Pesquisa de Sa+sfação por e-‐mail
Com o BizCommerce, você pode saber mais sobre as opiniões e impressões que os consumidores têm ao fazer uma compra na sua Loja Virtual.
Para tanto, você pode criar uma Pesquisa de Sa+sfação, que é enviada de forma automá+ca ao seu cliente a par+r do recebimento do produto.
É preciso combinar diferentes funcionalidades da Plataforma para cumprir com esse obje+vo. Nesse passo a passo, abordamos todas as etapas necessárias.
No nosso exemplo, criaremos um ques+onário de sa+sfação que, ao ser
respondido, retornará ao cliente um Cupom de Desconto para ser u+lizado em futuras compras.
Índice 4 8 11 14 16
Criando o formulário do sistema
Campos da pesquisa
Criando a Página de exibição do formulário
Criando um template de e-‐mail para envio da pesquisa
1. Criando o formulário do sistema
Para começar acesse: Formulários > Gerenciar formulários
Ilustração 1: Menu Formulários do Sistema
1. Criando o formulário do sistema
Clique em:
Na tela de criação do formulário, comece preenchendo as informações de iden+ficação:
O Nome refere-‐se ao Xtulo do formulário, enquanto o Código é um campo u+lizado internamente pelo sistema, para iden+ficar o formulário.
O Campo Nome é de preenchimento livre. Já no campo Código, use apenas letras e números, sem espaço e sem maiúsculas.
1. Criando o formulário do sistema
O campo Descrição deve ser preenchido de forma sucinta. As informações inseridas aqui serão exibidas logo abaixo do nome do formulário:
O texto de sucesso será exibido após o preenchimento do formulário. Procure ser obje+vo.
1. Criando o formulário do sistema
Preenchidas as informações básicas, vá até a aba “Definições”.
Em Enviar Resultados por e-‐mail, selecione SIM para receber os formulários preenchidos no seu e-‐mail:
Em Duplicar Resultados por E-‐mail para Cliente, selecione entre SIM e NÃO para definir se o cliente receberá uma cópia do preenchimento do formulário por e-‐ mail.
Em Endereço de E-‐mail para No+ficação, é possível especificar um endereço de e-‐ mail para receber os dados dos formulários preenchidos.
Em Clientes Registrados Apenas, selecione entre SIM e NÃO para definir se apenas clientes logados na Loja Virtual poderão preencher o formulário, ou se ele será de preenchimento livre para qualquer visitante.
1. Criando o formulário do sistema
A+vando a exibição do Captcha, será necessário que o usuário insira uma sequência de caracteres para confirmar a validade dos dados. Esse recurso é u+lizado para evitar preenchimentos do formulário de maneira automá+ca por robôs / scripts mal intencionados.
A+vando o Modo de Pesquisa, cada consumidor poderá responder apenas uma vez. Escolha entre SIM e NÃO.
A opção de Habilitar a Aprovação de Resultados permite que os resultados do preenchimento sejam avaliados pelo lojista antes de serem confirmados.
O Código do Cupom é usado para atrelar a resposta da pesquisa a uma promoção. É necessário que o Cupom tenha sido previamente criado no menu: Promoções > Regra de Preços do Carrinho de Compras.
Havendo um cupom de desconto cadastrado e selecionado, um template de e-‐mail deverá ser especificado para que o consumidor receba o cupom. Selecione-‐o aqui.
1. Criando o formulário do sistema
Em URL de Redirecionamento, especifique um endereço para o qual o cliente deve ser redirecionado depois de responder a pesquisa.
Finalizada essa etapa, ficam disponíveis as abas Grupos de Campos e Campos. Nelas, serão inseridas as questões que irão compor o formulário. Como no nosso exemplo tratamos de um formulário simples de sa+sfação, não será necessário separar os campos em grupos.
Vamos direto portanto à aba Campos:
Ilustração 2: Editando os campos da pesquisa
Clique em para começar a criação do formulário
Em Nome, insira o Xtulo do campo. Esse Xtulo será exibido para o consumidor.
Em Rótulo do Resultado, defina a forma como o item será exibido nos resultados da pesquisa:
1. Criando o formulário do sistema
No campo Código, insira apenas letras minúsculas e números, sem espaços. Esse dado será u+lizado para iden+ficar o campo em eventuais scripts futuros:
Em Tipo, é possível especificar o formato do campo, selecionando entre as opções disponíveis:
Como o nosso exemplo é de um formulário de avaliação, vamos trabalhar com campos de seleção única.
Ao escolher o +po Seleção, é necessário especificar as opções de resposta disponíveis em Valores do Campo:
1. Criando o formulário do sistema
Em Usar Como Assunto de E-‐mail, escolha entre SIM e NÃO para definir se esse campo especificamente será usado como assunto do e-‐mail de no+ficação.
É possível também especificar se o preenchimento do campo será ou não Obrigatório. Escolha entre SIM e NÃO:
Por fim, mantenha a opção Status como Habilitado para que o campo seja exibido:
Para os demais campos, siga o mesmo processo. No nosso exemplo, criamos um formulário simples, com três questões de escolha única sobre Atendimento, Prazo de Entrega e o Desejo de uma Nova Compra.
Finalizada a criação dos campos, o formulário está pronto. Agora, vamos ao próximo passo.
2. Criando a Página para exibição do formulário
2. Criando a Página para exibição do
formulário
Uma vez criado o formulário, é necessário que ele seja exibido dentro de uma página da Loja Virtual.
Acesse o menu: CMS > Páginas
Ilustração 3: Menu CMS > Páginas
Clique em:
Começando pela guia Informações, preencha o Título da Página:
2. Criando a Página para exibição do formulário
Finalizado o preenchimento das Informações, preencha a aba Conteúdo.
O texto inserido no campo Cabeçalho do Conteúdo será exibido no topo da página.
Agora, use o Editor para inserir o formulário criado no passo anterior. Faça isso clicando no botão “Widgets”.
2. Criando a Página para exibição do formulário
Selecionado o Tipo Formulário, abrem-‐se as Opções do Widget:
Em Web-‐Form, selecione o Formulário criado na etapa anterior. Em Modelo do Frontend mantenha como Default.
Cumpridos esses passos, a página do formulário já está configurada. Clique portanto em .
3. Criando um template de e-‐mail para envio da pesquisa
3. Criando um template de e-‐mail para
envio da pesquisa
Criados o formulário e a página onde ele será exibido, é necessário criar uma Regra de E-‐mail. Mas antes disso, é preciso criar um Template de E-‐mail, que será
u+lizado futuramente na regra.
Para isso, acesse o menu: Sistema > E-‐mails Transacionais
Ilustração 4: Menu Sistema > E-‐mails Transacionais
Clique em
Em Informações do Template, comece inserindo o Nome:
Em Assunto do Template, insira o texto que deverá ser exibido no campo Assunto do E-‐mail que será recebido pelo consumidor:
3. Criando um template de e-‐mail para envio da pesquisa
Em Conteúdo do Template, insira a mensagem desejada. Não se esqueça de inserir a URL da página onde o formulário está localizado.
O conteúdo do template de E-‐mail pode ser elaborado com a u+lização de HTML.
Finalizado o preenchimento, clique em
4. Criando a regra de e-‐mail para disparo da pesquisa
4. Criando a regra de e-‐mail para disparo
da pesquisa
Nossa Regra de E-‐mail servirá para automa+zar o processo de envio da pesquisa aos consumidores. Ao detectar o Status de Pedido Entregue ao Consumidor, a pesquisa será disparada.
Comece acessando o menu: Sistema > E-‐mails Inteligentes > Gerenciar Regras
Ilustração 4: Menu Sistema > E-‐mails Inteligentes > Gerenciar Regras
Clique em
Comece preenchendo, na aba Geral, o Título da Regra:
4. Criando a regra de e-‐mail para disparo da pesquisa
É possível delimitar um período de vigência da regra. Para isso, preencha os campos de Data de Início e Fim. Para que a regra permaneça funcionando por tempo indeterminado, deixe os campos em branco.
O campo Evento será responsável por especificar o momento de disparo da Pesquisa. Portanto, selecione “Pedido Entregue”:
4. Criando a regra de e-‐mail para disparo da pesquisa
Em Grupos de Clientes, selecione os grupos que deverão ser atendidos pela Regra. Para selecionar mais de um item, segure a tecla CTRL e clique sobre os grupos desejados.
Os Campos SKU e Total da Venda não são necessários para essa Regra, portanto, podem ser man+dos sem preenchimento.
4. Criando a regra de e-‐mail para disparo da pesquisa
Clique em
Defina os critérios para disparo da mensagem. Em Enviar, selecione “Depois” :
Em Dias, Horas e Minutos, estabeleça quanto tempo depois do Status alcançado o e-‐mail deverá ser disparado.
Em Template, selecione o modelo de e-‐mail criado no passo anterior, nomeado no nosso exemplo como “Convite para Pesquisa de Sa+sfação”:
Para obter os efeitos desejados nessa Regra, apenas os dados da aba Geral são necessários.
