercados de e-Commerce (2)
Remarkety Report, 2015
Crescente importância
• do mobile (Ásia)
• das novas gerações
• das grandes plataformas e-commerce
• da logística crossborder
• de algumas especificidades locais
(e.g., pagamentos)
INDICE
Desafios, oportunidades e novos modelos de negócios
3
Transformação digital e seus impactos nos negócios
2
Enquadramento
3ª Plataforma.
Desafio à transformação digital dos negócios
Negócios digitais
Digitalização negócios
Transformação digital
Desenvolvimento
de novos
(modelos) negócios
Otimizar processos de
gestão e operação
• Menor custo e maior customização
• Maior agilidade (decisão, produção e entrega)
Reforço do poder do
consumidor
. Novas experiências . Novas propostas de valor
Transformação digital dos negócios.
• Uber – A maior companhia de táxis não tem táxis.
• Airbnb – A maior empresa de reserva de alojamentos não tem casas.
• WhatsApp e Skype – As maiores companhias de telecomunicações não têm infraestruturas.
• Alibaba – O retalhista de maior valor não tem inventário.
• Facebook – A rede social mais popular do mundo não cria conteúdos.
• Netflix – A maior rede de filmes e séries não tem cinemas.
• Apple e Google – Os maiores vendedores de software não desenvolvem APPs.
A disrupção digital está a acontecer todos os dias (1)
Empresas “unicórnio” – startups de uma nova geração de tecnologias ou
modelos de negocio disruptivos que atingem avaliações de mercado
superiores a $1B por parte de empresas ventures capital
A disrupção digital está a acontecer todos os dias (2)
Fonte: Dow Jones Venture Source, Nov 2015
A disrupção digital está a acontecer todos os dias (3)
39 % população esta ligada.
13 biliões de “coisas” em rede
Produzimos hoje por ano mais dados
do que nos últimos 5000 anos
• Pessoas
• Processos
• Coisas
• Dados
Fonte: Cisco 2015
Um mundo hiperconectado
IoT e Big Data aportam grande crescimento potencial à economia global
Fonte: BI Intelligence Estimates, 2015 http://www.slideshare.net/bi_intelligence/bii-the-internet-of-everything-2015 Fonte: Fujitsu, apresentação de Joseph Reger, 2015
Novas gerações nasceram na 3ª
plataforma e vão representar 50%
da força de trabalho em 2020
A IOT começa a ser uma
realidade em Portugal
A mobilidade é uma
realidade em Portugal
A 3ª Plataforma em Portugal
Indústrias de maior impacto na transformação digital
• TOP 5 Indústrias
•
Tecnologia
•
Media e Entretenimento
•
Retalho
•
Serviços Financeiros
•
Telcos
• Movimento continuo de transformação para dentro e
para fora
• A mudança constante requer adaptabilidade e
flexibilidade por parte das organizações / indústrias
Fonte: APD Analysis, 2015 Fonte: McKinsey 2014
http://mckinseyonmarketingandsales.com/sites/default/files/pdf/2_21_14_Digital%20disruption.pdf Fonte: Wall Street Journal, 2013
http://www.wsj.com/articles/SB10001424127887324251504578580263719432252
Fonte: http://www.statista.com/chart/1159/ebook-sales-to-surpass-printed-book-sales-in-2017/ Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2013
http://www.washingtonpost.com/blogs/wonkblog/wp/2013/08/30/travel-agents-we-do-exist/ Fonte: Credit Suisse/Quartz 2014: http://qz.com/284176/why-music-must-embrace-the-latest-wave-of-industry-disruption
O digital afeta todas as indústrias (2)
• 2012: SMS atinge o seu máximo de
volume com 22 biliões mensagens / dia
• 2013: WhatsApp alcança o volume de
mensagens SMS messaging (partindo
de uma base muito menor)
• 2015: Os utilizadores de messaging
Apps (chat messaging) gastam mais de
20 m / dia
As empresas de Telcos estimam perdas de receitas da ordem dos $386 B para o WhatsApp, Skype e Outros OTT
(Fortune, 23 jun 2014)
Fonte: Mobile Messaging Futures 2014-2018, 15 September 2014
Evolução Tráfego SMS em PT
Evolução Tráfego SMS Mundo
Fonte: Mark Beccue Consulting, The Economist.
Lideres globais de messaging app
Principais drivers do crescimento do
tráfego A2P
• Crescimento do nº de smartphones
• Serviços
• Marketing
• Serviços financeiros
• E-commerce
Fonte: Transparency Market Research.
Messaging apps tendem a transformar-se no modo de comunicação central do nosso dia a dia
A nossa vida tenderá a girar à volta de Apps…
1995
Download música
2005
Download vídeos
2015
Download objetos
A impressão 3D já é uma realidade
Modelo de negócio:
market network
Novas profissões emergem…
A mudança constante requer adaptabilidade e flexibilidade
INDICE
Desafios, oportunidades e novos modelos de negócios
3
Transformação digital e seus impactos nos negócios
2
Enquadramento
Transformação digital
Digitalização:
Transformação digital de serviços, produtos, processos e coisas, com foco nas
Pessoas
Era Artesanal
Foco nas pessoas
Baixas economias de escala
Especialização, elevado custo
Standalone
Era Industrial
Foco nos ativos
Altas economias de escala
Estandardização, baixo custo
Cadeia de valor
Era Hiperconectividade
Foco nas pessoas
Altas economias de escala
Especialização, baixo custo
Ecossistema digital
Va
valor crescente
Vivemos um novo paradigma de negócio
Criar novas
experiências ao
cliente
Transformar informação em
vantagem competitiva
Garantir operações
ágeis e eficiente
Responder rapidamente à
mudança
Capacidade de conceber e
executar novos modelos de
negócio com base em
visão
para a transformação digital
3ª Plataforma.
Desafio dos GAFA (1)
Fonte: FABERNOVEL, GAFAnomics, October 2014
Fonte: FABERNOVEL, GAFAnomics, October 2014
E-Commerce é cada vez mais global e móvel
O ‘Always-on shopping’ é cada vez mais uma realidade
Breakdown de horários de vendas por canal (volume/hora).
Fontes: Shopify, based on data from over 100.000 shopify stores
O E-Commerce não é apenas uma tendência de crescimento global, é também uma tendência de alteração de
padrões e paradigmas de compra e de consumo
33%
Encomendas feitas através de devices móveis em 2014
A utilização do trace tenderá a tornar-se uma “commodity”, dado
que o cliente quer acompanhar o trânsito da sua encomenda (valor comercial), pelo o
T&T
(com maiorou menor profundidade) tenderá a constituir-se como um atributo universal de todos os produtos de
e-commerce
T&T
Redes
Mobilidade
Big Data
& Analytics
Omnicanal
Agregação
Sustentabilidade Aging SocialSame day delivery Cloud
eSellers
Operadores Customer Service Impressão 3DGlobabização
Alfândegas Smart citiesVizinhos
Parcel Stations
eBuyers
A interação do comprador com a sua encomenda irá acentuar-se e será feita essencialmente através de
dispositivos
móveis.
O número de telemóvel tenderá a constituir-se como o seu ID perante os sistemas. Os eSellers tendem a responder de formauniforme a cada experiência de compra do cliente qualquer que seja o canal em que opte por comprar
(omnichanel),
pelo que assoluções
de entregas e devoluções
deverão acompanhar essa evolução. A capacidade de extrair insights dos grandesvolumes de dados gerados pelo
“customer
journey”
e trace, com valor quer para os eSellers quer para a própria operação tornar-se-á crítica e potencia novas oportunidades denegócio
(big data & analytics)
Para dar resposta à expectativa do
free delivery
, há que optimizar as componentes de maior custo (recolhas e distribuição), com recurso, por exemplo, à agregaçãode compras. Maximizar a
conveniência
oferecendo uma rede,integrada em redes internacionais
cross border
, e com grande capilaridade no last mile e com serviços de entrega no próprio dia, fora de horas, fins-de-semana associados a janela deentrega de 1 hora
IOT
Free delivery
Subscrição
Dynamic Delivery
& crowdsourcing
Delivery choice
Food / no food
(fresh / no fresh)
Click & collect
PuDo
IT integration
Urban Logistics
Tendências e desafios do e-commerce
Potenciação das redes de
retalho
Globalização
Liberalização
Privatização
Digitalização
Efeito Substituição
e-Commerce
(Muito mais) Competição & Escrutínio
Tudo o que puder ser digital, será digital
Diversificar a utilização da rede (ex. serviços financeiros, serviços do Governo, parcerias, etc.)
Compras online - Um novo paradigma, uma nova oportunidade
1
2
3
4
6
Adaptação a um novo
modelo de negócio
Redução de custos nos operadores postais é fundamental para garantir competitividade
SOLIDEZ FINANCEIRA EFICIÊNCIA OPERACIONAL PROXIMIDADE FÍSICA CAPITAL HUMANO
CRESCIMENTO DO E-COMMERCE CTT COMO ONE-STOP-SHOP CONVERGÊNCIA FÍSICO-DIGITAL
II. CAPTURA DA TENDÊNCIA DE CRESCIMENTO NAS ENCOMENDAS I. FOCO NA PRESERVAÇÃO DO
NEGÓCIO DE CORREIO
III. LANÇAMENTO DO BANCO
POSTAL EXPANDINDO NEGÓCIO DE SERVIÇOS FINANCEIROS
IV. POTENCIAR A ESCALABILIDADE DOS NOSSOS ATIVOS
Hub de comunicações e produção
documental multicanal
Transpromo
• Múltiplos inputs (ficheiros, imagens, documentos)
• Múltiplos outputs e canais de distribuição (papel, digital
via standard e/ou plataformas digitais)
Conversão de documentos transacionais em
verdadeiras campanhas personalizadas
Posicionamento de desenvolvimento de parcerias, integrando um eComLab que viabiliza a
oferta de soluções em todas as fases da cadeia de valor do e-commmerce
• Integração operações / TI – E-shipment
– Plug-in para Lojas Online – API de expedição e T&T • Gestão de Incidências • Gestão de devoluções • Segmentação da oferta
Produtos
Correio, Expresso e Encomendas
• Escolha do tipo de envio • Escolha local entrega em
PUDO, home-delivery, locker, … • Pré-aviso por email/SMS com
PIP
• Interface multi-plataforma
(smartphone, tablet, pc) com foco na mobilidade e na informação interativa (e.g., janelas tempo, alterações de local entrega, etc.)
eSeller
Devoluções
Recolha Transporte Tratamento Distribuição Informação
Oferta base
eBuyer
Desenvolvimento sobre a oferta base dos atuais serviços postais de correio, encomendas e serviço
expresso de novas features que respondem às necessidades específicas do e-commerce, na dupla óptica
do e-seller e do e-buyer (primado)
A oferta de e-commerce com foco no e-buyer….
Desafios para o setor postal (5)
3ª Plataforma
Mobilidade
Social
Cloud
Big data
Comércio TIC Transporte logística Internet Pagamentos Conteúdos / mediaGAFA
… Convergência setores
Multiplaforma (IoE)
Movimentos consolidação
+
+
Novos players (OTT)
(modelos negócio disruptivos)
Oferta diferenciadora / inovação Baixa de preços Experiencia digital do consumidor
Bases para a construção de
novos modelos negócio
Desafios e novos modelos de negócio
3ª Plataforma
Mobilidade
Social
Cloud
Big data
Convergência setores
Multiplaforma (IoE)
Movimentos consolidação
+
+
Novos players
(modelos negócio disruptivos)
Oferta diferenciadora / inovação Baixa de preços Experiencia digital do consumidor
Bases para a construção de
novos modelos negócio
Inovação tecnológica
• Infraestruturas / redes inteligentes
• Cloud / Data centers / Segurança
• Clientes / serviços (pacotes)
• Conteúdos (produção / distribuição)
• Aplicações (úteis; com valor; novas
experiências p/ cliente digital)
Liderar construção de
ecossistemas digitais transectoriais
• Smart cities
• E-Gov
• E-Commmerce
• E-Banking
• E-Health
• E-Aging
• ….
Desafios e novos modelos de negócio
para o setor das comunicações e media (2)
Transformação Digital:
Como é que as empresas / negócios potenciam
competências digitais na mudança dos seus
modelos de negócio e ecossistemas.
Como estão a construir novos modelos de
negócio para o
“digital world”?
• Posicionamento defensivo e reativo às ameaças digitais • Incipiente oferta de experiências digitais • Oferta de produtos e experiências digitais pouco consistentes e integradas • Oferta de produtos e experiências digitais consistentes, mas não inovadoras
• Líder de mercado, com oferta de produtos e experienciais digitais de topo
• Transforma mercados atuais e cria novos mercados / novos modelos de negócios
Fonte: IDC, adaptação de apresentação, 2015
