CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS MULTIMÍDIA - SCM
Pelo presente instrumento, de um lado, CIDADEI SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTÍDIA LTDA – ME, pessoa jurídica de direito privado, cujo nome fantasia é CIDADEI, inscrita no CNPJ sob o nº 20.679.386/0001-17, Inscrição Estadual nº 13.550.067-2, com sede à Rua Helena Barcelos da Cunha | 5 | Centro | Confresa – MT | CEP 78.652-000 e contato telefônico (66) 3564-1175 ou (66) 9 8447-3699 e endereço eletrônico www.cidadei.com | cidadeiscm@gmail.com, autorizada pela ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações à prestação do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM através do ATO de Autorização de n° 654, publicado no Diário Oficial da União (D.O.U.) em 24/03/2016, neste ato representada por seu representante legal infra-assinado, nos termos do seu contrato social, doravante denominada PRESTADORA ou CIDADEI;
E, de outro lado, as pessoas físicas ou jurídicas, devidamente identificadas no Plano de Serviços em anexo, doravante denominada ASSINANTE, resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Contrato de Prestação de Serviços de Telecomunicações (SCM – Serviço de Comunicação Multimídia), que será regido pelas cláusulas seguintes, em consonância com a legislação brasileira vigente, sem prejuízos às normas da ANATEL, da Lei nº 10.406/02 (Código Civil), Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
CLAUSULA 1ª – DEFINIÇÕES
1.1
Aplicam-se ao presente contrato as seguintes definições:1.1.1
ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações: agência reguladora responsável pela organização da exploração dos serviços de telecomunicações, com sede à SAUS, Quadra 06, Blocos C, E, F e H, Brasília, Distrito Federal, CEP nº 70.070-940, endereço eletrônico: www.anatel.com.br, Central de Atendimento: 1331, horário de funcionamento de segunda à sexta-feira, das 09 às 12 horas e das 14 às 17 horas;1.1.2
SCM - Serviço de Comunicação Multimídia: serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma Área de Prestação de Serviço;1.1.3
Área de Prestação de Serviço: área geográfica de âmbito nacional onde o SCM pode ser explorado conforme condições preestabelecidas pela Anatel;1.1.4
Assinante: pessoa natural ou jurídica que possui vínculo contratual com a prestadora para fruição de SCM;1.1.5
Prestadora: pessoa jurídica que mediante autorização presta o SCM;1.1.6
Setor de Atendimento Presencial: estabelecimento próprio da prestadora que possibilita ao Consumidor ser atendido presencialmente por pessoa qualificada para receber, responder e solucionar ou encaminhar para solução pedidos de informações, reclamações e solicitações de serviços, extinção contratual, ou qualquer outra demanda ligada ao serviço da prestadora;1.1.7
Plano de Serviços: documento que descreve as condições de prestação do serviço quanto às suas características, ao seu acesso, manutenção do direito de uso, utilização e serviços eventuais e suplementares a ele inerentes, preços associados, seus valores e as regras e critérios de sua aplicação;1.1.8
Velocidade: capacidade de transmissão da informação multimídia expressa em bits por segundo (bps), medida conforme critérios estabelecidos em regulamentação específica.1.2
Aplicam-se ao presente contrato as seguintes legislações, sem prejuízo das demais vigentes:1.2.1
Lei nº 10.406/2002 – Código Civil;1.2.2
Lei nº 9.472/1997 – Lei Geral de Telecomunicações;1.2.3
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do consumidor;1.2.4
Resolução nº 73/1998 (ANATEL) – Regulamento dos Serviços de Telecomunicações;1.2.5
Resolução nº 574/2011 (ANATEL) – Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia;1.2.6
Resolução nº 614/2013 (ANATEL) – Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia;1.2.7
Resolução nº 632/2014 (ANATEL) – Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações.1.3
A prestadora enquadra-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte, estando, dessa forma, isenta de determinadas obrigações especificadas nas Resoluções nº 614/2013, 632/2014 e 574/2011.1.4
Para fins deste instrumento, o Plano de Serviços designa a ferramenta (impresso ou eletrônico) de adesão (presencial ou on line) a este contrato e que determina o início de sua vigência, que o completa e o aperfeiçoa, sendo parte indissociável e formando um só instrumento para todos os fins de direito, sem prejuízos de outras formas de adesão previstas em Lei ou no presente contrato;1.5
O Plano de Serviços, assinado, obriga o assinante aos termos e condições do presente contrato, podendo ser alterado através de Termo Aditivo, desde que devidamente assinado pelas partes.CLAUSULA 2ª – DO OBJETO DO CONTRATO
2.1
O presente contrato tem por objeto a prestação de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) pela prestadora ao assinante, cuja velocidade, plano, endereço para instalação, entre outras particularidades, foram livremente escolhidos pelo assinante, conforme assinalado no Plano de Serviços anexo.2.2
Compreende-se por prestação de SCM a instalação, administração emanutenção de rede de transporte para a transmissão de informações multimídias, quais sejam, sinais de áudio, vídeo, dados, voz e outros sons e que dará suporte à prestação de Serviços de Valor Adicionado – SVA.
2.3
A prestação do SCM será realizada diretamente pela CIDADEI, que se encontra devidamente autorizada na ANATEL, nos termos do Ato nº 654, de 24/03/2016.2.4
Os serviços serão prestados ao assinante de forma ininterrupta, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, incluindo-se sábados, domingos e feriados, a partir da data de ativação até o termo final destecontrato, ressalvadas as interrupções provocadas por falhas alheias à vontade da prestadora, dentre as quais, manutenções da rede, caso fortuito ou força maior e até mesmo falha dos serviços de responsabilidade da Operadora de Telecomunicações que fornece o link à CIDADEI.
2.5
Em qualquer situação, realizada a contratação através da competente lavratura do presente contrato, será de responsabilidade do assinante providenciar as devidas autorizações para instalação e prestação do serviço contratado.2.6
A prestação de SCM necessita de condições específicas para que se possa garantir sua funcionalidade, sendo que o assinante, em momento anterior a contratação dos serviços, deverá solicitar a prestadora realização de estudo prévio de viabilidade técnica que poderá ser realizado sem ônus para o assinante.2.7
Atestada a viabilidade técnica, o Contrato de Prestação de Serviços multimídia - SCM e o Plano de Serviços serão assinados expressamente no momento da instalação, em conjunto, e obrigatoriamente, em caso da cessão, pela prestadora, dos equipamentos necessários a prestação do SCM, com o Contrato de Comodato de Equipamentos para Acesso à Internet, representados no Termo de Adesão que compõe o presente ou tacitamente a partir do pagamento da primeira mensalidade, conforme Plano de Serviços escolhido pelo assinante, momento em que demonstra estar de acordo com as cláusulas e termos dos contratos mencionados.2.8
Salvo inviabilidade técnica a prestação dos serviços, ativação do SCM, dar-se-á em até 72 horas do momento em que for firmado o presente Contrato de Prestação de Serviços multimídia - SCM e o Plano de Serviços.2.9
Para que haja a instalação dos equipamentos necessários à prestação dos serviços, o assinante deverá disponibilizar condições favoráveis e adequadas como, por exemplo, acesso ao imóvel, energia elétrica, entre outras que se fizerem necessárias para a correta instalação ou configuração dos equipamentos.2.10
O assinante, após a assinatura expressa ou tácita do Contrato de Prestação de Serviços multimídia - SCM e o Plano de Serviços e ativação do serviço, terá disponível o acesso à rede internet conforme especificado no Plano de Serviços.2.11
O assinante, a seu critério, poderá receber em comodato (empréstimo – gratuito) locar ou adquirir os equipamentos imprescindíveis para o acesso à internet, em estrito atendimento as qualificações técnicas exigidas pela prestadora, sob pena de, em não respeitando as exigências técnicas para os equipamentos a prestadora não se responsabilizar pela qualidade dos serviços ofertados.2.12
Regularmente instalados os equipamentos necessários ao acesso à internet, será disponibilizado ao assinante um único conector RJ45 (8P8C), salvo se o mesmo optar por tomar em comodato os equipamentos oferecidos pela prestadora, especificamente aparelho roteador wireless.2.13
Havendo a necessidade de mudança de endereço, a prestadora deverá ser comunicada formalmente, o que poderá ser feito por e-mail ou em campo específico no site da mesma. Neste caso, os procedimentos para a mudançaserão idênticos ao da ativação, inclusive a realização de novo estudo de viabilidade técnica e a cobrança de nova ativação do serviço.
CLÁUSULA 3ª – VELOCIDADE, VALORES, PRAZOS, FORMA DE PAGAMENTO E REAJUSTE
3.1
Considerando que o objeto do contrato é o Serviço de Comunicação Multimídia – SCM - o assinante optará por um dos planos assinalados no Plano de Serviços.3.2
O contrato é estabelecido na modalidade pré-pago e o valor correspondente ao plano será cobrado mensalmente pela disponibilidade dos serviços independentemente do volume de tráfego utilizado.3.3
A quitação pré-paga possibilita ao assinante a fruição dos serviços por um período de 30 dias a contar da data em que a prestadora receber a confirmação do pagamento.3.4
Após o término da validade da liberação de acesso referente à mensalidade pré-paga, o acesso será interrompido sem que seja necessário qualquer tipo de notificação, configurando mera liberalidade da prestadora estender a disponibilidade dos serviços por qualquer período superior ao prazo estabelecido na Cláusula 3.3.3.5
O restabelecimento dos serviços ficara condicionado a quitação do valor equivalente a nova liberação, momento em que, a critério do assinante, poderá ser escolhido qualquer dos planos disponíveis no Plano de Serviços.3.6
Em caso de atraso na quitação do plano e permanência da utilização dosserviços, será descontado, do novo prazo de validade do acesso, os dias que, por liberalidade da prestadora, foi disponibilizado acesso sem plano de serviços válidos.
3.7
A data final da validade do acesso será atualizada sempre que ocorrer o disciplinado na cláusula anterior, ou seja, desconta-se os dias em que foi concedido acesso sem plano de serviços válidos e estabelece-se nova data, de modo que não é a data da efetiva quitação que deverá ser levada em consideração para a cessação do acesso.3.8
Realizada nova contratação pré-paga, a prestadora deverá restabelecer a prestação dos serviços em até 24 horas, contadas do conhecimento da inserção de créditos, conforme disposto no artigo 100 da Resolução 632/14 da ANATEL.3.9
Por se tratar de contrato pré-pago, a ausência de pagamento de nova liberação de acesso em até 15 dias do encerramento do período de fruição imediatamente anterior indica a vontade do assinante em pôr fim à relação contratual, observando-se, assim, às disposições contidas no Contrato de Comodato que deste compõe parte indivisível.3.10
Rescindo o contrato, nos moldes da Cláusula 3.7, para o restabelecimento dos serviços deverá o assinante proceder nova contratação, observadas as disposições contidas na Cláusula 2 do presente contrato.3.11
Pelos serviços objeto do presente instrumento, o assinante remunerará a prestadora de acordo com os valores ajustados no Plano de Serviços.3.12
O valor da mensalidade deste contrato poderá ser reajustado a cada período de 12 (doze) meses, com base no IGP-DI (Índice Ge ral de Preços –Disponibilidade Interna da Fundação Getúlio Vargas), ou outro que o substitua e que reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no período.
3.13
Estes valores poderão ser revistos, a qualquer tempo, para o resgate do inicial equilíbrio econômico-financeiro necessário à prestação dos serviços ou em caso de modificações do regime tributário vigente.3.14
A solicitação de assistência técnica, por correio eletrônico, ticket support ou telefone, relacionada aos serviços objeto deste contrato, acarretará cobrança de valor especificado no Plano de Serviços, correspondente à visita técnica, desde que as falhas não sejam atribuíveis à prestadora.3.15
As cobranças oriundas de assistência técnica, nos moldes da Cláusula 3.11, serão realizadas através de documento próprio, sendo que o assinante, desde já, autoriza expressamente a expedição de referido documento.3.16
A adesão ao presente contrato pelo assinante pode efetivar-se alternativamente por meio de quaisquer dos seguintes eventos: assinatura deste, do Plano de Serviços e do Contrato de Comodato impressos ou por meio de aceite eletrônico - online do Plano de Serviços, momento no qual o assinante declara que teve amplo e total conhecimento prévio de todos os direitos, deveres e garantias de atendimento, condições dos serviços ofertados, detalhes referentes a plano de serviço, valores de mensalidade, formas de pagamento, velocidade de download e upload, garantia de banda e franquia de consumo.3.17
A garantia de banda mensal será de 40% (quarenta por cento) da taxa de transmissão instantânea da velocidade contratada, tanto para upload quanto para download, conforme determina o inciso III, do artigo 16 da Resolução 574/11 da ANATEL, no entanto, outro percentual poderá ser determinado mediante requerimento do assinante ensejando, dessa forma, a cobrança de valor diferenciado.3.18
A garantia de banda, quando maior que 40% (quarenta por cento), poderá ser oferecida como benefício ao assinante em contrapartida à fidelidade contratual, devendo constar expressamente no Plano de Serviços;3.19
A garantia de banda mensal será de 80% (oitenta por cento) da taxa de transmissão média da velocidade contratada, tanto para upload quanto para download, conforme determina o inciso III, do artigo 17 da Resolução 574/11 da ANATEL.3.20
A CIDADEI, a seu critério, com a anuência do assinante, poderá ofertar-lhe determinados benefícios quando da contratação dos serviços, tendo em contrapartida a fidelidade contratual de acordo com o prazo previsto no Termo de Concessão de Benefícios, contido no Plano de Serviços.3.21
O Termo de Concessão de Benefícios explicitará, além dos benefícios, os valores correspondentes à rescisão contratual antecipada, proporcional ao tempo restante para o término do contrato.CLÁUSULA 4ª – EXTINÇÃO CONTRATUAL
4
O presente contrato poderá ser extinto nas seguintes hipóteses:4.1
Por rescisão, pela inobservância de disposições legais pelas partes, bem como pelo descumprimento de quaisquer das obrigações neste contrato avençadas.4.2
Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objetos deste contrato, ou caso seja cancelada a autorização ou licença do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, concedida à CIDADEI pelo órgão federal competente, hipótese em que a prestadora estará livre de qualquer ônus, salvo se tiver dado causa a referido cancelamento.4.3
Pelo distrato, na hipótese de a prestação do serviço restar prejudicada durante o cumprimento do contrato por parte da prestadora, devido à inviabilidade técnica encontrada em razão do local da prestação do serviço ou outro fator ulterior que venha a prejudicar as condições técnicas previamente estabelecidas na contratação do serviço, o que deverá ser comunicado, inequivocamente, ao assinante por meio de carta com aviso de recebimento ou outro meio em que seja tomar sua ciência expressa.4.4
Não será devida multa contratual pela simples extinção antecipada do contrato, exceto quando estabelecida a fidelidade contratual. Neste caso, a multa a ser aplicada será calculada com a seguinte fórmula, podendo haver outra base desde que especificada no Plano de Serviços: Multa contratual = (30% do valor total do contrato ÷ prazo do contrato) x quantidade de parcelas vincendas.CLÁUSULA 5ª – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA
5.1
Constituem direitos da prestadora, além dos previstos na Lei nº 9.472/1997 e na Resolução nº 614/2013, empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe pertençam e contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço e:5.1.1
A prestadora, em qualquer caso, continua responsável perante a ANATEL e aos assinantes pela prestação e execução do serviço.5.1.2
As relações entre a prestadora e os terceiros são regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre os terceiros e a ANATEL.5.1.3
Conceder, a seu critério, benefícios e realizar promoções, desde que o faça de forma não discriminatória e, segundo critérios objetivos.5.2
Constituem deveres da prestadora:5.2.1 A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, no mínimo no período compreendido entre oito e vinte horas, nos dias úteis. O número da Central de Atendimento do Assinante mantido pela CIDADEI é (66) 3564-1175 ou (66) 9 8447-3699 e endereço eletrônico www.cidadei.com | cidadeiscm@gmail.com.
5.2.2
A prestadora deve tornar disponível ao assinante, previamente à contratação, informações relativas a preços e condições de fruição do serviço, entre as quais os motivos que possam degradar a velocidade contratada.5.2.3
É vedado à prestadora condicionar oferta referente ao SCM à aquisição dequalquer outro serviço ou facilidade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou ainda condicionar vantagens ao assinante à compra de outros serviços ou aplicações, ainda que prestados por terceiros;
5.2.4
A prestadora não pode impedir, por contrato ou qualquer outro meio, que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações.5.2.5
Face às reclamações e dúvidas dos assinantes, a prestadora deve fornecerimediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possível, inclusive com a disponibilização de link para dúvidas frequentes em seu site.
5.2.6
Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, aprestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos.
5.2.7
A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana, devendo ser concedido créditos na assinatura à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração superior a quatro horas.5.2.8
Prestar serviço adequado na forma prevista na regulamentação.5.2.9
Apresentar à ANATEL, na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentação e sempre que regularmente intimada, por meio de sistema interativo disponibilizado pela ANATEL, todos os dados e informações que lhes sejam solicitados referentes ao serviço, inclusive informações técnico-operacionais e econômico-financeiras, em particular as relativas ao número de assinantes, à área de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relação aos parâmetros e indicadores de qualidade.5.2.10
Cumprir e fazer cumprir a regulamentação das Resoluções, bem como as demais normas editadas pela ANATEL.5.2.11
Utilizar somente equipamentos cuja certificação seja expedida ou aceita pela ANATEL.5.2.12
Permitir, aos agentes de fiscalização da ANATEL, livre acesso, em qualquer época, às obras, às instalações, aos equipamentos e documentos relacionados à prestação do SCM, inclusive registros contábeis, mantido o sigilo estabelecido em lei.5.2.13
Disponibilizar ao assinante, por qualquer meio, cópia do Contrato de Prestação SCM e do Plano de Serviço contratado.5.2.14
Observadas as condições técnicas e capacidades disponíveis nas redes da prestadora, não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na Área de Prestação do Serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede.5.2.15
Tornar disponíveis ao assinante, com antecedência mínima de trinta dias, informações relativas a alterações de preços e condições de fruição do serviço, entre as quais modificações quanto à velocidade e ao Plano de Serviço contratados.5.2.16
Tornar disponíveis ao assinante, informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo vedada a recusa à conexão de equipamentos sem fundamento técnica comprovada.5.2.17
Prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações relativas à fruição dos serviços.5.2.18
Observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes à prestação do serviço e à operação da rede.5.2.19
Observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infraestruturas.5.2.20
Manter as condições subjetivas, aferidas pela ANATEL, durante todo o período de exploração do serviço.5.3
A prestadora deve zelar pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade dos dados, inclusive registro de conexão e informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologia necessários para tanto.5.4
A prestadora deve tornar disponíveis os dados referentes à suspensão de sigilo de telecomunicações às autoridades que, na forma da lei, tenham competência para requisitar essas informações mediante solicitação por escrito.5.5
A prestadora deve providenciar os meios eletrônicos e sistemas necessários para o acesso da ANATEL, sem ônus, em tempo real, a todos os registros relacionados às reclamações, solicitações de serviços e pedidos de rescisão e de informação, na forma adequada à fiscalização da prestação do serviço.5.6
A prestadora deve manter os dados cadastrais e os Registros de Conexão deseus assinantes pelo prazo mínimo de um ano.
CLÁUSULA 6ª – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA PRESTADORA
6.1
A prestadora não será responsabilizada pela suspensão ou interrupção dosserviços e de utilização de seus aplicativos, nos casos de:
6.1.1
Uso indevido ou impróprio dos serviços pelo assinante, bem como uso de tais serviços de modo a prejudicar o acesso à internet por parte de outros usuários;6.1.2
Má utilização, deterioração, defeito ou incorreta manutenção dos equipamentos de propriedade do assinante;6.1.3
Eventos fortuitos ou de força maior, tais como catástrofes e panes nas redes de serviço de eletricidade, telefonia, bacabões ou outros indispensáveis à prestação dos serviços.6.2
Em quaisquer dessas hipóteses supracitadas, havendo suspensão ou interrupção dos serviços, a prestadora não poderá ser responsabilizada por tais fatos, nem por eventuais danos diretos, indiretos, incidentais ou consequentes destes eventos, não lhe cabendo responder, ainda, por lucros cessantes ou perdas sofridas pelo assinante.6.3
A prestadora, em nenhuma hipótese, poderá ser responsabilizada pela qualidade, clareza, validade e/ou conteúdo do material disponível na internet.6.4
A prestadora não irá se responsabilizar pelo treinamento e capacitação do assinante para que este possa utilizar os serviços contratados.6.5
A prestadora reserva-se ao direito de bloquear portas ou serviços de dados que possam ou venham comprometer a estabilidade do sistema, como geradores de muitas conexões simultâneas (vares, p2p, torrente) e ainda programas de spam (propaganda não autorizada).CLÁUSULA 7ª - DOS DIREITOS E DEVERES DOS ASSINANTES
7.1
Constituem direitos do assinante:7.1.1
O acesso e fruição dos serviços dentro dos padrões de qualidade e regularidade previstos na regulamentação, e conforme as condições ofertadas e contratadas;7.1.2
À liberdade de escolha da prestadora e do Plano de Serviço;7.1.3
O tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço, desde que presentes as condições técnicas necessárias, observado o disposto na regulamentação vigente;7.1.4
O prévio conhecimento e à informação adequada sobre as condições de contratação, prestação, meios de contato e suporte, formas de pagamento, permanência mínima, suspensão e alteração das condições de prestação dos serviços, especialmente os preços cobrados, bem como a periodicidade e o índice aplicável, em caso de reajuste;7.1.5
A inviolabilidade e o segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações e as atividades de intermediação da comunicação das pessoas com deficiência, nos termos da regulamentação;7.1.6
A não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese do previstas no presente contrato ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4º da Lei Geral de Telecomunicações, Lei 9.472 de 1997, sempre após notificação prévia pela prestadora;7.1.7
A privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora;7.1.8
À apresentação da cobrança pelos serviços prestados em formato adequado, respeitada a antecedência mínima prevista no art. 76 da Resolução 632/14 da ANATEL;7.1.9
A resposta eficiente e tempestiva, pela prestadora, às suas reclamações, solicitações de serviços e pedidos de informação;7.1.10
Ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor;7.1.11
A reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos;7.1.12
A ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dosserviços, a partir da inserção de créditos;
7.1.13
A não ser obrigado ou induzido a adquirir serviços, bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;7.1.14
A rescisão do contrato de prestação do serviço, a qualquer tempo esem ônus, sem prejuízo das condições aplicáveis às contratações com prazo de permanência;
7.1.15
A receber o contrato de prestação de serviço, bem como o Plano de Serviço contratado, sem qualquer ônus e independentemente de solicitação;7.1.16
Ao não recebimento de mensagens de cunho publicitário em suaestação móvel, salvo consentimento prévio, livre e expresso;
7.1.17
A não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua suspensão total;7.1.18
A não ter cobrado qualquer valor alheio à prestação do serviço de telecomunicações sem autorização prévia e expressa.7.2
É facultado ao assinante, mediante formal solicitação à prestadora, desde que haja viabilidade técnica, a migração do plano contratado (velocidade) pelo qual optou no ato da contratação do serviço, para qualquer outro plano disponibilizado pela prestadora, bastando, para a efetivação da migração, a confirmação da inserção complementar e proporcional do valor dos créditos cobrados pelo novo plano de serviços.7.3
Nenhuma indenização será devida pelo assinante pela mão-de-obra utilizada pela prestadora na execução dos serviços aqui contratados, seja(m) de seu(s) empregado(s) ou preposto(s) que não terá(ao) nenhuma vinculação empregatícia com o assinante, descabendo, em consequência, a imputação de qualquer responsabilidade a esta em relação a toda e qualquer obrigação, em especial as trabalhistas e previdenciárias.7.4
O assinante poderá solicitar formalmente a alteração de endereço de instalação ou serviços adicionais e, nestas hipóteses de solicitação, o atendimento a tal solicitação ficará condicionado a estudos de viabilidade e disponibilidade técnica por parte da prestadora. As despesas decorrentes da mudança de endereço corresponderão a uma nova taxa de instalação e os valores dos serviços adicionais deverão ser consultados na Central de Atendimento ao Assinante, e serão de responsabilidade do assinante.7.5
Constituem deveres do assinante:7.5.1
Utilizar adequadamente os serviços, equipamentos e redes de telecomunicações;7.5.2
Comunicar às autoridades competentes irregularidades ocorridas e atos ilícitos cometidos por prestadoras de serviço de telecomunicações;7.5.3
Cumprir as obrigações fixadas no contrato de prestação do serviço, observando as disposições regulamentares;7.5.4
Somente conectar à rede da prestadora terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela ANATEL, mantendo-os dentro das especificações técnicas segundo as quais foram certificadas;7.5.5
Indenizar a prestadora por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de disposição legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sanção;7.5.6
Comunicar imediatamente à sua prestadora o roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso, a transferência de titularidade do dispositivo de acesso e qualquer alteração de suas informações cadastrais.7.5.7
Permitir acesso da prestadora ou de terceiros que esta indicar, sempre que necessário, no local da instalação para fins de manutenção ou substituição de equipamentos;7.5.8
Será de responsabilidade do assinante contratar serviços especializados de proteção à rede interna, tais como, Firewall, Antivírus, entre outros;7.5.9
É proibido ao assinante ceder, transferir ou disponibilizar a prestação de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) contratado com a prestadora a terceiros, quer seja por cabo, rádio ou qualquer outro meio de transmissão, sob pena de rescisão do presente contrato, bem como a obrigação doassinante de ressarcir à prestadora os serviços não tarifados, as perdas e danos e os lucros cessantes;
7.5.10
O assinante é responsável e obriga-se a responder e a indenizar a prestadora ou terceiros por quaisquer danos, ações judiciais, processos administrativos, custos e despesas que forem decorrentes, durante a vigência deste contrato, do uso indevido, impróprio, abusivo e/ou ilegal dos serviços;7.5.11
Toda e qualquer reclamação ou solicitação do assinante para com a prestadora deverá ser formalizada através de qualquer dos mecanismos de atendimento ao cliente disponibilizado pela prestadora, acompanhada do respectivo protocolo de atendimento ou outro meio formal, como aviso escrito, correio-eletrônico (e-mail), ou correspondência postal (via Correios) ou ainda pessoalmente na sede da prestadora.7.5.12
O assinante compromete-se a verificar e resgatar, regularmente, o conteúdo da caixa postal eletrônica vinculada ao endereço eletrônico de sua titularidade (e-mail), estando o mesmo ciente desde já que esta modalidade de comunicação entre prestadora e assinante será um dos meios de comunicação oficiais utilizados pela prestadora, além de remessa via postal (Correios), para informar ao assinante de toda e qualquer particularidade inerente aos serviços contratados, assim como outras informações que entender de interesse recíproco.CLÁUSULA 8ª - DOS PARÂMETROS DE QUALIDADE
8.1
São parâmetros de qualidade para a prestação do Serviço de Comunicação Multimídia, sem prejuízos de outros que venham a ser definidos pela ANATEL, que devem ser observados pela prestadora:8.1.1
Fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação;8.1.2
Disponibilidade dos serviços nos índices contratados;8.1.3
Emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação;8.1.4
Divulgação de informação aos seus assinantes, de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço;8.1.5
Rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes;8.1.6
Número de reclamações contra a prestadora;8.1.7
Fornecimento das informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço.CLÁUSULA 9ª - DA MANUTENÇÃO E QUALIDADE DE TRANSMISSÃO
9.1
Sendo os equipamentos necessários para conexão à internet de propriedadeda prestadora, os serviços de manutenção ou assistência técnica serão realizados com exclusividade pela prestadora ou por assistência técnica por ela autorizada, ficando expressamente vedado ao assinante:
9.1.1
Proceder qualquer alteração na rede externa de distribuição dos sinais, ou nos pontos de sua conexão ao(s) aparelho(s) retransmissor(es);9.1.2
Permitir que qualquer pessoa não autorizada pela prestadora manipule a rede externa, ou qualquer outro equipamento que a componha;9.1.3
Acoplar equipamento ao sistema de conexão do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) que permita a recepção de serviço não contratado pelo assinante com a prestadora.9.2
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e ao artigo 56 inciso XV, da Resolução n.º 614/2013 da ANATEL, se os equipamentos necessários para a conexão com a rede da prestadora, quando desta contratação, forem disponibilizados pelos assinantes (do seu acervo particular) ou através de fornecimento por terceiros estranhos a este negócio jurídico, ficam os assinantes, neste caso, responsáveis pela sua configuração, qualidade, garantia, manutenção e conservação, excluindo a prestadora de qualquer responsabilidade sobre estes equipamentos, bem como se os serviços objetos do presente contrato não puderem ser executados corretamente por problemas oriundos dos mesmos.9.3
A manutenção dos equipamentos de propriedade do assinante, necessários à prestação dos serviços, serão de sua inteira responsabilidade, podendo o assinante solicitar assistência à prestadora, se estabelecida condição para tanto entre as partes.9.4
A solicitação para manutenção (assistência técnica) dos serviços será computada a partir da sua efetiva comunicação pelo assinante à prestadora, comunicação esta que deverá ser formalizada por qualquer dos meios de atendimento ao cliente fornecidos pela prestadora. A solicitação será protocolada pela prestadora que fornecerá o número do protocolo de atendimento ao assinante.9.5
Quando efetuada a solicitação pelo assinante e as falhas não forem atribuíveis à prestadora, tal solicitação acarretará cobrança do valor referente à visita técnica ocorrida, cabendo ao assinante certificar-se previamente do valor praticado, à época, pela prestadora. Este valor será cobrado por documento de cobrança em separado ou em conjunto com o documento de cobrança da assinatura.9.6
A prestadora compromete-se a atender as solicitações de suporte ou questionamentos do assinante resolvendo-as num prazo de até 48 (quarenta e oito) horas a contar da solicitação protocolada.CLÁUSULA 10ª - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
10.1
A prestadora se enquadra, para todos os fins de direito, no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP), motivo pelo qual é isenta de determinadas obrigações previstas no Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia, Resolução ANATEL 614/2013, bem como no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), Resolução ANATEL 632/2014, e ainda, é dispensada do cumprimento de metas de qualidade previstas no Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de ComunicaçãoMultimídia (RGQ-SCM), anexo à Resolução ANATEL 574/2011, conforme disposto no §3º, art.1º do referido dispositivo.
11.1
Como prestadora outorgada e licenciada para prestar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), esta fornecerá os sinais de radiofrequência respeitando as características estabelecidas em regulamentações da ANATEL que estão disponíveis no endereço virtual eletrônico www.anatel.gov.br, no item Biblioteca.12.1
A sede da ANATEL tem o endereço no SAUS, Quadra 06, Blocos C, E, F e H, CEP 70.070-940 em Brasília - DF.13.1
O número de telefone da central de atendimento da ANATEL é 1331 e para pessoas com deficiência auditiva é 1332. A central de atendimento da ANATEL funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.14.1
Ocorrendo alterações na Lei ou em qualquer regulamento aplicável aos serviços objeto deste contrato, as partes reconhecem que estas alterações, a partir de suas respectivas vigências, incorporam-se automaticamente ao presente instrumento, passando a constituir direito ou dever do assinante ou da prestadora, mediante a manutenção do equilíbrio econômico-financeiro para ambos, conforme o caso.15.1
Se uma ou mais disposições deste Contrato vier(em) a ser considerada(s) inválida(s), ilegal(si), nula(s) ou inexequível(si), a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vício não afetará o restante do disposto neste mesmo instrumento, que continuará válido e será interpretado como se tal provisão inválida, ilegal, nula ou inexequível nunca tivesse existido.16.1
O não exercício pela prestadora de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo presente contrato, ou ainda, sua eventual tolerância ou demora quanto a infrações contratuais por parte do assinante, não importará em renúncia de quaisquer de seus direitos, novação ou perdão de dívida nem alteração de cláusulas contratuais e/ou direito adquirido, mas tão somente ato de mera liberalidade.17.1
Em caso de alteração nas regras e regulamentos de interconexão, de remuneração de uso de redes ou caso ocorra ato ou fato de terceiro que venha a afetar o fluxo de receita da prestadora ou a forma de remuneração decorrente do Serviço contratado, as partes deverão renegociar de boa-fé este contrato em até 10 (dez) dias após sua ocorrência, com objetivo de recompor o equilíbrio financeiro do contrato e de assegurar a continuidade da prestação do Serviço em condições comercialmente viáveis para ambas. Não havendo acordo entre as partes, o presente contrato será extinto sem que seja devida multa ou indenização.18.1
Para a devida publicidade deste contrato, o mesmo poderá ser enviado por meio de correio eletrônico ao assinante e estará disponível no endereço virtual eletrônico www.cidadei.com.19.1 A prestadora poderá ampliar ou agregar outros serviços, introduzir modificações no presente contrato, inclusive no que tange às normas regulamentadoras desta prestação de serviços, mediante termo aditivo contratual que será disponibilizado no endereço virtual eletrônico www.cidadei.com. Qualquer alteração que porventura ocorrer será comunicada por aviso no site da prestadora e será lançado junto ao documento de cobrança
mensal ou mensagem enviada por correio-eletrônico (e-mail), o que será dado como recebido e aceito automaticamente pelo assinante.
CLÁUSULA 11ª – DA VIGÊNCIA
11.1
Este contrato entra em vigor na data da assinatura e obriga as partes pelo prazo estipulado no Plano de Serviços, ou enquanto houver obrigações entre elas decorrentes da prestação do serviço.CLÁUSULA 12ª – DA VIGÊNCIA
12.1
O presente instrumento obriga herdeiros ou sucessores, a qualquer tempo, sendo neste ato eleito pelas partes o foro da Comarca da cidade de Porto Alegre do Norte, Estado de Mato Grosso, competente para dirimir quaisquer questões referentes ao presente, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.E, por estarem de acordo com as cláusulas e termos do presente contrato, as partes declaram não estarem contratando ou aceitando o presente sob premente coação, estado de necessidade ou outra forma de vício de consentimento, tendo conhecimento de todo direito e obrigação que assumem nesta data.
Confresa - MT, ____ de ________________ de 20___. PRESTADORA ASSINANTE CIDADEI SCM LTDA – ME CNPJ 20.679.386/0001-17 IE-MT 13.550.067-2 Nome: CPF: TESTEMUNHA TESTEMUNHA Nome: Nome: CPF: CPF:
TERMO DE ADESÃO
Por esse instrumento particular, parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços de Telecomunicações (SCM – Serviço de Comunicação Multimídia) registrado junto ao 2º Tabelionato de Notas e Registro Civil de Confresa – MT sob o nº de protocolo 2459, Livro “A 03”, Registro nº 2267, L.B. 12, fls. 126, e disponível no endereço eletrônico da prestadora, a saber, www.cidadei.com, e na melhor forma de direito, o assinante abaixo qualificado contrata e adere ao Serviço de Comunicação Multimídia – SCM junto a CIDADEI – ME e recebe os equipamentos abaixo discriminados em comodato.
01 - ASSINANTE - RAZÃO SOCIAL - NOME 02 - NOME FANTASIA
03 - CNPJ – CPF 04 - RG - ÓRGÃO EMISSOR 05 - ESTADO CIVIL
06 - DATA DE NASCIMENTO 07 – PROFISSÃO 08 – TELEFONE
09 - ENDEREÇO (RUA OU AVENIDA - NÚMERO) 10 – BAIRRO
11 – CIDADE 12 – UF 13 – CEP
14 - PLANO DE SERVIÇOS 15 - VALOR DA
MENSALIDADE 16 - TAXA DE ADESÃO
17 – QUITAÇÃO 18 - REGIME DE CONTRATO 19 – VENCIMENTO
( )À VISTA | ( ) CARTÃO COMODATO ( ) SIM | ( )NÃO ( ) 5 ( ) 10 ( ) 15 ( ) 20 ( ) 25
E Q U IP A M E N T O S IT U A Ç Ã O N U N º D E S É R IE
Legenda: N – Novo | U – Usado
O presente Termo de Adesão vigorará enquanto estiver vigente o Contrato de Prestação de Serviços de Telecomunicações (SCM – Serviço de Comunicação Multimídia) registrado junto ao 2º Tabelionato de Notas e Registro Civil de Confresa – MT sob o nº de protocolo 2459, Livro “A 03”, Registro nº 2267, L.B. 12, fls. 126 e suas alterações regulamentadas e devidamente registradas, sendo que o mesmo se encontra disponível no endereço eletrônico da prestadora, a saber, www.cidadei.com, no link Contrato e na sede da CIDADEI.
E por estar de acordo com as cláusulas e condições do Contrato de Prestação de Serviços multimídia – SCM, do Plano de Serviços e do Contrato de Comodato de Equipamentos para Acesso à Internet dos quais o presente Termo de Adesão é parte integrante e indivisível, a prestadora e o assinante o subscrevem em 2 (duas) vias de igual teor e forma.
Confresa - MT, ____ de ________________ de 20___. PRESTADORA ASSINANTE CIDADEI SCM LTDA – ME CNPJ 20.679.386/0001-17 IE-MT 13.550.067-2 Nome: CPF: TESTEMUNHA TESTEMUNHA Nome: Nome: CPF: CPF:
