Don Peppers: O poder de uma estratégia focada no cliente no momento de inovar

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PHILIP KOTLER

JUAN MATEO

Philip Kotler: Estratégias de marketing em tempos difíceis

Juan Mateo: A proposta de valor. A nova visão da estratégia comercial

DON PEPPERS

Don Peppers: O poder de uma estratégia focada no cliente no momento de inovar

JUAN MATEO

PHILIP KOTLER

L I S B O A 2 0 0 9

19 e 20 de Novembro 2009

Centro Cultural de Belém

L I S B O A 2 0 0 9

ANDREW LIPPMAN

Andrew Lippman: Como desenvolver produtos e serviços para a geração Google

ANDREW LIPPMAN

FÓRUM MUNDIAL

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E VENDAS

MARKETING

MUNDIAL DE

FÓRUM

MUNDIAL DE

_MARKETING

MUNDIAL DE

MARKETING

MUNDIAL DE

Em HSM...

Acreditamos na iniciativa e na velocidade de acção. Acreditamos na flexibilidade e na

inovação constante. Apostamos no reconhecimento, na vontade de superação e no

futuro...

Apostemos Juntos.

FÓRUM

MARKETING

MUNDIAL DE

FÓRUM

MARKETING

MUNDIAL DE

E VENDAS

Em momentos de incerteza e

inevitáveis mudanças, todos os

olhares estão postos na eficácia do

plano de marketing e nos resultados

da sua força de vendas.

A quinta edição do Fórum Mundial

de Marketing e Vendas dará relevo

às estratégias, às ferramentas e aos

recursos para converter essas duas

funções críticas em todas as

empresas, no factor determinante

da sua vantagem competitiva.

Em momentos difíceis, vender é o

desafio de todos. Por isso a chave

está em procurar, conhecer, definir

e executar a estratégia necessária

para

VENDER HOJE.

Philip KOTLER

Marketing

Don PEPPERS

Clientes

Andrew LIPPMAN

Marketing Viral

Juan MATEO

Vendas

(3)

IMPRESSIONE

AUMENTE

EXPLORE

DEFINA

os seus clientes. Conhecê-los melhor é o

segredo para ter valor acrescido. Trabalhe

a sua marca em todas as dimensões, do

produto à criação, da razão à emoção.

as vendas convertendo o risco em

oportunidade. Os mercados em constante

e vertiginosa mudança criam

oportunidades. Há que estar alerta para

as detectar e aproveitar.

novos mercados. Ensaie novas formas

de comunicar com os seus clientes,

explore novas tecnologias e experimente

outros mecanismos para converter a sua

marca numa referência. A liderança é

acção não posição.

quais são os passos seguintes para

reformular, melhorar e consolidar a sua

estratégia competitiva. Concentre forças:

marketing, vendas e plena atenção nos

consumidores.

(4)

Philip

Kotler

Marketing

Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial em marketing. É autor das obras mais importantes editadas nesta área, traduzidas para mais de vinte línguas e que superam os cinco milhões de cópias vendidas em cinquenta e oito países. Entre os seus livros destacam-se: Administração de

Marketing, Fundamentos de Marketing, O Marketing segundo Kotler, como criar, ganhar e dominar mercados, Os dez pecados capitais do marketing, Marketing para o Século XXI, Marketing de A a Z,

considerado por Tom Peters o seu melhor trabalho,

Marketing Lateral e Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. Este ano lançou dois livros Up and out of poverty: the social marketing revolution y Chaotics: the business of managing and marketing in the age of turbulence. Kotler recebeu inúmeros prémios e

distinções de instituições de todo o mundo pelo seu valioso contributo para o Marketing, entre elas, a American Marketing Association (Líder em Marketing), a European Association of Marketing Consultants (Excelência em Marketing) e a Academy of Marketing Science (Educador do Ano).

Estratégias de Marketing em tempos

difíceis

• Porque todas as recessões também trazem consigo novas oportunidades

• Como ajustar os planos de marketing em tempos difíceis

• Como uma empresa pode alcançar a sustentabilidade a longo prazo

• Porque a diferenciação pode ser uma chave de sobrevivência em tempos de dificuldade

• Como gerir estrategicamente a crise e evitar fazer cortes generalizados

• Novos hábitos e novas mentalidades que surgem em épocas de crise

• A arte de gerir e vender numa era de turbulências

Clientes

Don Peppers é mundialmente reconhecido como a maior autoridade em “Customer Relationship Management”. Co-fundador de Peppers and Rogers Group, a principal consultora especializada em gestão focada no cliente, é autor junto com Martha Rogers, de vários bestsellers, traduzidos para mais de 18 línguas, entre eles: One to One Future, The One to

One Manager, One to One BtoB, Managing Customer relationships, return on Customer e o mais recente Rules to Break, Laws to Follow.

As suas ideias, a sua visão e o seu intenso trabalho de análise, converteram-no na referência indiscutível da gestão de clientes, consultado por inúmeras empresas, meios e entidades, entre as quais se encontram empresas que figuram na lista Fortune 500, The Times de Londres, o Chartered Institute for Marketing do Reino Unido, Business 2.0 e o World Technology Network.

Business 2.0 definiu-o como “um dos gurus de management mais destacados do nosso tempo”.

O poder de uma estratégia focada no

cliente no momento de inovar

• Porque os clientes podem ajudar a superar o “curto prazo” e apontar para o longo prazo

• Os clientes são um recurso escasso: como alcançá-los e reter a sua confiança

• As regras a descartar e os princípios a seguir para obter resultados espectaculares com estratégias dirigidas para o cliente

• Sobre as organizações horizontais e a cultura corporativa: porque se podem converter numa ferramenta competitiva vencedora

• Inovação e orientação para o cliente: como multiplicar as vantagens de uma estratégia que as integre

• Como converter os empregados numa força que “organize” a sua marca

Don

Peppers

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Juan

Mateo

Vendas

Juan Mateo Díaz é Presidente e Sócio fundador de TRAINING LAB e Presidente de "The Golf

University". Mateo tem mais de 24 anos de experiência no terreno da consultoria de formação e vendas a nível mundial.

Foi Conselheiro Delegado e Fundador de makeateam, S.L., Conselheiro de EUROFORUM e Presidente de Editorial Conocimiento. Foi orador em diversos cursos para executivos espanhóis em London Business School, Columbia University, Disney University e Co-Director do curso de Negociação, junto de Roger Fisher, no Real Colégio Complutense de Harvard. Escreveu o livro Liderança com Jorge Valdano. É também co-autor do volume de contos curtos Relatos do Desporto, que também dirigiu, e escreveu a introdução ao livro Golf e Negócios de Ken Blanchard. Em 2003 publicou com Juan Manuel Lillo Liderar em tempos difíceis. Também é autor de Contos que o meu chefe nunca me contou e de O trabalho dignifica…e cem mentiras

mais, escrito com Josemi Valle.

Marketing viral

Durante mais de 35 anos o mundialmente famoso MediaLab do MIT, Andrew Lippman, um dos seus fundadores, investigou a evolução e o impacto dos meios e tecnologias digitais no mundo dos negócios, a sociedade e a vida diária. Uma das autoridades máximas em comunicação viral, redes e sistemas sociais, Lippman é o criador e director do programa de Comunicações Virais, o co-director do programa "Futuro da Comunicação”, e o criador e director do consórcio Digital Life. É ainda investigador do programa Televisão de Amanhã e do Centro para a Banca do Futuro, onde explora a forma como as novas tecnologias e as observações mais recentes sobre o comportamento humano podem transformar o rol dos bancos.

Escreveu inúmeros artigos especializados e de divulgação sobre o futuro digital. Foi conselheiro de vários projectos tecnológicos e assessor de empresas e organizações sem fins lucrativos de todo o mundo, distintos comités parlamentares nos Estados Unidos e instituições como a National Endowment for the Arts e a National Academy of Sciences.

Como desenvolver produtos e serviços

para a geração Google

• Adeus aos produtos que ficaram para trás: Porque há que deixar que os clientes reinventem os produtos e serviços segundo as suas necessidades e interesses

• De consumidor a “sócio que consome”: o que significa que o êxito de uma empresa se mede em função da força da relação entre ambos

• Uma nova geração de três em três anos: como este ritmo afecta o futuro da sua companhia

• Porque o futuro se define em função de estilos de vida e não da tecnologia

• A inovação aberta e o seu impacto no mundo dos negócios

• O crescimento exponencial da tecnologia e como incide na transformação das ideias nos negócios

Andrew

Lippman

A proposta de valor: a nova visão da

estratégia comercial

• A proposta de valor como base da estratégia comercial

• O que significa valor acrescentado actualmente • As dimensões fundamentais: porque nos escolhe

um cliente?

• Back Office – proposta de valor – Front Office: o valor dos processos

• Como bloquear outras alternativas posicionando a nossa proposta de valor

• A proposta de valor aplicada à segmentação de clientes

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hsmglobal.com/pt/fmmv | 7

Apoio: Sede do evento:

Programa

Quinta-feira, 19 de Novembro

Sexta-feira, 20 de Novembro

PHILIP KOTLER

MARKETING Café

PHILIP KOTLER

MARKETING

ANDREW LIPPMAN

MARKETING VIRAL Almoço

DON PEPPERS

CLIENTES Café

DON PEPPERS

CLIENTES

CASO PRÁTICO

JUAN MATEO

VENDAS Café

PROMOÇÃO ESPECIAL VÁLIDA ATÉ AO DIA 24 DE JULHO

DATA

19 e 20 de Novembro de 2009

SEDE

Centro Cultural de Belém

Praça do Império - Lisboa

LOTAÇÃO LIMITADA

O PASSE INCLUI:

• Assistência às duas jornadas do Fórum • Material de apoio

• Almoço (primeiro dia) e cafés

• Tradução simultânea de inglês/português • Certificado de presença

Telefone 213 551 593/4 Fax 213 143 686

www.plurivalor.com | hsm@plurivalor.com

9:30 - 11:00

11:00 - 11:30

11:30 - 13:00

14:30 - 15:30

13:00 - 14:30

9:30 - 11:00

11:00 - 11:30

11:30 - 13:00

13:00 - 14:15

PASSE INDIVIDUAL

Preço Tarifa: 1.400 €

PASSE CORPORATE (3 PASSES INDIVIDUAIS)

Preço Tarifa: 3.900 €

PASSE CORPORATE (5 PASSES INDIVIDUAIS)

Preço Tarifa: 6.250 €

2.890 Promoção especial: 995

4.490 16:00 - 17:30

15:30 - 16:00

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+ IVA

(7)

995 € 2.890 € 4.490 €

ENVIE ESTE CUPÃO PARA O FAX 213 143 686

Tel:

PROMOÇÃO ESPECIAL VÁLIDA ATÉ AO DIA 24 DE JULHO DE 2009

FÓRUM MUNDIAL

DE MARKETING E VENDAS

19 E 20 DE NOVEMBRO - LISBOA

CENTRO CULTURAL DE BELÉM

Apelidos: Nome: Departamento: Cargo: E-mail: Tel.: Empresa: Morada: Localidade:

Dados de Facturação (Se diferentes dos anteriores) Forma de Pagamento Razão Social: Morada: Localidade: Distrito: Nº Contribuinte: C.P.: Fax: Nº Contribuinte: C.P.: Tel.: Nome e número de telefone para qualquer esclarecimento relativo às inscrições:

Transferencia Bancária para o NIB: 0010 0000 41080750001 26 (BPI)

Por favor, indique a Razão Social ao realizar a transferência, tal como aparece neste cupão. Morada onde quero receber a documentacão: :

C.P.: Localidade: Distrito:

Passe Preço Tarifa

PASSE INDIVIDUAL PASSE CORPORATE (3 passes individuais) 1.400 € 3.900 € Assinatura e carimbo:

Para participação neste evento, é obrigatório o preenchimento deste formulário de forma correcta e que este seja enviado para Management Focus S.A., antes da data do fim da oferta. Para assistira este evento, será necessário que a totalidade do pagamento tenha sido realizada. Cancelamento: Serão aceites cancelamentos desde que sejam comunicados com três meses de antecedência relati-vamente à realização do evento. No final deste prazo, o montante pago poderá ser trocado por outros produtos do grupo. Caso não possa assistir, tem a opção de enviar uma Pessoa em sua substi-tuição, desde que nos sejam comunicados os novos dados com antecedência de um mês antes da realização do evento. O passe é pessoal e intransmissível. O interessado tem direito a conhecer, rec-tificar, cancelar ou recusar o tratamento das informações que lhe concernem e autoriza que estas passem a fazer parte do ficheiro da Management Focus S.A, sediado em Madrid, 28023, rua Musgo2, perante o qual poderá exercer os seus direitos, e solicitar que seja utilizada para manter a relação comercial e receber informações e publicidade de produtos e serviços da nossa empresa e de outrasrelacionadas com os sectores de telecomunicações, financeiro, de lazer, formação, grande consumo, automoção, energia, água e ONGs. Caso não pretenda ser informado sobre os nossos produtos ouserviços, ou sobre os de terceiros, assinale com um x esta opção ¦. (Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro sobre Protecção de Dados).

PLURIVALOR | hsm@plurivalor.com Tel.: 213 551 593/4 Fax: 213 143 686

PASSE CORPORATE

(5 passes individuais) 6.250 €

PROMOÇÃO ESPECIAL VÁLIDA ATÉ AO DIA 24 DE JULHO DE 2009 Pag 7 Folleto MD1 FMMV_Lisboa HSM Management Focus 29/05/09

Participantes de Foruns Mundiais de anos anteriores

Consulte-nos para obter preço especial de cliente

P

Participantes de Fóruns Mundiais de anos anteriores:

Consulte-nos para obter preço especial

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OUTROS EVENTOS 2009

FÓRUM MUNDIAL DE ALTA PERFORMANCE

21 e 22 de Outubro. Lisboa

Patrocinadores:

Media colaborador: Colaboradores:

19 E 20 DE NOVEMBRO - LISBOA

CENTRO CULTURAL DE BELÉM

www.plurivalor.com Tel. 213 551 593/4 Fax 213 143 686 hsm@plurivalor.com