PROCEDIMENTOS
Todos os participantes que tem acesso ao programa devem estar
cientes que as informações do cadastro são confidenciais e de
responsabilidade do mesmo.
Esse informativo tem como objetivo atender as duvidas, solicitações e
ocorrências abertas através do programa e entendimento de forma
clara e objetiva sobre o processo junto às parcerias.
CADASTRO
Inclusão/exclusão/alteração, os participantes deverão entrar em
contato com o setor responsável da Siemens e/ou Fale Conosco do
programa e solicitar as devidas tratativas.
Em casos de atualização ou alteração de dados, como: endereço,
e-mail e telefone, se o participante estiver ativo e com acesso ao
programa, o mesmo deverá efetuar a alteração dessas informações no
site da Siemens.
“COMPRAS” LOJAS VIRTUAIS
•
Para compras realizadas nas lojas virtuais o participante poderá
escolher
“Endereço Padrão que é o mesmo do cadastro ou poderá
“Criar um novo endereço”;
•
Após o preenchimento no campo de
“Criar um novo endereço” é
necessário antes mesmo da confirmação do resgate que haja a
conferência dos dados;
•
Em caso de erros no momento da edição não há a opção de
correção e após emissão da nota fiscal o endereço não poderá ser
alterado;
PRAZO DE ENTREGA
•
Todas as lojas virtuais tem o prazo de 30 dias úteis, a partir da data do
resgate para efetivar a entrega;
•
Se o participante identificar no histórico do pedido um possível problema;
pedido cancelado, impossibilidade de entrega, dados insuficientes para
entrega, deverá entrar em contato com a central de atendimento do
programa (nunca entrar em contato diretamente com a loja);
•
Somente nos casos de avaria ou voltagem errada do produto é que a loja
efetuará a troca.
•
O prazo para solicitar a troca após o recebimento do item são de 7 dias
corridos.
•
Caso um pedido contenha mais de 1 item as mercadorias poderão ser
entregues de forma parcial, porém todos os itens do pedido deverão ser
CANCELAMENTO
Nenhum resgate feito no site poderá ser
cancelado pelo participante, seja na loja
virtual ou vale presente.
RESGATE DE VALE PRESENTE
•
Para compras de vale presente o participante deverá preencher o
endereço que o cartão será entregue.
•
Após o preenchimento, é necessário antes mesmo da confirmação
do resgate que haja a conferência dos dados;
•
Em caso de erros após a conclusão do resgate, não há como
reverter.
ENVIO DE VALE PRESENTE
Cada cartão ou seja cada vale presente, tem uma forma
diferente para efetuar o desbloqueio, e as cartas que
acompanham esses cartões são fundamentais para
efetuar o processo;
Nos casos dos cartões que não há necessidade de
desbloqueio, a entrega é feita através de carta
registrada, onde será entregue no endereço informado
para maiores de 18 anos, munidos do RG.
INFORMAÇÕES VALE PRESENTE
No caso do cartão Tok&Stok, O Boticário, Centauro e C&A não há processo
de desbloqueio no site, os cartões são enviados pela própria
administradora através de carta registrada já liberado para uso.
PERDA OU ROUBO DO CARTÃO
Em casos de má conservação, má utilização, extravio, furto ou roubo do cartão
após seu desbloqueio e crédito do valor resgatado, o titular será o único
responsável, não podendo cobrar da empresa fornecedora do cartão ou da
Gestão do Programa os valores contidos no mesmo;
Após sua aquisição, não será possível o cancelamento ou o bloqueio do
cartão.
ATRASO NA ENTREGA
Caso o cartão não chegue no endereço informado pelo participante no
prazo de 30 dias úteis o participante deverá entrar em contato com a
central de relacionamento do programa;
O cartão só poderá ser reenviado ao participante, após a verificação
de que o cartão ainda encontra-se bloqueado;
Caso seja por motivo de endereço errado, o participante deverá entrar
em contato com a central do programa e informar o endereço correto.
Após a solicitação de reenvio é necessário aguardar a nova entrega
DÚVIDAS
Em casos de pedidos com defeito, o participante deverá aguardar as
tratativas entre loja e programa;
O processo de abertura de ocorrência se dá a partir do contato com o
setor responsável;
Não é disponibilizado data específica para entrega, nome da
transportadora , etc. Todas as ocorrências devem ser solicitadas ao
programa.
O participante não deverá entrar em contato de forma alguma com o
parceiro, o mesmo deverá entrar em contato somente com a central do
programa ou através do Fale Conosco.
FAQ
1) Qual o prazo de recebimento do prêmio?
O prazo para recebimento do prêmio resgatado é de até 30 (trinta) dias úteis contados do primeiro dia útil subsequente à data da solicitação.
Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado e cadastrado pelo cliente no momento da solicitação do resgate. Caso as tentativas sejam frustradas, o pedido será cancelado e seus pontos serão estornados.
2) Entrega Parcial de Produtos.
Quando um pedido tiver mais de um produto, poderá ocorrer a entrega separadamente de acordo com a disponibilidade de cada item no estoque e tamanho do produto, a entrega pode também ser feita por transportadoras diferentes. O participante deve sempre verificar o que consta na Nota Fiscal e o que está sendo entregue.
3) Horários de entrega
As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta feira. Não será possível agendar a entrega ou solicitar entrega em endereços com caixa postal.
FAQ
4) Alteração do endereço de entrega após o resgate
Não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas.
5) Não recebimento dos prêmios
Consulte o andamento/rastreamento do seu pedido através do portal, na opção meus pedidos.
Lembrando que o prazo para entrega é de 30 dias úteis a contar da data da solicitação.
6) Comprovante de entrega
Esta solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias da data de entrega do produto. Caso o Premiado não reconheça a assinatura no comprovante, e se for necessária acareação pelo transportador (*), o prazo para este procedimento é de até 15 (quinze) dias úteis após a data de solicitação. Comprovando-se a entrega, a ocorrência será finalizada e no caso de comprovar-se o erro será feita uma nova entrega.
(*) para entregas realizadas pelos Correios não é possível realizar acareação, uma vez que este prestador não oferece esta condição em contrato, neste caso o conhecimento de entrega do prestador com as informações de endereço, assinatura e número do documento do recebedor, registrados no ato da entrega é considerado como comprovação efetiva da entrega.
FAQ
7) Troca do produto por defeito
O Premiado deverá se manifestar em até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega e detalhar o defeito apresentado. Entre em contato através do portal, opção Fale Conosco. O produto deverá ser mantido em suas condições originais como caixa, manual e itens inclusos. A retirada do produto com defeito irá ocorrer endereço de entrega descrito na NF. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso. A reposição será feita pelo mesmo produto e em caso de indisponibilidade de estoque, a reposição será feita por um produto similar com prévia autorização do Premiado. Se o Premiado não aceitar o produto similar faremos o estorno dos pontos. Não será realizada a troca do produto caso o defeito apresentado tenha sido ocasionado por mau uso. O produto deverá ser mantido em sua caixa original, juntamente com todos os itens inclusos e manuais e NF, caso falte algum dos itens o cliente será orientado a entrar em contato com a assistência técnica do fabricante. O produto deverá ser coletado obrigatoriamente no endereço de entrega. Não será possível a coleta do produto em outro endereço
8) Cancelamento de resgate
FAQ
9) Vale Presente
O vale presente é um cartão de débito criado para ser utilizado na sua rede de lojas conveniadas.
No caso dos cartões Carrefour ou Multicash, serão encaminhados bloqueados para o endereço indicado. Após recebimento é necessário realizar o desbloqueio via web. Será encaminhado junto com os cartões uma carta com orientações /procedimentos.
O prazo para inserção do crédito resgatado, para os vales da Multicash e Carrefour é de até 5 dias úteis. Após este prazo, o cartão estará validado para uso.
As demais opções de vales são encaminhados já desbloqueados, após recebimento poderão ser utilizados nas lojas credenciadas.
Uma vez feito o resgate de um vale presente, não existe mais a possibilidade de cancelamento ou bloqueio. Portanto, é muito importante que você leia com atenção as considerações gerais antes de efetuar o resgate deste produto.
CONSULTAR PEDIDOS
PRA QUE SERVE?
A ferramenta Consultar Pedidos, é utilizada para consultar todos os
pedidos/resgates feito através do portal (aprovados, cancelados e
pendentes)
1º PASSO
Para buscar um pedido pode-se utilizar o filtro e realizar a busca por;
Período/situação/ fornecedor Cód. do Pedido Cód. do fornecedor CPF/CNPJ Nome
Abaixo será apresentado todos os pedido que foram “buscados” no filtro
Ícone que permite a visualização do detalhe do pedido.
2º PASSO
Ao clicar no item o administrador poderá ter acesso ao detalhe do pedido como:
• O que foi resgatado
• Motivo de cancelamento
• Rastreamento do pedido ( apenas em caso de lojas virtuais)
• Número que solicitou a recarga
• Número do cartão/vale presente Carrefour
3º PASSO
• Ao clicar no item em pedido aprovado de loja virtual é possível verificar:
◦ Dados do pedido, como endereço de entrega
◦ Item que foi resgatado
◦ Frete e pagamento do pedido
4º PASSO
•
Para obter todas as informações do filtro selecionado, basta clicar em
COMO FAZER UM RESGATE?
RESGATE
1) Clicar na loja que irá fazer o resgate; 2) Escolher o produto desejado e clicar;
3) Conferir se o produto que aparece na tela é o que realmente selecionou e caso queria mais que uma unidade, alterar a quantidade :
RESGATE
4) Informar o endereço da entrega clicando no botão “CRIAR NOVO ENDEREÇO”:
RESGATE
6) Selecionar o endereço preenchido:
7) Verificar a forma de pagamento e clicar em CONCLUIR:
RESGATE
• 8) Ler com atenção as informações dos termos e condições do resgate e após aprovado, clicar em “Estou ciente e concordo com todos termos e condições acima” e FINALIZAR.
RESGATE
9) Após clicar em “FINALIZAR”, um e-mail de “Aguardando aprovação” será enviado e caso seja aprovado ou não também irá receber um e-mail de aprovação ou cancelado.
10) Para conferir os detalhes do pedido, basta clicar em “Detalhes do Pedido” ou em “Meus Pedidos”.
Aguardando Aprovação
