TUDO O QUE UM CONTADOR PRECISA SABER PARA CONQUISTAR CLIENTES

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TUDO O QUE UM CONTADOR PRECISA SABER PARA

CONQUISTAR CLIENTES

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A crise afetou o mercado de contabilidade? 3

Por que um contador precisa cuidar do relacionamento com o cliente? 7

Sobre o que conversar com o cliente? 10

O que um cliente espera de um escritório de contabilidade? 15

Como a tecnologia atua como aliada do contador? 22

Conclusão 28

Sobre a Valid Certificadora Digital 30

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INTRODUÇÃO

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A CRISE AFETOU O MERCADO DE CONTABILIDADE?

Pode parecer clichê, mas a contabilidade vem encontrando na crise excelentes oportunidades de negócio e vem se revelando como um segmento propulsor do desenvolvimento de muitas empresas no país.

Nos últimos anos a contabilidade vem sofrendo um verdadeiro processo de transformação, são normas, regulamentos, pronunciamentos, novas obrigações, entre tantas outras novas adequações que deixam os negócios do segmento contábil bastante desafiador.

Afinal de contas, é um dos setores que mais demandam confiança, tanto por parte dos profissionais quanto dos clientes.

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Mas com as novas exigências contábeis e a adequação das empresas a diversas responsabilidades que exigem um maior preparo e conhecimento, a figura do profissional contábil também passa a atuar e a exigir um novo perfil, de forma que muitas decisões passam a serem tomadas com base nas informações prestadas pelo contabilista, o que o torna um importante elo no processo de decisão e nas estratégias gerenciais.

E num mercado cada vez mais competitivo, escritórios contábeis e contabilistas acabam se esbarrando e, oferecer uma proposta de serviços contábeis que se destaque acaba não sendo uma tarefa tão fácil.

Seja para conquistar novos clientes, fidelizar aqueles que já existem ou mesmo mostrar um diferencial a um ‘potencial’ cliente exige muito mais que conhecimento técnico, ou seja, a cada dia empresas ou mesmo pessoas físicas que procuram por um serviços contábil estão atrás uma oferta que se diferencie da concorrência e ofereça um bom atendimento - e tais fatores é o que faz com o quem procura os serviços contábeis tende a pagar mais.

Mas o que é preciso um contador saber para conquistar clientes? Existe uma fórmula pronta?

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No ebook de hoje iremos apresentar algumas aplicações que escritórios de contabilidade e profissionais podem aplicar ao dia a dia para ‘garimpar’ novos clientes, manter aqueles que possui ou mesmo investir naqueles ‘potenciais’ clientes que se encontram indecisos no mercado. Quer saber mais? Acompanhe nosso post de hoje. Preparado? Vamos lá?!

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POR QUE UM CONTADOR PRECISA CUIDAR

DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

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POR QUE UM CONTADOR PRECISA CUIDAR DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

Segundo o autor Roberto Dias Duarte, autor dos livros ‘Big Brother Fiscal’, numa pesquisa intitulada ‘Os novos desafios das empresas contábeis’ realizada com 388 escritórios de contabilidade de todo o país, foram contabilizados que destes 56% acreditavam que investir na excelência do atendimento seria um importante aspecto competitivo na execução das suas atividades e 70% apontaram que o cumprimento rigoroso das obrigações acessórias garantia uma visão dos clientes melhor e, por isso, seria o grande diferencia.

Mas entregar as centenas de obrigações acessórias impostas pelo governo já é o que o cliente espera, afinal de contas, esta é uma das finalidades do contabilista.

Uma das formas de ser diferente e ir além do cumprimento da agenda de pagamentos tributários, apuração de impostos e questões burocrática é mostrar um atendimento de excelência, mostrando que realmente o escritório zela pelos negócios do cliente, oferece esclarecimentos com base em relatórios gerenciais e está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvida.

Certamente, o preço deixará de ser um fator decisivo e a confiança estabelecida irá imperar, não dando espaço para a concorrência.

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POR QUE UM CONTADOR PRECISA CUIDAR DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

Outro ponto de extrema importância é a inadimplência, muitos escritórios contábeis lidam diariamente com clientes que deixam de pagar pelos serviços, o que impacta diretamente nas finanças do negócio.

Mas quanto mais o contador dedica para o estabelecimento de um bom relacionamento com o cliente, menores são as chances de inadimplência, uma vez que o cliente passa a perceber o quão importante é o serviço contábil e que as decisões mais importantes da empresa partem dele.

Via de regra, quando mais o contador participa da vida empresarial do cliente e o auxilia nos procedimentos de rotina, por exemplo, menores serão as chances de erros e menor o risco para ambos os lados, principalmente depois que a Lei de Responsabilidade Solidária passou a ser aplicada.

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SOBRE O QUE CONVERSAR COM O CLIENTE?

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Estabelecer uma rotina de comunicação com os clientes é, sem dúvida, o primeiro passo para um bom relacionamento e a excelência do atendimento. Fica difícil saber o que se passa na empresa se o contador não mantém contato com o gestor ou responsável.

Além disso, quando a comunicação é mantida como rotina é possível conhecer detalhadamente as transações efetuadas, o que oferece um maior conhecimento para saber exatamente o que se passa na empresa.

Aqui vale a dica: a conversa deve ser sempre relevante, tratada de forma prática e abordar os assuntos importantes, dado exemplos e dicas durante o processo de comunicação, de forma a possibilitar que o cliente entenda – tente não utilizar termos técnicos uma vez que muitos deles não possuem conhecimento para a compreensão.

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SOBRE O QUE CONVERSAR COM O CLIENTE?

Mas sobre o que conversar com o cliente? Vejamos alguns exemplos!

ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE AS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS E A LEGISLAÇÃO A contabilidade é uma das áreas que mais sofre mudanças na legislação, se para o contador já é difícil, imagine para quem não é da área.

Por isso, é papel do profissional contábil direcionar o empreendedor de forma a manter seu negócio dentro da lei e assegurar que todas as obrigações sejam entregues.

Prepare um material informativo alertando sobre as obrigações e suas periodicidades, formas de tributação, impostos que devem ser pagos e demais assuntos pertinentes que venham a facilitar a vida do cliente.

Se antecipar às necessidades do empreendedor evita que clientes tenham que procurar o escritório contábil a procura de informações que você pode facilmente passar através de outros canais e, de forma mais fácil.

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ALERTA SOBRE PRAZOS DE VENCIMENTO Com a utilização de sistemas automatizados o conhecimento sobre prazos de vencimento passou a ser facilitado. Mas apesar das facilidades, muitos empreendedores podem cair no esquecimento frente as tarefas e comprometer o prazo de entrega.

O contador pode facilitar a vida do cliente enviando lembretes alguns dias antes para que ele se organize e possa preparar as informações.

Além disso, as possibilidades de envio via WhatsApp ou mesmo via SMS, podem socorrer muitos contadores e clientes que, muitas vezes, não tem acesso imediato a email.

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DICAS SOBRE PROCEDIMENTOS

Se para um escritório contábil a rotina de processos e procedimentos já não é tão simples, imagina para quem não é da área e não possui conhecimento específico?

Por isso, oferecer dicas e orientações sobre os procedimentos pode ajudar muito a vida do seu cliente.

Por isso atente-se a facilitar a execução dos processos repassando informações claras e práticas sobre as rotinas fiscais.

Além disso, compartilhe materiais que muitas vezes auxiliam na organização de documentos contábeis e impostos, novidades sobre legislação, guias de orientação, entre outros.

Tudo deve ser detalhadamente explicado para que o empresário se familiarize com os termos e as rotinas utilizadas.

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O QUE UM CLIENTE ESPERA DE UM

ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE?

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O QUE UM CLIENTE ESPERA DE UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE?

Por muito tempo tarefas operacionais foram o foco de muitos escritórios contábeis, mas será que entregar um serviço correto é, na visão do cliente, um diferencia?

O cumprimento das obrigações já é o que o cliente espera quando procura um serviço contábil, ele procura por um profissional que já sabe que vai executá-lo com execução.

Mas o que faz com que ele realmente coloque sua empresa nas mãos de um escritório contábil é a diferenciação na qualidade do atendimento e este tem sido o foco de muitos profissionais da área contábil: ir além da execução de procedimentos operacionais.

Com a Lei de Responsabilidade Solidária atuando desde 2003, o setor contábil passou a se preocupar ainda mais com o teor da qualidade dos serviços e das informações que compõe as inúmeras obrigações.

Ou seja, passou-se a exigir uma parceria transparente e organizada entre clientes e contadores, de forma que o destino de ambos depende da responsabilidade em como se organiza a contabilidade da empresa.

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Para os clientes compete exigir, mensalmente, o Balanço Contábil, além das obrigações , impostos e encargos, com as devidas planilhas de cálculos, além das cópias de arquivos fiscais, cópias das obrigações acessórias e, além da verificação, das normas e leis vigentes.

Já para o contador é imprescindível que, além da elaboração e contabilização de todos as operações do cliente, que incluem informações bancárias, apresentação do Balancete mensal, devidamente conciliado, também deverá dar suporte na gestão da empresa/cliente, afim de acompanhar e subsidiar o processo de tomada de decisão.

Para ter sucesso, os contadores precisam desenvolver diferenciais competitivos para atender as necessidades dos clientes.

Mas o que pode ser feito?

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ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS EM UM DETERMINADO SEGMENTO

Você já deve ter percebido que o perfil do mercado de consumo está aumentando e, muitas novidades surgem diariamente para amparar os ‘desejos ‘ dos clientes. E escritórios de contabilidade não podem ficar fora dessa. Segundo a empresa global de pesquisa e consultoria ‘Forrester Research’, o ano de 2016 irá exigir que empresas alinhem suas estratégias com as demandas dos clientes, ou seja, os líderes de cada segmento do mercado vão precisar buscar seus pontos fortes de diferenciação para superar a acirrada concorrência e os tradicionais modelos que focam nas necessidades das pessoas.

A segmentação do mercado contábil é uma aposta certeira e que passa a oferecer um atendimento personalizado e diferenciado ao cliente. De forma geral, o profissional se especializa numa área, busca conhecimentos aprofundados sobre ela, tornando-se assim referência no mercado e, consequentemente, conquistando mais clientes.

Se outros segmentos de mercado estão buscando focar nos desejos do cliente final, porque os serviços de contabilidade também não fariam o mesmo? Por isso, investir em capacitação e seguir a nova tendência é a chave para o sucesso de todo contabilista bem-sucedido.

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Para um modelo de segmentação algumas premissas são básicas:

• Analise o mercado e escolha um nicho

• Capacite a equipe de trabalho para se especializar na área escolhida

• Adote ferramentas e estratégias de trabalho apropriadas, como gestão de equipe e produtividade

• Organize a equipe de atendimento, bem como a equipe técnica

• Comunique-se de forma eficiente com seu público-alvo – a participação em redes sociais e a utilização do marketing de conteúdo estão no topo desta aproximação

• Networking: Fortaleça!

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CONSULTORIA FINANCEIRA

A figura do contador sentado atrás de uma mesa abarrotado de papéis já não faz mais parte do contador atual.

O profissional contábil está dentro das empresas, procura conhecer os processos, faz parte do processo de decisão, enfim, atua em prol da empresa e quer ver no cliente a satisfação do serviço que está prestando.

Entre as áreas de maior deficiência e que carece de conhecimento dentro de uma empresa é a financeira.

Vale destacar que se as finanças não estão bem, os negócios começam a desandar e, em muitos casos, o caminho pode ser o fechamento das portas.

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Para o contador, prestar um serviço de consultoria financeira e ajudar a empresa a evitar problemas com os recursos é extremamente importante.

Muitos empreendedores, na rotina do dia a dia, acabam esquecendo ou mesmo não possuem conhecimento suficiente para organizar eficientemente a área financeira e, é aí que o contador pode entrar.

INFORMAÇÕES ATUALIZADAS

Para o processo de tomada de decisão, ter informações atualizadas e relatórios gerenciais que representem claramente a realidade da empresa é essencial para o gestor.

Escritórios contábeis que mantêm uma relação e troca de informações constantes conseguem estabelecer um relacionamento de confiança.

Desta forma, o contabilista pode manter o gestor informado diariamente ou mesmo semanalmente da situação da empresa, dando base sólida para que decisões sejam tomadas e medidas aplicadas a tempo.

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COMO A TECNOLOGIA ATUA

COMO ALIADA DO CONTADOR?

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COMO A TECNOLOGIA ATUA COMO ALIADA DO CONTADOR?

O dia a dia de um profissional contábil está cada vez mais indissociável da tecnologia, uma vez que o cumprimento de muitas obrigações fiscais, contábeis e tributárias exige sistemas integrados e, que por conta disso, devem estar alinhados a rotina de um escritório.

Além de representar maior eficiência, aumento da produtividade, redução de custos e otimização do tempo empregado em cada tarefa, a utilização de softwares vêm caindo no ‘gosto’ de muitos escritórios contábeis e, não seria para menos, a tecnologia é a grande vantagem competitiva.

Mas o que justifica isto?

Vejamos!

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MAIOR SEGURANÇA

Por muitos anos muitos processos foram executados de forma manual, o que gerava um maior tempo dos profissionais envolvidos na elaboração de balancetes, preenchimento de livros fiscais e contábeis e uma dezena de outras obrigações que tornavam o trabalho oneroso.

Com o uso de softwares diversas tarefas puderam ser automatizadas e informatizadas, trazendo maior segurança e confiabilidade em todos os processos e no tratamento dos dados. Isso porque, a tecnologia reduz o risco de falhas humanas que, por eventuais descuidos ou erros, acabam levando a informações distorcidas e, em muitos casos, erradas.

Para clientes, a segurança dos dados é um fator decisivo na hora da contratação de um serviço contábil, afinal de contas, o sucesso de uma empresa e suas informações não podem trafegar livremente pela rede e ficar susceptível a pessoas de má fé. Além disso, a tecnologia evita que obrigações tributárias não seja cumpridas adequadamente, uma vez que muitos softwares padronizam e mantém atualizados um calendário de prazos e normas a serem aplicadas, o que evita multas e outras autuações.

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MAIS EFICIENTE

O uso da tecnologia tem transformado processos, pessoas e procedimentos dentro de escritórios contábeis e, consequentemente, refletidos numa melhor prestação de serviços.

Fica difícil imaginar a rotina contábil longe de programas geradores de declarações, elaboração de relatórios de forma automatizada, atualização e apuração de impostos levando em conta as ultimas legislações fiscais e tributárias e uma centena de outras vantagens que, sem o uso da tecnologia, seria muito difícil alcançar.

Utilizando softwares que integram dados, o trabalho contábil passou a contar com informações centralizadas, permitindo que elas sejam facilmente encontradas.

Assim, quando o contabilista precisar realizar uma análise sobre a situação contábil do cliente, vai gastar menor tempo procurando tais dados e menos ainda para interpretá-los, uma vez que relatórios gerenciais podem ser gerados, o que oferece a empresas e contadores uma visão da situação da empresa atualizada e correta.

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MAIOR CONFIANÇA

A utilização de um sistema possibilita maior segurança e, com isso, os clientes passam a confiar mais nos serviços oferecidos.

Ou seja, uma vez que os dados são tratados de forma mais correta e precisa é possível estabelecer um melhor relacionamento com o cliente e atingir o máximo da satisfação quanto ao serviço prestado.

Além disso, o cliente passa a compreender a importância em manter seus dados operacionais organizados e controlados, uma vez que passa a entender a importância de uma correta contabilidade para a saúde do seu negócio.

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SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO

Sem dúvida, clientes que percebem comprometimento do profissional contábil e a procura contínua por melhores práticas de atuação, estabelecem uma relação de confiança. Muito além de oferecer um serviço mais seguro e preciso, o cliente passa a perceber que o escritório se preocupa com os negócios da empresa e isto já se torna um grande diferencial competitivo.

Ao fazer uso da tecnologia o escritório contábil consegue oferecer um atendimento personalizado e para cada necessidade do cliente. Ou seja, os serviços prestados passam a ser o elo de um bom desempenho e do alcance de melhores resultados.

BASE DE CLIENTES MAIS SÓLIDAS

A tecnologia gera processos mais seguros, eficientes e centralizados, tudo isto gera uma melhor satisfação no cliente e, consequentemente sua fidelização, o que permite que o relacionamento seja favorecido, propiciando uma maior estabilidade e eficiência nos processos, uma vez que a rotatividade de clientes é reduzida e você pode contar com uma base mais sólida.

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CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

Diante de uma economia volátil em que incertezas imperam e deixam muitos empreendedores receosos, contar com a Contabilidades para lidar com as fragilidades que momentos como estes podem oferecer a empresa é essencial.

Para um escritório contábil, captar novos clientes e fidelizar aqueles que já fazem parte pode não ser tão fácil como parece, uma vez que o mercado está cada vez mais concorrente.

Mas investir na qualidade do atendimento e na segmentação de mercado tem sido a aposta para muitos profissionais contábeis destacarem seus serviços.

Por isso, investir em estratégias e políticas que atendam as expectativas do clientes e alcançam os novos perfis, é a aposta para aumentar a clientela e garantir a atuação dentro de um mercado que está buscando diferenciais de atuação.

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A VALID tem mais de 55 anos de experiência no setor de pagamentos e, atendendo às novas demandas do mercado, é uma marca que deu origem à VALID Certificadora Digital.

Voltada para o fornecimento de certificados digitais e credenciada pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), a VALID Certificadora Digital emite certificados válidos para a maioria das transmissões de dados exigidos atualmente. Além de certificados para empresas, também há ofertas para profissionais autônomos que desejem se diferenciar no mercado.

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