PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE LETTERING

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CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE LETTERING

STEPHANIE DE MASCENA DUARTE FERNANDES

NATAL 2022

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PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE LETTERING

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenação do Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Marcelo Rique Carício, Dr.

Natal 2022

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Fernandes, Stephanie de Mascena Duarte.

Plano de Negócios para um e-commerce de lettering / Stephanie de Mascena Duarte Fernandes. - 2022.

53f.: il.

Monografia (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas. Natal, RN, 2022.

Orientador: Prof. Dr. Marcelo Rique Carício.

1. Administração - Monografia. 2. Plano de negócios - Monografia. 3. Empreendedorismo - Monografia. 4. Pesquisa de mercado - Monografia. 5. E-commerce - Monografia. 6. Lettering - Monografia. I. Carício, Marcelo Rique. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.

RN/UF/Biblioteca CCSA CDU 005.511:004

Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355

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PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE LETTERING

Monografia apresentada e aprovada em ____ de ___________ de ____, pela banca examinadora composta dos seguintes membros:

_________________________________________________________

Professor Marcelo Rique Carício, Dr. – UFRN Orientador

__________________________________________

Professora Edna Maria da Silva Medeiros de Oliveira, M. Sc – UFRN Examinador

_________________________________________

Professora Paula Gonçalves Serafini, M. Sc – UFRN Examinador

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Dedico esse trabalho a Stephanie de alguns meses atrás que achou que não seria capaz. Começar é o mais difícil.

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RESUMO

Planejar ao empreender possibilita maiores chances de sucesso. Um plano de negócios é uma ferramenta de planejamento e é fundamental para o desenvolvimento e sucesso de um empreendimento, auxilia a executar de forma segura. O presente trabalho buscou desenvolver um plano de negócios para um e-commerce de lettering, consta detalhadamente as perspectivas administrativas, mercadológica, operacional, financeira e estratégica, ao fim das análises, concluiu-se que há viabilidade na abertura do e-commerce, principalmente devido ao baixo risco de investimento, a previsão de lucro e o rápido retorno financeiro.

Palavras-chaves: Plano de Negócios. Empreendedorismo. Pesquisa de mercado.

Lettering.

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SUMÁRIO

1. PARTE INTRODUTÓRIA ... 12

1.1. Apresentação ... 12

1.2. Contextualização e problema ... 12

1.3. Objetivos ... 13

1.3.1. Objetivo geral... 13

1.3.2. Objetivos específicos ... 13

1.4. Metodologia ... 14

1.4.1. Caracterização da pesquisa ... 14

1.4.2. População e amostra ... 14

1.4.3. Dados e instrumentos de coleta ... 15

1.4.4. Tratamento estatístico e forma de análise ... 16

2. ASPECTOS LEGAIS ... 17

2.1. Legislação pertinente ao negócio ... 17

2.1.1. Lei do E-commerce ... 17

2.2. Registro da empresa ... 17

2.3. Marca e logotipo ... 18

3. DIMENSÃO ADMINISTRATIVA ... 19

3.1. Estrutura organizacional e capacitação técnica ... 19

3.2. Formulação da missão, visão e valores ... 19

4. DIMENSÃO MERCADOLÓGICA ... 20

4.1. Mercado consumidor ... 20

4.2. Análise da concorrência ... 25

4.3. Relações com os fornecedores ... 27

4.4. Promoção ... 28

5. DIMENSÃO OPERACIONAL ... 31

5.1. Programa operacional do empreendimento ... 31

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5.2. O processo produtivo ... 31

6. DIMENSÃO FINANCEIRA ... 33

6.1. Investimento total ... 33

6.1.1. Investimento fixo ... 33

6.1.2. Investimentos pré-operacionais ... 33

6.1.3. Estoque inicial... 34

6.1.4. Capital de giro... 34

6.1.5. Investimento total e fontes de recursos ... 35

6.2. Receitas operacionais ... 35

6.3. Projeção de custos e despesas ... 38

6.3.1. Custos fixos ... 38

6.3.2. Custos variáveis ... 39

6.4. Demonstrativo de resultados ... 39

6.5. Análise do ponto de equilíbrio ... 40

6.6. Indicadores econômico-financeiros ... 40

7. DIMENSÃO ESTRATÉGICA ... 42

8. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES ... 44

REFERÊNCIAS ... 46

APÊNDICES ... 48

APENDICE A – PESQUISA MERCADOLÓGICA ... 48

APÊNDICE B – FLUXOGRAMA DOS PROCESSO PRODUTIVOS ... 53

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LISTA DE FIGURAS

Figura 01 - Logomarca da loja Ste Do Art ... 18 Figura 02 - Questão da pesquisa para levantamento de concorrente ... 26 Figura 03 - Fluxograma dos Processos Produtivos da Ste Do Art ... 32

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 - Gênero ... 20

Gráfico 02 - Faixa etária ... 21

Gráfico 03 - Local de residência ... 21

Gráfico 04 - Estado civil ... 22

Gráfico 05 - Compra de produtos com lettering ... 23

Gráfico 06 - Chance de comprar algum produto com lettering ... 23

Gráfico 07 - Importância dos fatores no hábito de compra ... 24

Gráfico 08 - Superfícies para lettering que mais geram interesse ... 25

Gráfico 09 - Produtos com lettering que geram mais interesse ... 25

Gráfico 10 - Fatores que fariam possíveis clientes comprar algum produto ... 29

Gráfico 11 - Frequência de compra de produtos com lettering... 29

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LISTA DE TABELAS

Tabela 01 - Determinação do tamanho da amostra ... 15

Tabela 02 - Listagem de fornecedores por produto ... 27

Tabela 03 - Listagem de fornecedores para embalagens ... 28

Tabela 04 - Principais funções do negócio ... 31

Tabela 05 - Investimentos fixos da Ste Do Art ... 33

Tabela 06 - Estoque inicial da Ste Do Art ... 34

Tabela 07 - Caixa mínimo da Ste Do Art ... 35

Tabela 08 - Investimento total dos recursos ... 35

Tabela 09 - Precificação dos quadros com moldura ... 36

Tabela 10 - Precificação da placa de pinus ... 36

Tabela 11 - Precificação da caneca de porcelana ... 36

Tabela 12 - Projeção mensal de receita com estoque mínimo ... 37

Tabela 13 - Projeção de receita mês a mês ... 37

Tabela 14 - Projeção mensal da receita em capacidade máxima de produção ... 38

Tabela 15 - Custos fixos da Ste Do Art ... 39

Tabela 16 - Custo dos produtos vendidos ... 39

Tabela 17 - DRE ... 40

Tabela 18 - Ponto de equilíbrio ... 40

Tabela 19 - Resumo financeiro anual da Ste Do Art ... 41

Tabela 20 - Outros indicadores financeiros da Ste Do Art ... 41

Tabela 21 - Análise SWOT da Ste Do Art ... 42

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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

DRE Demonstração do Resultado do Exercício MEI Microempreendedor Individual

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas UFRN Universidade Federal do Rio Grande do Norte

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1. PARTE INTRODUTÓRIA

1.1. Apresentação

Empreender pode ser uma resposta a vários fatores, no Brasil temos que as principais causas para o empreendedorismo é a oportunidade e a necessidade. Para Barreto (1998, p. 190) “empreendedorismo é habilidade de criar e constituir algo a partir de muito pouco ou de quase nada”.

Planejar ao empreender possibilita chances reais de sucesso. De acordo com pesquisas realizadas pelo Sebrae – SP (2008) a taxa de mortalidade das empresas no primeiro ano de vida é de 29%, já no quinto ano é de 56%. Conhecer e estudar o mercado se torna essencial para evitar o fechamento precoce das empresas.

O plano de negócio é uma das ferramentas que auxilia a empreender de forma segura, através do planejamento é possível identificar falhas, informar a viabilidade do negócio, os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Bernardi (2008) afirma que uma empresa sem planejamento encontra-se sem direção, sem rumo e sem saber o que espera atingir, reduzindo assim as chances de sucesso, também diz que (2008, p. 4) “O desenvolvimento do plano de negócios conduz e obriga o empreendedor ou empresário a concentrar-se na análise do ambiente de negócios, nos objetivos, nas estratégias, nas competências, na estrutura, na organização, nos investimentos e nos recursos necessários, bem como no estudo da viabilidade do modelo de negócio”.

O presente trabalho visa a elaboração de um plano de negócios para estudar a viabilidade da abertura de um e-commerce de lettering.

1.2. Contextualização e problema

O empreendedorismo possibilita o contato com uma nova forma de atuação no mercado de trabalho, o meio autônomo proporciona a oportunidade de se trabalhar com o que realmente quer ser trabalho, assim como liberdade e flexibilidade para trabalhar como fizer mais sentido. (LONGNECKER, MOORE E PETTY, 1997, p.8) diz que “A independência não garante uma vida fácil. A maioria dos empreendedores

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trabalha muito durante longas horas. Mas eles têm a satisfação de tomar suas próprias decisões”.

Um E-commerce, ou comércio eletrônico, é um tipo de varejo onde todo o processo de compra é realizado na internet, podendo utilizar diversas plataformas diferentes, como lojas virtuais, marketplaces, redes sociais, aplicativos e outros. De acordo com ROWSOM (1998, p. 104) e GRAHAM (2000, p. 56) o e-commerce inclui inúmeros esforços de pré-venda e pós-venda, não podendo ser categorizado apenas como uma simples transação eletrônica, envolve pesquisa de mercado, atendimento e suporte ao cliente qualificado, propagandas e distribuição de conhecimento.

O Lettering, que em português quer dizer “letras”, é uma categoria relativamente nova no meio artístico, principalmente ao se comparar com tipografia e caligrafia, porém vem se popularizando cada vez mais e ganhando espaço no mercado. É considerada a arte de desenhar letras, em que cada palavra e frase funciona como uma ilustração, podendo ser adaptável, misturando estilos e fontes diferentes.

No Brasil temos que o meio artístico sofre com inúmeras dificuldades, culturalmente e socialmente a arte vem sendo desvalorizada ao longo dos anos.

Tendo isso em vista, é de extrema necessidade, hoje, que o autônomo desenvolva conhecimentos sobre negócios, o mercado de trabalho que está inserido, seu público alvo, assim como a viabilidade e a rentabilidade do seu próprio empreendimento.

Portanto, surge o questionamento: Há viabilidade para a abertura de um e- commerce de lettering?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo geral

Elaborar um plano de negócio para uma loja online de lettering.

1.3.2. Objetivos específicos

a) Criação de um plano estratégico

b) Definir as características funcionais do negócio

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c) Aplicação de uma pesquisa de mercado d) Realizar o estudo financeiro do projeto.

1.4. Metodologia

De acordo com Prodanov e Freitas (2013) metodologia consiste na aplicação de procedimentos e técnicas que possuem o objetivo de comprovar a validade e utilidade em diversos âmbitos da sociedade.

Neste tópico será apresentada a metodologia a ser utilizada como suporte para a pesquisa desenvolvida neste trabalho.

1.4.1. Caracterização da pesquisa

Essa pesquisa caracteriza-se como exploratória, de acordo com Mattar (1994), a pesquisa exploratória visa prover ao pesquisador um maior conhecimento sobre determinado tema, sendo extremamente útil quando se tem uma vaga noção do problema de pesquisa. Tem ênfase em gerar informações por meio de uma pesquisa mercadológica aplicada ao contexto social de abertura de um novo negócio, resultando em conhecimentos específicos para solucionar problemas específicos.

A pesquisa será quantitativa e qualitativa. Em uma pesquisa quantitativa temos a possibilidade de medir numericamente as hipóteses, de acordo com Mathias (2022) o método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele. Trabalhada em conjunto com a pesquisa qualitativa temos a possibilidade de obter mais informações, alcançando assim uma maior eficiência.

1.4.2. População e amostra

Conforme informado anteriormente, a pesquisa terá uma abordagem quantitativa e qualitativa, com o foco em possíveis clientes de lettering, portanto a população se configura como qualquer residente da Grande Natal, isto é a Região Metropolitana de Natal, que inclui Parnamirim, São Gonçalo do Amarante, Macaíba e Extremoz, totalizando 1.647.414 habitantes.

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Considerando a população em evidência, temos que, de acordo com SEBRAE (2013) para se calcular a amostra é necessário definir uma margem de erro, que pode variar entre 3%, 5% ou 10%, e o split, referente ao nível de variação desejável nas respostas, caso seja uma população mais heterogênea (50-50) ou homogênea (80- 20), conforme tabela 01.

Tabela 01 - Determinação do tamanho da amostra

Fonte: Como elaborar uma pesquisa de mercado – Sebrae (2013)

Por fim, considera-se o erro amostral de 10% e uma possível heterogeneidade nas respostas coletadas, sendo utilizado o split 50-50, portanto a amostra desejável para pesquisa é de 96 entrevistados.

1.4.3. Dados e instrumentos de coleta

O instrumento de coleta de dados será um questionário online aplicado por meio da plataforma Forms do Google. A pesquisa irá possibilitar primeiramente separar quem possui ou não conhecimento do que é lettering, em seguida ocorrerá a caracterização do perfil do respondente, composta por quatro questões, e por fim perguntas acerca do mercado em ênfase, composto por 11 questões identificando os hábitos de compra e levanta informações acerca de possíveis produtos e valores, totalizando assim 16 perguntas.

O questionário foi aplicado através das redes sociais com 96 entrevistados entre dia 10 a 13 de junho de 2022.

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1.4.4. Tratamento estatístico e forma de análise

Por ser uma pesquisa qualitativa e quantitativa, na tabulação de dados, após análise, os resultados serão apresentados por meio de recursos visuais, como gráficos, imagens e/ou tabelas. Além disso, a plataforma do Google gera um relatório próprio que facilita o entendimento do leitor, com possibilidades de apresentações diferentes de acordo com o que se pretende com cada questão.

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2. ASPECTOS LEGAIS

2.1. Legislação pertinente ao negócio

2.1.1. Lei do E-commerce

A Lei do E-commerce, Decreto Federal nº 7.962/2013, regulamenta o Código de Defesa do Consumidor em relação ao comércio eletrônico, desde pequenas lojas virtuais até grandes lojas do comércio brasileiro. Os principais pilares abordados são:

Clareza e a disponibilidade das informações, o suporte imediato ao cliente e o direito de arrependimento.

Em clareza e disponibilidade das informações é apontado que todos os dados do e-commerce e dos produtos vendidos devem ser expostos, de forma visível. Outras informações importantes são: Ofertas anunciadas, preços com total a vista esclarecido, formas de pagamento, prazo de entrega, despesas e taxas adicionais, contrato de compra e venda, dados claros a respeito de restrições para o aproveitamento da oferta, resumo e confirmação da compra no carrinho e as condições de troca e devolução.

O suporte imediato ao cliente deve ser realizado de forma eficiente, com qualidade e de maneira imediata. De forma geral, determina-se que lojas que trabalham com comércio virtual devem disponibilizar um canal que funcione 24 horas por dia, sendo esses canais obrigados a responder o consumidor no prazo de até 5 dias.

O direito do arrependimento, já previsto no Código de Defesa do Consumidor, é reforçado nessa lei, dando a possibilidade ao consumidor de devolver o produto adquirido sem qualquer desconto na restituição do valor pago. O cliente tem até sete dias úteis contados do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.

2.2. Registro da empresa

Por se tratar de uma profissão autônoma, a empresa será configurada como MEI – Microempreendedor Individual, se enquadra no perfil de possuir apenas por uma funcionária e o faturamento anual projetado não deve ultrapassar R$ 81.000,00.

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2.3. Marca e logotipo

De acordo com Kotler (2000) uma marca é um nome, termo, símbolo, desenho – ou uma combinação desses elementos – que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou um grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência.

Por se tratar de um e-commerce, a marca da loja será igual ao usuário do Instagram, Ste Do Art (@stedoart). Sendo Ste o diminutivo do nome da proprietária e o “Do Art”, que significa “fazer arte” em inglês, que ao ser pronunciado parece sonoramente com “Duarte”, o sobrenome da proprietária.

Sendo assim fica definido a logo da loja, conforme a figura 01, que será utilizada principalmente para identificar as embalagens para os clientes. Na logo temos também a presença de um ramo de lavanda, que fará parte da identidade visual da loja.

Figura 01 - Logomarca da loja Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

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3. DIMENSÃO ADMINISTRATIVA

Nesse capítulo será informada a estrutura organizacional e a capacitação técnica dos envolvidos, isto é, apresenta a equipe de gestão do empreendimento. Assim como informa a missão, visão e valores, que são elementos essenciais para nortear o desenvolvimento de uma empresa.

3.1. Estrutura organizacional e capacitação técnica

Por se tratar de um trabalho autônomo independente por meio de e-commerce, a estrutura organizacional se resume apenas a proprietária do negócio, que será também a artista e a responsável pelos processos logísticos e financeiros, assim como a social media.

A empreendedora e artista, responsável pela Ste Do Art, está se formando em Administração pela UFRN – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, e já realizou alguns cursos de lettering, tanto presencial quanto online.

3.2. Formulação da missão, visão e valores

• Missão: Fazer arte que comunica, decora e emociona, personaliza e se compartilha.

• Visão: Em um ano ter a capacidade de expandir o catálogo de produtos e produzir artes digitais.

• Valores: Fazer as artes com amor e carinho, entregar qualidade no atendimento e nos produtos, buscar sempre por inovação.

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4. DIMENSÃO MERCADOLÓGICA

Na dimensão mercadológica construímos o perfil do mercado consumidor, realizamos a análise da concorrência e da relação com os fornecedores e quais possíveis estratégias de comunicação e divulgação podem ser usadas no negócio.

Nesse capítulo é utilizado principalmente os dados obtidos no questionário aplicado.

4.1. Mercado consumidor

A análise do mercado é essencial no planejamento de negócios, de acordo com Dornelas (2012) é nesse momento em que se descreve elementos chaves que são estratégicos para o empreendimento, avaliando-se também os comportamentos e hábitos de consumo dos possíveis clientes.

No questionário foram colocadas 4 (quatro) questões para identificar o perfil do público alvo.

Gráfico 01 - Gênero

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

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Gráfico 02 - Faixa etária

Gráfico 03 - Local de residência

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Gráfico 04 - Estado civil

Como é possível identificar no Gráfico 01 em relação ao gênero obtivemos valores bem próximos, porém, o feminino foi predominante. A faixa etária, que podemos observar no Gráfico 02, que prevaleceu foi de 25 a 34 anos, e logo em seguida a de 19 a 24 anos, temos assim um público configurado por jovens. O Gráfico 03 demonstra que a maioria dos participantes residem em Natal e no Gráfico 04 temos que o estado civil que prevaleceu foi solteiro (a).

Todas essas informações são essenciais para o posicionamento do negócio, podendo-se otimizar as estratégias de marketing, vendas e atendimento que serão utilizadas. Conhecer o perfil dos possíveis clientes possibilita a chance de se conectar com essas pessoas.

Após o perfil traçado, temos a análise do comportamento, necessidades e hábitos de compra. Dos respondentes 56,3% nunca compraram algum produto com lettering conforme demonstrado no Gráfico 05.

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Gráfico 05 - Compra de produtos com lettering

Na pesquisa também foram levantadas informações sobre o interesse em realizar possíveis compras, no Gráfico 06 temos que 80% das respostas foram positivas ao se questionar a probabilidade de obter algum produto com lettering personalizado.

Gráfico 06 - Chance de comprar algum produto com lettering

Analisando o mercado consumidor também é importante observar quais fatores mais impactaram na decisão de compra de um cliente. Os fatores considerados mais importantes no ato de compra foram colocados na questão, são eles: atendimento, design, embalagem, preço e entrega.

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Gráfico 07 - Importância dos fatores no hábito de compra

No Gráfico 07 é possível constatar que o fator mais importante é o atendimento, a maioria o categorizou como indispensável, logo em seguida temos design e preço como causas importantes na compra. A entrega também é considerada um aspecto importante, porém menos que os citados anteriormente. E por último, temos que a embalagem foi considerada um elemento sem importância ou com pouca importância por 35% dos respondentes.

Na pesquisa também foi possível identificar quais produtos geram maior interesse, viabilizando assim a construção de um futuro catálogo. O lettering permite a personalização de diversas superfícies, dentro das opções apresentadas e representadas no Gráfico 08, a madeira foi a que mais despertou interesse, seguido logo por cerâmica e papel. Já referente aos produtos observamos no Gráfico 09 que quadros com moldura gerou mais interesse, seguido de canecas e quadros de MDF.

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Gráfico 08 - Superfícies para lettering que mais geram interesse

Fonte: Dados da Pesquisa (2022)

Gráfico 09 - Produtos com lettering que geram mais interesse

Fonte: Dados da Pesquisa (2022)

4.2. Análise da concorrência

Na análise da concorrência avaliamos as particularidades do negócio em comparação aos concorrentes, alguns pontos que devem ser analisados são:

40,60%

60,40%

36,50%

30,20%

31,30%

40,60%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Papel Madeira Parede Vidro Tecido Cerâmica

Cinzeiro

63,50%

42,70%

49%

29,20%

34,40%

31,30%

14,60%

18,80%

12,50%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Quadros com moldura Quadro de madeira Caneca de cerâmica Copos e taças Paredes Ecobags Vasos para planta Pratos de cerâmica Flâmula de tecido Cinzeiro

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produtos, atendimento ao cliente, pontos fortes e fracos, suas estratégias e o seu diferencial.

Para fazer a análise da concorrência foi inserido no questionário aplicado uma questão em que se solicitava a indicação de outras lojas de lettering, conforme a Figura 02, portanto, com base nas respostas obtidas foram identificados alguns concorrentes diretos.

Figura 02 - Questão da pesquisa para levantamento de concorrente

Fonte: Dados da pesquisa (2022) Concorrente I

Nome: @luludiycore

Fornece itens personalizados com lettering, com foco principalmente na superfície de vidro, e trabalha também com ilustrações. Está no mercado cerca de 5 (cinco) anos e sempre faz combos/promoções para datas comemorativas como dia dos namorados, natal, dia das mães e dia dos pais.

Concorrente II Nome: @alucinouart

Presente no mercado desde 2016, fornece serviços principalmente de ilustrações e lineart (ilustrações apenas com contorno), mas também trabalha com lettering, personalizando itens como canecas, porta-joias e paredes.

Concorrente III Nome: @letryves

No mercado desde 2017 faz ilustrações e lettering, principalmente em quadros e paredes, utiliza bastante a superfície preta que imita a lousa.

Concorrente IV Nome: @studioelafaz

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Trabalha com lettering há 4 (quatro) anos, personaliza principalmente paredes com a presença marcante de ilustrações. Já personalizou itens como abridor de garrafas e tamboretes. Atualmente cursa artes visuais na UFRN.

Concorrente V

Nome: @antonioalexand

Está no mercado desde 2015, não só faz lettering para artigos personalizados como também ministra workshops.

4.3. Relações com os fornecedores

O relacionamento com os fornecedores será realizado pela proprietária do negócio, para assim atender a demanda dos suprimentos necessários. A escolha de bons fornecedores é essencial para abertura de novos negócios, onde deve ser levado em consideração a reputação da empresa e as avaliações dos produtos antes da tomada de decisão.

As compras realizadas na internet serão feitas em conjunto, tanto de mais de uma unidade de cada item, assim como de vários itens que compõem o estoque, para assim obter desconto no frete ou até frete grátis. A reposição dos itens será feita de acordo com a demanda, quando estiver próximo de acabar o estoque da maioria dos itens será realizado um novo pedido.

Tabela 02 - Listagem de fornecedores por produto

Item Medidas (cm) Fornecedor Preço Pagamento

Moldura P 20 x 20 Clicstore

(shopee) R$ 11,00

Boleto, cartão de crédito ou pix

Moldura M 20 x 25 Clicstore

(shopee) R$ 13,00

Moldura A4 21 x 30 Clicstore

(shopee) R$ 15,00

Painel de

madeira Pinus 20 x 60 Leroy Merlin R$ 15,90

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Caneca 325 ml

Ponto da Sublimação (shopee)

R$ 11,50

Além do fornecimento de materiais para os produtos, também há a necessidade dos matérias para as embalagens conforme listado na tabela 03.

Tabela 03 - Listagem de fornecedores para embalagens

Item Medidas Fornecedor Preço Pagamento

Papel kraft 60cm x 10m (80g)

News Paper 8

(Shopee) R$ 10,28

Papel seda 48 x 60 cm

Dakar

Distribuidora (Shopee)

R$ 0,21

Cordão twine

preto e branco 100m Mercado Livre R$ 22,90

4.4. Promoção

De acordo com Kotler (1998) o termo promoção refere-se ao conjunto de ações que irão estimular a comercialização e divulgação do produto. Diante disso, temos que a principal forma de divulgação do negócio será por indicação de conhecidos e clientes que já adquiriram algum produto, em especial pelo Instagram, canal de comunicação mais relevante no momento e oficial da loja, que permite o compartilhamento das artes feitas e dos produtos vendidos, desde que com a autorização do cliente.

As datas comemorativas mais comuns de se presentear alguém é um dos fomentadores das vendas, portanto, pode-se aproveitar para a realização de combos e promoções dos produtos, estimulando ainda mais a compra. É possível observar no Gráfico 10 que temos as datas comemorativas como fator principal no ato da compra.

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Gráfico 10 - Fatores que fariam possíveis clientes comprar algum produto

No gráfico podemos observar que a participação em feiras de artesanato possui uma baixa influência, porém ao se participar desses eventos é possível garantir a divulgação do negócio no meio, assim como a captação de possíveis novos clientes, e talvez até a venda de alguns produtos.

A informação de que datas comemorativas aumentam as vendas, também é demonstrada no Gráfico 09, acerca da frequência da compra, em que 33,3% dos respondentes confirmaram adquirir produtos nessas ocasiões.

Gráfico 11 - Frequência de compra de produtos com lettering

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Além disso, esse gráfico reforça os dados encontrados no Gráfico 05 – Compra de produtos com lettering, apresentado no tópico 4.1. sobre o mercado consumidor, em que 56,3% dos respondentes nunca compraram algum produto com lettering, nesse Gráfico 09 temos que 52,1% nunca adquiriram algum item com lettering.

Na pesquisa mercadológica também foi realizado um questionamento sobre os principais motivos que influenciaram aos consumidores a não realizar a compra, foram citados principalmente a falta de oportunidade, falta de interesse e falta de conhecimento sobre a venda desses produtos.

Sendo assim, a falta de conhecimento sobre a venda desses produtos torna-se uma oportunidade, que indica o possível resultado positivo caso haja investimento em divulgação, como por exemplo, anúncios no Instagram.

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5. DIMENSÃO OPERACIONAL

Na dimensão operacional temos a apresentação do funcionamento do empreendimento e de seus processos produtivos.

5.1. Programa operacional do empreendimento

A plataforma principal do negócio será o Instagram, por onde ocorrerá a divulgação e a prospecção dos clientes. Já o atendimento, acontecerá por meio do Whats App, será de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Analisando todos os processos que acontecerão é possível apresentar quais as principais funções que serão exercidas pela proprietária do empreendimento.

Tabela 04 - Principais funções do negócio

Funções Atividades

Artista Pesquisar referências e criar artes Atendimento ao cliente Responder clientes no Whats App

Social Media Fotografar produtos, elaborar conteúdo, atualizar e monitorar o Instagram

Gestão Logística

Organizar cronograma de pedidos e entregas, embalar produtos, realizar a entrega dos pedidos, controlar e repor estoque

Gestão Financeira Fazer orçamentos, receber pagamentos e gerenciar fluxo de caixa

5.2. O processo produtivo

O processo produtivo é constituído por um conjunto de tarefas, operações e fases com o objetivo de se obter um bem ou serviço, é uma das maneiras mais eficazes de aperfeiçoamento do trabalho.

Tendo isso em mente, temos que o processo produtivo da Ste Do Art é constituído por 3 fases: Social Media e atendimento, processo criativo e logística e pós venda, conforme a figura 03, em que temos esquematizado todo o processo.

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Figura 03 - Fluxograma dos Processos Produtivos da Ste Do Art

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6. DIMENSÃO FINANCEIRA

De acordo com Silva (2004) é nesse momento que se organiza todas as informações contábeis e se agrega qualquer informação relevante para auxiliar nas tomadas de decisões. Para esse momento, foi utilizado a plataforma PNBOX da Sebrae, que é online e possibilita compilar todas os elementos necessários.

6.1. Investimento total

De acordo com o SEBRAE (2009), o valor total a ser investido para que a empresa funcione é composto pelo investimento fixo, investimentos pré-operacionais, estoque inicial e capital de giro.

6.1.1. Investimento fixo

O investimento fixo consistem na listagem de todos os bens que devem ser adquiridos para que o negócio funcione de maneira apropriada, listados na Tabela 05.

Tabela 05 - Investimentos fixos da Ste Do Art

6.1.2. Investimentos pré-operacionais

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Os investimentos pré-operacionais são os gastos realizados anterior ao início das atividades da empresa, como despesas com reformas ou taxas de registro. No caso da Ste Do Art, não há gastos pré-operacionais.

6.1.3. Estoque inicial

O estoque inicial foi pensado em quantidades necessárias para suprir uma provável demanda inicial, considera todos os materiais essenciais para os produtos e embalagens e está citado na Tabela 06.

Tabela 06 - Estoque inicial da Ste Do Art

6.1.4. Capital de giro

O capital de giro é a soma dos recursos necessários para que a empresa funcione normalmente. Para a Ste Do Art, temos que a Necessidade de Capital de Giro é de R$ 150,35 conforme demonstrado na Tabela 07.

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Tabela 07 - Caixa mínimo da Ste Do Art

6.1.5. Investimento total e fontes de recursos

Sendo assim, temos que o investimento total necessário é de R$ 511,02 composto pela soma do investimento fixo, investimentos pré-operacionais, estoque inicial e o capital de giro, conforme explicado anteriormente. A origem será integralmente proveniente de recursos próprios.

Tabela 08 - Investimento total dos recursos

6.2. Receitas operacionais

A função principal desse tópico é determinar o nível de vendas futuras da empresa, de acordo com SEBRAE (2009) as previsões de venda devem ser baseadas no potencial do mercado e na capacidade produtiva do negócio.

Inicialmente o catalogo será composto por 3 produtos, para realizar a precificação de cada item foi levado em consideração os materiais utilizados, um valor médio da embalagem, o tempo gasto para se fazer o item, considerando o valor da hora do salário mínimo, e um lucro de 10%.

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Tabela 09 - Precificação dos quadros com moldura

Produtos Materiais Embalagem Taxa do

Serviço Lucro 10% Total Quadro P R$ 11,00 R$ 2,00 R$ 16,53 R$ 2,95 R$ 32,48 Quadro M R$ 13,00 R$ 2,00 R$ 16,53 R$ 3,15 R$ 34,68 Quadro A4 R$ 15,00 R$ 2,00 R$ 18,18 R$ 3,52 R$ 38,70

Tabela 10 - Precificação da placa de pinus

Produto Materiais Embalagem Taxa do

Serviço Lucro 10% Total Placa de

Pinus R$ 6,88 R$ 2,00 R$ 33,06 R$ 3,31 R$ 45,25 Fonte: Autora (2022)

Tabela 11 - Precificação da caneca de porcelana

Produto Materiais Embalagem Taxa do

Serviço Lucro 10% Total Caneca de

Porcelana R$ 11,50 R$ 2,00 R$ 34,71 R$ 3,47 R$ 51,68 Fonte: Autora (2022)

Com os valores de cada item definido, temos que para o mês inicial foi estipulado um estoque mínimo, podemos observar na tabela 12, que a receita mensal prevista é de R$ 502,51.

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Tabela 12 - Projeção mensal de receita com estoque mínimo

Para realizar uma projeção de receita mês a mês foi considerado o crescimento médio de 10% ao mês, partindo da receita mensal estipulada com o estoque mínimo, conforme tabela 12. A estimativa de faturamento total no primeiro ano é de R$

10.746,24.

Tabela 13 - Projeção de receita mês a mês Descrição Valor (R$)

Mês 1 R$ 502,51

Mês 2 R$ 552,76

Mês 3 R$ 608,04

Mês 4 R$ 668,84

Mês 5 R$ 735,72

Mês 6 R$ 809,30

Mês 7 R$ 890,23

Mês 8 R$ 979,25

Mês 9 R$ 1.077,17

Mês 10 R$ 1.184,89

Mês 11 R$ 1.303,38

Mês 12 R$ 1.433,72

Por ser um negócio que irá funcionar por encomenda, temos que a quantidade de itens vendidos por mês é variável, mas ao levar em consideração a capacidade

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máxima de produção, que se configura em 220 horas mensais, é possível quintuplicar as quantidades de itens do estoque mínimo definido.

Para um negócio de lettering as datas comemorativas são fomentadores das vendas, portanto é especulado que nos meses de maio, junho, agosto e dezembro, que ocorrem respectivamente o dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais e o natal, a receita atinja a capacidade máxima de produção. Logo, a projeção mensal com capacidade máxima de produção é de R$ 2.512,63 conforme demonstrado na tabela 14.

Tabela 14 - Projeção mensal da receita em capacidade máxima de produção Produto Quantidade Valor Unitário Valor total

Quadro P 10 R$ 32,48 R$ 324,80

Quadro M 10 R$ 34,68 R$ 346,80

Quadro A4 10 R$ 38,70 R$ 387,00

Placa de Pinus 15 R$ 45,25 R$ 678,75

Caneca de Porcelana 15 R$ 51,68 R$ 775,20

Receita total R$ 2.512,63 Fonte: Autora (2022)

6.3. Projeção de custos e despesas

6.3.1. Custos fixos

De acordo com SEBRAE (2009) os custos fixos são todos os gastos que não se alteram independentemente da quantidade de produtos vendidos. Analisando o cenário da Ste Do Art temos os custos fixos listados na tabela 15. O total previsto de custos fixos é de R$ 211,57.

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Tabela 15 - Custos fixos da Ste Do Art

6.3.2. Custos variáveis

Para o levantamento dos custos variáveis foi considerado o custo total dos produtos vendidos, conforme demonstrado na tabela 16, totalizando assim R$ 157,14 de custos variáveis.

Tabela 16 - Custo dos produtos vendidos

Produtos Quantidade Materiais Embalagem

Custo Unitário

Total

Custo Total

Quadro P 2 R$ 11,00 R$ 2,00 R$ 13,00 R$ 26,00

Quadro M 2 R$ 13,00 R$ 2,00 R$ 15,00 R$ 30,00

Quadro A4 2 R$ 15,00 R$ 2,00 R$ 17,00 R$ 34,00

Placa de

Pinus 3 R$ 6,88 R$ 2,00 R$ 8,88 R$ 26,64

Caneca 3 R$ 11,50 R$ 2,00 R$ 13,50 R$ 40,50

Total R$ 157,14 Fonte: Autora (2022)

6.4. Demonstrativo de resultados

A DRE – Demonstração do Resultado do Exercício possibilita prever se a empresa provavelmente irá operar com lucro ou com prejuízo. Na tabela 17 podemos observar

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que a previsão para o primeiro mês, com o estoque mínimo definido é de lucro de R$

133,80, nos meses a seguir é considerado um crescimento mensal de 10% das receitas.

Tabela 17 - DRE

Descrição Valor

1. Receita Total com Vendas R$ 502,51 2. Custos Variáveis Totais R$ 157,14 3. Margem de Contribuição (1 - 2) R$ 345,37 4. (-) Custos Fixos Totais R$ 211,57 5. Resultado Operacional (3 - 4) R$ 133,80

6.5. Análise do ponto de equilíbrio

O ponto de equilíbrio, de acordo com Sebrae (2009) representa o quanto a empresa precisa faturar para pagar todos os custos. Para a Ste Do Art temos que o faturamento mensal necessário para atingir o ponto de equilíbrio é de R$ 307,96, conforme demonstrado na tabela 18.

Tabela 18 - Ponto de equilíbrio

Descrição Valor

A – Receita Total R$ 502,51

B – Custo Variável Total R$ 157,14

C – Índice Margem de Contribuição (A-B)/A 0,687

D – Custo Fixo Total R$ 211,57

E – Ponto de Equilíbrio (D:C) R$ 307,96 Fonte: Autora (2022)

6.6. Indicadores econômico-financeiros

Na plataforma PNBOX da Sebrae temos a apresentação de alguns indicadores financeiros que mostram o possível resultado para a empresa no primeiro ano. Na tabela 20 temos que a lucratividade será de 57,83% e na tabela 21 temos o payback

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simples de 3 meses, que indica em quanto tempo ocorrerá o retorno do investimento, e informa a rentabilidade de 1215,99%.

Tabela 19 - Resumo financeiro anual da Ste Do Art

Tabela 20 - Outros indicadores financeiros da Ste Do Art

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7. DIMENSÃO ESTRATÉGICA

O planejamento estratégico determina as ações necessárias para se alcançar os objetivos propostos da empresa, mantem o equilíbrio entre a visão de futuro e o que é necessário no presente. Kotler (1999) define planejamento estratégico como um processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência estratégica entre os objetivos e capacidades da empresa e as mudanças de suas oportunidades no mercado.

A matriz SWOT é um método de planejamento estratégico que serve de base para decisões estratégicas, propostas de negócios, posições e direcionamento das empresas e oferece a possibilidade de ajustes e orientações de acordo com a dinâmica do mercado.

Essa analise por meio da matriz SWOT é feita observando as forças e fraquezas do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente externo. As forças podem ser consideradas como vantagens e diferenciais em relação aos concorrentes, além de elementos internos que beneficia o negócio. Já as fraquezas são pontos que podem prejudicar o andamento da empresa.

No ambiente externo, as oportunidades devem ser vistas como fatores que impactam positivamente o empreendimento, são elementos que você não pode controlar, apenas usufruir. Enquanto que as ameaças influenciam negativamente, podem prejudicar os lucros e a empresa como um todo.

Tabela 21 - Análise SWOT da Ste Do Art

Ambiente Interno

Forças Fraquezas

Domínio técnico da produção de lettering

Formação em administração da dona

Baixo valor dos materiais utilizados nos produtos Arte abrangente

Qualidade no serviço

Ausência de uma equipe de trabalho

Sazonalidade nos pedidos com alta em datas comemorativas Depender de engajamento no Instagram

Oportunidades Ameaças

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Ambiente Externo

Alta demanda de compras online Busca por presentes

únicos/personalizados

Cenário econômico do brasil Concorrência

Atraso dos fornecedores

O fato de ser um empreendimento que conta apenas com uma funcionária pode ser considerado um ponto negativo, tem o potencial de ocasionar sobrecargas e atrasos nas entregas, porém a capacidade de gerir desenvolvida ao longo do curso de administração da proprietária podem amenizar esses riscos, realizar planejamentos, possuir domínio sobre os processos logísticos e financeiros, usufruir das ferramentas corretas e gerir os riscos fazem o negócio caminhar para que isso não ocorra. Apesar de poder gerar sobrecarga, essa centralização garante uma qualidade no serviço prestado, como a dona e proprietária do negócio realizará todas as tarefas é de interesse da mesma fornecer excelência no serviço.

Um negócio no Instagram está bastante limitado ao engajamento, isto é, a participação das pessoas com o perfil e as postagens para que assim alcance mais pessoas, porém alguns fatores proporcionam uma vantagem competitiva ao se lidar com um possível engajamento baixo, como a dominação técnica da produção de lettering e o baixo valor dos materiais utilizado na produção, fatores esses que além de ser diferenciais competitivos são também atrativos.

As datas comemorativas são fomentadores das vendas para um negócio de lettering, há um grande interesse em presentear conhecidos com algo único/personalizado, porém isso pode gerar uma sazonalidade dos pedidos, algo que, entretanto, pode ser evitado pelo fato do lettering ser uma arte abrangente, possível de ser utilizada em diversas superfícies e materiais.

Apesar do cenário econômico do brasil ser uma ameaça constante a qualquer empreendedor, temos que o mercado online de compras está se expandindo cada vez, a demanda está cada vez mais alta o que favorece a prospecção de mais clientes e a própria expansão do negócio.

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8. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

O objetivo geral e os específicos propostos foram todos concluídos ao fim desse plano de negócios. Criar um plano estratégico para posicionar a loja, aplicar uma pesquisa de mercado para conhecer seu público alvo e realizar um estudo financeiro do projeto para averiguar sua viabilidade foram alguns dos pontos possíveis com esse estudo. A sua elaboração foi composta por uma análise das dimensões administrativas, mercadológicas, operacional, financeira e estratégica.

A dimensão administrativa demonstrou uma estrutura enxuta com uma identidade e propósito definidos, algo que direciona melhor o caminho. Enquanto que na dimensão mercadológica pudemos traçar o perfil dos possíveis clientes, o que proporciona maior assertividade nas decisões e estratégias que são tomadas, assim como obter conhecimento de quais produtos despertam mais interesse. Foi possível também obter ciência das estratégias e posicionamentos dos concorrentes e fazer um levantamento prévio de bons fornecedores.

Entender o posicionamento do empreendimento é essencial para estabelecer as estratégias de comercialização e divulgação, só assim é possível atrair, converter e fidelizar clientes. Na pesquisa observamos que a falta de conhecimento sobre a venda de produtos com lettering foi um dos motivos que os fizeram não adquirir, além dessa oportunidade, observamos também que datas comemorativas fomentam as vendas.

Já na dimensão operacional foi demonstrada quais funções e processos serão realizados, sendo essa uma das maneiras mais eficazes de aperfeiçoar o trabalho. E na dimensão financeira constatou-se a viabilidade da abertura do e-commerce, tendo em vista que o resultado operacional em estoque mínimo foi positivo, além do retorno financeiro dos investimentos em apenas 3 meses. A rentabilidade anual, que representa o resultado de retorno, é de 1215,99%, enquanto que a lucratividade anual é de 57,83%.

Em resumo, na dimensão estratégica, foram vistos como pontos positivos o domínio técnico e a formação da proprietária, assim como o baixo valor dos materiais necessários. Enquanto que a falta de uma equipe, uma possível sazonalidade das vendas e um baixo engajamento no Instagram são os pontos fracos. Ter conhecimento do seu negócio é um dos aspectos mais importantes ao abrir um novo empreendimento, saber quais são as fraquezas e os riscos, como lidar com a

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concorrência e quais estratégias necessárias são fatores essenciais, por isso a importância de um plano de negócios.

A partir das análises realizadas podemos afirmar que há viabilidade para a abertura do negócio, o investimento é de baixo risco, a previsão é de lucro e o retorno acontece em pouco tempo.

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REFERÊNCIAS

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SEBRAE - SP. 10 Anos de Monitoramento da Sobrevivência e Mortalidade de Empresas. São Paulo: Sebrae, 2008.

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APÊNDICES

APENDICE A – PESQUISA MERCADOLÓGICA

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APÊNDICE B – FLUXOGRAMA DOS PROCESSO PRODUTIVOS

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