UMA ALTERNATIVA MAIS EFICIENTE PARA

S

A

T

U MA ALTERNATIVA MAIS EFICIENTE PARA A R EGULAÇÃO DO S ^{ETOR DE}

T ELECOMUNICAÇÕES

23 DE FEVEREIRO.2021 JOSÉ BICALHO

Autorregulação Regulação

Tradicional

Corregulação Autorregulação Imposta

Normas elaboradas e

aprovadas somente pelas

entidades

Normas elaboradas pelo

regulador

Normas elaboradas pelas

entidades em conjunto com o

regulador

Normas elaborados pelas

entidades e aceitos pelo

regulador

Regulação em diversos níveis

• Atuarmos dentro de procedimentos mais modernos de regulação responsiva

• Resolver problemas com iniciativa própria

• Participar mais efetivamente na elaboração da regulação, determinando as condutas esperadas e não esperadas

• Criar regulação necessária e efetivamente proporcional aos custos envolvidos na implantação

• Criar regulação que respeite os modelos de negócio inovadores que contribuam para o aumento da

competitividade

• Melhorar a relação com os consumidores e reduzir os níveis de reclamação

• Reduzir custos regulatórios e melhorar a imagem e a credibilidade das prestadoras

Autorregulação é

importante para...

Sistema de Autorregulação das Telecomunicações

Conselho Signatárias

• Todas Prestadoras interessadas

• Aprova Novas Signatárias

• Aprova Agenda Normativa

• Aprova Indicações para o Conselho de Autorregulação

Suporte Diretoria de

Autorregulação

• Representantes das Prestadoras Signatárias (7), outras Prestadoras (3) e Independentes (5)

• Aprova Normativos

• Delibera sobre Processos Disciplinares

Conselho Autorregulação

Comitês Setoriais Grupos de

Trabalho SENACON

Ministério da Justiça

• Elaboram Propostas de Normativos

Espelhado no modelo de autorregulação

bancária Febraban

Autorregulação - o que já fizemos

Julho.2019 Criação da listagem Não me Perturbe 25.09.2019 Assinatura do Normativo de Telemarketing 01.01.2020 Setor Bancário aderiu à Não Me Perturbe 11.03.2020 Lançamento do SART

05.06.2020 Instalação do Conselho de Signatários, indicação dos Conselheiros Independentes e eleição do Corpo Diretivo

27.08.2020 Instalação do Conselho de Autorregulação, eleição do corpo diretivo e posse dos conselheiros (prestadoras e independentes) Desde 07.2020 76 reuniões realizadas sobre os Normativos de Ofertas, Cobrança

e Atendimento (média de 2 reuniões por semana) 19.11.2020 Assinatura dos Normativos de Atendimento e Ofertas 12.02.2021 Assinatura do Normativo de Cobrança

O processo construtivo dos normativos conta

com a participação próxima da Anatel e dos

Conselheiros Independentes do SART

Posição em 10/02/2021

• Em 2018, Truecaller informou que um terço (≈ 33%) de todas as ligações eram de Operadoras de telecom

• Em 25 de março de 2019 foi assinada carta compromisso com a Anatel com 6 princípios, tais como:

• Horário de ligações

• Quantidade de ligações

• Bloqueio de Ligações (NMP)

• Em até 6 meses criar um código de autorregulamentação

Cenário Telemarketing pré-normativo

Operadoras de telefonia

33%

Cobrança de dívidas

24%

Chamadas indesejadas

21%

Telemarketing 12%

Serviços Financeiros

10%

Golpes 1%

Principais Spammers no Brasil

Tipos mais frequentes de chamadas de spam

• Julho/2019: Criação da lista Não me Perturbe

• Mecanismo de bloqueio das

chamadas de telemarketing (meio telefônico)

• Pioneirismo do setor de telecomunicações

• Adesão do setor bancário (operações de Empréstimo Consignado e Cartão de Crédito Consignado)

“Não me perturbe”

2020

O setor de telecom representa

atualmente

apenas 6% das ligações de telemarketing

2019

48% de todas as ligações de telemarketing eram de Operadoras de telecom

Telemarketing: rápidos resultados

48%

6%

26%

48%

13% 42%

12% 4%

2019 2020

Dados Truecaller

Telemarketing

Financial Services

Scam

Operador

4.100.000

Cadastro Procons

Somando os bloqueios oriundos das listagens dos Procons estaduais,

automaticamente incorporados na Plataforma, temos um

total de 7,43 milhões de usuários

cadastrados

Acompanhamento “Não me perturbe”

Redução de 36% nas reclamações de telemarketing na Anatel

Acompanhamento “Não me perturbe”

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

2019-01 2019-03 2019-05 2019-07 2019-09 2019-11 2019-13 2019-15 2019-17 2019-19 2019-21 2019-23 2019-25 2019-27 2019-29 2019-31 2019-33 2019-35 2019-37 2019-39 2019-41 2019-43 2019-45 2019-47 2019-49 2019-51 2019-53 2020-02 2020-04 2020-06 2020-08 2020-10 2020-12 2020-14 2020-16 2020-18 2020-20 2020-22 2020-24 2020-26 2020-28 2020-30 2020-32 2020-34 2020-36 2020-38 2020-40 2020-42 2020-44 2020-46 2020-48 2020-50 2020-52 2021-03

Reclamações sobre Telemarketing na Anatel

Lançamento Não me perturbe Média antes

Não me perturbe

632 reclamações

Média depois Não me perturbe

401 reclamações

• Empresas passaram a acompanhar os parceiros e a controlar o mailing de ligações/contatos

• Fizeram aprimoramentos na Não Me Perturbe, seguindo orientações e sugestões da Anatel

• Foi desenvolvido sistema para identificar os principais números chamadores reclamados na Não Me Perturbe

• SART notificou as prestadoras detentoras dos números dos principais chamadores mapeados

• Há constante diálogo com a Anatel, entidades de defesa do consumidor e com a sociedade, para explorar as

oportunidades de melhoria

• Estamos abertos à disponibilização do uso do Não Me Perturbe por outros setores econômicos

Mesmo com grandes avanços, o setor reconhece

que precisa trabalhar constantemente para

mudar a cultura do telemarketing no Brasil, e

para avançar ainda mais

Estamos avançando nas medidas de controle ....

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