Qualidade na Construção

(1)

Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida

Qualidade na Construção



Introdução ao conceito da qualidade



Sistema Português da Qualidade



Normas ISO 9000



Requisitos da ISO 9001

(

Extracto

)

(2)

Nível

1 Objectivo e campo de aplicação

1.1 Generalidades 1.2 Aplicação

2 Referência normativa

3 Termos e definições

4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos da documentação

5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão 5.2 Focalização no Cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planeamento

5.5 Responsab., autoridade e comunicação 5.6 Revisão pela gestão

6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho

7 Realização do produto

7.1 Planeamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o Cliente 7.3 Concepção e desenvolvimento 7.4 Compras

7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Generalidades 8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme 8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

ISO 9001

1 - Objectivo e campo de aplicação

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

1 Objectivo e campo de aplicação

1.1 Generalidades

1.2 Aplicação

1.1 - Generalidades

Objectivo e razões da implementação do SG

- Objectivos: garantir a qualidade do trabalho; demonstrar a qualidade de execução de uma obra; - Razões: Evitar intervenções no prazo de garantia; Exigência do dono da obra.

1.2 - Aplicação

Âmbito de actividade:

• Todas as actividades da empresa; Actividade exercida num departamento específico; • Actividade exercida em determinado tipo de obras; Actividade exercida numa obra específica; • …

Âmbito geográfico:

• Actividade exercida em todo o território nacional; Actividade exercida no continente; • Actividade exercida no distrito de Lisboa;

• ...

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ISO 9001

2 – Referência normativa

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

2 Referência normativa

Não tem sub-requisitos

2 - Referência normativa

Exemplos:

• ISO 9001 (ISO 9004 ?);

• Manual da Qualidade da empresa ( obra); • Plano da Qualidade de uma obra ( subempreitada); • CCP (Código dos Contratos Públicos) ( obra pública); • Caderno de Encargos de uma obra; Projecto de Execução; • …

ISO 9001

3 – Termos e definições

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

3 Termos e definições

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Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos da documentação 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual da qualidade 4.2.3 Controlo dos documentos 4.2.4 Controlo dos registos

ISO 9001

Requisito 4.1 – Requisitos gerais

4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos da documentação

4.1 - Requisitos gerais

•Identificar os processos(O QUE É FEITO ?)

• Determinar a sequência e interacção dos processos (COMO É FEITO ?) Exemplos?

• Determinar critérios e métodos de operação e controlo dos processos (COMO SE CONTROLA ?) • Assegurar a disponibilidade dos recursos (QUAIS OS MEIOS DISPONÍVEIS ?)

• Monitorizar, medir e analisar os processos (OBRIGATÓRIO CONTROLAR !) • Acções para atingir os resultados planeados e a melhoria contínua (FEEDBACK !)

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ISO 9001

Requisito 4.2 – Requisitos da documentação

4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos da documentação 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual da qualidade 4.2.3 Controlo dos documentos 4.2.4 Controlo dos registos

Tratando-se de um projecto ou obra deve considerar-se

PLANO DA QUALIDADE

Manual da Qualidade Procedimentos documentados, Instruções de Trabalho e Elementos desenhados

Planos da Qualidade

(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)

Registos da Qualidade (fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)

Em pre_sa Pro_jec to ou_O bra

Quem e como se assegura ...

• Aprovação;

• Revisão e actualização; • Alterações e estado actual; • Disponibilidade nos locais;

• Manutenção da legibilidade e identificação; • Identificação e distribuição de Docs de

origem externa;

• Prevenção da utilização de Docs obsoletos.

Proporcionam evidências da conformidade com os requisitos Necessário Procedimento para:

• Identificação; • Armazenagem; • Protecção; • Recuperação; • Tempo de retenção; • Eliminação dos registos.

exemplo?

ISO 9001

Importância de um SGQ bem estruturada

Prevenção

Custos

inspecção

Prevenção

CoQ

sem

Custos de falha evitados

Margem para

prevenção e

redução de

falhas/repetição

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Requisito 5 - Responsabilidade da gestão

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão 5.2 Focalização no Cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planeamento 5.4.1 Objectivos da qualidade 5.4.2 Planeamento do SGQ

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5.5.2 Representante da gestão 5.5.3 Comunicação interna 5.6 Revisão pela gestão

5.6.1 Generalidades 5.6.2 Entrada para a revisão 5.6.3 Saída da revisão

ISO 9001

Requisito 5.1 - Comprometimento da gestão

5 Responsabilidade da gestão

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6 Revisão pela gestão

Como se compromete a gestão ?

• Comunicando internamente a importância de satisfação dos requisitos do cliente, dos estatutários e

regulamentares;

• Definindo a Política da Qualidade;

• Estabelecendo os objectivos da qualidade (redução em x% de reclamações de clientes, ...); • Conduzindo as revisões pela gestão (Vd. requisito 5.6);

(7)

ISO 9001

Requisito 5.2- Focalização no cliente

5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão 5.2 Focalização no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planeamento

ISO 9001

Requisito 5.3 – Política da qualidade

5 Responsabilidade da gestão

(8)

Requisito 5.3 – Política da qualidade

5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão 5.2 Focalização no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planeamento

EXEMPLO DE DECLARAÇÃO DE POLÍTICA DA QUALIDADE

A Política da Qualidade definida e assumida ao mais alto nível pelo <<Entidade>> para a realização do projecto / obra / empreendimento <<Designação do projecto / obra / empreendimento>>, assenta nos seguintes princípios fundamentais que deverão ser observados na realização do projecto / obra / empreendimento (em todas as frentes de trabalho e) por todos os intervenientes a todos os níveis: Reconhecimento da importância do projecto / obra / empreendimento, relevando a satisfação plena dos seus futuros utentes em todas as decisões a tomar ao longo do processo de realização do projecto / obra / empreendimento;

Responsabilização de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento pelas suas obrigações em matéria de Qualidade, em que cada interveniente zela pela qualidade do seu trabalho e valoriza o trabalho dos outros relevando o trabalho em equipa;

Exigência de implementação efectiva dos Sistemas da Qualidade a desenvolver por todos os intervenientes na realização do projecto / obra / empreendimento, assente na comprovação das medidas para a qualidade preconizadas e na necessidade de incutir uma cultura da qualidade junto de todos os subcontratados e trabalhadores;

Prossecução contínua do objectivo de uma Política tendencialmente de “zero defeitos” e de cumprimento dos prazos e dos custos previstos e contratados;

Valorização dos contributos de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento, disponibilizando os meios necessários para cumprimento da presente Política da Qualidade.

A presente Declaração da Política da Qualidade deverá ser tida em consideração por todos os contratados, assegurando estes a sua consideração na sucessiva cadeia de subcontratação no desenvolvimento dos respectivos Sistemas da Qualidade, divulgada a todos os intervenientes no Empreendimento e afixada em local bem visível em todos os estaleiros.

Local, ?? de ????????? de 2001

O Dono da Obra / Coordenador do Projecto / Director da Fiscalização / Director Técnico da Empreitada ________________________________

(nome do representante) (Exemplo de política da qualidade de uma empresa de construção?)

ISO 9001

Requisito 5.4 - Planeamento

5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão 5.2 Focalização no Cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planeamento 5.4.1 Objectivos da qualidade 5.4.2 Planeamento do SGQ 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6 Revisão pela gestão

Objectivos da Qualidade devem ser mensuráveis

ID Task Name Duration Start Finish 1 ELABORAÇÃO DO PROJECTO 227 days 30-09-199911-08-2000

2 Programa Preliminar 5 days30-09-199906-10-1999 3 Organização processo de concurso 15 days07-10-199927-10-1999 4 Abertura do concurso 1 day28-10-199928-10-1999 5 Apreciação das propostas 30 days29-10-199909-12-1999 6 Notificação da adjudicação 1 day10-12-199910-12-1999 7 Assinatura do contrato 15 days13-12-199931-12-1999 8 Programa Base 20 days03-01-200028-01-2000 9 Estudo Prévio 30 days31-01-200010-03-2000 10 Aprovação do Estudo Prévio 5 days13-03-200017-03-2000 11 Anteprojecto 25 days20-03-200021-04-2000 12 Aprovação do Anteprojecto 5 days24-04-200028-04-2000 13 Projecto de Execução 60 days01-05-200021-07-2000 14 Aprovação do Projecto de Execução 15 days24-07-200011-08-2000 15 FISCALIZAÇÃO 68 days13-03-200014-06-2000

16 Organização processo de concurso 15 days13-03-200031-03-2000 17 Concurso 20 days03-04-200028-04-2000 18 Apresentação das propostas 1 day01-05-200001-05-2000 19 Abertura do concurso 1 day02-05-200002-05-2000 20 Apreciação das propostas 15 days03-05-200023-05-2000 21 Notificação da adjudicação 1 day24-05-200024-05-2000 22 Assinatura do contrato 15 days25-05-200014-06-2000 23 EXECUÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 453 days 01-05-200023-01-2002

24 Organização processo de concurso 15 days01-05-200019-05-2000 25 Concurso 30 days22-05-200030-06-2000 26 Apresentação das propostas 1 day03-07-200003-07-2000 27 Abertura do concurso 1 day04-07-200004-07-2000 28 Apreciação das propostas 15 days05-07-200025-07-2000 29 Notificação da adjudicação 1 day26-07-200026-07-2000 30 Assinatura do contrato 10 days27-07-200009-08-2000 31 Consignação 15 days10-08-200030-08-2000 32 Execução física dos trabalhos 365 days31-08-200023-01-2002 33 RECEPÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 388 days 24-01-200221-07-2003

34 Pedido de Vistoria 1 day24-01-200224-01-2002 35 Vistoria 5 days25-01-200231-01-2002 36 Recepção Provisória 1 day01-02-200201-02-2002 37 Pedido de Vistoria 365 days04-02-200227-06-2003 38 Vistoria 15 days30-06-200318-07-2003 39 Recepção Definitiva 1 day21-07-200321-07-2003

SepOctNovDec2000JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJan2001Feb

Planear o SGQ de acordo com o requisito 4.1 Planear e implementar

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ISO 9001

Requisito 5.5 - Responsabilidade, autoridade e

comunicação

5 Responsabilidade da gestão

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5.5.2 Representante da gestão 5.5.3 Comunicação interna 5.6 Revisão pela gestão

ISO 9001

Requisito 5.5.1 – Definição de competências e

responsabilidades

(10)

Requisito 5.5.1 – Controlo de assinaturas e rubricas

ISO 9001

Requisito 5.6 – Revisão pela gestão

5 Responsabilidade da gestão

5.6.1 Generalidades 5.6.2 Entrada para a revisão 5.6.3 Saída da revisão

Estabelecer periodicidade da revisão do SGQ

• Avaliação de oportunidades de melhoria; • Necessidades de alterações ao SGQ

Entrada para a revisão (informação a analisar)

• Resultados das auditorias; • Feedback dos clientes;

• Seguimento de revisões anteriores; • Acções preventivas e correctivas; • Não conformidades;

• Alterações que afectem o SGQ • Recomendações para melhoria; • ...

Saída da revisão (decisões e acções)

• Melhoria da eficácia do SGQ; • Melhoria do produto; • Necessidades de recursos.

(11)

ISO 9001

Requisito 6 – Gestão de recursos

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competência, consciencialização e formação 6.3 Infra-estrutura

6.4 Ambiente de trabalho

ISO 9001

Requisito 6.1 – Provisão de recursos

6 Gestão de recursos

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Requisito 6.2 – Recursos humanos

6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competência, consciencialização e formação 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho Identificar necessidades Planear acções Realizar acções Avaliar desempenho

FORMAÇÃO

E

INFORMAÇÃO

ISO 9001

Requisito 6.3 – Infra-estrutura

6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho 6.3 – Infra-estrutura

A organização deve determinar, proporcionar e manter ... • Instalações (Edifícios, espaço de trabalho e meios associados); • Equipamento do processo (máquinas, computadores, software); • Serviços de apoio (transportes, comunicações, …).

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ISO 9001

Requisito 6.4 – Ambiente de trabalho

6 Gestão de recursos

ISO 9001

Requisito 7 - Realização do produto

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

7 Realização do produto

7.1 Planeamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o Cliente

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto 7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto

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Requisito 7 – Realização do produto

(cont.)

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

7 Realização do produto (cont.)

...

7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D) ...

7.4 Compras

7.4.1 Processo de compra 7.4.2 Informação de compra 7.4.3 Verificação do produto comprado 7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.5.1 Controlo da produção e serviço

7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço 7.5.3 Identificação e rastreabilidade

7.5.4 Propriedade do Cliente 7.5.5 Preservação do produto

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)

ISO 9001

Requisito 7.1 – Planeamento da realização do

produto

7 Realização do produto (cont.)

7.1 Planeamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o Cliente 7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D) 7.4 Compras

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ISO 9001

Requisito 7.2 – Processos relacionados com o Cliente

7 Realização do produto (cont.)

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto 7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto 7.2.3 Comunicação com o Cliente

7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D) 7.4 Compras

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)

ISO 9001

Requisito 7.3 – Concepção e desenvolvimento (C&D)

7 Realização do produto (cont.)

7.1 Planeamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o Cliente 7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)

7.3.1 Planeamento da C&D 7.3.2 Entradas para C&D 7.3.3 Saídas da C&D 7.3.4 Revisão da C&D

A organização deve determinar: • Etapas da C&D;

• Revisão, verificação e validação de cada etapa;

• Responsabilidades e autoridades. exemplo? Actividade sistemática para determinar a aptidão, adequabilidade e eficácia do “projecto à obra”.

Confirmação que os requisitos especificados foram cumpridos (comparação com outros casos conhecidos, execução de testes e ensaios).

(16)

Requisito 7.4 – Compras

7 Realização do produto (cont.)

7.4.1 Processo de compra 7.4.2 Informação de compra 7.4.3 Verificação do produto comprado 7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM

ISO 9001

Requisito 7.4.1 – Processo de compra

Exemplo de fluxograma

de aprovisionamento de

uma empreitada

(óptica empreiteiro)

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ISO 9001

Requisito 7.4.1 – Controlo das subempreitadas

(Exemplo: apresentação de subempreiteiro?)

?

ISO 9001

(18)

Requisito 7.4.3 – Controlo de recepção de MT e EQ

incorporáveis

(Exemplo (antes da betonagem): documento de autorização de betonagem?) (Exemplo (durante betonagem): documento de controlo do betão?) (Exemplo (depois betonagem): documento de ensaio do betão?)

ISO 9001

Requisito 7.5 – Produção e fornecimento do serviço

7 Realização do produto (cont.)

7.5.1 Controlo da produção e fornecimento do serviço

7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço 7.5.3 Identificação e rastreabilidade

(19)

ISO 9001

Requisito 7.5.1 – Controlo da provisão da produção e

serviço

7 Realização do produto (cont.)

...

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço

7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço 7.5.3 Identificação e rastreabilidade

7.5.4 Propriedade do Cliente 7.5.5 Preservação do produto ...

7 Realização do produto (cont.)

...

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço

7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço 7.5.3 Identificação e rastreabilidade

ISO 9001

Requisito 7.5.3 – Identificação e rastreabilidade

Identificação

Objectivo: Mostrar o estado do produto ao longo do

processo de realização.

Exemplo: Etiqueta com a situação do produto (aguarda inspecção; rejeitado; aceite); Etiqueta colocada no local de depósito (por ex. água, areia, brita).

(20)

monitorização e medição (EMM)

7 Realização do produto (cont.)

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (EMM)

Notas:

• Identificar equipamento necessários às monitorizações e medições a realizar • Assegurar a calibração e funcionameno do equipamento (empreiteiro, subempreiteiros e fornecedores).

Exemplos de EMM

• Medições geotécnicos (inclinómetro, ensaios de carga, força ancoragens, pressões, …) • Estruturas de betão (extensómetros, sensores temperatura, …)

• Fitas métricas (guardar fita igual em local adequado para servir de padrão na obra); • Equipamento de topografia;

• Equipamento de águas (manómetros, caudalímetros, …) • Instalações eléctricos (multímetros, …)

• Equipamento para aplicação de pós-esforço (macaco hidráulico, …); • ...

NOTA: software de recolha e processamento de dados deve ser apto

Exemplos ?

ISO 9001

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ISO 9001

Requisito 8 – Medição, análise e melhoria

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Monitorização e medição dos processos 8.2.4 Monitorização e medição do produto 8.3 Controlo do produto não conforme 8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Acção correctiva 8.5.3 Acção preventiva

ISO 9001

Requisito 8.1 – Generalidades

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Generalidades 8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme 8.4 Análise de dados

(22)

Requisito 8.2 – Monitorização e medição

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Monitorização e medição dos processos 8.2.4 Monitorização e medição do produto 8.3 Controlo do produto não conforme

8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria

ISO 9001

Requisito 8.2 – Plano de Monitorização e medição

Modelo para procedimento de execução ? Exemplo de plano de monitorização e medição de obra ?

(23)

ISO 9001

Requisito 8.2 – Registo de Monitorização e medição

Exemplos de fichas de registo ?

ISO 9001

Requisito 8.3 – Controlo do produto não conforme

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição

8.3 Controlo do produto não conforme 8.4 Análise de dados

(24)

Requisito 8.4 – Análise de dados

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo de produto não conforme 8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

ISO 9001

Requisito 8.5 – Melhoria

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo de produto não conforme 8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Acções correctivas 8.5.3 Acções preventivas

(25)

ISO 9001

Registo de não conformidades e acções

correctivas e preventivas

Acção correctiva versus acção preventiva

• Acção correctiva  Eliminação das causas de não conformidade detectada por forma a prevenir a recorrência;

• Acção preventiva  Eliminar as causas de potenciais não conformidades por forma a prevenir a sua ocorrência.

(Outro exemplo?)

Procedimento Documentado

Estruturação

(Exemplo de índice)

1 - Objectivo

2 - Registo de revisões

O que é um

Procedimento?

Forma especificada para a realização de

uma actividade ou de um processo

(26)

obrigatórios

Apenas 6 Procedimentos

(outros exemplos?)

1 - Controlo dos documentos (4.2.3);

(

exemplo?

)

2 - Controlo dos registos (4.2.4);

(

exemplo?

)

3 - Auditoria interna (8.2.2);

(

exemplo?

)

4 - Controlo do produto não conforme (8.3);

(

exemplo?

)

5 - Acções correctivas (8.5.2);

6 - Acções preventivas (8.5.3).

ISO 9001

Registos obrigatórios (1/2)

Apenas 19 registos obrigatórios

(alguns poderão não ser aplicáveis)

1 - Revisão pela Gestão (5.6.1);

2 - Educação, treino, competências e experiência (6.2.2);

3 - Evidências de que os processos de realização e produto resultante cumprem com os

requisitos especificados (7.1);

4 - Revisão dos requisitos relacionados com o produto (7.2.2);

5 - Inputs da concepção e desenvolvimento (7.3.2);

6 - Revisão da concepção e desenvolvimento (7.3.4);

7 - Verificação da concepção e desenvolvimento (7.3.5);

8 - Validação da concepção e desenvolvimento (7.3.6);

9 - Alterações da concepção e desenvolvimento (7.3.7);

(continua)

(27)

ISO 9001

Registos obrigatórios (2/2)

...

10 - Processo de aprovisionamento (7.4.1);

11 - Validação de processos para provisão da produção e serviço (7.5.2);

12 - Identificação e rastreabilidade (7.5.3);

13 - Propriedade do cliente (7.5.4);

14 - Controlo de dispositivos de monitorização e medição (7.6);

15 - Auditoria interna (8.2.2);

16 - Monitorização e medição do produto (8.2.4);

17 - Controlo do produto não conforme (8.3);

18 - Acções correctivas (8.5.2);

19 - Acções preventivas (8.5.3).

(outros exemplos?)

Sabemos quais as Normas da Qualidade !

… e agora ?

O que se pretende ?



Implementar um Sistema da Qualidade numa Organização ?

(28)

principais intervenientes na construção

SQ / PQ

Projectista

SQ / PQ

Fiscalização

SQ / PQ

Empreiteiro

• Registos próprios internos; • Relatórios de auditorias 1.ª e

2.ª parte; • Actas de reuniões; • ….

• Registos de monitorização e medição; • Controlo de DMM;

• Registos de não conformidades; • ….

Evita duplicações

Implementação de um SQ numa

Organização ou num Projecto/Obra

Consiste em ...



Identificar e elaborar a documentação do Sistema

 Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização);

(exemplo empreiteiro?)

 Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra);

(exemplo empreendimento?)

 Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?);

 Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?)

 Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .



Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema

 Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !);

 Aplicar o preconizado a partir de uma dada data;

 Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade;

 ...

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Implementação de um SQ numa

Organização ou num Projecto/Obra

Consiste em ...



Identificar e elaborar a documentação do Sistema

 Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização);

(exemplo empreiteiro?)

 Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra);

(exemplo empreendimento?)

 Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?);

 Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?)

 Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .



Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema

 Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !);

 Aplicar o preconizado a partir de uma dada data;

 Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade;

 ...

Manual da Qualidade Procedimentos documentados, Instruções de

Hierarquia da documentação de um

Sistema da Qualidade de uma

Organização da construção

relembrar procedimentos obrigatórios? outros procedimentos típicos? exemplo IT?

(30)

Manual da Qualidade

Procedimentos documentados, Instruções de Trabalho e Elementos desenhados

Planos da Qualidade

(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)

Registos da Qualidade

(fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)

Organização da construção

Exemplo de organização de um

Manual da Qualidade / Plano da Qualidade

Promulgação (Entrada em vigor) Índice

1 - Introdução

1.1 - Título, objectivo e aplicação 1.1.1 Título(MQ, PQ, …)

1.1.2 Objectivo(actividade ou departamento da empresa, tipo de obras em que se aplica) (área geográfica - Lisboa, continente)

1.1.3 Aplicação(Exclusões devidamente justificadas - restritas ao requisito 7)

1.2 - Documentos de referência(Normas, regulamentos referidos no documento)

1.3 – Termos e definições (anexo A),e abreviaturas(anexo B)

1.4 - Revisões(Revisão - Descrição das alterações - Data)

1.5 - Distribuição(cópias sujeitas a registo / cópias controladas; cópias não controladas)

2 - Apresentação da empresa (do projecto ou da obra) 3 - Política e objectivos da qualidade

4 - Sistema de gestão da qualidade 5 - Responsabilidade da gestão 6 - Gestão de recursos 7 - Realização do produto 8 - Medição, análise e melhoria Anexos