UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC
CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - ESAG
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
ÁREA DE CONCENTRAÇÃO EM
GESTÃO ESTRATÉGICA DAS ORGANIZAÇÕES
TRABALHO VOLUNTÁRIO: FATORES DE SUCESSO EM UMA
INSTITUIÇÃO FILANTRÓPICA
MÍRIAM ROSE TOLENTINO PINHO PORTINHO
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MÍRIAM ROSE TOLENTINO PINHO PORTINHO
Título:
TRABALHO VOLUNTÁRIO: FATORES DE SUCESSO EM UMA
INSTITUIÇÃO FILANTRÓPICA
Dissertação apresentada ao programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Administração.
Orientadora: Professora Clerilei Aparecida Bier, Drª.
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AGRADECIMENTOS
A Deus por conceder-me a oportunidade de realizar este trabalho de pesquisa.
A Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC
Ao Curso de Mestrado em Gestão Estratégica das Organizações, representado pelo Coordenador Professor Mário César Barreto Morais, e a todos os professores e funcionários.
Aos Professores Mário César Barreto Moraes e Graziela Dias Alperstedt, pela colaboração em fazer parte da banca examinadora.
Ao Professor Francisco Gabriel Heidemann, pela coordenação inicial.
À Professora Clerilei Aparecida Bier, pela orientação, apoio e especial atenção dedicada na construção e realização deste trabalho.
Ao Centro de Apoio ao Paciente com Câncer - CAPC, por permitir e viabilizar a consecução do trabalho.
Ao meu marido Marcus, que é a minha fonte de companheirismo, força e presença constantes, versão viva da tradução do que é o amor.
Aos meus filhos, Junior, Henrique e Alena, meus presentes divinos, por entenderem os meus períodos de ausência e a necessidade de novas conquistas.
Aos meus pais, Frank e Elizete, agradeço pelos conselhos, orientação e a força da base familiar.
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RESUMO
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ABSTRACT
The present research work has the objective to detach the voluntary work as main of the success on the philanthropic institution, the Center of Support to the Patient with Cancer - CSPC, a hospital of special attendance and complement, with capacity to assist 36 patients, located in the city of Florianópolis and with enough technical resources to satisfy the demands of the World Organization of Health, and any organ of medical inspection or public health. The institution began its operational activities in March of 1998 and its work of assistance is dedicated to the cancer and degenerative diseases bearers. The techniques of collection of data used in the elaboration of the research were the informal interview, the observation made by the researcher and the analysis of the literature. In relation to the research problem, the study was characterized as exploratory and descriptive, due to the researcher's opportunity of being related with the institution and with the studied subject. The investigation method was defined as study of cases because it highlighted and got deepen in a specific matter of the institution. The research verified the effectiveness of the voluntary work developed in the institution; did concept organizational effectiveness of the voluntary work in national and international ambit; the statistical data that demonstrate the dimension of the voluntary activity developed in the country; the history of the philanthropic institution studied and the peculiarities of the volunteers that are devoted to the institution. The operational activities happens everyday of the week and according to the projects of amplification of the institution, there is the necessity of maintenance and amplification of the volunteers' staff. It was concluded that the institution is reaching the organizational success due to the requirements found in the volunteers that integrates the main work force in the institution, because the same ones present specific characteristics as compromise, intrinsic values based on solidarity and charity, the age group and the great majority are former-patient of the institution.
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SUMÁRIO
Resumo... iv
Abstract... v
Lista de Quadros... viii
Lista de Tabelas... ix
Lista de Gráficos... x
Lista de Figura... xi
Lista de Foto... xii
1 INTRODUÇÃO... 01
1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA... 01
1.2 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ... 03
1.3 APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS... 03
1.3.1 Objetivo geral... 03
1.3.2 Objetivos específicos... 03
1.4 RELEVÂNCIA DA PESQUISA ... 04
1.5 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO... 05
2FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA... 06
2.1 A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL ... 06
2.2 SUCESSO ORGANIZACIONAL... 09
2.2.1 Fatores de sucesso organizacional... 11
2.3O TERCEIRO SETOR ... 16
2.4 INSTITUIÇÕES FILANTRÓPICAS ... 20
2.4.1Evolução histórica da filantropia... 21
2.4.2O trabalho voluntário... 22
2.4.2.1 Panorama nacional do trabalho voluntário ... 36
2.4.2.1.1 Declaração Mundial do Voluntariado... 38
2.4.2.2 Dados estatísticos sobre trabalho voluntário ... 38
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3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS... 59
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA ... 59
3.2 DEFINIÇÃO DE TERMOS ... 62
3.3 TÉCNICA DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS ... 62
3.4 TÉCNICA DE ANÁLISE DOS DADOS ... 63
3.5 LIMITAÇÃO DA PESQUISA ... 63
4 APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS... 65
4.1 ESTUDO DE CASO: A ORGANIZAÇÃO FILANTRÓPICA, O CENTRO DE APOIO AO PACIENTE COM CÂNCER - O CAPC ... 65
4.1.1Histórico da organização... 66
4.1.2 Os serviços prestados pelo Centro de Apoio... 66
4.1.3A localização do Centro de Apoio ao Paciente com Câncer... 68
4.1.4 Apresentação do layout da área de internação do Centro de Apoio... 70
4.1.5 Apresentação dos colaboradores do Centro de Apoio... 71
4.1.6 Descrição de como é mantida a instituição... 71
4.1.7 Próximos projetos do Centro de Apoio ao Paciente com Câncer... 72
4.1.8 Atividades operacionais realizadas semanalmente pelo voluntariado... 72
4.1.9 Especificidades do trabalhador voluntário do Centro de Apoio... 75
4.2 FATORES DE ÊXITO ORGANIZACIONAL DA ENTIDADE PESQUISADA... 79
5CONSIDERAÇÕES FINAIS... 82
6REFERÊNCIAS... 85
GLOSSÁRIO... 90
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LISTA DE QUADROS
Quadro 01 - Organizações Humanitárias... 19
Quadro 02 - Organizações Ambientalistas ... 20
Quadro 03 - Resumo das características que constituem trabalho voluntário ... 30
Quadro 04 - Portais de Voluntariado no Brasil... 33
Quadro 05 - Portais Internacionais de Voluntariado... 34
Quadro 06 - Voluntariado sem sair de casa ... 35
Quadro 07 - Programa de Intercâmbio e Voluntariado... 35
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LISTA DE TABELAS
Tabela 01 - Distribuição de voluntários por área de atuação... 40
Tabela 02 - Distribuição de voluntários por área de trabalho ... 41
Tabela 03 - Distribuição de voluntários por estado ... 42
Tabela 04 - Distribuição de voluntários por idade... 43
Tabela 05 - Distribuição de entidades por estado ... 44
Tabela 06 - Distribuição de entidades por área de atuação... 46
Tabela 07 - Opinião sobre a atuação da população brasileira em relação às pessoas que precisam de ajuda... 48
Tabela 08 - Que fez na instituição ou campanha na qual participou como voluntário? 48 Tabela 09 - Já teve vontade de trabalhar como voluntário em alguém tipo de instituição ou campanha?... 48
Tabela 10 - Doar dinheiro ou coisas substitui ou não o trabalho voluntário ... 48
Tabela 11 - O que achou mais importante: doar coisas, fazer doações em dinheiro ou trabalhar como voluntário? ... 48
Tabela 12 - Opinião sobre a própria atuação em relação às pessoas que precisam de Ajuda... 48
Tabela 13 - Já teve vontade de trabalhar como voluntário em algum tipo de instituição ou campanha?... 50
Tabela 14 - Participou de alguma instituição ou campanha como voluntário prestando serviços para a comunidade?... 50
Tabela 15 - Grau de disposição em trabalhar como voluntário ... 50
Tabela 16 - Opinião sobre atuação da população brasileira em relação às pessoas que precisam de ajuda... 50
Tabela 17 - O que entende por trabalho voluntário?... 51
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LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 01 - Tipos de trabalho voluntário que gostaria de fazer ... 55
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LISTA DE FIGURAS
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