Arquivos do Encontro Nacional da Pascom 2010 PASCOM Leste 1

(1)

A ARTE DE

FALAR E DE

ESCUTAR EM

(2)

A VOZ humana:

Um elemento de grande

valor nas relações

interpessoais, porque ela

declara, revela, anuncia o

que a própria pessoa é,

suas potencialidades, suas

deficiências; reflete a

personalidade, e isto tem

enorme influência no

(3)

(4)

A ORATÓRIA

• _{A ORATÓRIA}

_{é a arte de proferir}

discursos. Parece simples, mas não

é. As atividades humanas, as

ciências e as artes mantêm relações

recíprocas. Assim, a oratórias tem

como auxiliares: a

Filosofia

, a

Ética

,

a

Psicologia

,

a

História

,

a

Antropologia

,

a

Sociologia

,

a

(5)

Por que as pessoas falam em

público discursando tão mal?

Por que, tendo tudo para agradar,

terminam por afastar as pessoas

da idéia central? Por que para

uns

falar

apresentam

um

problema e para outros uma

satisfação? A oratória está em

desuso?

ALGUNS

(6)

A oratória não está em

desuso,

o problema é questão técnica.

3 Princípios podem nos ajudar:

1. preparar a estrutura

intelectual do discurso;

2. arquitetar a forma de falar ;

3. conhecer as características

(7)

ORADOR REAL X ORADOR IDEAL

CARACTERÍSTICA DO ORADOR REAL

• Dono da verdade:

fala como se

detivesse o controle das situações. A

história e o tempo são muito generosos,

fornecendo elementos apenas para ele.

Os demais nada entendem. Por isso

fala... fala... e não agrada ninguém.

• _Arrogante:

_{Impõe-se com soberba e}

(8)

*Complicador:

Sobrecarrega seu

discurso com excesso de assuntos

sem levar em consideração se o

público vai ou não receber bem suas

informações. Para ele tanto faz, o

que importa é emitir suas idéias...

(9)

*Gritador:

O tom da voz é sempre

agudo, intenso, rápido, desrespeitando as

mais

elementares

regras

de

comunicação.

*Desatualizado:

Está sempre

fazendo referências ao passado; nutre-se

de

informações

tendenciosas,

preconceituosas, de gosto duvidoso. Sua

biblioteca não é variada e nem

atualizada. Vive do passado, alheio ao

presente e negando o futuro.

(10)

(11)

CARACTERÍSTICAS DO ORADOR

IDEAL



_Investe

_em

_si

_mesmo:

_consulta

especialistas, lê bons livros, faz bons

cursos, é um bom ouvinte. Está com os

pés no presente e os olhos no futuro.



_{Tem cuidado com a sua voz:}

(12)

*Pesquisador:

Sabe suprir todos

com

informações

seguras

e

contextualizadas; lê sobre tudo e retém

o melhor para que seus liderados

sejam privilegiados.

(13)

Assim são o orador real e o ideal.

Seria interessante fazer uma

auto-avaliação sobre o comportamento

em oratória:

A ARTE DE FALAR E DE

ESCUTAR EM BÚBLICO.

Estamos na

(14)

SETE

CAMINHOS

PARA UMA

COMUNICAÇ

(15)

Apresentar sete caminhos para uma

comunicação eficaz

Objetivos

Promover a

auto-análise e a

análise e a

sensibilização para

uma comunicação

clara, objetiva e

segura.

(16)

1.

Comunicação humana e

Autoconhecimento

2.

Conhecimento das Barreiras

3.

Plano de Ação

4.

Aplicação das Técnicas de

Comunicação

5.

A Assertividade

6.

A Arte de escutar

7.

Celebrar as conquistas e buscar novos

desafios

7 Caminhos para uma Comunicação Eficaz

(17)

1 -

Comunicação humana e

autoconhecimento

1 -

Comunicação humana e

autoconhecimento

Comunicação

Eficaz:

a arte da

interação e do

encontro.

A arte de tornar

comum uma

mensagem

Símbolo de poder

e autoridade

(18)



Somos do tamanho da

comunicação que conseguimos

estabelecer no meio em que

atuamos



Ter coragem de comunicar-se é

estar disponível para o contato

social



A conversa é a

cola

que une o

relacionamento

(19)

IMAGEM

Definição:

• _{Imagem é a impressão que as pessoas}

_{Imagem é a impressão que as pessoas}

tem de você

• _{O importante é que sua imagem seja um}

_{O importante é que sua imagem seja um}

reflexo do que você é

• _{A imagem deve ser uma expressão}

_{A imagem deve ser uma expressão}

genuína de você mesmo, mas essa

expressão deve ser adequada à situação,

ao ambiente ou à cultura em que você

está inserido.

(20)

A Imagem é uma combinação de 3

percepções

A Imagem é uma combinação de 3

percepções

- Como eu me vejo

- Como os outros

me vêem

- Qual a imagem

que eu gostaria

de transmitir?

(21)

Fontes de Informações

Expressões

Faciais

Gestos

Trajes

Tom de Voz

Vocabulári

o

1 - Comunicação Humana e Autoconhecimento

(22)

2 - Barreiras nas

comunicações

2 - Barreiras nas

comunicações

_Egocentrism_Egocentrism

o o

Egocentris

mo

Timidez

_Timidez_Timidez

Dificuldade

de

expressão

_{Dificuldade de}_{Dificuldade de}

expressão expressão

Excesso de

intermediários

_{Excesso de}_{Excesso de}

intermediários intermediários

Preconceitos

_Preconceitos_Preconceitos

Status

_Status_Status

Escolha

inadequada:



receptor;

(23)

3 - Plano de Ação



_{Determinar o tempo para}

con-quistar os objetivos

propostos.



_{Planejar estratégias}

facilitadoras.



Identificar as

_{Identificar as}

necessidades.



_{Criar objetivos para}

superação dos

obstáculos.

(24)

4 – Aplicação do recurso V.I.P.

V – VONTADE

I – INFORMAÇÃO

P – PRÁTICA

(25)

V – VONTADE

4 – Aplicação do recurso

V.I.P

.

De:

. Planejar

. Apresentar

(26)

I - INFORMAÇÃO

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

Todos os conhecimentos

necessários para uma mensagem

eficaz:

• _{público-alvo}

_{público-alvo}

• _conteúdo

_conteúdo

• _{técnicas de comunicação verbal}

_{técnicas de comunicação verbal}

e não-verbal

(27)

• _{a aplicação dos conhecimentos}

_{a aplicação dos conhecimentos}

• _{o treino das habilidades de}

_{o treino das habilidades de}

comunicação verbal e

não-verbal

verbal

• _{a percepção do}

_{a percepção do}

_outro

• _{a coragem para a auto-análise}

_{a coragem para a auto-análise}

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

P - PRÁTICA:

(28)

Na

comunicação verbal

EVITE



_{Pronunciar mal as palavras;}



_{falar muito baixo ou muito alto;}



_{falar muito depressa ou muito}

devagar;



_{respirar mal;}



usar vícios de linguagem como

“tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”,

“entendeu?”, “percebe?”, “é isso

aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho

que” e outros;

4 – Aplicação do recurso V.I.P.

(29)

Na

comunicação verbal

EVITE

falar como robô, em tom

monocórdio;



cometer erros gramaticais;



engolir esses e erres;



falar com estridência;



ser prolixo ou monossilábico;



expressar-se sem objetividade e

clareza;

4 – Aplicação do recurso V.I.P.

(30)

Na

comunicação verbal

EVITE



usar termos técnicos para

público leigo;



contar piadas e usar

chavões;



usar argumentos

inconsistentes;



perder-se em detalhes;

4 – Aplicação do recurso V.I.P.

(31)

Na

comunicação verbal

EVITE

_

_{baixar a voz no final das}

frases;



não destacar as idéias

principais;



não aliar a técnica à

naturalidade na

comunicação.

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

(32)

Na

comunicação não-verbal

EVITE



gestos que conotem nervosismo e

inibição;



_{ajeitar a gravata;}



_{manusear chaveiro, caneta;}



_{ajeitar o cabelo ou os óculos;}



_{coçar-se, pigarrear ou bocejar;}



_{apoiar-se ora numa perna ora em}

outra;



_{fixar os olhos no chão, no teto ou}

numa só pessoa da platéia.

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

(33)

Na

comunicação não-verbal

EVITE



olhar através das pessoas;



_{ficar parado como estátua ou}

com as pernas abertas;



movimentar as mãos

excessivamente;



_{estufar o peito ou cruzar os}

braços;



mascar ou roer unhas;

4 – Aplicação do recurso

(34)

Na

comunicação não-verbal

EVITE



esfregar as mãos

ansiosamente;



pôr as mãos nos

bolsos;



olhar para o vazio;



pôr as mãos na

cintura;

4 – Aplicação do recurso V.I.P.

(35)

Na

comunicação interpessoal

EVITE



usar a comunicação como

forma de poder;



esquecer o valor da

empatia;



ser irônico e sarcástico;



apresentar-se sem estar

preparado;

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

(36)

Na

comunicação interpessoal EVITE



chegar atrasado;



ter gestos, atos e palavras

incoerentes;



ser inflexível;



não saber administrar

conflitos interpessoais;

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

(37)

Na

comunicação

interpessoal

EVITE



falar do que não

conhece;

4 – Aplicação do recurso

V.I.P.

(38)

5º Caminho -

A Assertividade

_{A Assertividade}

Definição:



o termo assertividade origina-

o termo assertividade

origina-se de asorigina-serção, fazer asorigina-serção

se de asserção, fazer asserção

quer dizer afirmar,do latim

afirmare, tornar

firme,consolidar,confirmar e

declarar com firmeza.



Assertividade é o ingrediente

dos relacionamentos

(39)

6o Caminho –

A arte de

_{A arte de}

escutar

Curiosidades:

–

_{Ouvimos 4 ou 5 vezes mais depressa do}

que falamos

–

_{Falamos em média 90 a 120 palavras por}

minuto

–

_{80% do nosso tempo gastamos em}

comunicação:

(40)

Nós:

• Nem sempre escutamos o que outro

_{Nem sempre escutamos o que outro}

fala;

• Ouvimos o que o outro não está

_{Ouvimos o que o outro não está}

dizendo;

• Ouvimos o que queremos ouvir;

_{Ouvimos o que queremos ouvir;}

• _{Ouvimos o que já imaginávamos o que}

_{Ouvimos o que já imaginávamos o que}

o outro iria falar;

• _{Ouvimos apenas o necessário para}

_{Ouvimos apenas o necessário para}

responder;

• Ouvimos só o que não queremos ouvir

_{Ouvimos só o que não queremos ouvir}

ou...

• _{Simplesmente não escutamos}

_{Simplesmente não escutamos}

!

_!

6o Caminho – A arte de

(41)

Para ouvir bem:

*Tenha em mente o porquê ouvir;

• _{Procure concentrar-se em quem}

_{Procure concentrar-se em quem}

fala;

• _{Evite interferências ou}

_{Evite interferências ou}

interrupções;

• _{Procure o sentido e a verdadeira}

_{Procure o sentido e a verdadeira}

intenção de quem fala;

• Aguarde para responder;

_{Aguarde para responder;}

• _{Responda o que representa para}

_{Responda o que representa para}

você o objetivo principal da

conversa.

6o Caminho – A arte de

(42)

7º Caminho

Celebrar as

conquistas e buscar

novos desafios

(43)

EXERCÍCIOS PARA MELHORAR A DICÇÃO

1. Num ninho de mafagafos tem cinco mafagafinhos.

Tem também magafaços, maçagafas, maçagafinhos, mafafagos, magaçafas, maçafagas,

magafinhos, magafafos e magafagafinhos. 2. Tenho um pé de cafanguito.

Quem o descafanguitar; bom descafanguitador será. Como eu descafanguitei, bom descafanguitador serei.

3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre. (Repita 5 vezes).

4. A frota de frágeis fragatas,

fretada por um franco frustrado, enfreado de frio,

naufragou na refrega,

(44)

5. O desinquivincavacador das caravelarias

desinquivincavacaria

as cavidades, que deveriam ser desinquivincavacadas.

6. Perlustrando patética petição produzida pela postulante,

prevemos possibilidade para pervencê-la, porquanto parecem pressupostos primários

permissíveis, para propugnar pelo presente pleito, pois prejulgamos pugna pretérita perfeitíssima.

(45)

EXERCÍCIOS PARA MELHORAR A DICÇÃO

7. Vem o vento

Ruth Salles

Vem o vento, e o verde vale vibra. Voa a vela ao vento vindo.

Verde vespa vara o vento, vence o vento e vai!

Velhas vozes vivas vêm Varrem vale e vila!

Vidros vibram!