RELATÓRIO MENSAL. CONTRATO DE GESTÃO Nº051/2020 Competência: Setembro/2020. Av. DeputadoJamel Cecílio, 2496, Quadra B 22,

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CONTRATO DE GESTÃO Nº051/2020 Competência: Setembro/2020

Av. DeputadoJamel Cecílio, 2496, Quadra B 22, L. 4E, Sala 26-A EDIF.New Business, Jd.Goiás CEP 74.810-100, Goiânia/GO.

http://www.institutocem.org.br

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2 SUMÁRIO

1-APRESENTAÇÃO ____________________________________________________________ 3 2-A UNIDADE _________________________________________________________________ 4 Panorama Demográfico ___________________________________________________ 5 Estrutura Física __________________________________________________________ 5 Missão, Visão E Valores Da Policlínica ________________________________________ 5 Definição Do Perfil E Dos Serviços Prestados Na Unidade ________________________ 6 3-CONSIDERAÇÕES INICIAIS ____________________________________________________ 8 3.1. Período de Transição _________________________________________________ 9 4-Análise Assistencial __________________________________________________________ 13 4.1. Bairros mais atendidos _______________________________________________ 13 4.2. Atendimento por Faixa Etária __________________________________________ 16 4.3. Indicadores e Metas _________________________________________________ 16 4.3.1. Indicadores Quantitativos _________________________________________ 16 4.3.2. Indicadores Qualitativos __________________________________________ 27 5-AÇÕES VOLTADAS PARA QUALIDADE ___________________________________________ 28 5.1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO ___________________________________________ 28 5.2. EDUCAÇÃO EM SAÚDE - CAPACITAÇÃO. ________________________________ 29 Treinamento e capacitação em atendimento de excelência para as Recepcionistas da Policlínica Regional Unidade Posse. _____________________________________________ 29

Certificação do Curso de Excelência para as Recepcionistas Entregue pela Diretoria do Instituto CEM, Policlínica Regional - Unidade Posse _________________________________ 31

Apresentação Instituto CEM - Metas Contratuais – Modelo de Gestão ____________ 32 5.3. Incremento de Atividade - Projeto hemodialise ____________________________ 33 5-Relatório de atividades realizadas no período: ___________________________________ 35

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3 1-APRESENTAÇÃO

O Instituto CEM é uma Instituição de direito privado sem fins lucrativos, fundada em 05 de março de 2010, inscrito no CNPJ/MF 12.053.184/0001-37, está localizado Estado de Goiás, Av. Dep. Jamel Cecílio, 2496, SALA 26 a - Jardim Goiás, Goiânia – GO, devidamente contratalizado com Secretaria do estado de Goiás, por meio de Contrato de Gestão, para o gerenciamento, a operacionalização e a execução das ações e serviços de saúde em regime de 12 horas/dia na Policlínica Regional - Unidade de Posse, localizada à Av. Juscelino Kubitscheck de Oliveira na confrontação com terras da Prefeitura Municipal de Posse, setor Buenos Aires, Posse – GO, CEP: 73.900-000.

A Policlínica Regional - Unidade de Posse, tem caráter regionalizado, definido após avaliação técnica da demanda por atendimento ambulatorial na rede pública de saúde, proporcionando, assim, maior rapidez ao diagnóstico e ao tratamento com atendimento de forma próxima e acessível ao cidadão, por meio de prestação de um conjunto de serviços que garantam uma intervenção rápida, eficaz e precoce. Além de orientar a terapêutica e ampliar a oferta de serviços ambulatoriais especializados da necessidade regional nos problemas de saúde que não podem ser plenamente diagnosticados ou orientados na rede básica, mas que não precisam de internação Hospitalar ou atendimento de urgência.

“Excelência é o resultado gradual de sempre se esforçar para

fazer o melhor “

Pat Riley

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4 2-A UNIDADE

A Policlínica Regional - Unidade de Posse, atende a Macrorregião Nordeste de Goiás, composta por 1.207.393 habitantes. A área de abrangência é composta por 04 (quatro) regiões de saúde e 31 Municípios:

A Policlínica Regional - Unidade de Posse foi idealizada para atender a população da Macrorregião Nordeste, que possui uma população 1.207.393 habitantes e taxa de cobertura da atenção básica de 67,53%. A tabela abaixo apresenta o número de habitantes e as taxas de cobertura da atenção básica das regiões de saúde que compõem a referida macrorregião.

Tabela 1. População e cobertura da atenção básica nas regiões de saúde de abrangência da Policlínica Macroregião População Cobertura da Atenção Básica Nordeste – 31 Municípios 1.207.393 67,53% Regiões de Saúde (04) Entorno Norte:

Água Fria de Goiás, Alto Paraíso, Cabeceiras, Flores de Goiás, Formosa, Planaltina, São João d’Aliança e Vila Boa;

248.821 82,1%

Entorno Sul:

Águas Lindas de Goiás, Cidade Ocidental, Cristalina, Luziânia, Novo Gama, Santo Antônio do Descoberto e Valparaíso de Goiás;

812.707 58,7%

Nordeste I:

Campos Belos, Cavalcante, Divinópolis de Goiás, Monte Alegre de Goiás e Teresina de Goiás; e

45.686 100%

Nordeste II:

Alvorada do Norte, Buritinópolis, Damianópolis, Guarani de Goiás, Iaciara, Mambaí, Nova Roma, Posse, São Domingos, Simolândia e Sítio D’Abadia.

100.179 91,5%

A POLICLÍNICA REGIONAL - UNIDADE POSSE é uma unidade ambulatorial de alta resolutividade em diagnóstico e orientação terapêutica para diferentes especialidades médicas, aptos a realizar procedimentos de média complexidade, através de serviços de atendimento médico especializado em consultas médicas, cirurgias ambulatoriais e serviço de apoio e diagnóstico.

Em regra, não possue “porta aberta”, ou seja, recebe os pacientes encaminhados de forma referenciada pelas Unidades Básicas de Saúde dos Municípios, por meio do Complexo Regulador Estadual, com horário agendado. As vagas são disponibilizadas proporcionalmente ao número de habitantes de cada município que compõem a região de abrangência da Policlínica.

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5 Panorama Demográfico

O Município de Posse possui população estimada dê. 35.574 habitantes-(lBGE; 2017) com densidade demográfica de 15,52 habitantes/km2 _{e sua rede assistencial pública de saúde é}

composta por 10 Unidades Básicas de Saúde - UBS, 8 Unidades de Saúde Especializadas, 1 hospital geral, 1 Unidade Mista, -6 SADT isolado e 2 Unidàdes móvel de Urgência.

O PIB per capita, em 2015, foi de R$ 12.539,43i ô IDH de 0,65 sendo considerado um índice médio ocupando a 21 1 a _{posição no Ranking/ Goiás.}

A Unidade de Saúde Especializada de Posse abrange uma população referenciada de 149.436 habitantes (IBGE, 2017), integrantes das Regiões de Saúde Nordeste I e Nordeste II, composta pelos seguintes municípios:

Estrutura Física

A POLICLÍNICA REGIONAL - UNIDADE POSSE possui arquitetura horizontalizada, composta por dois blocos, com uma área total construída de 3.775,00 m².

Dispõe de recepções, salas de espera, 26 consultórios, 16 salas para exames, posto de coleta do laboratório, farmácia, posto de enfermagem, central de esterilização de material, além de salas destinadas à administração.

Missão, Visão E Valores Da Policlínica

MISSÃO

"Ser um centro ambulatorial de diagnóstico; tratamento e orientação terapêutica em especialidades médicas/SUS, de alta resolubilidade, apoiando as Unidades: de Atenção Básica, tratando o usuário com qualidade -assistencial; dignidade e humanidade."

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"Ser referência regional em resolubilidade terapêutica ambulatorial, tornando-se um padrão

de excelência em atenção à saúde”

VALORES

• Atendimento humanizado conforme os preceitos do PNH do SUS; • Transparência e ética na gestão do bem público;

• Gestão criteriosa dos impactos da atividade ambulatorial no ambiente

• Estimular e aferir permanentemente a resolubilidade no atendimento ambulatorial; • Cooperar tecnicamente, mediante solicitação e, ou orientação da SES, com a rede de

assistência à saúde no Estado de Goiás;

• Estimular permanentemente a evolução técnica e acadêmica de seus colaboradores, por meio de estímulos individuais ou coletivos, por meio da Educação continuada;

Definição Do Perfil E Dos Serviços Prestados Na Unidade

A Policlínica Regional - Unidade de Posse é uma unidade ambulatorial de alta resolutividade em diagnóstico e orientação terapêutica para diferentes especialidades médicas, aptos a realizar procedimentos de média complexidade, através de serviços de atendimento médico especializado em consultas médicas, cirurgias ambulatoriais e serviço de apoio e diagnóstico.

O atendimento ambulatorial funciona, 12 horas por dia, de segunda a sexta-feira.

Dos Serviços:

Para a Policlínica Regional - Unidade de Posse são consideradas as seguintes linhas de serviços:

Atendimento Ambulatorial

Atendimento Ambulatorial (Primeira consulta, Interconsulta, Consultas subsequentes (retornos), Procedimentos terapêuticos realizados por especialidades não médicas) Entende-se por primeira consulta, a visita inicial do paciente encaminhado pela rede/UBS – Unidades Básicas de Saúde para atendimento a uma determinada especialidade médica e não médica.

• Entende-se por interconsulta, a primeira consulta realizada por outro profissional em outra especialidade, com solicitação gerada pela própria instituição.

• Entende-se por consulta subsequente, todas as consultas de seguimento ambulatorial, em todas as categorias profissionais, decorrentes tanto das consultas oferecidas à rede básica de saúde, quanto às subsequentes das interconsultas.

• Os atendimentos referentes a processos terapêuticos de média e longa duração, tais como sessões de Fisioterapia, Psicoterapia, etc., a partir do 2º atendimento devem ser

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registrados como procedimentos terapêuticos realizados (sessões) em especialidades

não médicas.

Especialidades Médicas:

As especialidades ofertadas são Anestesiologia, Cardiologia, Dermatologia (Telemedicina), Endocrinologia, Gastroenterologia, Ginecologia, Hematologia, Mastologia, Nefrologia, Neurologia, Pediatria, Obstetrícia (pré-natal de alto risco), Oftalmologia, Ortopedia/Traumatologia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Reumatologia, Urologia, Médico da Família.

Atedimento Multiprofissional

Formada pelos profissionais: Biomédico, Enfermeiro, Farmacêutico, Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo, Nutricionista, Psicólogo, Assistente Social,Odontologia.

Cirurgias menores ambulatoriais (cma)

As cirurgias menores ambulatoriais (cma) são aqueles procedimentos cirúrgicos terapêuticos ou diagnósticos que não requerem internações hospitalares. São realizados com anestesia local ou troncular, em consultório, sem a presença do médico anestesista e dispensam cuidados especiais no pós-operatório.

Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico – SADT:

Contempla os pacientes atendidos na Policlínica, como SADT interno e será disponibilizado para a Rede, visando atender os municípios que integram a Região, proposta dos seguintes exames: • Audiometria, Colposcopia, Endoscopia Digestiva Alta/ colonoscopia/ cistoscopia,

Eletrocardiografia, Ecocardiografia/ Doppler Vascular/ Ultrassonografia, Exames Oftalmológicos (Tonometria, Teste Ortóptico, Campimetria, Mapeamento de Retina, Biometria Ultrassônica e outros), Eletroencefalografia, Eletroneuromiografia, Espirometria, Holter/MAPA, Mamografia, Nasofibroscopia, Radiologia Simples, Ressonância Magnética, Teste Ergométrico, Urodinâmica, Patologia Clínica.

Serviço Adicional a ser implantado:Sessões de tratamentos: hemoterapia, litotripsia e hemodiálise

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8 3-CONSIDERAÇÕES INICIAIS

O INSTITUTO CEM, entidade sem fins lucrativos, denominada como Organização Social de Saúde, vem por meio deste relatório de Prestação de Contas Assistencial, apresentar o resultado do mês de Setembro de 2020, referente ao Contrato de Gestão nº 051/2020, celebrado junto a Secretaria de Saúde do Estado de Goiás, pela Declaração nº7/2020 – SUPER 03082, Ato de dispensa de chamamento público para Contrato de Gestão, devido ao INSTITUTO CEM, qualificado como Organização Social de Saúde, que foi classificado em segundo lugar no procedimento de Chamamento Público nº05/2019-SES, tendo como finalidade de realizar a gestão dos serviços de saúde na Policlínica Regional – Unidade Posse, localizada à Av. Juscelino Kubitscheck de Oliveira na confrontação com terras da Prefeitura Municipal de Posse, setor Buenos Aires, Posse – GO, CEP: 73.900-000, em regime de 12 horas/dia de segunda-feira a sexta-feira.

O INSTITUTO CEM, possui como meta a realização do atendimento de modo eficaz e de qualidade, assegurando o bem-estar do usuário de forma contínua e resolutiva. Vale salientar que a Instituto CEM, aceitou a Missão de Gerenciar, a Policlínica Regional de Posse, e que no mês de Setembro/2020, e que iniciou as atividades no dia 01/09/2020, com compromisso de efetuara uma Gestão de Qualidade no atendimento, em busca de melhoria continua, e pautada nas metodologias de Gestão por Performance e Resultados.

Nossa finalidade é desenvolver padrões para o funcionamento da Policlínica, quanto à diminuição de risco aos usuários, profissionais, meio ambiente e a sociedade como um todo.

Além disso, o Instituto CEM atua no reconhecimento de seus colaboradores, qualificando o atendimento prestado aos cidadãos e na realização do atendimento humanizado aos pacientes e visitantes.

Disponibilizadas pela Unidade referem-se à disponibilização de vagas por meio do Ofício ASJ. 001/2020. Tipo de Consultas Disponibi lizadas pela Unidade Agendadas pela Rede Realizadas Especialidade Médica 4454 858 1036

Especialidade Não Médica 4662 329 1562

Unidade Móvel 2352 70 61

Exames de Ultrassom 642 465 465

(Raio x e Tomografia e Ressonância Magnética) 1500 996 996

Endoscopia 170 96 96

Agendadas pela Rede refere-se aos agendamentos realizados pelo Complexo Regulador sendo coletados do Sistema de Regulação SISREG III.

Desta forma, com o intuito de estabelecer relações de transparência celebrada em Contrato de Gestão com a SES/GO e assegurar a melhoria das atividades exercidas na Unidade, apresentamos os resultados assistenciais nos indicadores obrigatórios exigidos em Edital e outros levantamentos realizados pela equipe multiprofissional, direcionado às metas quantitativas e qualitativas.

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9 3.1. Período de Transição

DA SUBRROGAÇÃO

No Ofício nº 9255/2020 desta Secretaria de Saúde do Estado de Goiás, datado de 31/08/2020, foi determinado ao INSTITUTO CEM o seguinte:

“Diante da situação emergencial, a Secretaria de Estado de Saúde, com intuito de evitar qualquer espécie de interrupção/paralisação dos serviços de saúde prestados nas respectivas unidades, bem como evitar qualquer dano ao Estado, sugeriu ao INSTITUTO CEM a sub-rogação dos contratos trabalhistas e/ou de prestações de serviços em curso, objetivando o menor impacto possível na transição, definindo como início em 01.09.2020 e

finalizar toda documentação até o dia 07.09.2020.”

Em cumprimento ao determinado por esta Secretaria de Saúde, o INSTITUTO CEM informa que adotou todas as providências e medidas necessárias para a continuidade dos serviços de saúde prestados na POLICLÍNICA REGIONAL – UNIDADE POSSE, com o consequente atendimento da população usuária dos seus serviços, conforme segue:

1. Regular admissão dos colaboradores celetistas, na data de 01.09.2020, para a continuidade das atividades da POLICLÍNICA REGIONAL – UNIDADE POSSE.

2. Celebração de contratos emergenciais com as Pessoas Jurídicas Prestadoras de Serviços e Fornecedoras de Insumos/Materiais/Equipamentos que já prestavam serviços e/ou forneciam insumos/materiais/equipamentos para a POLICLÍNICA REGIONAL – UNIDADE POSSE, de modo a manter a regularidade e continuidade das atividades da Policlínica.

Seguem detalhes.

1. REGULAR ADMISSÃO DE COLABORADORES PARA A CONTINUIDADE DAS ATIVIDADES DA POLICLÍNICA REGIONAL DE POSSE

Com relação aos colaboradores da POLICLÍNICA REGIONAL – UNIDADE POSSE, o Instituto LAGOS RIO, organização social antecessora do INSTITUTO CEM, efetivou a regular dispensa destes na data de 31/08/2020, tendo, inclusive, feito anotação neste sentido nas CTPS dos colaboradores. Ainda, cumpre destacar que o Instituto LAGOS RIO assumiu o pagamento das verbas trabalhistas rescisórias e indenizações legais devidas aos colaboradores por ele dispensados.

Por sua vez, o INSTITUTO CEM, em atendimento ao Ofício nº 9255/2020, procedeu com a regular admissão destes colaboradores na data de 01/09/2020.

Segue abaixo relação dos colaboradores admitidos pelo INSTITUTO CEM, conforme demonstra a documentação constante do ANEXO I.

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CLT _SOUZAADRIELLY LYSANDRA SILVA DE ENFERMEIRA ROTINA CLT ALINE DOS SANTOS DE BRITO RECEPCIONISTA

CLT ALINE MOREIRA GUIMARÃES ALMOXARIFE

CLT ANISIA VIEIRA DE BARROS ASSISTENTE DE OUVIDORIA CLT _CASTROAYLINNE RITYELE ALVES CAMPOS AUXILIAR ADMINISTRATIVO

CLT CARLA NOVAES DOURADO NUTRICIONISTA

CLT CAROLINNA APIO TAVARES ASSISTENTE SOCIAL - MANHA CLT CLEDIMAR BISPO DOS SANTOS TÉCNICO DE SEGURANÇA DO _TRABALHO

CLT CLEIDE MARIA DE JESUS RECEPCIONISTA

CLT CRISLAINE FERREIRA DOS SANTOS

TEXEIRA RECEPCIONISTA

CLT CRISTIANO DA SILVA ANDRADE MAQUEIRO

CLT _SILVA DANIELLY APARECIDA VALENTE DA TÉCNICO DE ENFERMAGEM _ROTINA CLT _SANTI DANUBIA RAFAELA OLIVEIRA NEVES FISIOTERAPEUTA - TARDE CLT DAVID RODRIGUES DE MELO NETO AUXILIAR ADMINISTRATIVO _(ALMOX)

CLT DEBORA DIAS GOMES RECEPCIONISTA

CLT _{DENISE NOGUEIRA DOS SANTOS} TÉCNICO DE ENFERMAGEM _ROTINA CLT EDIVANIA ROSA DE FREITAS FONOAUDIOLOGA CLT ELIOMAR LEITE DE ALENCAR ASSISTENTE FINANCEIRO CLT ERIKA DENISE SATELES DOS SANTOS TÉCNICO DE ENFERMAGEM _ROTINA

CLT FABIO PIRES CAMPOS GESSEIRO

CLT FABRICIA LUANA DE CASTRO E SILVA ASSISTENTE DE RECURSOS _HUMANOS CLT FERNANDA MARTINS GUEDES DIRETORA TÉCNICA ( MÉDICA ) CLT GABRYELA VIEIRA SANTOS

SAMPAIO RECEPCIONISTA

CLT _SILVA GISELE RAYANNE CARDOSO DA RECEPCIONISTA CLT IRANI MONSUETH ALVES ALMEIDA ASSISTENTE SOCIAL - TARDE CLT KAMILA TIMO OLIVEIRA MESQUITA ENFERMEIRA ROTINA CLT KAMYLLA DIVINA BRITO DO CARMO ENFERMEIRA ROTINA CLT LAUANA SOARES DO NASCIMENTO AUXILIAR DE FARMÁCIA

CLT LEIRLANE DE LIMA VIEIRA RECEPCIONISTA

CLT LUCINEIDE SANTOS SAMPAIO RECEPCIONISTA

CLT _CARVALHOMIRIELLEN DOS PASSOS DE FISIOTERAPEUTA - MANHÃ CLT _BOLONHININATALIA FERNANDA CAETANO ENFERMEIRA - CCIH CLT _OLIVEIRANATHALIA CRISTINA BATISTA ENFERMEIRA ROTINA

CLT NIVIAN A RIBEIRO DE ASSIS PSICOLOGA

CLT _MAGALHÃESPAULO RICARDO ALMEIDA TÉCNICO DE ENFERMAGEM

CLT PRICILA FERREIRA ALVES DENTISTA

CLT ROSANA LIAL MARQUES ARAÚJO TÉCNICO DE ENFERMAGEM _ROTINA CLT ROSIANE CASTRO DE OLIVEIRA TÉCNICO DE ENFERMAGEM CLT TAIS LOURENÇO DA SILVA AUXILIAR ADMINISTRATIVO CLT TATIANE DA SILVEIRA DOS SANTOS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

CLT TAUANA LUIZA ECHER FARMACÊUTICO

CLT THAIS FERREIRA DA CRUZ RECEPCIONISTA

CLT THAYANNE DE SOUZA SILVA ENFERMEIRA ROTINA CLT THAYANNE FEITOZA DA SILVA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

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CLT THAYZ RAYANNE DE SOUSA PIRES _ENFERMAGEMCOORDENADORA DE

CLT VANIELE DE JESUS RECEPCIONISTA

CLT VIVIANE JOSE DE OLIVEIRA RECEPCIONISTA CLT ZENILDO NEVES DA SILVA TÉCNICO DE ENFERMAGEM _ROTINA

TOTAL DE COLABORADORES

ADMITIDOS 48

Com relação a estes colaboradores ora admitidos, esclarece o INSTITUTO CEM que foram observadas as funções/cargos por eles exercidas junto ao Instituto LAGOS RIO, para que as atividades da Policlínica Regional de Posse pudessem ser regularmente mantidas neste momento de transição operacional.

Outrossim, informa o INSTITUTO CEM que 2 colaboradores não puderam ser contratados neste momento e outros 6 que não serão contratados, vejamos:

a) Afastamento por acidente de trabalho/licença maternidade:

NOME CARGO CONTRATAÇÃO MOTIVO DA NÃO

JOENE GOMEZ DA CRUZ RECEPCIONISTA acidente de trabalho Afastamento por NILZETH VIEIRA DE

BARROS DIAS

SECRETÁRIA EXECUTIVA

Licença maternidade

Os colaboradores acima identificados, embora pertencentes ao quadro de colaboradores do Instituto LAGOS RIO, não foram contratados pelo INSTITUTO CEM por estarem em afastamento por acidente de trabalho e licença maternidade.

Assim, cessadas essas condições, o INSTITUTO CEM adotará as medidas necessárias e legais perante esses colaboradores.

b) Ausência de interesse do colaborador:

NOME CARGO MOTIVO DA NÃO CONTRATAÇÃO

ALEX ALVES ESTOFOLETE COORDENADOR OPERACIONAL

Falta de interesse CHARBEL KHOURI DUARTE NÃO CONSTAM INFORMAÇÕES

UERDER ELBANO DOS SANTOS COORDENADOR ADMINISTRATIVO VITORIO MAIOLINO DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO WELLINTHON JUNIOR COSTA ARRUDA DIRETOR GERAL

MARINA SAMITI HAYASHI COORDENADORA ADMINISTRATIVO

Os colaboradores acima identificados, embora pertencentes ao quadro de colaboradores do Instituto LAGOS RIO, manifestaram o NÃO INTERESSE em celebrar Contrato de Trabalho com o INSTITUTO CEM.

Deste modo, uma vez que estes colaboradores não têm interesse em continuar o labor na Policlínica Regional de Posse sob a gestão do INSTITUTO CEM, eles não serão contratados.

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CONTINUIDADE DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS E ATEN

No tocante à determinação desta Secretaria de Saúde para o INSTITUTO CEM celebrar contratos emergenciais com as Pessoas Jurídicas/Empresas que prestavam serviços e/ou forneciam materiais/insumos/equipamentos/produtos para a Policlínica Regional de Posse sob a gestão do Instituto LAGOS RIO, de modo que as atividades não sejam interrompidas e/ou suspensas, informa o que segue.

O INSTITUTO CEM já celebrou regular contrato emergencial com as Pessoas Jurídicas/Empresas necessárias para a continuidade das atividades da POLICLÍNICA REGIONAL DE POSSE, conforme demonstram os Contratos constantes do ANEXO II.

Assim, tem-se que o INSTITUTO CEM já celebrou contrato emergencial com as empresas/pessoas jurídicas que prestam serviços e/ou fornecem materiais/produtos/equipamentos/insumos relacionados à atividade principal da Policlínica Regional de Posse e necessários à continuidade dos serviços de saúde, sem quaisquer interrupções, vejamos:

PESSOA JURÍDICA CONTRATADA ATIVIDADE

4ID MÉDICOS ASSOCIADOS Prestação de serviços médicos especializados na área de diagnóstico por imagem e telerradiologia.

ADOP SERVIÇOS MÉDICOS Prestação de serviços médicos para atendimento ambulatorial, procedimentos cirúrgicos ambulatoriais, serviços de apoio de diagnóstico e terapêutico.

BONE MEDICINA ESPECIALIZADA Prestação de serviços médicos em unidade móvel de prevenção _{ao câncer.} ORBIS GESTÃO DE TECNOLOGIA EM

SAÚDE Prestação de serviços de engenharia clínica.

DOC-X Prestação de serviços técnicos especializados em tecnologia da informação, incluindo suporte à infraestrutura de rede

IBN LABORATÓRIO Prestação de serviços de diagnósticos laboratoriais de análises _clínicas.

Com relação à contratação das demais empresas/pessoas jurídicas (não médicas) para a composição administrativa e operacional da POLICLÍNICA REGIONAL DE POSSE, informa o INSTITUTO CEM que:

• já foram devidamente contatadas nos termos do Ofício nº 9255/2020;

• receberam as minutas contratuais correspondentes (com a cláusula de contrato emergencial) para assinatura;

• permanecem prestando ou disponibilizando os seus serviços, materiais/produtos/equipamentos/insumos de modo a não prejudicar a continuidade das atividades da Policlínica Regional de Posse

• resta tão somente a devolução por parte destas do Contrato encaminhado devidamente assinado para formalizar a contratação.

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13 4-ANÁLISE ASSISTENCIAL

Segue abaixo quadro quantitativo e indicativo de consultas disponibilizadas pela Unidade, Consultas Agendadas e Consultas Realizadas, estabelecendo uma visão geral dos atendimentos:

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16 4.2. Atendimento por Faixa Etária

4.3. Indicadores e Metas

4.3.1. Indicadores Quantitativos

Os Resultados dos Indicadores de Produção, que estão relacionados à quantidade de assitencia oferecida aos usuários da Policlínica Regional – Unidade Posse.

Os Indicadores Quantitativos, são compostos pela produção mensal, Metas Contratuais e Análise de Resultados Alcançados.

• 1.Atendimento Ambulatorial (Especialidades Médicas) • 2.Atendimento Ambulatorial (Especialidades Não Médicas)

• 3.Procedimentos Cirúrgicos Ambulatoriais (especialidades médicas) • 4.Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico Externo – SADT Externo • 5.Unidade Móvel de Prevenção ao Cancer

1.Atendimento Ambulatorial (Especialidades Médicas)

Tipo de Consulta META SETEMBRO % Alcançado

Primeira consulta 1696 661 39%

Inter consulta 565 8 1%

Consulta Subsequente 3487 366 10%

Total 5748 1035 18%

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17

Tipo de Consulta META SETEMBRO % Alcançado

Primeira consulta 800 2737 342%

Sessões 1744 164 9%

Total 2544 2901 114%

3.Procedimentos Cirúrgicos Ambulatoriais (especialidades médicas)

Tipo de Cirurgia META SETEMBRO % Alcançado

Cirurgia Maior Ambulatorial

Cirurgia Menor Ambulatorial 120 9 8%

Total 120 9 8%

4.Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico Externo – SADT Externo

Tipo de Exame META SETEMBRO % Alcançado

Radiologia 400 538 135% Ultrassonografia 700 465 66% Tomografia 200 300 150% Endoscopia 200 96 48% Mamografia 100 29 29% Ressonância Magnética 80 158 198% Total 1680 1586 94%

5.Unidade Móvel

Tipo de Exame META SETEMBRO % Alcançado

Mamografia 1140 29 3%

Papanicolau 1400 17 1%

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18

Atendimento Ambulatorial (Especialidades Médicas)

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Atendimento Ambulatorial (Especialidades Médicas) por Especialidade

Serviço

Tipo de Atendimento Total

16 CLINICA MEDICA PRIMEIRA CONSULTA 9

CONSULTA SUBSEQUENTE 1

16 CLINICA MEDICA Total 10

18 DERMATOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 69

CONSULTA DE RETORNO 8

18 DERMATOLOGIA Total 86

19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 48

INTERCONSULTA 2

19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA Total 111

19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 11

19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA Total 26

24 GINECOLOGIA E OBSTETRICIA PRIMEIRA CONSULTA 23

24 GINECOLOGIA E OBSTETRICIA Total 31

28 MASTOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 27

28 MASTOLOGIA Total 36

29 MEDICINA FAMILIA E COMUNIDADE PRIMEIRA CONSULTA 1

29 MEDICINA FAMILIA E COMUNIDADE Total 2

40 NEUROLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 26

40 NEUROLOGIA Total 31

42 OFTALMOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 16

42 OFTALMOLOGIA Total 16

43 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 237

INTERCONSULTA 1

43 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Total 388

44 OTORRINOLARINGOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 15

INTERCONSULTA 1

44 OTORRINOLARINGOLOGIA Total 18

47 PEDIATRIA PRIMEIRA CONSULTA 29

47 PEDIATRIA Total 50

48 PNEUMOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 23

INTERCONSULTA 2

48 PNEUMOLOGIA Total 40

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20

INTERCONSULTA 1

53 UROLOGIA Total 61

6 CARDIOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 83

INTERCONSULTA 1

6 CARDIOLOGIA Total 129

Total Geral 1035

Considerando os atendimentos por Especialidades podemos destacar, que foram ofertadas 15 especialidades Médicas, que somam total 1035 atendimentos, temos 37% representados por Ortopedia e Traumatologia (388 atendimentos), 12% representados por Cardiologia (129 atendimentos) e 11% representados por Endocrinologia e Metabologia Cardiologia (129 atendimentos)

Ao compararmos a Produção de Setembro com as Produções Anteriores, podemos destacar que: 16 CLINICA MEDICA 1% 18 DERMATOLOGIA 8% 19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA 11% 19 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA 3% 24 GINECOLOGIA E OBSTETRICIA 3% 28 MASTOLOGIA 3% 29 MEDICINA FAMILIA E COMUNIDADE 0% 40 NEUROLOGIA 3% 42 OFTALMOLOGIA 2% 43 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 37% 44 OTORRINOLARINGO LOGIA 2% 47 PEDIATRIA 5% 48 PNEUMOLOGIA 4% 53 UROLOGIA 6% 6 CARDIOLOGIA 12%

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21

Em Setembro houve acréscimo de 29% de atendimentos, ao compararmos com mês de Agosto, que somam 234 novos atendimentos, isto demonstra nosso compromisso para expansão dos atendimentos no intuito de atingimento da meta, estamos imbuídos em definir estratégias como identificar a demanda reprimida, melhorar divulgação e acesso dos pacientes na Policlínica Regional de Posse.

Atendimento Ambulatorial (Especialidades Não Médicas)

Serviço Tipo de Atendimento Total

55 ASSISTENCIA SOCIAL PRIMEIRA CONSULTA 6

INTERCONSULTA 1

55 ASSISTENCIA SOCIAL Total 7

57 PSICOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 37

SESSOES 36

57 PSICOLOGIA Total 73

58 NUTRICIONISTA PRIMEIRA CONSULTA 28

58 NUTRICIONISTA Total 54

60 FISIOTERAPIA PRIMEIRA CONSULTA 49

SESSOES 110

60 FISIOTERAPIA Total 159

61 FONOAUDIOLOGIA PRIMEIRA CONSULTA 19

SESSOES 18

61 FONOAUDIOLOGIA Total 37

66 ENFERMAGEM PRIMEIRA CONSULTA 2598

66 ENFERMAGEM Total 2598 Total Geral 2928 537 1 310 354 532 801 1035 1861 2638 4598 5748 5748 5748 5748

março abril maio junho julho agosto setembro

Atendimento Ambulatorial (Especialidades Médicas)

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22

Considerando os 2928 atendimentos por Especialidades Não Médicas, podemos destacar,

que temos 89% representados por Enfermagem (2598 atendimentos), 5% representados por Fisioterapia (154 atendimentos) e 3% representados por Psicologia (73 atendimentos)

Ao compararmos a Produção de Setembro com as Produções Anteriores, podemos destacar que: 55 ASSISTENCIA SOCIAL 0% 57 PSICOLOGIA 3% 58 NUTRICIONISTA 2% 60 FISIOTERAPIA 5% 61 FONOAUDIOLOGIA 1% 66 ENFERMAGEM 89%

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23

Em Setembro houve acréscimo de 63% de atendimentos, ao compararmos com mês de Agosto, que somam 1119 novos atendimentos, isto demonstra nosso compromisso para expansão dos atendimentos no intuito de atingimento da meta, estamos imbuídos em definir estratégias como identificar a demanda reprimida, melhorar divulgação, capacitação da Equipe Multiprofissional, e será desenvolvido Protocolo de Atendimento Terapêutico Unificado, para que possamos criar indicadores de acompanhamento dos atendimentos, assim como evolução dos pacientes.

Cirurgias ambulatoriais (especialidades médicas)

Tipo de Cirurgia Status setembro

Cirurgia Menor Ambulatorial Realizado 9

Contratado 120

Total Realizado 9

Contratado 120

Analisando o cenário de Cirurgias Menor Ambulatorial, podemos notar necessidade de ampliar e divulgar melhor as especialidades que podem ser atendidas na unidade, com compromisso de atender as demandas. Instituto CEM, promoveu uma Reunião com Médicos, com intuito educativo e didático sobre Protocolo de Regulação Ambulatorial, da Superintendência de Atenção Integral a Saúde Superintendência do Complexo Regulador em Saúde, Secretaria de Estado da Saúde de Goiás, de Fevereiro / 2020. E em reunião com Equipe da Superintendência do Complexo Regulador, foram discutidas as propostas de retomada, e cenário de transição que ora nos encontramos, para podermos definir melhor estratégia para intensificar a procura por estes procedimentos.

Ao compararmos a Produção de Setembro com as Produções Anteriores, podemos destacar que: 552 1 449 449 888 1782 2901 1271 1525 2033 2544 2544 2544 2544

Atendimento Ambulatorial (Especialidades não Médicas)

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24

Em Setembro houve acréscimo de 50% de atendimentos, ao compararmos com mês de Agosto, que somam 3 novos atendimentos, mas ainda apresenta apenas 8% da meta total, como descrito ações e estratégias estão sendo definidas, na busca do entendimento desta demanda reprimida, no intuito de atingimento da Meta.

Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico Externo – SADT Externo

Tipo de Exame Status Setembro

Radiologia Realizado 538 Contratado 400 Ultrassonografia Realizado 465 Contratado 700 Tomografia Realizado 300 Contratado 200 Endoscopia Realizado 96 Contratado 200 Mamografia Realizado 29 Contratado 100

Ressonância Magnética Realizado 158

Contratado 80

Total Realizado 1586

Contratado 1680

Considerando o total de atendimentos por tipo de Exames podemos destacar, que embora no total com 1586 atendimentos, que representam 94% da meta, os tipos de exames Radiologia, Tomografia e Ressonância Magnética, em Setembro superaram as metas de produção. Em Radiologia

0 0 1 1 2 6 9

60

72

96

120 120 120 120

Cirurgias Ambulatoriais- Realizados

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25

35%, Tomografia 50% e Ressonância Magnética 98%, que representam em Setembro, aumento de

316 novos exames realizados na unidade.

Considerando os 1586 atendimentos por tipo de Exames podemos destacar, que temos 34% representados por Radiologia (538 exames), 29% por Ultrassonografia (465 exames) e 19% Tomografia (300 exames).

Ao compararmos a Produção de Setembro com as Produções Anteriores, podemos destacar que: Radiologia 34% Ultrassonografia 29% Tomografia 19% Endoscopia 6% Mamografia 2% Ressonância Magnética 10%

SADT

52 ₈ 254 482 690 851 1586 800 960 1280 1680 1680 1680 1680

SADT- Realizado

Realizado Contratado

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26

Em Setembro houve acréscimo de 86% no total de exames realizados, ao compararmos com

mês de Agosto, que somam 735 novos exames realizados.

Exames Unidade Móvel de Prevenção

Tipo de Exame Status setembro

Mamografia Realizado 29 Contratado 1140 Papanicolau Realizado 17 Contratado 1400 Total Realizado 46 Contratado 2540

Ao compararmos a Produção de Setembro com as Produções Anteriores, podemos destacar que:

Em Setembro houve acréscimo de 36% no total de exames realizados, ao compararmos com mês de Agosto, que somam 11 novos exames realizados, no entanto em relação à meta o total de exames representa apenas 2%, diante deste cenário, foram promovidas reuniões sobre a organização dos Serviços da Unidade Móvel de Prevenção, com a Participação da Gerência de atenção Secundaria; SAIS/SES membros do Complexo Regulador da SES-GO e fomos orientados que, para Outubro teríamos a implantação do Novo Fluxo Operacional para Carreta, e definição de data de início das atividades para Outubro, promovemos a inclusão na escala para Outubro de atendimento de Especialidade Médica – Mastologia, para atender demanda oriunda dos atendimentos da Carreta.

0 0 56 79 25 35 46

2540 2540 2540 2540 2540 2540 2540

Exames Unidade Móvel de Prevenção- Realizado

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27 4.3.2. Indicadores Qualitativos

Indicadores de Desempenho

Indicador Meta Setembro

Taxa de absenteísmo de Consultas medicas

Total de Consultas não realizadas _<20% 341

Total de Consultas Agendadas 1.376

Total % 25%

Taxa de absenteísmo de Consultas não medicas

Total de consultas não medicas não realizadas _<20% 20

Total de Consultas não medicas agendadas 350

Total % 6%

Indice de Retorno Médico

Total de Consultas Subsequentes

<20%

224

Total de Primeiras Consultas 661

+Total de Interconsultas 8

Total % 33%

Perda Primária em Consulta Médica

Total de Primeira Consulta disponibilizadas

<20% 3.398

Total de primeiras Consultas agendadas 1.376

% 247%

Ao analisarmos os indicadores de qualitativos, identificamos necessidade de melhor apuração de relatórios via Sistema MV Soul, quais já foram solicitadas, uma vez que o Sistema MV Soul, instalado na unidade é uma versão local, que aguarda para 19 de Outubro de 2020, a migração para Sistema MV Soul, base de dados unificada e integrada da SES, cronograma este de implantação do MV Soul para unidade, acreditamos que ao ter acesso aos dados mais detalhados, poderemos definir estratégias para melhor atendimento das metas qualitativas.

(28)

28 5-AÇÕES VOLTADAS PARA QUALIDADE

5.1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

RELATÓRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO

O relatório anexo 11 e 11-A, apresentam o resultado da pesquisa de satisfação dos usuários da Policlínica - Unidade Posse, realizada entre os dias 01 e 30 de setembro de 2020, o método utilizado foi de amostragem. Os dados obtidos são consolidados por gráficos, para melhor visualização da percepção dos usuários no que se refere ao atendimento por setores de consulta, atendimento em geral e limpeza do prédio.

O objetivo da pesquisa é avaliar a percepção do grau de satisfação dos usuários atendidos na Policlínica – Unidade Posse. A pesquisa foi realizada através de questionário, com perguntas que visam avaliar o grau de satisfação dos usuários desde o pré-atendimento na recepção até seu atendimento final.

A Quantidade de respostas dos usuários ao questionário aplicado: 343

Ruim Regular Bom Ótimo Total

Recepção 01 02 62 278 343

Laboratório - - 30 118 148

Triagem da Enfermagem - 03 71 236 310

Consultório Médico 01 03 52 166 222

Diagnóstico por imagem - 01 23 89 113

Endoscopia - - 05 15 20 Fisioterapia - - 04 14 18 Fonoaudiologia - - 03 05 08 Nutrição - - 02 06 08 Serviço Social - - 03 11 14 Psicologia - - 02 07 09

Análise dos Resultados

Ante o exposto constatou-se, que o índice de satisfação do usuário da Policlínica – Unidade Posse, foi ótimo, as avaliações por setores ficaram com um índice de aprovação entre 82% a 94%.

Foram aplicados questionários a 343 usuários, onde eles avaliaram os setores da Recepção, Laboratório, Triagem da Enfermagem, Consultório Médico, Psicologia, Fonoaudiologia, Nutrição, Serviço Social, Fisioterapia e Diagnóstico por Imagem. Nota-se que alguns setores receberam mais avaliações do que outros, isso ocorre, devido o fato dos pacientes não terem a necessidade clínica de passar por todos os setores.

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29

Foi solicitado aos usuários que indicasse uma nota de 0(zero) a 10(dez) para limpeza geral

e o atendimento geral, verificou-se, que de um modo geral que o índice de satisfação dos usuários está entre 82% e 85%, como pode ser constatado no segundo gráfico.

5.2. EDUCAÇÃO EM SAÚDE - CAPACITAÇÃO.

Implementação de um Núcleo de Ensino, Pesquisa e Extensão - NEPE responsável pela promoção do aprimoramento técnico-científico; pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e pela atualização dos profissionais das diferentes áreas da Instituição e, também, pela coordenação das atividades didáticas integradas às atividades de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos e científicas da unidade hospitalar.

O objetivo é desenvolver um programa de educação para as equipes de Saúde da policlínica tendo como objetivos: disseminar e promover a adoção de práticas inovadoras entre as equipes de saúde, capacitar os membros das equipes de Saúde para lidar com problemas sociais e psicológicos dos pacientes, qualificar os profissionais da policlínica, fomentar a utilização de ações que busquem a humanização do atendimento em saúde fortalecendo as relações entre os trabalhadores de saúde e destes com o doente e seus acompanhantes, desenvolver metodologias eficientes de aprendizagem, disseminar e estimular o conhecimento como uma vantagem competitiva da organização, avaliar os benefícios da educação continuada para os colaboradores, estimular o interesse dos colaboradores em participar dos programas oferecidos pela organização e identificar e avaliar as mudanças, nos colaboradores, após a implantação do programa.

Treinamento e capacitação em atendimento de excelência para as

Recepcionistas da Policlínica Regional Unidade Posse.

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30 Treinamento e capacitação em atendimento de excelência para

Coordenação de Enfermagem, fonoaudióloga, dentista, Assistente

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31 Certificação do Curso de Excelência para as Recepcionistas Entregue

pela Diretoria do Instituto CEM, Policlínica Regional - Unidade Posse

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32 Apresentação Instituto CEM - Metas Contratuais – Modelo de

Gestão

Apresentação do Instituto CEM, com corpo diretivo, apresentação de Metas contratuais, alinhamento e definição das Estratégias de Gestão para a serem implantadas na Policlínica, com presença de todos colaboradores.

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33 5.3. Incremento de Atividade - Projeto hemodialise

O Contrato de Gestão determina que o Parceiro Privado deverá apresentar à SES/GO o Projeto para implantação dos serviços de Hemodiálise, incluindo as adequações na estrutura física e horário de funcionamento e estimativa de orçamento discriminado para o investimento e custeio.

A Portaria nº 253/2020-SES/GO que instituiu as normas para solicitação de repasse de recursos financeiros às Organizações Sociais de Saúde a título de investimentos para aquisição de bens móveis complementares de qualquer natureza que fizerem necessários a prestação dos serviços públicos.

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Desta feita, o Instituto CEM, está pleiteando a aquisição dos Projetos arquitetônicos, hidráulicos, elétricos, esgoto, incêndio, Ar-condicionado e SMDT que serão utilizados para a implantação da Hemodiálise na Policlínica de Posse, necessária para pleitear o repasse financeiro conforme segue.

A Presente solicitação de investimento se justifica conforme previsto no Contrato de Gestão, Anexo Técnico I, Características do serviços contratados, item 2.14, do qual determina que o Parceiro Privado deverá apresentar à SES/GO o Projeto para implantação dos serviços de Hemodiálise, incluindo as adequações na estrutura física e horário de funcionamento e estimativa de orçamento discriminado para o investimento e custeio a ser analisado pela SES.

Portanto, visam atender o projeto de investimento para implantação da Hemodiálise na Policlínica Regional – Unidade Posse, em atendimento ao Contrato de Gestão nº 051/2020 – SES/GO e Portaria nº 253/2020 - SES normas para solicitação de repasse de recursos financeiros às Organizações Sociais de Saúde a título de investimento.

Cabe destacar que os projetos estão em fase inicial, sendo ofertados somente às empresas especializadas com profissionais de notória especialização no campo da especialidade de Projetos arquitetônicos desenvolvidos com comprovada experiência anterior, equipe técnica de notório conhecimento relacionado projeto específico destinado ao setor de Hemodiálise, sendo o mais adequado à plena satisfação do objeto a ser contratado.

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35 5-RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NO

PERÍODO:

• Visita e Reunião de Alinhamento com Equipe de Transição SES, presencial para Inicialização da Transição do Instituto Cem, dia 01/09/2020.

• Reunião com Equipe de Colaboradores CLT, para alinhamento sobre Transição, contrato de experiencia de 45 dias, foi elaborado, e 48 colaboradores, contratados emergencialmente, no intuito de manter as atividades da unidade.

• Processo Seletivo elaborado e publicado, atendendo as normas do Regulamento de Recursos Humanos do Instituto CEM, para selecionar 47 vagas para atuar na Policínica.

• Contato com Terceiros, Fornecedores comunicando, sobre Transição, elaborado contrato emergencial, para manter operação, será aberto seguindo Regimento de Compras e Aquisição do Insituto CEM

• Visita Técnica da Equipe Técnica, contando com Engenharia Clínica, Engenharia Civil e Arquitetura para Elaboração dos Projetos Básicos e Complementares da Unidade de Hemodiálise, Policlínica de Posse.

• Reuniões por Vídeo Conferência sobre a organização dos Serviços da Unidade Móvel de Prevenção, com a Participação da Gerência de atenção Secundaria; SAIS/SES membros do Complexo Regulador da SES-GO.

• Reunião por Vídeo Conferência sobre a organização dos Serviços da Unidade Móvel de Prevenção, com a Participação da Gerência de atenção Secundaria; SAIS/SES membros do Complexo Regulador da SES-GO, com definição do Novo Fluxo Operacional para Carreta, e definição de data de início das atividades para Outubro, inclusão na escala para Outubro de atendimento de Especialidade Médica – Mastologia, para atender demanda oriunda dos atendimentos da Carreta.

• Treinamento e Capacitação com Equipe Recepção, para Atendimento de Qualidade e Inclusão de Protocolos de Atendimento para Pacientes, Acompanhantes e Visitantes.

• Reunião de Comissão da CCIA, para o Acompanhamento de Contingência do COVID-19 Policlínica Regional - Unidade Posse, com Equipe de Coordenação de Qualidade, definição e implantação das Comissões necessárias para Unidade.

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• E realizada diariamente visita técnica em toda Unidade, com supervisão e orientação aos

profissionais quanto ao uso de EPI’s em suas atividades laborais, enfatizando a proscrição quanto á utilização de adornos.

• No mês de Setembro, não ocorreram casos de acidente de trabalho com exposição á material biológico, mantendo treinamento, atualizações e supervisão diária das execuções dos procedimentos de risco, para a prevenção de novos acidentes;

• Treinamento de “Atendimento de Excelência” com as 11 recepcionistas da unidade bem como com a coordenação técnica e administrativa e a equipe multiprofissional.

• Desenvolvimento Profissional e Pessoal, foi identificado pela gestão atual a necessidade de trabalhar a melhoria contínua de todos os colaboradores. Com o objetivo de capacitar e implantar o desenvolvimento permanente dos colaboradores iniciamos um programa de desenvolvimento humano organizacional com sessões individuais com cada colaborador, no intuito de trabalhar o alinhamento dos pilares do desenvolvimento humano (pessoal – financeiro – relacionamento – qualidade de vida)

• Tal programa permanece em andamento avaliando os colaboradores e devolvendo-lhes as informações pessoais e profissionais necessárias para a manutenção da qualidade do serviço prestado.

• O objetivo da pesquisa é avaliar a percepção do grau de satisfação dos usuários atendidos na Policlínica – Unidade Posse. A pesquisa foi realizada através de questionário, com perguntas que visam avaliar o grau de satisfação dos usuários desde o pré-atendimento na recepção até seu atendimento final. A seguir, os gráficos com os resultados obtidos.

• Implementação/Revisão de protocolos existentes, Fluxo operacional, Procedimento Operacional Padrão (POP), com equipes.

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3. CONCLUSÃO

Ante todo o exposto, informa o INSTITUTO CEM que houve o regular e tempestivo cumprimento do Ofício nº 9255/2020, bem como que todo o processo de transição da gestão da Policlínica Regional de Posse pela organização social LAGOS RIOS para o INSTITUTO CEM, até a presente data, ocorreu de maneira serene, eficaz, sem interrupção ou suspensão das atividades médicas da Policlínica Regional de Posse, e com observação de todos os preceitos legais.

Outrossim, destaca o INSTITUTO CEM que a tem exercido todos os esforços possíveis e necessários para o acolhimento com qualidade, agilidade, segurança e eficiência dos pacientes e/ou pessoas que buscam os serviços de saúde oferecidos pela POLICLÍNICA REGIONAL DE POSSE.

Jeziel Barbosa Ferreira Diretor Geral da Policlínica

Thadeu Grembekci

Diretor Administrativo da Policlínica

JEZIEL BARBOSA FERREIRA:47630 841191

Assinado de forma digital por JEZIEL BARBOSA FERREIRA:47630841191

Assinado de forma digital por THADEU DE MORAIS GREMBECKI