Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL Roberta Camila Carolo dos Santos
Trabalho de Conclusão de Curso Plano de Negócios Flower Biju
Rio de Janeiro
Roberta Camila Carolo dos Santos
Trabalho de Conclusão de Curso Plano de Negócios Flower Biju
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de Administrador.
Orientador: Professora Fabiana Witt.
Rio de Janeiro
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ... 5 2 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO ... 6 2.1 PRODUTOS ...7 3 PLANO ESTRATÉGICO ... 7 3.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE ... 7 3.2 ANÁLISE DO SETOR ... 8 3.3 ANÁLISE INTERNA ... 11 3.4 ANÁLISE SWOT. ... 13 3.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 13 3.6 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ... 14 4 PLANO DE MARKETING ... 144.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS ... 14
4.2 MERCADO CONSUMIDOR ... 16 4.3 FORNECEDORES ... 17 4.4 CONCORRÊNCIA ... 20 4.5 SEGMENTAÇÃO DO MERCADO ... 20 4.6 OBJETIVOS DE MARKETING... 21 4.7 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ... 23
4.8 PLANO DE AÇÕES DE MARKETING ...24
5 PLANO DE OPERAÇÕES ...28
5.1 TAMANHO (CAPACIDADE INSTALADA) ...28
5.2 TECNOLOGIA E OPERAÇÃO ...28
5.3 PROCESSO DE PRODUÇÃO ...29
5.5 EQUIPE GERENCIAL E OPERACIONAL ...30
6 LOCALIZAÇÃO ...31
6.1 TÉCNICA DE ANÁLISE DE LOCALIZAÇÃO ...31
7 PLANO FINANCEIRO ...32
7.1 INVESTIMENTO INICIAL ...32
7.2 FORMAS DE FINANCIAMENTO ...33
7.3 RECEITAS ...33
7.4 CUSTOS ...34
7.5 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA ...36
7.6 PROJEÇÃO DO DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS (DRE) ...37
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ...37
8.1 PONTO DE EQUILÍBRIO ...37
8.2 TAXA DE LUCRATIVIDADE ...38
8.3 TAXA DE RETORNO DE INVESTIMENTO ...38
8.4 PRAZO DE RETORNO DE INVESTIMENTO (PAYBACK) ...38
8.5 TAXA INTERNA DE RETORNO ...39
8.6 VALOR PRESENTE LÍQUIDO ...39
9 ANÁLISE DE SENSIBILIDADE ...39
10 AVALIAÇÃO SOCIAL ...40
11 CONCLUSÃO ...40
1 INTRODUÇÃO
Será proposto um novo negócio. Trata-se da empresa Flower Biju LTDA a ser criada no ramo de confecção e venda de bijuterias no varejo com preço único para todas as peças (R$12,00 a unidade) e na compra acima de 10 peças, R$8,00 a unidade. Os produtos oferecidos serão a produção de brincos, pulseiras e colares para o público feminino. A empresa terá sede na cidade de Rio de Janeiro-RJ adicionando a venda online (Instagram).
Será feita dentro do setor de confecção e comercialização de bijuterias nas cidades de interesse de implementação da marca uma pesquisa aplicada, visando à obtenção de conhecimentos que se destinam à solução de problemas práticos. A pesquisa será insumo na tomada de decisão da criação do negócio e se há uma expectativa de lucro nas regiões destinadas à venda física. De acordo com GIL (1999), a pesquisa aplicada possui muitos pontos de contato com a pesquisa pura, pois depende de suas descobertas e se enriquece com o seu desenvolvimento.
A pesquisa será quantitativa e qualitativa. Quantitativa é conseguida na busca de resultados exatos evidenciados por meio de variáveis preestabelecidas, em que se verifica e explica a influência sobre as variáveis, mediante análise da freqüência de incidências e correlações estatísticas. (MICHEL, 2005). Bem como qualitativa, pois se utilizará de aspectos subjetivos de avaliação dos colaboradores e clientes potenciais que serão considerados parceiros comerciais, analisando a interação das variáveis, buscando compreender os fenômenos sociais da população envolvida na pesquisa.
Além disso será uma pesquisa exploratória pois, segundo GIL (2008), proporcionará maior familiaridade com a questão da pesquisa (explicitá-lo). Pode envolver levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas experientes no problema pesquisado. Além disso descritiva pois, segundo GIL (2008) descreve as características de determinadas populações (público feminino), utilizando técnicas padronizadas de coleta de dados, tal como questionário. Serão utilizados o Estudo de caso, coletando dados com entrevistas semi-estruturadas com colaboradores e parceiros comerciais (clientes potenciais), pesquisa bibliográfica que segundo GIL (2010), é elaborada com base em material já publicado com o objetivo de analisar posições diversas em relação a determinado assunto e pesquisa documental que é realizada em fontes como tabelas estatísticas, relatórios etc. Segundo GIL (2010), a pesquisa documental vale-se de materiais que não receberam ainda um tratamento analítico ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa.
GIL (1999) ressalta que, no instrumento da entrevista, os participantes deverão dispor de um tempo maior, pois após a aplicação das questões, o pesquisador deverá conversar com o informante sobre as perguntas de forma geral. Para a coleta dos dados primários será utilizado como instrumento entrevista com contato direto semi-estruturada com roteiro definido mas flexível com gerentes da empresa e com parceiros comerciais (clientes potenciais) e observação passiva (sem se envolver) no momento da realização da entrevista.
2 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Trata-se de empresa a ser criada no ramo de confecção e venda de bijuterias no varejo com preço único para todas as peças (R$12,00 a unidade) e na compra acima de 10 peças, R$8,00 a unidade. Os produtos oferecidos serão a produção de brincos, pulseiras e colares para o público feminino. A empresa terá sede na cidade de Rio de Janeiro-RJ direcionado para o Mercado regional com 3 caixas e 3 vendedores (1 par em cada área) e 2 vendedores virtuais (Instagram) que atuarão num raio de 180 Km de distância da sede, abrangendo 3 áreas: Região dos Lagos (Búzios, Cabo Frio, Arraial do Cabo, Araruama e Saquarema), Região Serrana (Nova Friburgo, Petrópolis e Teresópolis) e Região Metropolitana do RJ (Centro, Botafogo, Tijuca e Barra), divulgando e vendendo os produtos em lojas localizadas em centros comerciais, dentro de galerias (visando também a economia de locação do espaço físico) e quiosques em feiras de moda, comuns nas regiões citadas. Terá, ainda, uma página no Instagram, como loja virtual, onde serão postadas fotos dos acessórios, possibilitando a compra on-line, encomenda em grande quantidade e também divulgação da disponibilidade das peças virtualmente e nos locais físicos para que os clientes escolham o que melhor os atendem com relação ao método de compra. No setor de confecção, haverá 05 confeccionistas (01 sócio e 04 contratados) de peças, 02 (dois) empacotadores e 02 (dois) estoquistas.
O nome da organização será FlowerBiju Ltda, com constituição legal Empresa de Pequeno Porte (EPP) optante pelo Regime Tributário Simples Nacional. Seus proprietários serão: Carlos Roberto dos Santos, formado em Ciências Contábeis, iniciando na área comercial após aposentadoria, participando com 50% do capital; e, Roberta Camila Carolo dos Santos, administradora, com experiência em confecção e venda de bijuterias informalmente, com 50% do capital.
A empresa terá seu capital limitado, de acordo com o investimento realizado por cada sócio no capital social da organização, sendo eles igualmente responsáveis pela
porcentagem que corresponde ao investimento de cada um. O investimento total será de R$ 40.000,00.
2.1 PRODUTOS
Serão produzidos e comercializados itens de bijuterias destinados ao público feminino, finalizando e deixando exuberante um look da moda para qualquer tipo de evento. Maxi brincos e também pequenos, conjunto de pulseiras (de três a cinco juntas) e colares como gargantilhas, chockers, maxi colares e tamanho normal. Os produtos serão apresentados por uma equipe de vendas especializada nas últimas tendências de moda, apresentando fisicamente catálogos, mostruários e também página virtual da empresa no Instagram. Além disso, serão atendidos pedidos via direct (bate-papo do Instagram) para encomendas no atacado. Esse canal de vendas será prestado pelo próprio vendedor virtual, com a confirmação dos pedidos por e-mail e pagamentos via PagSeguro (empresa brasileira que atua como meio de pagamento eletrônico), com os representantes e clientes.
3 PLANO ESTRATÉGICO
3.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
Fatores Aspectos analisados
Econômicos
1. O Brasil encontra-se num estágio de melhoria da distribuição de renda da população, com grande crescimento da C e D, público alvo da empresa, que aposta no público feminino que valoriza o uso de réplicas de jóias e peças origiais exclusivas com preços mais acessíveis;
2. O aumento do desemprego tem encorajado o brasileiro a apostar em seu próprio negócio. De acordo com o estudo da Unitfour que identificou que o número de empresas abertas em 2016 cresceu 20% ao se comparar com o ano de 2015;
3. De acordo com a Secretaria de Turismo do Governo do Estado do RJ, o turismo ocupa papel relevante na economia do Estado, sendo uma das atividades com maior representatividade econômica, uma vez que o RJ é reconhecido como “a cidade maravilhosa” nacional e internacionalmente.
Político-legais
1. Em relação ao ano passado, foi registrado um crescimento de 32% no número de turistas estrangeiros, de acordo com a pesquisa encomendada pelo Governo do Estado do RJ;
2. O PRODETUR (Programas Regionais de Desenvolvimento do Turismo), criado em novembro de 1991, é destinado ao
desenvolvimento integrado do setor de turismo e objetiva financiar a implantação da infraestrutura turística nas localidades consideradas indutoras de investimentos privados;
3. Incentivo do Governo Federal ao desenvolvimento do Turismo nacional e estrangeiro no País.
Socioculturais
1. A melhoria do mercado de trabalho e o crescimento da classe média propicia o crescimento da camada do público feminino que investe em acessórios como arremate de roupas, o que demanda gastos com bijuterias;
2. A vaidade feminina brasileira e a preocupação com a estética visual, leva o investimento pesado em roupas e acessórios, aumentando a demanda por artigos que finalizem as roupas escolhidas.
Tecnológicos
1. O desenvolvimento econômico do país amplia o acesso ao desenvolvimento tecnológico, contribuindo para vendas virtuais a preços acessíveis;
2. A facilidade do acesso às informações dos produtos, bem como a existência de sites de vendas pela internet, acirra a competição e impõe a necessidade de posicionamento estratégico das empresas no Mercado;
3. O desenvolvimento da infraestrutura de comunicação nas redes sociais propicia a comercialização de produtos através de sites, bem como a comunicação entre empresas de forma informatizada o que facilita a comercialização e reduz os custos das empresas.
3.2 ANÁLISE DO SETOR
FORÇA 1 - POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES
Fatores Nota
A. É possível ser pequeno para entrar no negócio. 4
B. Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas, ou os clientes não são fiéis.
3
C. É necessário baixo investimento em infra-estrutura, bens de capital e outras despesas para implantar o negócio.
5
D. Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores. 5 E. Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não é necessário investimento em
pesquisa.
3
F. O local, compatível com a concorrência, exigirá baixo investimento. 5
G. É improvável uma guerra com os novos concorrentes. 3
H. O mercado não está saturado. 5
TOTAL 33
FORÇA 2 - RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS EXISTENTES NO SETOR
Fatores Nota
A. Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de tamanho e recursos.
4
B. O setor em que se situa o negócio mostra um lento crescimento. Uns prosperam em detrimento de outros.
1
C. Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes custos. 2
D. Acirrada disputa de preços entre os concorrentes. 4
E. Não há diferenciação entre os produtos comercializados pelos concorrentes. 2 F. É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio. 3
TOTAL 16
Intensidade da FORÇA 2 = (16-6/24)*100 = 41,6
FORÇA 3 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
Fatores Nota
A. Verifica-se uma enorme quantidade de produtos substitutos. 5 B. Produtos substitutos têm custos mais baixos que
os das empresas existentes no negócio.
2
C. Empresas existentes não costumam utilizar publicidade para promover sua imagem e dos produtos.
1
D. Setores de atuação dos produtos substitutos estão em expansão, aumentando a concorrência.
4
TOTAL 12
Intensidade da FORÇA 3 = (12-4/16)*100 = 50
FORÇA 4 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES
Fatores Nota
A. Clientes compram em grandes quantidades e sempre fazem forte pressão por preços menores.
5
B. Produto vendido pelas empresas do setor representa muito nos custos do comprador.
3
C. Produtos que os clientes compram das empresas do setor são padronizados. 1 D. Clientes não têm custos adicionais significativos, se mudarem de fornecedores. 2
E. Há sempre uma ameaça dos clientes virem a produzir os produtos adquiridos no setor.
4
F. Produto vendido pelas empresas do setor não é essencial para melhorar os produtos do comprador.
2
G. Clientes são muito bem informados sobre preços, e custos do setor.
5
H. Clientes trabalham com margens de lucro achatadas.
3
TOTAL 25
Intensidade da FORÇA 4 = (25-8/32)*100 = 53,12
FORÇA 5 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
Fatores Nota
A. O fornecimento de produtos, insumos e serviços necessários é concentrado em poucas empresas fornecedoras.
2
B. Produtos adquiridos pelas empresas do setor não são facilmente substituídos por outros.
1
C. Empresas existentes no setor não são clientes importantes para os fornecedores.
1
D. Materiais adquiridos dos fornecedores são importantes para o sucesso dos negócios no setor.
5
E. Os produtos comprados dos fornecedores são diferenciados.
5
F. Existem custos significativos para se mudar de fornecedor.
3
G. Ameaça permanente dos fornecedores entrarem no negócio do setor.
3
TOTAL 20
Intensidade da FORÇA 5 = (20-7/28)*100 = 46,42
A abertura do negócio é viável de acordo com o estudo das Forças, pois:
1. A força 1, mostra a possibilidade de entrada de novos concorrentes no mercado, apresentando a maior intensidade, garantindo que existe a possibilidade de abertura da empresa, havendo espaço no mercado o que garante um bom planejamento estratégico no que se diz respeito à divulgação e inauguração;
2. A força 2, rivalidade entre as empresas existentes no setor, é evidente em todos os setores de acessórios, porém com a força de menor resultado, entende-se que pelo valor de
mercadoria de entrada no mercado, com a qualidade e beleza dos produtos (custo x benefício) e a possibilidade de compra on-line há um potencial sucesso emergindo;
3. A força 3, ameaça de produtos substitutos, é a terceira força mais alta, porém é um fator que contribui para a criatividade da empresa, tendo possibilidade de sempre inovar com novas peças, atraindo os clientes a sempre renovar seus acessórios;
4. A força 4, poder de negociação dos compradores, é um grande desafio, pois ao surgir uma nova empresa no mercado, oferecendo produtos que já existem, o trabalho de excelência no que se diz respeito a ganhar confiança dos clientes, ter novas e inovadoras peças com qualidade e um valor que cabe no bolso do público-alvo com o objetivo de fidelizar esses compradores; o marketing no Instagram é fundamental para a empresa expandir de territórios futuramente, já que abrange uma infinidade de pessoas.
5. A força 5, poder de negociação dos fornecedores, não menos importante, é outro desafio para quem começa. Até a tão sonhada visibilidade e espaço no mercado, conquistando espaço, com ganho de escala de produção, haverá mais dificuldade na negociação dos preços de insumos e no financiamento das nossas compras, o que importará uma margem de lucro mais apertada, bem como na busca constante por novas parcerias, lojas de roupas, divulgação de fotos combinando as peças (brincos, colares e pulseiras) com roupas de última moda.
3.3 ANÁLISE INTERNA
Áreas Aspectos analisados
Produção
A empresa terá instalações compatíveis com o negócio a que se propõe, com loja física localizada em bairro estratégico na cidade de Rio de Janeiro - RJ, região metropolitana, conhecida como cidade maravilhosa, grande polo de turismo polo, onde os sócios já dispõem de imóvel com layout de representação das peças produzidas. Inicialmente se investirá em equipamentos para um volume de produção estimado em pesquisa de mercado e experiência de vendas, mas com possibilidade de contratação de mão de obra para confecção das peças caso o volume de produção exceda o previsto, visando também alcançar outras visões de criatividade e exclusividade na criação dos produtos. Inicialmente as peças serão criadas por um dos empresários, que já tem experiência em montagem de peças. O nível de estoque inicial de matérias primas será baseado em experiência de volume vendas para 03 (três) meses de atividade. Serão compradas 07 (sete) conjuntos de alicates (cada conjunto com 4 alicates diferentes) para confecção das bijuterias, miçangas, fios de aço, tarraxas, pingentes, argolas, fechos, base para brincos, alfinetes, bem como 01 (um) microcomputador, 01 (uma) impressora fiscal térmica, 01 (um) impressora a laser, 05 (quatro) tabletes para os vendedores para envio e listagem dos pedidos. Será implantado um sistema informatizado de gerenciamento de atividades com relatórios operacionais, de estoque, financeiros e contábeis (sistema ERP). Os sócios da empresa dispõem de muito boa experiência no ramo
Recursos Humanos contábil e venda informal, pois já trabalham com esse tipo de atividade, tendo já combinado com equipe de vendas também atuante e que auxiliará no processo de conquista e fidelização dos clientes, sendo que um dos sócios será também o gerente de vendas. A empresa contará com 6 vendedores externos, cada área de atuação com 01 (um) vendedor e 01 (um) caixa, e 2 vendedores virtuais administrando as vendas via Instagram. Na área de produção, que terá um dos sócios como Gerente de Produção, auxiliando na motivação da equipe, estando disposta a fazer o negócio crescer, sendo o sistema de remuneração inicial baseado no volume de produção (empreitada). Acreditamos que essa opção reduz os custos fixos da empresa. Assim que houver a conquista do mercado, se partirá para um processo de contratação de pessoas para produção e vendas com plano de cargos, salários e comissão em cima das vendas. O quadro de pessoal de produção contará com 01 (um) confeccionista, 02 empacotadores e 02 estoquistas. O outro sócio será responsável pela questão administrativa que englobará serviços bancários, documentação de compras, vendas e expedição de encomendas.
Finanças
O investimento inicial será significativo, mas em princípio será realizado com recursos próprios dos dois sócios, 50% cada um, e se encontra previsto em torno de R$ 40.000,00. Devido ao
conhecimento do mercado, pela experiência em vendas desse tipo de produto, o mobiliário não é um gasto ostensivo. A montagem da empresa, pagamentos da equipe de produção, subsídios de viagens à equipe de vendas será o maior gasto. Sabe-se que, num momento inicial, deverão ser oferecidas aos clientes boas condições de prazo de pagamento para conquista do mercado, sendo oferecido
consignação das peças, para que retorne a empresa o que não foi vendido para uma liquidação em loja física afim de chamar clientela, diferencial da loja perante os concorrentes.
Marketing
A empresa terá foco na grande parte de sua estratégia na equipe de vendas, pois essa dispõe de vários contatos com clientes potenciais, frutos de experiências de vendas de produtos de outras empresas. Estaremos disponibilizando a clientes conhecidos, novos produtos constantes de nosso portfólio, com diferenciação de preço e
qualidade. Além da apresentação dos produtos pela equipe de vendas, a empresa disporá de um perfil no Instagram, no qual os clientes poderão visualizar os produtos e efetuar pedidos via bate-papo do aplicativo (direct) com pagamento através do PagSeguro (uma empresa brasileira que atua como meio de pagamento eletrônico). O foco será baseado em custos, uma vez que a estrutura inicial da empresa será enxuta, com remuneração das equipes de vendas, baseada no volume de vendas e, na remuneração da equipe de produção por número de peças produzidas. Será oferecida aos clientes condições de pagamento à vista, em dinheiro, débito, crédito, e parcelamento em até 3x sem juros de acordo com a quantidade de peças vendidas numa compra (acima de 30 peças) e 6x vezes para encomendas (acima de 30 peças). Haverá três formas de entrega: a primeira forma de entrega será feita pelos próprios vendedores, pela venda de pronta entrega, sem custo de frete; a segunda forma de entrega será feita por um motoboy, para as vendas feitas por encomenda ou pedidos por Instagram; a terceira forma será via Correios para encomendas feitas por outros Estados, independente da quantidade, sendo cobrado frete. Será disseminada também uma pesquisa de satisfação após o cliente ser atendido para que a empresa se ajuste a possíveis falhas e também aberta a novas ideias de produtos e preferências dos clientes.
3.4 ANÁLISE SWOT
Ambiente interno
Pontos fortes (interno) Pontos fracos (interno)
- Atendimento diferenciado aos clientes; - Preços baixos em função de estrutura enxuta; - Mercado local favorável e com bom poder aquisitivo;
- Perspectivas positivas para o segmento, em função do crescimento do setor em nível estadual e nacional.
- Alto índice de informalidade;
- Necessidade de inovação no setor de criação; - Baixa integração entre as empresas do setor;
- Equipe de vendas pequena para os objetivos a alcançar.
Ambiente externo
Oportunidades Ameaças
- Formação de parcerias entre empresas para: venda das peças em lojas de roupas femininas;
- Preocupação do governo em desenvolver o setor; - Integração com o turismo para realização de feiras de artesanato nas zonas almejadas de atuação.
- Alta tributação; - Informalidade;
- Falta de tradição do setor; - Concorrência alta.
- Escassez de políticas públicas de incentivo e apoio ao setor.
3.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Para a constatação de forças e fraquezas, oportunidades e ameaças advêm sempre dos resultados de uma análise combinada, na qual as condições internas devem ser sobrepostas e confrontadas com as situações do ambiente de negócios da empresa (YANAZE, 2007).
Serão os seguintes os objetivos estratégicos da Empresa:
1. Treinar ao menos 1 profissional em cada processo da organização por mês, afim de que os mesmos consigam evoluir dentro da empresa, aprendendo a confeccionar as peças.
2. Estabelecer contrato com 1 profissional modista no decorrer do 1º ano de existência afim de estar por dentro das últimas tendências de moda.
3. Não ter mais que 0,5% de defeitos no final do processo produtivo. 4. Reduzir os custos em 5% ao ano.
5. Reduzir o custo total do mix de matéria prima em 10% no ano. 6. Obter 4 novos fornecedores de itens estratégicos de matéria prima.
8. Aumentar 10% no faturamento ao final do 1º ano de existência. 9. Aumentar em 25% as vendas dos produtos no 2° ano de existência.
10. Implantar ideias sugeridas nas pesquisas de satisfação feita após cada venda. 11. 90% das reclamações devem ser atendidas em até 24h.
12. Reuniões mensal, trimestral e anual para acertos com toda equipe, o que será necessário melhorar, o que está dentro do esperado e perspectivas futuras. Todas as reuniões estipularão prazos para o que será feito afim de atingir objetivos de curto, médio e longo prazo.
3.6 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
O posicionamento estratégico da empresa será no sentido da liderança em custo, cobrindo o preço da concorrência caso haja menor que o oferecido pela empresa por produtos que tenham a mesma qualidade. Considerando que temos condições de oferecer produtos com qualidade competitiva ao existente no mercado, iremos investir na redução dos custos de produção, negociação com fornecedores para redução dos preços dos insumos, treinar e sensibilizar o pessoal da produção no sentido de reduzir ao mínimo as perdas por defeito, bem como, aumentar a fidelização dos clientes aumentando a escala de produção, criatividade nas peças oferecidas, abertura a novas ideias que venham a surgir vindas dos clientes, marketing evolutivo no Instagram visando a divulgação da empresa para o maior número de pessoas, podendo futuramente investir em novas áreas de atuação além da permanência da venda on- line enviando para todo o Brasil.
4 PLANO DE MARKETING
4.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
Serão produzidos e comercializados itens de bijuterias destinados ao uso e complemento de roupas da moda feminina, embelezando o público feminino de forma a complementar a roupa escolhida para diversas ocasiões. Os modelos das bijuterias serão: brincos, pulseiras e colares dourado, prata, rosê, preto além dos produtos feitos com miçangas por vezes coloridos. Os produtos terão design original, acompanhando as tendências da moda, com diversos tipos de cores, sendo de material de qualidade e com rigoroso padrão de confecção em latão, peltre, aço inoxidável com recobrimento eletrolítico (folheação). Para as vendas por encomenda em maior quantidade haverá a possibilidade das lojas compradoras utilizarem suas próprias tags (etiqueta).
Os equipamentos para confecção serão: pinos, argolinhas, anzol para brincos, acabamentos de colares e pulseiras, alfinetes de ponta redonda e do tipo parafuso, correntes variadas e fios copper, cristais, expositores, linhas e fios variados, como náilon, silicone, Linhanyl, miçangas, pingentes, tags, moldador de colar, organizador de bijuterias, alicate de dupla ponta redonda – para moldar fios copper e fazer argolinhas ou curvas menores perfeitas, alicate de dupla função – faz “loopings” e modela ao mesmo tempo, alicate de ponta achatada – modelador. Aliados a matérias primas de fornecedores atentos à evolução das tecnologias e também à saúde das compradoras, já que alguns metais são prejudiciais a saúde como chumbo e cádmio. Os produtos serão apresentados por equipe de vendas competente e experiente, conduzindo catálogos, mostruários e também no Instagram da empresa, sendo acondicionados em embalagens personalizadas em material plástico transparente com a tag da empresa, de forma a permitir que seja entregue ao cliente com suas condições normais preservadas, como também a visualização do produto ainda embalado.
O principal diferencial do produto inicialmente será o preço único para todas as peças (R$12,00 a unidade) e na compra acima de 10 peças, R$8,00 a unidade. Além disso o cuidado com relação à escolha do material utilizado tendo atenção à saúde das clients. Teremos custos reduzidos de produção, comercialização e distribuição para conquistar o mercado. Uma vez que estaremos iniciando o negócio, precisamos conquistar os clientes e apresentar os nossos produtos. Uma vez concluída a estratégia de entrada no mercado, iremos demonstrar o seu diferencial em qualidade, durabilidade, design, marca própria, exclusividade das peças bem como nossa capacidade de entrega. Entendemos que para o sucesso neste tipo de confecção, o controle de qualidade e o bom preço são diferenciais importantes.
Para o mercado de bijuterias existe uma gama bastante grande de produtos substitutos, cabe a criatividade dos criadores, uma vez que é grande o mercado consumidor. No entanto, nosso público alvo inicialmente será a classe média, onde se encontram os consumidores que não levam em conta somente a marca, mas o custo/benefício do material adquirido, ou seja, um produto com boa qualidade é mais importante que um produto de marca famosa, que muitas vezes diferencia bastante no preço, sendo mais caro, dando oportunidade às clientes de obter apenas uma peça. A ideia da empresa é trazer um custo-benefício com material qualificado que agrade pela qualidade, beleza e possibilidade de o cliente comprar mais de uma peça pelo valor anunciado.
Os produtos principais serão brincos, pulseiras e colares dourado, prata, rosê, preto que serão substituídos por ideias de acordo com a moda, modelos novos e os complementares serão os produtos confeccionados por miçangas, não sendo apenas peças de metal.
4.2 MERCADO CONSUMIDOR
O mercado alvo inicial será o da área geográfica que atuará num raio de 180 Km de distância da sede, localizada na Centro do Rio de Janeiro, abrangendo 3 áreas: Região dos Lagos (Búzios, Cabo Frio, Arraial do Cabo, Araruama e Saquarema), Região Serrana (Nova Friburgo, Petrópolis e Teresópolis) e Região Metropolitana do RJ (Centro, Botafogo, Tijuca e Barra), divulgando e vendendo os produtos em lojas localizadas em centros comerciais, dentro de galerias (visando também a economia de locação do espaço físico) e quiosques em feiras de moda, comuns nas regiões citadas. A definição desse espaço geográfico é determinada, no momento, apenas por questões de capacidade logística de distribuição, tamanho da equipe de vendas, bem como pela capacidade de produção, devendo ser estendida com o crescimento da empresa. Sabemos que se trata de região de alto poder de crescimento e possíveis novos concorrentes, não queremos perder o cliente por não atendê-lo em suas expectativas, mas o objetivo estratégico de médio prazo é abranger todo o Estado do Rio de Janeiro e a longo prazo expander para outros Estados do país. No tocante à análise da demanda, segundo site do SEBRAE: “De acordo com dados do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), levantados por meio da Rais (Relação Anual de Informações Sociais) de 2011, os números de estabelecimentos destinados à produção de acessórios de moda naquele ano, por porte, eram os seguintes: Fabricação de bijouterias e artefatos: 578 micro; 103 pequenas; e 6 médias empresas.
De acordo com a Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN), nesse contexto, a indústria fluminense vem se reinventando, incorporando tecnologia e aumentando o valor agregado de seus produtos. Ela se destaca nas exportações e gera mais de 16 mil empregos em 3.105 empresas.
Isso significa para marcas e empresas uma chance única de adequar-se ao perfil deste consumidor tão ativo e achar subterfúgios para ser “a cara da nova classe média”. Diante dessas informações e estudos, definimos que o cliente alvo será do sexo feminino, de faixa etária de 15 a 65 anos, pois o uso de bijuterias é bem diversificado, de classe média, pois é a classe mais numerosa, que mais cresce e que mais consome.
Quanto a forma de distribuição, a empresa se utilizará das seguintes modalidades: Haverá três formas de entrega: a primeira forma de entrega será feita pelos próprios vendedores, pela venda de pronta entrega, sem custo de frete; a segunda forma de entrega será feita por um motoboy, para as vendas feitas por encomenda ou pedidos por Instagram; a terceira forma será via Correios (ECT) para encomendas feitas por outros Estados via Instagram, independente da quantidade, sendo cobrado frete.
4.3 FORNECEDORES
2. MonteBiju®, fundada no ano 2000, sempre estabelecidos no Centro de São Paulo, atuam no mercado de peças para montagem de bijuterias e lembrancinhas. Depois de 15 anos a empresa tornou-se uma das mais importantes em nosso seguimento, consolidaram sua imagem vendendo produtos de qualidade com preço justo e prestando um excelente atendimento. Horário de Atendimento: Segunda a Quinta das 8h às 17:30h, Sexta das 8h as 17h Rua Florêncio de Abreu 157, 1° andar, sala: 108, Centro de São Paulo SP, CEP: 01029- 000 - Próximo ao Metrô São Bento, Paralela a Rua 25 de Março. Extraído de
https://www.montebiju.com.br/
3. Nascida no maior centro comercial da América Latina, a empresa está no mercado desde junho de 2000, contribuindo com a história e com o desenvolvimento da região da Rua 25 de Março em São Paulo - SP. A Nathalia Bijoux® é reconhecida como um ponto de referência em todo o território nacional por profissionais ligados aos segmentos de bijuterias, calçados, aviamentos, confecções, lustres, decoração, entre outros. Marcam presença por serem a primeira loja do ramo a efetuar vendas nos maiores marketplaces do país: B2W e Cnova. Atendendo a pedidos dos clientes, a Nathalia Bijoux® desenvolveu a Loja Virtual, a qual encontra-se em pleno funcionamento desde maio de 2011 e em constante atualização, com
Inicialmente teremos os seguintes fornecedores:
1. Louris Bijoux®, fundada em 1964, conquistou o mercado nacional e o internacional, desde o início de sua fundação, caminhou para a especialização de peças de montagem. Extremamente atualizada com o que acontece no mundo da moda, inclusive com visitas constantes às feiras nacionais e internacionais, antecipa desta forma a produção de suas coleções. Produzem peças em metal ou resina, sempre com a excelência dos profissionais na área de design e ferramentaria. Estamos localizados no maior centro atacadista de SÃO PAULO, na Ladeira Porto Geral, n°106, 3° andar, salas 301 a 305, CEP 01022-000 – Centro SP. Extraído de http://www.lourisbijoux.com.br/
objetivo dos clientes comprarem em nossa loja virtual e receberem os produtos sem perder tempo e sem ter que sair de casa. Atendimento de segunda à sexta-feira, das 10:00hs às 16:00hs. Extraído de https://www.nathaliabijoux.com.br
4. O Palácio dos Cristais® inaugurado há onze anos, 10/03/2005, despontou no comércio da Cidade do Rio de Janeiro e já é uma fortíssima referência no ramo. Bastante competitiva, tem grandes variedades de mercadorias para a montagem, confecção de bijuterias e confecção de roupas para quadrilhas juninas e fantasias de carnaval, oferecendo aos clientes ótimo atendimento, novidades, qualidade e exclusividade. Com incontestável credibilidade e competência, mantém ótimo relacionamento com os maiores importadores do mercado e fabricantes nacionais, podendo dar ao público a opção de aquisição de mercadorias para atender as tendências da moda ou de seu dia a dia. O Palácio dos Cristais Bijuterias LTDA é uma realidade e atraente e com sucesso que ela merece. Assim, o Palácio dos Cristais se apresenta na Rua Senhor dos Passos, 202 – Centro - 20061-010 - Rio de Janeiro – RJ. Extraído de
https://www.palaciodoscristais.com.br/
5. A Oito Cores® é uma empresa brasileira que atua no ramo de acessórios para montagem de folheados, semijoias, e bijuterias desde 2004. Fornecem o que há de melhor para venda no atacado e varejo, são peças metálicas, acrílicas, pedras, vidros. Sua missão é oferecer aos clientes o melhor produto e atendimento. De segunda a sexta-feira das 07:00 às 16:00 horas (exceto feriados), localizada na Alameda Europa (Polo Empresarial), 1390 - Empresarial Tamboré, Tamboré, Santana de Parnaíba, SP - 06543-325 Extraído de
https://www.oitocores.com.br
Os equipamentos para confecção das bijuterias no inicio da empresa serão: pinos, argolinhas, anzol para brincos, acabamentos de colares e pulseiras, alfinetes de ponta redonda e do tipo parafuso, correntes variadas e fios copper, cristais, expositores, linhas e fios variados, como náilon, silicone, Linhanyl, miçangas, pingentes, tags, moldador de colar, organizador de bijuterias, alicate de dupla ponta redonda – para moldar fios copper e fazer argolinhas ou curvas menores perfeitas, alicate de dupla função – faz “loopings” e modela ao mesmo tempo, alicate de ponta achatada – modelador. Aliados a matérias primas de fornecedores atentos à evolução das tecnologias.
Pela média ponderada mais alta (53), o fornecedor a ser escolhido é “Palácio dos Cristais®”, localizada no Rio de Janeiro. As condições de fornecimento são muito parecidas, com diferenças no prazo de entrega que é mais longo para os fornecedores de SP, porém as formas de pagamento são bem parecidas. A “Nathalia Bijoux® ” e a “Monte Biju®”, localizadas no centro de SP, por serem fornecedores de localização mais próxima, nos dão a vantagem do fácil acesso, caso se necessite de uma entrega com maior urgência ou, até mesmo, de uma troca de material com defeito. Porém, o fornecedor do RJ, “Palácio dos Cristais®”, tem um preço bem melhor, sendo que no quesito qualidade dos produtos, as empresas três empresas se equivalem, o que nos obrigará a investir em planejamento e coordenação dos diversos setores da empresa, a fim de otimizar os processos de aquisição de matérias-primas, em absoluta sintonia entre os setores de produção, financeiro e vendas. Sendo assim, nas coleções novas e compras planejadas, a opção será pelo fornecedor que apresentar o menor preço, ou seja, “Palácio dos Cristais®”, principalmente por ser mais próximo e ter entrega mais rápida. Em segundo lugar, “Nathalia Bijoux® ”. Para aquelas compras de matérias primas exporádicas e com peças mais exclusivas, optaremos pela empresa “Oito Cores®”, onde o preço não é muito o forte porém sua capacidade de inovação e qualidade do produto são inquestionáveis.
4.4 CONCORRÊNCIA
Item Sua empresa Concorrente A Concorrente B Concorrente C
Produto
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Forte Ponto Forte
Participação do mercado (em vendas)
Ponto Fraco Ponto Fraco Ponto Forte Ponto Forte
Atendimento
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Forte
Atendimento pós-
venda Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Fraco
Localização
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Forte
Divulgação
Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Forte Ponto Forte
Garantias oferecidas
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Fraco
Política de crédito
Ponto Fraco Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco
Preços
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Forte
Qualidade dos produtos
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Forte Ponto Forte
Reputação
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Forte
Tempo de entrega
Ponto Forte Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Fraco
Canais de venda
utilizados Ponto Forte Ponto Fraco Ponto Fraco Ponto Forte
Neste setor existem muitos concorrentes e das mais variadas condições. Existem concorrentes com bons produtos, mas com deficiência no serviço de entrega, divulgação e localização; concorrentes que possuem boa localização, mas com canais de venda limitados, pouca divulgação, por exemplo: os concorrentes A e B não têm canal de vendas online, via
Instagram, onde hoje é a maior rede social acessada para compras via internet, o que consideramos ser um ponto forte da nossa empresa; concorrentes que possuem pontos fortes nos produtos vendidos, mas com pouca versatilidade, uma vez que suas operações se resumem ao contato de apenas uma loja dentro de uma galeria, sem distribuição de produtos por outras fontes (internet e feiras). Consideramos que a divulgação via Instagram será a alma do negócio, visto que hoje, o acesso à rede social é muito elevada e a propaganda de produtos exibidos com looks completes por fotos geram muito desejo de compra. O crescimento da empresa se dará pela propaganda no Instagram visando a busca pelas peças oferecidas na loja física. A empresa também tem a ideia de um cartão fidelidade, onde após a quinta compra, a cliente ganhará uma peça (brinco, cordão ou pulseira). Por fim, consideramos que temos preços competitivos e produtos de qualidade, por isso investiremos: no contato estreito com o cliente, na busca pela satisfação e fidelização, evitando necessidades de trocas e devoluções; e, na distribuição eficiente dos produtos vendidos.
4.5 SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
A empresa produzirá itens de bijuterias que serão comercializadas junto à boutiques, lojas de varejo de roupas, feiras mediante venda direta, por representantes e Instagram. Segundo o Atlas de desenvolvimento humano, entre 2000 e 2010, a taxa de atividade da população de 18 anos ou mais (ou seja, o percentual dessa população que era economicamente ativa) passou de 63,86% em 2000 para 64,47% em 2010. O Índice de Desenvolvimento Humano (IDHM) - Rio de Janeiro foi de 0,799, em 2010, o que situa esse município na faixa de Desenvolvimento Humano Alto (IDHM entre 0,700 e 0,799). A dimensão que mais contribui para o IDHM do município é Longevidade, com índice de 0,845, seguida de Renda, com índice de 0,840, e de Educação, com índice de 0,719.
O IDHM passou de 0,716 em 2000 para 0,799 em 2010 - uma taxa de crescimento de 11,59%. Entre 2000 e 2010, a população de Rio de Janeiro cresceu a uma taxa média anual de 0,76%, enquanto no Brasil foi de 1,17%, no mesmo período. Nesta década, a taxa de urbanização do município passou de 100,00% para 100,00%. Em 2010 viviam, no município, 6.320.446 pessoas. Entre 1991 e 2000, a população do município cresceu a uma taxa média anual de 0,74%. Na UF, esta taxa foi de 1,30%, enquanto no Brasil foi de 1,63%, no mesmo período. Na década, a taxa de urbanização do município passou de 100,00% para 100,00%. A renda per capita média de Rio de Janeiro cresceu 68,27% nas últimas duas décadas, passando
de R$ 887,06, em 1991, para R$ 1.187,08, em 2000, e para R$ 1.492,63, em 2010. Isso equivale a uma taxa média anual de crescimento nesse período de 2,78%. A taxa média anual de crescimento foi de 3,29%, entre 1991 e 2000, e 2,32%, entre 2000 e 2010. A proporção de pessoas pobres, ou seja, com renda domiciliar per capita inferior a R$ 140,00 (a preços de agosto de 2010), passou de 14,13%, em 1991, para 8,85%, em 2000, e para 5,01%, em 2010.
A melhoria do mercado de trabalho e o crescimento da classe média propiciam a expansão da camada da população que investe em ações beleza, incentiva a cultura do culto à aparência física e empoderamento feminino através da produção, o que estimula o uso de acessórios, demandando gastos com vestuário e bijuterias. Esta interação faz com que, cada vez mais, a moda esteja presente nas ruas das cidades brasileiras, o que demonstra que o consumo do produto encontra-se em estágio de crescimento, criando oportunidades de negócios para vendas.
Diante do exposto, definimos que os segmentos a serem atingidos serão os de pessoas do sexo feminino, de diferentes ocupações e estado civil, de faixa etária de 15 a 65 anos e de classe média - entre C e B - residentes no Estado do Rio de Janeiro localizadas: Região dos Lagos (Búzios, Cabo Frio, Arraial do Cabo, Araruama e Saquarema), Região Serrana (Nova Friburgo, Petrópolis e Teresópolis) e Região Metropolitana do RJ (Centro, Botafogo, Tijuca e Barra).
4.6 OBJETIVOS DE MARKETING
- Garantir que 70% dos clientes estejam cativos pela organização até o final do ano, com objetivo de aumentar a distribuição para outros pontos de venda do Estado do RJ; Resposável: setor administrativo e de vendas.
- Aumentar 10% no faturamento ao final do 1º ano de existência, com objetivo de obter lucro, gerar promoções chamando clientes e lucrar com as vendas; Resposável: setor de vendas. - 90% das reclamações devem ser atendidas em até 24h, com o mesmo objetivo do item anterior. Resposável: setor administrativo.
4.7 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
1. Estratégias de Produto: Os produtos terão a marca “Miss Biju” com logotipo “Miss Biju” utilizando matérias primas de primeira qualidade, com modernos equipamentos de confecção e equipe qualificada na produção, sendo acondicionados em embalagens personalizadas em material plástico transparente com a tag da empresa, de forma a permitir que seja entregue ao cliente com suas condições normais preservadas, como também a visualização do produto ainda embalado.
A empresa se encontra na fase de introdução dos produtos, por isso, deverão ser despendidos os maiores esforços no sentido de seu controle de qualidade, no atendimento pronto a qualquer tipo reclamação por parte dos clientes e na implantação de medidas corretivas para evitá-las. Serão oferecidos aos clientes canais de comunicação, por e-mail, via direct no Instagram, por telefone via Whatsapp, equipe de vendas da empresa para reclamações e solicitações diversas.
2. O preço depende do valor do seu produto do ponto de vista do consumidor. Dessa forma, nossa estratégia de preço será a de penetração no mercado. Inicialmente nossa estratégia de preços objetivará a maximização de participação no mercado, ou seja, a conquista do maior número de clientes, com preços únicos para todas as peças (R$12,00 a unidade - varejo) e na compra acima de 10 peças, R$8,00 a unidade, com bônus por volume de compra. Uma vez concluída a fase de conquista de mercado, alcançada pela percepção da diferenciação da qualidade dos nossos produtos, da capacidade da nossa equipe de vendas, da nossa eficiência na entrega e nos serviços de atendimento ao cliente, partiremos para estratégias de maximização de lucro e defesa de participação no mercado e sua expansão.
3. Estratégias de Praça ou Distribuição serão utilizados os seguintes canais de distribuição: a. Empresa – Varejista – Consumidor, para as vendas diretas por equipes de vendas; b. Empresa – Agente – Varejistas – Consumidor para as vendas por representantes, através do Instagram. Para o segundo tipo de distribuição, a empresa realizará três formas de entrega: a primeira forma de entrega será feita pelos próprios vendedores, pela venda de pronta entrega, sem custo de frete; a segunda forma de entrega será feita por um motoboy, para as vendas feitas por encomenda ou pedidos por Instagram; a terceira forma será via Correios para encomendas feitas por outros Estados, independente da quantidade, sendo cobrado frete.
4. Estratégias de Promoção: A fidelização será uma importante ferramenta promocional do nosso negócio. Um cliente satisfeito será o nosso melhor vendedor. Com isso, ao realizar a venda, é necessário que esse cliente não seja esquecido. É importante ter uma pesquisa de satisfação após o cliente ser atendido para que a empresa se ajuste a possíveis falhas e também aberta a novas ideias de produtos e preferências dos clientes. Além de criar um sistema de cartão fidelidade que após a 10° compra, com o cartão marcado, a cliente participa de um sorteio para ganhar um brinde, podendo ser desconto ou uma peça grátis. Os produtos serão apresentados por equipe de vendas direta com catálogos e mostruários, por representantes e em Instagram.
4.8 PLANO DE AÇÕES DE MARKETING
Objetivo(s) de marketing
Estratégia(s) de marketing
Ações de marketing Responsável Prazo de execução Mecanismo de controle 1. Garantir que 70% dos clientes estejam cativos pela organização até o final do ano. Produto: Investir continuamente na qualidade e inovação dos produtos. - Capacitar funcionários; - Estabelecer contato regular com os clientes, nas vendas diretas e por Instagram; Gerentes de operações e de Marketing Final do 1º ano de atuação Relatórios vendas; Reuniões bimestrais. de -Estabelecer compromisso por escrito com os princípios de atendimento ao cliente. Preço: adotar preços acessíveis e concorrentes com os preços de mercado, no período inicial, para, em seguida, por meio do fortalecimento da marca, aumentar o preço, justificando a estratégia competitive de diferenciação. - Fazer pesquisas de preços; - Comparar os preços; - Analisar os custos. Gerente de Marketing Final do 1º ano de atuação Relatórios vendas; Reuniões bimestrais. de Distribuição: Pôr vendedores nas vendas direta e motoboy para
- Fazer pesquisa com as principais empresas de cada área de atuação. Gerente de Marketing Final do 1º ano de atuação Relatórios vendas; Reuniões bimestrais. de
entrega expressa, pedidos feitos por Instagram e ECT encomendas feitas por outros Estados. Promoção: Contato direto, por Instagram, bônus por venda, troca de produto para os clientes cativos e exposição inicial de produtos via Instagram e exposição nas lojas físicas para aprovação e divulgação. - Capacitar equipe de vendas direta; - Divulgar a loja via Instagram;
- Enviar e-mail aos clientes potenciais. Gerente de Marketing Final do 1º ano de atuação Relatórios de vendas; Reuniões bimestrais. 2. Aumentar 10% no faturamento ao final do 1º ano de existência. Produto: Investir continuamente na qualidade e criatividade das confecções. - Capacitar funcionários; - Estabelecer contato regular com os clientes, nas vendas diretas e por Instagram. Gerente Marketing de Fim do 1° ano de operações. Relatórios de vendas; Reuniões trimestrais. -Estabelecer compromisso por escrito com os princípios de atendimento ao cliente.
Preço: Adotar preços compatíveis com os preços de mercado, no período inicial, para, em seguida, por meio do fortalecimento da marca, aumentar o preço, justificando a - Fazer pesquisas de preços; - Comparar os preços; - Analisar os custos. Fazer pesquisa com as principais empresas de cada área de atuação.
Gerente Marketing de Fim do 1° ano de operações. Relatórios de vendas; Reuniões trimestrais. estratégia competitiva de diferenciação. Distribuição: Pôr vendedores nas vendas direta e motoboy para entrega expressa, pedidos feitos por Instagram e ECT encomendas feitas por outros Estados. Capacitar equipe de vendas direta; Gerente de Marketing Fim do 1° ano de operações. Relatórios de vendas; Reuniões trimestrais. Promoção: Contato direto, por Instagram, bônus por venda, troca de produto para os clientes cativos
- Divulgar a loja via Instagram;
- Enviar e-mail aos clientes potenciais. Gerente de Marketing Fim do 1° ano de operações. Relatórios de vendas; Reuniões trimestrais.
e exposição inicial de produtos via Instagram e exposição nas lojas físicas para aprovação e divulgação. 3. 90% das reclamações devem ser atendidas ao final de cada trimestre no 1º ano de existência. Produto: Investir no serviço de controle de qualidade. - Capacitar equipe de produção; - Estabelecer contato regular com os clientes, nas vendas diretas, por e-mail e telefone. - Fazer pesquisas de preço. Gerente Operações de Após 3 (três) meses de operações. Relatórios de OperaçõesReu niões mensais e trimestrais. Preço: Adotar preços compatíveis com os preços de mercado sem descuidar da qualidade.
- Assegurar a troca dos produtos com defeitos; - Abrir canal de logística reversa. Gerente Marketing de Após 3 (três) meses de operações. Relatórios de Operações Reuniões mensais e trimestrais Distribuição: Substituir imediatamente as mercadorias com defeito via ECT e motoboy. - Estabelecer condições para troca e devoluções. Gerente Marketing de Após 3 (três) meses de operações. Relatórios de OperaçõesReu niões mensais e trimestrais Promoção: Contato direto por Instagram e telefone. -Capacitar equipe de atendimento ao cliente; Gerente Marketing de Após 3 (três) meses de operações. Relatórios de OperaçõesReu niões mensais e trimestrais
5 PLANO DE OPERAÇÕES
5.1 TAMANHO (CAPACIDADE INSTALADA)
A capacidade de produção representa um aspecto importante para o sucesso de uma empresa no mercado, pois, em termos competitivos, um excesso de capacidade pode se tornar tão angustiante quanto a falta de capacidade. KOTLER (2011) ressalta que o potencial total de mercado é a quantia máxima de vendas em unidades ou valor monetário que pode ser estimada ou avaliada para todas as empresas de um setor de atividade durante certo período de tempo sob um dado nível de esforço de marketing do setor em dadas condições ambientais.
A nova empresa de bijuterias Flower Biju LTDA terá valor fixo para todas as peças, R$12,00 a unidade, acima de 10 peças R$8,00. Serão vendidos brincos, pulseiras e colares. A loja sede será dentro de uma galeria – Alfândega - localizada na Rua da Alfândega, grande centro comercial da região metropolitana do Estado do Rio de Janeiro com área total de 30 m². Será possível utilizar o próprio espaço da loja como escritório. O balcão de atendimento será projetado para funcionar como caixa, espaço para pacotes e escritório, de maneira organizada e que não prejudique o atendimento. Além da loja virtual (página no Instagram), o marketing virtual será utilizado ao máximo através da rede social afim de divulgar a empresa. Através das solicitações via rede social, possivelmente algumas peças “queridinhas” serão confeccionadas em maior quantidade que outras, trabalhando de acordo com a demanda solicitada a empresa zelará pelo desperdício de material ou paralisação de peças em grande quantidade no estoque.
Nas demais regiões (Região dos Lagos e Serrana) as vendas serão feitas num quiosque de 10m² nas feiras de Búzios e Petrópolis. Inicialmente, com a abertura da empresa, os quiosques funcionarão aos finais de semana quando há mais pessoas nessas áreas a passeio. Nos primeiros 12 meses os quiosques terão apenas 1 pessoa como atendente e caixa. Após um ano de
estabelecimento no mercado, a empresa tem perspectiva de migrar para um quiosque maior (20m²) e contratar mais 4 (quatro) atendentes. Após dois anos a expectativa é migrar para as demais regiões: Região dos Lagos - Cabo Frio, Arraial do Cabo, Araruama e Saquarema; Região Serrana - Nova Friburgo e Teresópolis - e Região Metropolitana do RJ - Botafogo, Tijuca e Barra - iniciando também em feiras com quiosques de 10m² e 1 atendente.
A expectativa de venda é de 2000 peças por mês.
5.2 TECNOLOGIA E OPERAÇÃO
Os equipamentos necessários para confecção serão: pinos, argolinhas, anzol para brincos, acabamentos de colares e pulseiras, alfinetes de ponta redonda e do tipo parafuso, correntes variadas e fios copper, cristais, linhas e fios variados, como náilon, silicone, Linhanyl, miçangas, pingentes, tags, moldador de colar, organizador de bijuterias, alicate de dupla ponta redonda – para moldar fios copper e fazer argolinhas ou curvas menores perfeitas, alicate de dupla função – faz “loopings” e modela ao mesmo tempo, alicate de ponta achatada – modelador. Aliados a matérias primas de fornecedores atentos à evolução das tecnologias e também à saúde das compradoras, já que alguns metais são prejudiciais a saúde como chumbo e cádmio.
Para exposição: Vitrine para exposição dos produtos, expositores e espelho.
Para estoque: As peças para substituição serão guardadas num móvel com gavetas feito sob medida, localizado abaixo das araras. Esta opção otimizará o espaço e facilitará a reposição.
Para pagamento, embalagem e escritório: Balcão projetado com divisórias internas (voltados para o caixa) para organizar documentos administrativos e comportar equipamentos necessários ao caixa; embutido ao balcão, um pequeno armário para embalagens personalizadas em material plástico transparente com a tag da empresa, de forma a permitir que seja entregue ao cliente com suas condições normais preservadas, como também a visualização do produto ainda embalado; Impressora Fiscal; Tablet; Telefone/fax e máquina de cartão de crédito.
Para tecnologia: Celular para comunicação de venda via Instagram; catálogo na página virtual, mala direta, e-mail informando sobre promoções e lançamentos também utilizado para SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
5.3 PROCESSO DE PRODUÇÃO
O processo produtivo em uma Fábrica de Bijuterias, pode ser organizado da seguinte forma: Criação, compra de matéria prima/insumos, produção, exposição, venda do produto e recebimento pelas vendas. Segundo Caxito (2008), na nova realidade competitiva de mercados globalizados, a produção deixou de ter um papel de simples executora das estratégias: ela agora influencia as definições estratégicas das organizações. Há uma ligação direta entre a estratégia de negócio e a estratégia de produção, pois a função produção tornou-se fonte de vantagem competitiva.
No que tange a empresa Flower Biju a estratégia de produção principal é confeccionar bijuterias com material de qualidade e atenção no acabamento para que as peças tenham maior durabilidade que as da concorrência. Será ilustrado o fluxograma, representação gráfica da sequência de atividades do processo de produção (figura 1).
Figura 1: Fluxograma do processo de produção - Empresa Flower Biju Fonte: Elaboração da Autora
Criação: É a etapa onde o designer cria por meio da construção de ideias novas formas e desenhos para as bijuterias que serão produzidas. As peças poderão ser desenhadas em papel ou em software específico.
Compra de matéria prima/insumos: Antes de comprar é necessário realizar um levantamento das peças necessárias para produção das bijuterias; verificar as peças disponíveis em estoque. Realizadas as verificações, as compras são realizadas de acordo com as especificações das bijuterias que serão produzidas.
Produção: O processo de produção de bijuterias varia muito de peça para peça. As pessoas desse setor precisam dominar as técnicas para que os produtos tenham qualidade.
Exposição: A iluminação da loja Flower Biju será focalizada com lâmpadas especiais para promover um visual leve e sofisticado. Algumas peças receberão mais destaque através de um foco especial. A limpeza da vitrine é fundamental para a visibilidade das peças e ainda, de acordo com
Criação Compras da Matéria Prima/Insumos
Produção Exposição/ Divulgação On-line
Instituto de Defesa do Consumidor – Procon - na vitrine conterão os respectivos preços nos produtos expostos.
Venda: As vendas serão internas loja física, quiosques e externas (on-line via Instagram). O valor será R$ 12,00 qualquer unidade e comprando acima de 10 unidades, será R$ 8,00. Os pedidos via direct (bate-papo do Instagram) poderão ser feitos como varejo ou atacado. Esse canal de vendas será prestado pelo próprio vendedor virtual, com a confirmação dos pedidos por e-mail e pagamentos via PagSeguro (empresa brasileira que atua como meio de pagamento eletrônico).
Recebimento pelas Vendas: Clientes de varejo poderão realizar os pagamentos com cartão de crédito/débito, papel moeda (dinheiro em espécie). De modo geral serão oferecidas aos clientes condições de pagamento à vista, em boleto bancário, dinheiro, débito, crédito, e parcelamento em até 3x sem juros de acordo com a quantidade de peças vendidas numa compra (acima de 30 peças) e 6x vezes para encomendas (acima de 30 peças). Haverá três formas de entrega: a primeira forma de entrega será feita pelos próprios vendedores, pela venda de pronta entrega, sem custo de frete; a segunda forma de entrega será feita por um motoboy local combinado Estação de trem/metrô Central do Brasil, para as vendas feitas por encomenda ou pedidos por Instagram; a terceira forma será via Correios para encomendas feitas por outros Estados, independente da quantidade, sendo cobrado frete.
5.4 PROJETO DE CONSTRUÇÃO CIVIL
Figura 2: Planta Baixa Galeria Alfândega – Loja Escolhida Destacada Fonte: Elaboração da Autora.
5.5 EQUIPE GERENCIAL E OPERACIONAL
Um dos sócios será responsável pela questão administrativa que englobará serviços bancários, documentação de compras, expedição de encomendas e também será o gerente de vendas, atuará como vendedor. A empresa contará inicialmente com 2 vendedores – levando-se em consideração que o estoque será armazenado nas gavetas abaixo das araras não há problema do
vendedor montar o estoque. Posteriormente, após 1 ano de vendas será proposto a contratação de mais 4 empregados.
A área de produção terá o outro sócio como Gerente de Produção, auxiliando na motivação da equipe, disposto a fazer o negócio crescer, sendo o sistema de remuneração inicial baseado no volume de produção (empreitada). Acredita-se que essa opção reduz os custos fixos da empresa. Assim que houver a conquista do mercado, se partirá para um processo de contratação de outras pessoas para produção e vendas com plano de cargos, salários e comissão em cima das vendas. O quadro de pessoal de produção contará no primeiro ano com 02 (dois) confeccionistas. Após 01 ano haverá mais contratações. A equipe de profissionais que iniciará com a inauguração da empresa pode ser visualizada no organograma apresentado a seguir (figura 3).
Figura 3: Organograma do Primeiro ano da Empresa Flower Biju no Mercado Fonte: Elaboração da Autora.
6 LOCALIZAÇÃO
6.1 TÉCNICA DE ANÁLISE DE LOCALIZAÇÃO
Segundo Slack (2002), a localização é a posição geográfica de uma operação relativamente aos recursos de input, a outras operações e ou clientes com os quais interage. As decisões de localização normalmente terão efeito nos custos de produção, bem como sua habilidade de servir seus clientes. Outra razão pela qual as decisões de localização são importantes é que uma vez tomadas, são difíceis de desfazer, pois isto implica em altos custos de mudança.
O método utilizado para localização foi o método da pontuação ponderada. Nesse método foram seguidos os seguintes critérios: pré-selecionar os locais; selecionar fatores locacionais considerados importantes para o seu negócio; e atribuir pesos para cada um dos fatores. Esses pesos variaram de 1 a 3;Dessa forma, foram atribuídas notas para cada um dos critérios analisados em cada um dos locais. Feito isso, multiplicou-se o peso pela nota para cada um dos locais e assim foi verificado qual o local que obteve a maior média/escore.
Localização de um ponto comercial: Para uma loja de bijuterias de sucesso foi necessário pesquisar locais que fossem em pontos comerciais, calçadões, galerias e feiras. Um primeiro contato telefônico serviu para peneirar os imóveis. Aqueles que interessaram, receberam uma visita pessoal e foram avaliados por um sistema de notas, que foram de 1 a 6. Notas de 1 e 2: o imóvel não preenche as condições exigidas; notas 3 e 4: preenche parcialmente; e, 5 e 6: preenche totalmente. O imóvel foi aprovado pelo somatório de itens que apresentou. Os imóveis mais interessantes foram os mais conservados: aqueles que necessitavam de pequenos reparos para que no investimento inicial não fosse necessário investir em reformas grandes, preservando o capital da empresa. Para loja física levou nota 6 o imóvel com 30 m², nota 2 menos de 15 m².
Sócio 1 (Gerente de Vendas/Vendedor 1) Vendedor/Estoquista Sócio 2 (Gerente de Produção/Confeccionista 1) Confeccionista 2
Frente da loja: As lojas pesquisadas foram as de entrada de galeria devido a maior visibilidade do público andando pelas calçadas comerciais, despertando a vontade de consumir.
Movimento: Considerou-se importante colocar lojas em galerias em ruas de muito
movimento, normalmente as principais de cada bairro. Contamos o número de pessoas por dia que trafegam pelo local: acima de 500 mil pessoas/dia – nota 6; de 400 a 500 mil – nota 4; de 200 a 300 mil – nota 3; menos de 200 mil – nota 2; menos de 100 mil – nota 1.
A equipe que vistoriou os pontos comerciais estava treinada para ver detalhes com os olhos de arquiteto. Verificou-se o comércio nas redondezas (até 4 ou 5 quarteirões), proximidade com pontos de transportes públicos (trem, metrô e ônibus). Além disso, estar perto da concorrência para pegar uma carona foi válido, já que os preços da Flower Biju são tabelados e possuímos uma exclusividade e qualidade na confecção das peças. A pontuação final define o local ideal. Os casos que não alcançaram uma pontuação razoável, foram avaliados novamente com muito cuidado e os riscos cautelosamente calculados. Investimentos com reformas foram cautelosamente analisados juntamente com a previsão do faturamento. O objetivo sempre foi encontrar o ponto ideal visando economia com reformas para que o investimento fique voltado para a confecção das bijuterias ao máximo.
Conforme a demonstração na tabela abaixo (tabela 12), aplicando-se o método da
pontuação ponderada a loja que mais satisfez os critérios para aluguel com maior ponderação (60 pontos) e abertura da empresa em loja física foi a loja B localizada na Galeria Alfândega, na Rua da Alfândega, grande centro comercial da região metropolitana do Estado do Rio de Janeiro com área total de 30 m².
Fator Escores Ponderação
Peso Loja A Loja B Loja C A B C
Localização 3 3 6 2 9 18 6 Movimento de Pedestres 3 2 6 2 6 18 6 Aluguel 2 6 4 6 12 8 12 Necessidade de reforma 1 6 4 5 6 4 5 Frente de Loja 2 4 4 4 8 8 8 Outros 1 4 4 3 4 4 3 Total 45 60 40
Tabela 12:Tabela - Técnica de Análise de Localização – Método da Pontuação Ponderada. Fonte: Elaboração da autora.
7 PLANO FINANCEIRO
7.1 INVESTIMENTO INICIAL
Na percepção de Buarque (1984), a determinação do nível de investimento necessário para o projeto é um aspecto fundamental, pois ela sendo básica na definição da viabilidade ou não do empreendimento. De acordo com Dolabela (1999), três tipos de gastos compõem os investimentos iniciais de uma organização:
a) Despesas pré-operacionais: São gastos que o empreendedor efetua antes de sua empresa começar a funcionar;
b) Investimentos fixos: Gastos referentes à compra, instalações e utensílios, obras e reformas, aparelhos eletrônicos e de informática. Constituem também o patrimônio da empresa que podem ser vendidos e transformados em dinheiro;
c) Capital de giro inicial: Gastos operacionais necessários para iniciar as atividades da organização que são posteriormente cobertos pelas receitas.
Carlos Roberto dos Santos, formado em Ciências Contábeis, iniciando na área comercial após aposentadoria, participando com 50% do capital; e, Roberta Camila Carolo dos Santos,
administradora, com experiência em confecção e venda de bijuterias informalmente, com 50% do capital.
A empresa terá seu capital limitado, de acordo com o investimento realizado por cada sócio no capital social da organização, sendo eles igualmente responsáveis pela porcentagem que corresponde ao investimento de cada um. O investimento total será de R$ 40.000,00.
7.2 FORMAS DE FINANCIAMENTO
Segundo Ciro (2011) capital de terceiros é o capital dos outros (terceiros) que estão
representados no Balanço Patrimonial pelas obrigações de curto prazo (Passivo Circulante) e longo prazo (Passivo não circulante). Já o capital próprio é o capital dos sócios e está representada no Balanço Patrimonial pelo Patrimônio Líquido.
O Capital investido na empresa será via capital próprio cujo investimento inicial será feito pelos proprietários, 50% de cada, correspondendo ao patrimônio líquido inicial.
Não houve necessidade de financiamento com linhas de crédito nessa atividade. 7.3 RECEITAS
A expectativa de venda são de 2000 peças por mês/ 24.000 peças ao ano – 80% da produção/estoque, conforme tabela abaixo (tabela 13).
Capacidade Total de Estoque (100%) Capacidade Estimada (Venda Diária) Capacidade Estimada (Venda Mensal – 80% Estoque) Capacidade Estimada (Venda Anual - 80% Estoque) 7.500 peças (estoque estimado para 3 meses)
90 peças 2000 peças 24.000 peças
Tabela 13: Vendas Flower Biju Expectativa Mensal/Anual. Fonte: Elaboração da Autora.
As vendas serão internas na loja física e quiosques e externas (on-line via Instagram). O valor será R$ 12,00 qualquer unidade de brinco, pulseira ou colar e comprando acima de 10 unidades, podendo ser peças variadas, o valor fixo será R$ 8,00. Os pedidos on-line poderão ser feitos como varejo ou atacado (acima de 10 peças). O horário trabalhado será de segunda-feira a sexta-feira na loja física de 9:00 às 18:00 e nos quiosques sábado de 17:00 às 22:00.
De acordo com a capacidade de produção da empresa pretendemos vender 80% da capacidade. O preço de cada produto é determinado pelo tempo de execução, existem na empresas produtos com o tempo de execução de 1 dia corrido, sendo assim a cada dia de trabalho é cobrado R$ 50,00 (cinquenta reais).
Com a média de 20 dias e dois consultores trabalhando para a entrega dos produtos, temos a capacidade de faturamento máximo de R$ 2.000,00 (dois mil reais), porém como o esperado é a produção
de 80% da capacidade teremos um faturamento projetado de R$ 1.600,00 (mil e seiscentos). Abaixo é
descrito na tabela 15 o preço estimado para cada produto/hora trabalhada.
Produtos Diagnóstico Empresarial Venda Pública
Tempo de Elaboração 1 dia 4 dias corridos
Preço por dia Trabalhado 50,00 50,00
Preço do Serviço 50,00 (por dia) 1.000,00 (por mês)
Tabela 15: Preço estimado para cada produto/hora trabalhada. Fonte: Elaboração da Autora.
