PTV - PRD 001 – Indisponibilidade de Links de Pontos de Atendimento Versão: 1.0
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PTV - PRD 001 – Indisponibilidade de Links
Indisponibilidade de Links
Empresas: Infovia (Serpro), GVT, Oi
Plano de Teste e Validação
Tipo de Teste: Mesa
As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências.
Versão: 1.0
Identificação do Documento
Plano de Gestão de Incidentes
Incidente Indisponibilidades de Links
Área: Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Autor/Responsável: Mário Henrique Paes Vieira
Contato: Email: mhpvieira@fazenda.df.gov.br Fone comercial: +55 (61) 3312-8348 Fone comercial: +55 (61) 3312-8111 Objetivo:
Grupos Funcionais: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Acionamento
Responsável pela Ativação
Rodolfo Chaves Guaraciaba Prazo da Operação
4 horas e 10 minutos
Ambiente
Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal
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Contatos
R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O
Grupo funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação
Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (61) 3312-8142 Líder
Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (61) 3312-8348 Suplente de Líder Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (61) 3312-8111 Membro
Grupo funcional: Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação (Central IT)
Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade
Rodolfo Chaves Guaraciaba Gerente de Contrato 8136-5456 Líder
Cristiane Viana Pereira Supervisora de Service Desk 9965-5045 Suplente de Líder
Alexandre Santos de Medeiros DBA 8215-6507 Membro
Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração 9971-3536 Membro
Carlos Alberto de Jesus Analista de Monitoração 8595-1498 Membro
Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração 8433-6688 Membro
Dino Mário Mattos Pereira DBA 9986-7203 Membro
Edson Alcântara Filho DBA 9992-2529 Membro
Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte 8220-7562 Membro
Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte 9645-0208 Membro
Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração 9907-2059 Membro
Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação 8301-1831 Membro
Jhonatas Teddy Costa Carvalho Analista de Monitoração 8200-5994 Membro
Leandro Lima Raineri Analista de Suporte 8228-4108 Membro
Leiber Ramos Baño Salgado DBA 8101-4466 Membro
Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte 9532-2000 Membro
Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes 9383-1000 Membro
Marcos Aurélio F. da Mota Técnico de Suporte 8232-4490 Membro
Maurício Alves Venzi Analista de Suporte 8141-5110 Membro
Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte 9612-9800 Membro
Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte 8430-3522 Membro
Ramon Amorin Martins Analista de Suporte 8446-8017 Membro
Romulo Rosa de Souza Analista de Suporte 8254-2849 Membro
Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte 8116-9515 Membro
Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração 8505-8391 Membro
Responsabilidades
Antes da Contingência •Acompanhar e monitorar os recursos e links de comunicação
• Executar treinamento com a equipe referente a manobras de mudança de link. Durante a Contingência • Manter o grupo de Gestores informados sobre o andamento da situação.
Fornecedores
Empresa Tipo Dados
SERPRO
Serviços de TI e Link de comunicação (administração do Link
Infovia)
Executor: Marco Antonio Brito de Assis E-mail: mabassis@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61) 3312-8091
Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro E-mail: icsfgameiro@fazenda.df.gov.br
Telefone: +55(61) 3312-8079
Preposto: Raimundo Nonato
Telefone(s): +55(61)2021-7945 ou +55(61) 9267-6807
OI Telefonia e Links de
Internet
Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro E-mail: icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61)3312-8079
Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis E-mail: mabassis@fazenda.df.gov.br Telefone(s): +55(61)3312-8091
Preposto: Nelson Telefone(s): 8468 8888
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Procedimentos de Continuidade
Procedimento 001: Indisponibilidade de Link Grupo
Funcional
Equipe de Tecnologia Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba Tempo Total 2 horas e 20 minutos
ID Instrução Tempo Resultado Observações
1
Se identificado a queda do link, contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços.
10 min Verificado N/A
2
Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade.
10 min Verificado N/A
3
Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, executar manobra de virada dos serviços para outro link (ex: Oi, Serpro) até o retorno a normalidade.
1 hora Verificado N/A
4
Quando identificado o retorno do serviço do link principal, sem intermitência apresentando estabilidade de sinal, retornar ao status original do link.
1 hora Verificado N/A
Procedimento 002: Análise do impacto do incidente Grupo
Funcional
Equipe de Tecnologia Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba Tempo Total 1 hora
ID Instrução Tempo Resultado Observações
1
Reunião rápida (presencial ou não) com os Grupos funcionais em conjunto com os técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e avaliar a extensão do mesmo.
30 min Verificado N/A
2 Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência.
10 min Verificado N/A
3 Formalizar analise em ata. 20 min Verificado N/A
Procedimento 003: Relatório do Incidente Grupo
Funcional
Equipe de Tecnologia Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba Tempo Total 50 minutos
1 danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência
2 Encaminhar relatório para os gestores da SEF-DF. 10 min Verificado N/A
3
O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão.
