4 - Gerenciamento de Pessoas

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4 - Gerenciamento de Pessoas

As pessoas são os agentes que colocarão em prática a estratégia da empresa. O Elemento Terra busca se diferenciar dos seus concorrentes pela qualidade dos seus produtos e pelo serviço diferenciado, e essa diferenciação só acontecerá se todos os colaboradores do Hortifruti estiverem alinhados com os objetivos da empresa, estiverem bem treinados e principalmente se estiverem motivados. Nesse sentido o Gerenciamento de Pessoas possui um papel primordial no sucesso do negócio.

4.1 - Estrutura de Gestão de Pessoas

4.1.1 - Nomes dos Cargos

Dentro do Elemento Terra, os cargos estão divididos entre cargos gerenciais e cargos operacionais:

4.1.1.1 -Cargos Gerenciais

 Gerente Geral

 Supervisor Operacional/Sommelier

 Auxiliar administrativo

4.1.1.2 -Cargos Operacionais

 Comprador

 Motorista

 Carregador

 Estoquista

 Atendente

 Consultor

 Preparador

 Caixa

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4.1.2 - Habilidades necessárias ao cargo

Para atingir o objetivo de um atendimento diferencial, é muito importante que cada colaborador possua as competências exigidas para cada uma das funções que irá executar.

4.1.2.1 -Gerente Geral Requisitos mínimos:

 Superior completo

 Conhecimentos em ERP e pacote Office.

Requisitos desejáveis:

 Pós graduação

 Conhecimento de CEAGESP Perfil:

 Proativo

 Forte habilidade de negociação

 Organizado

4.1.2.2 -Supervisor Operacional/Sommelier Requisitos mínimos:

 Segundo grau completo

 Conhecimento sobre FLVs

 Curso e experiência sobre vinhos Requisitos desejáveis:

 Superior completo

 Organizado

 Paciente

 Capacidade de lidar com o público

 Proativo

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4.1.2.3 -Comprador

Requisitos mínimos:

 Técnico Agrônomo

Requisitos desejáveis:

 Engenheiro Agrônomo

 Proativo

 Organizado

4.1.2.4 -Auxiliar administrativo Requisitos Mínimos:

 Experiência prévia de 3 anos na função Requisitos desejáveis:

 Superior em Administração de empresas Perfil:

 Proativo

 Organizado

4.1.2.5 -Motorista

Requisitos Mínimos:

 Carta de motorista tipo “C”

Perfil:

4.1.2.6 -Carregador

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 Primeiro grau completo Requisitos desejáveis:

 Segundo grau completo Perfil:

 Proativo

4.1.2.7 -Estoquista

 Conhecimento em Hortifruti Perfil:

 Organizado

 Disciplinado

 Proativo

4.1.2.8 -Atendente / Consultor Requisitos Mínimos:

 Conhecimentos em Hortifruti

 Boa dicção Requisitos desejáveis:

 Técnico em agronomia Perfil:

 Paciente

 Proativo

4.1.2.9 -Preparador

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 Boa dicção Requisitos desejáveis:

 Experiência em cozinha Perfil:

 Paciente

 Proativo

4.1.2.10 -Caixa

 Boa dicção

 Experiência anterior como caixa Perfil:

 Paciente

4.1.3 - Descrição das atividades

Para atingir o objetivo de um atendimento diferencial e mantermos os profissionais motivados, é muito importante que cada colaborador saiba exatamente o escopo das funções que irá executar.

A tabela a seguir descreve a quantidade de colaboradores em cada função que o Elemento Terra irá possuir:

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TABELA 18 -Colaboradores

Função Qtd.

Colaboradores

Gerente Geral 1

Supervisor

Operacional/Sommelier

1

Comprador 1

Auxiliar Administrativo 1

Motorista 1

Carregador 2

Estoquista 2

Atendente 2

Consultor 4

Preparador 2

Caixa 4

Fonte: Autoria do grupo

A seguir será descrita cada uma das atividades.

4.1.3.1 -Gerente Geral

 Responsável pelo funcionamento do dia-a-dia da empresa

 Responder pelas operações do Hortifruti

 Aprovar alterações na operação

 Aprovar contratações

 Responsável pelas ações de marketing

 Melhorar continuamente as operações do Hortifruti

 Ministrar Treinamentos

4.1.3.2 -Supervisor Operacional/Sommelier

 Supervisionar as operações da empresa

 Solucionar problemas operacionais

 Manter o bom funcionamento das operações

 Atender ao cliente na área de vinhos.

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 Repassar ao estoquista pedidos de produtos não encontrados.

4.1.3.3 -Comprador

 Verificar a necessidade de compra produtos

 Negociar a compra de FLVs no CEAGESP

 Negociar a compra dos demais produtos junto aos fornecedores

 Emitir Pedido de Compra para os fornecedores

 Garantir disponibilização dos produtos

4.1.3.4 -Auxiliar Administrativo

 Responsável pela folha de pagamento

 Responsável pelas contas a pagar e receber

 Recrutamento e seleção de pessoas

 Preparar relatórios de gestão

 Estrutura de treinamentos

 Alimentação do website

 Envio de mailings aos clientes

4.1.3.5 -Motorista

 Responsável por transportar FLVs do CEAGESP até o Hortifruti

 Responsável pelas entregas dos pedidos feitos via telefone ou internet

4.1.3.6 -Carregador

 Responsável pelo carregamento do caminhão no CEAGESP

4.1.3.7 -Estoquista

 Controlar todo estoque de produtos

 Efetuar a manutenção dos estoques no sistema administrativo

 Repor os produtos no Hortifruti

 Receber e conferir entregas de mercadorias

 Inserir no sistema administrativo produtos que não foram encontrados pelos clientes

 Empacotamento das compras via internet e telefone.

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4.1.3.8 -Atendente

 Atender os pedidos feitos por internet ou telefone

 Repassar os pedidos a um consultor

4.1.3.9 -Consultor

 Atender ao cliente

4.1.3.10 -Preparador

 Preparar as frutas cortadas

 Preparar a Feira Limpa

 Preparar frios

4.1.3.11 -Caixa

 Atender ao cliente

 Processar as compras dos clientes

 Auxiliar no empacotamento das compras

 Comunicar ao supervisor operacional divergências de preço

4.1.4 - Horário de Trabalho

O Horário de Trabalho será dividido em dois turnos, de modo a termos sempre colaboradores bem dispostos para atender ao público. O horário de funcionamento do Elemento Terra e da entrega obedecerá a tabela abaixo:

TABELA 19 -Horário de Trabalho

Segunda- feira

Terça-feira Quarta- feira

Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo Funcionamento

do Hortifruti

08:00 às 20:00

08:00 as 22:00

08:00 as 15:00 Horário de

Entrega

10:00 às 16:00

10:00 às 19:00

Não disponível

As escalas de trabalho serão divididas da seguinte maneira:

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TABELA 20 -Escalas de trabalho

Segunda a sexta-feira Função

08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00

Gerente Geral ● ● ● ● ● ●

Supervisor

● ● ● ● ● ●

Comprador ● ● ● ● ● ● ● ●

Auxiliar Administrativo ● ● ● ● ● ● ● ●

Motorista ● ● ● ● ● ● ●

Carregador 1 ● ● ● ● ● ● ● ●

Carregador 2 ● ● ● ● ● ● ● ●

Estoquista 1 ● ● ● ● ● ●

Estoquista 2 ● ● ● ● ● ●

Atendente 1 ● ● ● ● ● ●

Atendente 2 ● ● ● ● ● ●

Consultor 1 ● ● ● ● ● ●

Consultor 2 ● ● ● ● ● ●

Consultor 3 ● ● ● ● ● ●

Consultor 4 ● ● ● ● ● ●

Preparador 1 ● ● ● ● ● ●

Preparador 2 ● ● ● ● ● ●

Caixa 1 ● ● ● ● ● ●

Caixa 2 ● ● ● ● ● ●

Caixa 3 ● ● ● ● ● ●

Caixa 4 ● ● ● ● ● ●

TABELA 21 -Escalas de trabalho (continuação)

Sábado Função

08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00

Gerente Geral ● ● ● ● ● ● ●

Supervisor

● ● ● ● ● ● ●

Comprador ● ● ● ●

Auxiliar Administrativo ● ● ● ●

Motorista ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Carregador 1

Carregador 2

Estoquista 1 ● ● ● ● ● ● ●

Estoquista 2 ● ● ● ● ● ● ●

Atendente 1 ● ● ● ● ● ● ●

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Atendente 2 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 1 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 2 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 3 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 4 ● ● ● ● ● ● ●

Preparador 1 ● ● ● ● ● ● ●

Preparador 2 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 1 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 2 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 3 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 4 ● ● ● ● ● ● ●

TABELA 22 -Escalas de trabalho (continuação)

Domingo Função

08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00

Gerente Geral ● ● ● ● ● ● ●

Supervisor

● ● ● ● ● ● ●

Comprador

Auxiliar Administrativo

Motorista

Carregador 1

Carregador 2

Estoquista 1 ● ● ● ● ● ● ●

Estoquista 2 ● ● ● ● ● ● ●

Atendente 1 ● ● ● ● ● ● ●

Atendente 2 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 1 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 2 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 3 ● ● ● ● ● ● ●

Consultor 4 ● ● ● ● ● ● ●

Preparador 1 ● ● ● ● ● ● ●

Preparador 2 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 1 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 2 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 3 ● ● ● ● ● ● ●

Caixa 4 ● ● ● ● ● ● ●

Todos os colaboradores trabalharão 44 horas semanais, com exceção dos carregadores que trabalharão 24 horas semanais.

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De acordo com o TERMO DE ADITAMENTO À CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO REGULAMENTAÇÃO DO TRABALHO EM DOMINGOS 2.009/2.010:

“Parágrafo I – Ao comerciário que trabalhar no domingo será assegurada folga compensatória de um dia, a título de descanso semanal remunerado, a ser concedida em até 06 (seis) dias após o domingo trabalhado.”

“Parágrafo II – O comerciário que optar pelo trabalho nos domingos, somente poderá fazê-lo por, no máximo, dois domingos no mesmo mês, ficando expressamente vedado o seu trabalho em três ou mais desses dias.

Excepcionalmente, nos meses de Novembro de 2009 e Janeiro, Maio, Agosto e Outubro de 2010 os empregados poderão laborar, no máximo, três domingos no mês.”

Cláusula 3: “a) as horas extraordinárias trabalhadas nos domingos não poderão ser compensadas por horas normais de trabalho, devendo essas horas excedentes ser remuneradas com adicional de 100% (cem por cento) sobre o valor da hora normal;”

Dessa forma, os colaboradores trabalharão 6 dias e folgarão 1, de modo que não trabalhem mais do que 2 domingos por mês e aos que trabalhares, lhes seja acrescido adicional de 100% em virtude das horas extras.

4.1.5 - Salários e Alíquotas

A tabela a seguir traz o custo total de cada colaborador para o Elemento Terra, levando em consideração que a empresa se enquadra no regime tributário

“Simples Nacional”, o que faz com que a empresa fique isenta de contribuir com 20% de INSS sobre o salário do colaborador.

TABELA 23 -Salários e Alíquotas dos colaboradores

Função Salário FGTS 8%

13o.

8,33%

Férias

11,11% Total Qtd.

Colaboradores

Total Geral

Gerente Geral 6.000,00 480,00 500,00 666,67 7.646,67 1 7.646,67 Supervisor

Operacional

3.000,00 240,00 250,00 333,33 3.823,33 1 3.823,33 /Sommelier

Comprador 2.800,00 224,00 233,33 311,11 3.568,44 1 3.568,44

Auxiliar Administrativo 2.000,00 160,00 166,67 222,22 2.548,89 1 2.548,89

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Motorista 1.500,00 120,00 125,00 166,67 1.911,67 1 1.911,67

Carregador 800,00 64,00 66,67 88,89 1.019,56 2 2.039,11

Estoquista 1.500,00 120,00 125,00 166,67 1.911,67 2 3.823,33

Atendente 1.200,00 96,00 100,00 133,33 1.529,33 2 3.058,67

Consultor 1.200,00 96,00 100,00 133,33 1.529,33 4 6.117,33

Preparador 1.000,00 80,00 83,33 111,11 1.274,44 2 2.548,89

Caixa 1.000,00 80,00 83,33 111,11 1.274,44 4 5.097,78

TOTAL 42.184,11

Fonte: autoria do grupo

Consideramos que a boa remuneração é essencial para captar e reter pessoas com potencial dentro do nosso negócio. Dessa forma, estamos oferecendo salários, em média, 64% acima da média para a região de Santo André, conforme website http://www.salariometro.sp.gov.br/, que é disponibilizado pelo Governo de São Paulo.

TABELA 24 -Comparacão com salário oferecido pelo mercado

Salário oferecido Média do

mercado

Variação

Gerente Geral R$ 6.000,00 R$ 3.844,00 56%

Supervisor

R$ 3.000,00 R$ 1.876,00 60%

Comprador R$ 2.800,00 R$ 2.243,00 25%

Auxiliar Administrativo R$ 2.000,00 R$ 798,00 151%

Motorista R$ 1.500,00 R$ 946,00 59%

Carregador R$ 800,00 R$ 686,00 17%

Estoquista R$ 1.500,00 R$ 789,00 90%

Atendente R$ 1.200,00 R$ 609,00 97%

Consultor R$ 1.200,00 R$ 757,00 59%

Preparador R$ 1.000,00 R$ 686,00 46%

Caixa R$ 1.000,00 R$ 677,00 48%

Média Total 64%

Fonte:SALARIOMETRO. <http://www.salariometro.sp.gov.br/> Acesso em

Mais detalhes sobre o regime de tributação da empresa serão vistos no item 8 deste documento.

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4.1.6 - Horas extras

Em função do trabalho aos domingos, serão acrescidos 100% ao valor da hora normal de cada colaborador, da seguinte maneira:

TABELA 25 -Valor de Horas Extras

Qtd.

Func .

Horas - Domingo

Valor Hora

Total a ser acrescido/mês

Gerente Geral R$ 6.000,00 1 7 R$ 27,27 763,64

Supervisor Operacional /Sommelier

R$ 3.000,00 1 7 R$ 13,64 381,82

Comprador R$ 2.800,00 1 0 R$ 12,73 -

Auxiliar Administrativo R$ 2.000,00 1 0 R$ 9,09 -

Motorista R$ 1.500,00 1 0 R$ 6,82 -

Carregador R$ 800,00 2 0 R$ 3,64 -

Estoquista R$ 1.500,00 2 7 R$ 6,82 381,82

Atendente R$ 1.200,00 2 7 R$ 5,45 305,45

Consultor R$ 1.200,00 4 7 R$ 5,45 610,91

Preparador R$ 1.000,00 2 7 R$ 4,55 254,55

Caixa R$ 1.000,00 4 7 R$ 4,55 509,09

TOTAL: 3.207,27

Fonte:Autoria do Grupo

4.1.7 - Encargos

Vale Transporte: Consideramos o valor base de R$5,00 por dia para deslocamento de um colaborador, o que leva a um total de R$ 110,00 ao mês. A opção pelo Vale Transporte implica em um desconto em folha de 6% do salário.

Logo, a opção trará custo à empresa apenas para colaboradores que ganhem até R$ 1834,00.

Convênio Médico: O plano médico escolhido foi o Dix Classic QC, que permite 30 a 99 beneficiários da Amil Planos de Saúde (http://www.amilplanosdesaude.com.br/?ass=955).

TABELA 26 -Benefícios oferecidos aos colaboradores

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Função Vale Transp.

Conv.

Médico

Gerente Geral -

1.257,69 Supervisor

-

Comprador -

Auxiliar Administrativo -

Motorista 20,00

Carregador 62,00

Estoquista 20,00

Atendente 38,00

Consultor 38,00

Preparador 50,00

Caixa 50,00

TOTAL R$ 1.535,69 Fonte: Autoria do Grupo

Vale refeição: Segundo o site da Ticket (http://www.ticket.com.br/valorfacial/), o valor médio de uma refeição para a Grande São Paulo é de R$11,80. Como forma de incentivar nossos colaboradores, iremos oferecer ticket diário de R$12,00, nos dias em que os colaboradores trabalharem mais do que 5 horas, inclusive aos domingos.

TABELA 27 -aaaa

Qtd.

Func.

Média de Dias Trabalhados

Valor Total

Gerente Geral 1 26 R$ 312,00

Supervisor

1 26 R$ 312,00

Comprador 1 26 R$ 312,00

Auxiliar Administrativo 1 26 R$ 312,00

Motorista 1 26 R$ 312,00

Carregador 2 21 R$ 504,00

Estoquista 2 26 R$ 624,00

Atendente 2 26 R$ 624,00

Consultor 4 26 R$ 1.248,00

Preparador 2 26 R$ 624,00

Caixa 4 26 R$ 1.248,00

TOTAL R$ 6.432,00 Fonte: Autoria do Grupo

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4.1.8 - Organograma

A seguir o organograma inicial do Elemento Terra.

FIGURA 9 -Organograma Elemento Terra

Gerente Geral

Supervisor

Operacional Comprador

Motorista Carregador Estoquista Atendente Consultor Preparador Caixa

Auxiliar Administrativo

Fonte: Autoria do Grupo

4.1.9 - Recrutamento e Seleção

As pessoas serão a essência da operação do Elemento Terra e, portanto, os colaboradores que vierem a ser contratados, devem se enquadrar à filosofia e a estratégia da empresa, e isso é o que torna o processo de contratação um processo de extrema importância dentro da empresa.

Serão publicados anúncios em jornais e web-sites especializados em recrutamento e seleção, além de buscar profissionais em agências de empregos.

Inicialmente, as seguintes fontes serão utilizadas:

TABELA 28 -Fontes para Recrutamento e Seleção

Fonte Tipo Valor

DGABC Jornal (4 domingos) e Internet (4 semanas)

R$ 188,00

CPETR Agência de Empregos da Prefeitura de Santo André

Gratuito

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Fonte: DGABC. <http://classificados.dgabc.com.br/classificados_anuncie.asp>.

Acesso em 13/01/2010 e CPETR <http://www.santoandre.sp.gov.br/cpetr/>. Acesso em 13/01/2010

As entrevistas serão realizadas pelo Gerente Geral e serão feitas de acordo com o cronograma estabelecido no item 9.1 – Cronograma de Implantação e obedecerão ao roteiro de entrevista estabelecido no anexo 6.

Após a realização da entrevista, o Gerente Geral deve preencher o formulário de avaliação, de acordo com o anexo 7.

4.1.10 - Estrutura de Treinamento

O Elemento Terra irá possuir dois tipos de treinamentos: Os treinamentos admissionais, focados em cada um dos cargos e os treinamentos de aperfeiçoamento, que serão realizados à medida que os Supervisores de Operação ou o Gerente Geral identificarem a sua necessidade. O auxiliar administrativo será responsável pela coordenação dos treinamentos e Gerente Geral e o Supervisor Operacional serão os responsáveis por ministrar os treinamentos

A seguir, os dois tipos de treinamentos serão detalhados.

4.1.10.1 -Treinamentos admissionais

TABELA 29 -Relação de Treinamentos admissionais

Gerente Geral Supervisor Operacional Comprador Auxiliar administrativo Motorista Carregador Estoquista Atendente Consultor Preparador Caixa

Políticas Internas M M M M M M M M M M M

Estratégia do Elemento Terra M M M M M M M M M M M

Treinamento sobre FLVs M M M M M M M M M M M

Liderança M M N N N N N N N N N

Atendimento ao Público M M D D M M M M M M M

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Técnicas de Negociação M M M N N N N D D N N Operação do sistema Gerencial M M M M N N M M N N N

Curso de Vinhos Básico M M M N N N N M N N N

Curso de Vinhos Avançado N M D N N N N N N N N

Onde: (M) Mandatório (D) Desejável (N) Não necessário FONTE: Autoria do Grupo

4.1.10.2 -Treinamentos de aperfeiçoamento

A necessidade e o conteúdo dos treinamentos de aperfeiçoamento serão definidos pelo Gerente Geral e pelo Supervisor Operacional. O seu objetivo é promover a reciclagem dos colaboradores em assuntos específicos.

Além de treinamentos pré-determinados, os colaboradores podem solicitar treinamentos específicos.

O seguinte treinamento é obrigatório:

 Estratégia do Elemento Terra o Periodicidade: Semestral o Público: Todos

o Responsável pelo treinamento: Gerente Geral

4.1.11 - Aspecto motivacional

O Elemento Terra enxerga nos seus colaboradores a principal maneira de buscar a satisfação dos seus clientes, e em função disso é extremamente importante que todos os seus colaboradores estejam altamente motivados no seu dia-a-dia.

As seguintes atividades de endomarketing serão realizadas visando a motivação dos nossos colaboradores:

 Treinamentos voltados para o desenvolvimento pessoal (Negociação, Atendimento ao Público, Liderança etc.)

 Bônus anual a todos os colaboradores.

Além das atividades acima, é muito importante que o Supervisor Operacional e o Gerente Geral estejam diariamente atentos a dificuldades ou necessidades dos seus subordinados

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4.1.12 - Desenvolvimento de Novas Lideranças

Desenvolver novas lideranças irá contribuir para a prosperidade do nosso negócio. Em função disso o Supervisor Operacional deve estar sempre atento a colaboradores que apresentem potencial para assumirem um cargo superior na hierarquia da empresa.

Os colaboradores que se destacarem serão treinados diretamente por um Supervisor, compartilhando inicialmente tarefas menos complexas desse Supervisor.

Caso uma nova vaga compatível seja aberta, esses colaboradores terão prioridade no preenchimento da vaga.

4.2 - Habilidades dos empreendedores

4.2.1 - André Hentschel Baranyi Famula Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Engenharia Elétrica;

 Curso de extensão em Macro Econômia

 MBA em Gestão Empresarial.

Experiência Profissional

 11 anos de experiência em Gestão de Projetos e Processos, tendo atuado em grandes empresas multinacionais do setor de Engenharia e Telecomunicações.

4.2.2 - Bruna dos Santos Guarda Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Engenharia Eletrônica

 MBA em Gestão Empresarial

Experiências Profissionais:

 8 anos de experiência em definição de arquitetura elétrica e desenvolvimento de sistemas de distribuição elétrica para veículos

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automotivos, consultoria técnica para equipes de outros países e gerenciamento de fornecedores.

4.2.3 - Gabriela Erbereli Carreira Guandaligni Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Engenharia Eletrônica

Experiência Profissional:

 9 anos de experiência em coodernação e supervisão de processos produtivos na área de equipamentos médicos e 2 anos de experiência em desenvolvimento e implementação de processos de manufatura na área de automobilística.

4.2.4 - Giliard Guerreiro de Souza Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Engenharia Elétrica;

 8 anos de experiência em qualidade de compras, melhoria de processos, gerenciamento e desenvolvimento de fornecedores e processos em empresas do ramo Automotivo.

4.2.5 - Guilherme Tozato Sepe Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Engenharia de Telecomunicações

Experiências Profissionais:

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 7 anos de experiência em desenho de redes de telecomunicações, análise de relatórios de indicadores de perfoemance, consultoria a clientes e suporte técnico as áreas de marketing, vendas e inteligência de mercado na empresa Ericsson Telecomunicações S.A.

4.2.6 - Luiz Gomes de Oliveira Filho Formação Acadêmica:

 Nível Superior em Administração de Empresas;

 MBA em Controladoria;

 12 anos de experiência em controladoria e gestão, com foco em análise econômico-financeira, desenvolvimento e acompanhamento de planos de negócio, planejamento estratégico, formação de preços, desenvolvimento de controles, procedimentos e indicadores de gestão, em empresas tanto do segmento industrial quanto comercial e serviços.

5 - Responsabilidade social e ambiental

A Responsabilidade Social e Gestão Ambiental são atualmente estimuladas pela pressão de regulamentações e pela busca de uma melhor reputação perante aos clientes e a sociedade de modo geral. A sociedade atual está reconhecendo a responsabilidade ambiental e social como valor indispensável às empresas, considerada fator de avaliação e indicadores de preferência para os investidores e consumidores.

5.1 - Responsabilidade social

A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tornou-se um fator de competitividade para os negócios. No passado, o que identificava uma empresa competitiva era basicamente o preço de seus produtos. Em seguida, a qualidade,