Business Process Management [BPM]
Get Control. Empower People.
O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para gerenciar todo o ciclo de vida da gestão de processos de negócio e para apoiar as necessidades de todas as partes interessadas da empresa, incluindo a alta administração, as unidades de trabalho, as equipes de TI e os analistas de negócio.
A solução proporciona visibilidade e controle por toda a organização, automatizando os seus processos de negócio e habilitando às pessoas a conduzirem a melhoria contínua dos processos.
O SoftExpert BPM Suite oferece uma solução de fácil aplicação e totalmente baseada na web para automatizar os processos de negócio orientados a pessoas e mantendo o foco nos usuários corporativos. Para envolver as pessoas, aplicações e as informações de sua empresa em seus processos de negócio, o SoftExpert BPM Suite integra todos os componentes necessários de um processo, como sistemas de informação (e.g. ERP, CRM, RH), documentos, bancos de dados externos, entre outros, em um único ambiente automatizado.
Para impulsionar a otimização ponta-a-ponta dos processos de negócio, o SoftExpert BPM Designer auxilia os gerentes de negócio na descoberta e definição dos processos. Essa ferramenta facilita a modelagem dos processos com recursos de drag-a n d - d r o p , p r o p o r c i o n drag-a n d o u m drag-a m b i e n t e estruturado que permite aos usuários não-técnicos colaborarem com o desenho dos processos de negócio.
O SoftExpert BPM Suite oferece recursos de simulação e análise para detectar oportunidades de melhoria nos processos de negócio por meio de cenários (what-if). Os cenários de simulação resultam na distribuição de processos com custos e recursos otimizados. O SoftExpert BPM contempla ainda, o rastreamento e o monitoramento dos processos de negócio em tempo real.
Definir
• Suporta a descoberta de processos ponta-a-ponta e captura os dados essenciais dos processos.
• Ferramenta gráfica com recursos de drag-and-drop para desenho de processos.
• Os processos podem ser mapeados diretamente para o padrão XPDL [WfMC].
• Solução para Gestão de Conteúdo Empresarial [GED/ECM] totalmente integrada.
• Ambiente colaborativo para definir detalhes dos processos de negócio, como entradas/saídas, recursos, custos, duração e calendários específicos.
• Importa processos de negócio do Microsoft Visio (VDX). Mapear e documentar os processos “AS-IS”
Modelar
•
processos através da ferramenta integrada de Gestão do Desempenho Corporativo [CPM].
• O repositório integrado de processos alavanca a produtividade e a capacidade de reutilização.
• Ferramenta completa de modelagem possibilita que os usuários criem , gerenciem e modifiquem as regras para um melhor atendimento às necessidades do negócio.
• Os “donos”, gestores e executores dos processos são definidos de acordo com o organograma da organização.
• A equipe de TI pode armazenar configurações de aplicativos externos para reutilização em diversos processos.
• Sistema de Gestão de Riscos integrado e orientado a processo.
Aprimorar os processos mapeados “TO-BE”
Os indicadores e suas metas podem ser vinculados aos
Simular
• Ferramenta de simulação de processos possibilita a criação de cenários (what-if).
• Rotas de processo são automaticamente distribuídas pelo sistema ou podem ser definidas pelos usuários.
• Executa simulação discrete event e permite os métodos probabilísticos ou determinísticos.
• Realiza análise de custos por atividade e consumo de recursos durante a simulação.
• Animação gráfica exibe as estatísticas principais e dados de custo em tempo real.
• Usuários podem controlar a velocidade da animação e executar a simulação passo-a-passo.
• Permite que os usuários identifiquem prováveis gargalos por meio da exploração dos cenários.
Ajuste fino dos processos modelados “WHAT-IF”
Distribuir
• Publica processos de negócio otimizados e prontos para execução.
• Permite navegação simplificada e a customização das notações predefinidas nos processos de negócio.
• Oferece suporte a compliances regulatórios, devido à descrição detalhada de cada processo.
• Drill down em múltiplos níveis de uma hierarquia de processos • Publicação dinâmica e sob demanda das informações contidas
nos processos de negócio.
• Distribuição dos processos de negócio 100% web tornando o conhecimento disponível 24x7 aos usuários.
Publicar processos e documentos relacionados
Monitorar
•
corretivas e preventivas (CAPA), disparar fluxos de trabalho de contingência, alterar executor de atividades, ou escalar
automaticamente pendências de usuário, conforme regras de negócio.
• Monitoramento em tempo real dos trabalhos em andamento em cada etapa.
• Monitora continuamente o progresso a fim de comparar indicadores de desempenho com as metas.
• Permite que os gestores dos processos alterem os fluxos durante a execução para tratamento de exceções.
• Dashboards para uma visão rápida da carga de trabalho e da situação atual dos processos.
• Recursos de BAM com envio de alertas configuráveis de eventos críticos para qualquer usuário, papel funcional ou equipe.
Coletar informações de execução em tempo real Mecanismo de disparo de eventos permite iniciar ações
Executar
•
tarefas de cada etapa às equipes, papéis funcionais ou indivíduos corretos no momento apropriado.
• Gerencia prioridades e deadlines das tarefas necessárias para o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço [SLA].
• Oferece aos usuários uma interface de formulários eletrônicos padronizados.
• Gerencia e fornece conteúdo por meio da Gestão de Documentos integrada.
• Permite a gestão total de tarefas, incluindo delegação e o agendamento de processos.
• Web Services e padrões SOA facilitam a integração com outros aplicativos (e.g. ERP, CRM, Office)
• Regras sofisticadas de decisão integradas aos fluxos de processo.
Automatizar e controlar workflows de processo Executa e controla os processos de negócio, atribuindo as
Analisar
Analisar dados e KPIs [Business Intelligence] • Permite que os gestores de linhas de negócio analisem a
produtividade e as cargas de trabalho, usando um amplo conjunto de relatórios pré-configurados.
• Ferramenta integrada de BI permite a elaboração de análises por linhas de negócio e auxilia os usuários na identificação de gargalos e ineficiências do processo.
• Proporciona aos gestores a capacidade de realizar drill down e “slice and dice” nos dados a partir de diferentes perspectivas. • Mede o desempenho dos processos e atividades dos
departamentos e unidades organizacionais para evitar o não cumprimento de metas e SLAs.
• Oferece cálculo dinâmico e comparação entre valores reais e previstos.
Otimizar
•
desempenho dos processos.
• Aprimora a qualidade do processo, reduzindo erros, consumo de tempo e custos.
• Permite aos gestores melhorar continuamente os processos por meio de um ciclo completo de engenharia.
• Acelera os tempos de ciclos, eliminando gargalos e reduzindo transferências.
• Capacidade de simulação para otimizar processos e mapeá-los em relação aos novos objetivos.
• Gestão completa da revisão dos processos através do controle de versões e histórico.
• Os gestores podem tomar decisões sobre como otimizar o processo conhecendo os custos de cada etapa.
Aprimorar performance dos processos
Otimiza o processo de negócio com o auxílio de relatórios de
Os conceitos e funciona-l i d a d e s o f e r e c i d a s p e funciona-l a SoftExpert para a gestão de processos cumprem todos os requisitos estabelecidos por n o r m a s e r e g u l a m e n t o s internacionais, como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949, FDA 21 CFR Parte 11, FDA 21 CFR Parte 820, SOX, ISO 22000 [HACCP], ISO 20000 [ITIL], entre outros.
Aprimorando a Maturidade dos Processos de Negócio
Práticas repetíveis Práticas padronizadas por completo Práticas quantitativamente gerenciadas Continuamente aprimorando práticas
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A SoftExpert é líder global em soluções para gestão da excelência e conformidade. Mais de 1.500 empresas em todo o mundo confiam nas soluções da SoftExpert para dinamizar seus processos de trabalho, simplificar tarefas e administrar informações. Desenvolvidas para qualquer tipo de negócios, em uma ampla gama de setores, as soluções da SoftExpert ajudam a reduzir custos, minimizar riscos, melhorar o desempenho e obter flexibilidade a fim de responder às necessidades de negócios em constante mudança.
Mantendo o foco nas pessoas e construindo relações duradouras com seus clientes e parceiros, a empresa se destaca por orientar os clientes em todos os aspectos da implementação. A missão da SoftExpert é desenvolver continuamente soluções inovadoras que simplificam a eficiência operacional e mantêm os clientes no controle de seus negócios. O foco no cliente é um componente fundamental da cultura corporativa e continua a ser uma das principais razões da forte presença no mercado da SoftExpert.
