Assédio moral como patologia da solidão e do silêncio

(1)

Ass

é

_é

dio moral como

_{dio moral como}

patologia da solid

ã

_ã

o

_o

e do sil

ê

_ê

ncio

_ncio

Seminário Internacional de

Ouvidorias-Ombudsman Brasil-Canadá

Fortaleza – julho 2009

(2)

INTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOAL

SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIALSOCIAL SOCIAL GRUPAL GRUPALGRUPAL GRUPAL GRUPAL GRUPALGRUPAL GRUPAL Ass

Asséédiodio Moral no Moral no TrabalhoTrabalho

ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL 2

(3)

Import

â

_â

ncia de desenvolver

_{ncia de desenvolver}

modelos de an

á

lise e de

interven

çã

_çã

o integrados que

_{o integrados que}

considerem a interdepend

ê

ncia

das dimens

õ

_õ

es individuais,

_{es individuais,}

interpessoais, grupais,

organizacionais e sociais

(4)

(5)

Se as organiza

çõ

_çõ

es

_es

fossem pessoas, que

tipo de gente seriam?

(6)

(7)

7

Exig

Exigêências crescentes de produtividadencias crescentes de produtividade

Tend

Tendêência ncia àà vis visãão de curto prazoo de curto prazo

Fins que

Fins que ““justificamjustificam”” os meios os meios

Configura

Configuraçãção de um o de um pensamento pensamento úúniconico

D

im

e

n

s

D

im

e

n

s

ã

o

S

o

c

ia

l

o

S

o

c

ia

l

(8)

8

Nega

Negaçãção do sofrimento (pro do sofrimento (próóprio/outro)prio/outro)

Sacrif

Sacrifíícios individuais cios individuais ““consentidosconsentidos””

Desarticula

Desarticulaçãção do coletivo/o do coletivo/individualismoindividualismo

Banaliza

Banalizaçãção da violo da violêência e da injustincia e da injustiççaa

social social

D

im

e

n

s

D

im

e

n

s

ã

o

S

o

c

ia

l

o

S

o

c

ia

l

(9)

(10)

(11)

N

Nãão o éé a viol a violêência de poucos que mencia de poucos que me

assusta, mas o sil

assusta, mas o silêêncio de muitosncio de muitos

Martin Luther King

Martin Luther King Hannah Arendt

A

A incapacidadeincapacidade parapara sensibilizarsensibilizar-se-se

é

é um um fenfenôômenomeno patolpatolóógicogico

(12)

12

Escutar, construir sentidos e

media

çõ

es para a

vida secreta das palavras,

da subjetividade e do sofrimento

submersos nas sombras da

organiza

(13)

13

Contradi

Contradiçãção entre discurso e pro entre discurso e prááticatica

Gerenciamento por amea

Gerenciamento por ameaççasas

veladas/expl

veladas/explíícitascitas

Viol

Violêência simbncia simbóólica e psicollica e psicolóógicagica

Sobrecarga de trabalho

Indu

Induçãção ao medo e ao silo ao medo e ao silêêncioncio

D

im

e

n

s

D

im

e

n

s

ã

o

O

rg

a

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iz

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l

o

O

rg

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n

a

l

(14)

Organiza Organizaçãçãoo do Trabalho do Trabalho P P –– R R Sa Saúúdede Estrat

Estratéégiasgias defensivas defensivas e de e de mobiliza mobilizaçãçãoo Gratifica Gratificaçãção,o, satisfa satisfaçãçãoo Adoecimentos Adoecimentos - Psicossom

- Psicossomááticosticos - Rela

- Relaçõções de trabalhoes de trabalho Patologias sociais

Patologias sociais Ass

Asséédio moral edio moral e

servid

servidãão volunto voluntááriaria

Psicodin

Psicodinââmica das Relamica das Relaçõções de Trabalhoes de Trabalho

Christophe

Christophe DejoursDejours

Inseguran

Insegurançça,a, ang

angúústiastia

Disso cia Disso ciaçãçã o ( o (no rmop atia norm opati a) ) –– pa tolog ia so cial patol ogia socia l –– Habe rmas Habe rmas 14

(15)

Complexa din

â

_â

mica:

_mica:

sabedoria

(16)

16

F

FÍÍSICASICA

PSICOL

PSICOLÓÓGICAGICA

SEXUAL

POR PRIVA

POR PRIVAÇÃÇÃO/ O/ NEGLIGNEGLIGÊÊNCIANCIA

COLETIVA

COMUNIDADE

FAM

FAMÍÍLIALIA

AUTO-VIOL

AUTO-VIOLÊÊNCIANCIA

VIOL

VIOLÊÊNCIA NO TRABALHONCIA NO TRABALHO

SEXUAL

PSICOL

PSICOLÓÓGICA EGICA E F

FÍÍSICASICA

F

FÍÍSICASICA

VIOL

VIOLÊÊNCIANCIA (OMS)

(OMS) _PSICOL_PSICOL_Ó_Ó_GICA_GICA

Agress

Agressõõeses Pontuais

Pontuais

Ass

Asséédiodio Moral Moral Gest Gestããoo Abusiva Abusiva Discrimina Discriminaçãçãoo Outras Outras

(17)

O

q

u

e

O

q

u

e

é

a

s

a

s

é

d

io

d

io

m

o

ra

l?

m

o

ra

l?

Qualquer

Qualquer condutaconduta abusiva (gesto, abusiva (gesto,

palavra

palavra, , comportamentocomportamento, , atitudeatitude) que) que

atente, por

atente, por repetirepetiçãçãoo ouou

sistematiza

sistematizaçãçãoo, contra a , contra a dignidadedignidade ouou

integridade

integridade ps psííquica quica ouou f fíísica dasica da

pessoas

pessoas, , ameaameaççandoando seuseu empregoemprego ouou

degradando o clima de

degradando o clima de trabalhotrabalho..

(18)

O

q

u

e

O

q

u

e

é

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s

a

s

é

d

io

d

io

m

o

ra

l?

m

o

ra

l?

Exposi

Exposiçãçãoo prolongada e repetitiva a prolongada e repetitiva a

condi

condiçõçõeses de de trabalhotrabalho que, que,

deliberadamente,

deliberadamente, vvããoo sendo sendo

degradadas. Surge e se propaga

degradadas. Surge e se propaga emem

rela

relaçõçõeses hierhieráárquicasrquicas assimassiméétricastricas,,

desumanas

desumanas e e semsem éética, marcadastica, marcadas

pelo abuso de poder e

pelo abuso de poder e manipulamanipulaçõçõeses

perversas.

Margarida

(19)

Assume

Assume diversas formas, segundo diversas formas, segundo

as

as pessoaspessoas, culturas e , culturas e organizaorganizaçõçõeses..

Deliberada e

Deliberada e sistematicamentesistematicamente,,

direta

direta ouou indiretamenteindiretamente,,

em

em m múúltiplos ltiplos nnííveisveis

Afeta

Afeta: : comunicacomunicaçãçãoo, , relarelaçõçõeses

interpessoais

interpessoais, , dignidadedignidade, , integridadeintegridade

f

fíísica, emocional, sica, emocional, profissionalprofissional e e

social social

C

o

m

o

?

C

o

m

o

?

(20)

Uma

ou

v

á

rias

pessoas

Descendente

Lateral

Ascendente

P

o

r

P

o

r

q

u

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m

q

u

e

m

?

(21)

C

a

ra

c

te

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C

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c

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ç

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ç

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o

Repercuss

ã

o

na

sa

ú

de

f

í

sica e

psicol

ó

gica da

v

í

tima

Ass

é

_é

dio

_dio

doen

_doen

ç

_ç

a

_a

f

_f

í

_í

sica-

_sica-

psic

_psic

.

_.

Ignora:

•

• Pessoas

Pessoas

mais

resistentes

•

• Problemas f

Problemas f

í

sicos e

psicol

(22)

C

a

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c

te

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C

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ç

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ç

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o

Periodicidade

e

dura

çã

o

Ass

é

_é

dio

_dio

semanalmente x 6

_{semanalmente x 6}

meses

Lei

Lei sobre normas do sobre normas do trabalhotrabalho do do

Quebec

Quebec (LRQ, (LRQ, cp.Ncp.N.1.1): .1.1): umauma condutaconduta

grave pode constituir

grave pode constituir assasséédiodio

psicol

psicolóógico se gico se produzproduz efeitoefeito nocivo nocivo

cont

contíínuonuo aoao trabalhadortrabalhador

TRT 9

TRT 9ªª. . RegiRegiããoo: a : a duraduraçãçãoo do do

constrangimento

(23)

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

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ra

c

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ri

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a

ç

ã

ç

ã

o

Condutas

Deteriora

Deterioraçãçãoo das das condicondiççõõees des de

trabalho

Isolamento

Isolamento e recusa de e recusa de comunicacomunicaçãçãoo

Atentado contra a

Atentado contra a dignidadedignidade

Viol

(24)

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

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ra

c

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a

ç

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ç

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o

Perfil do

agressor

e da

v

í

tima

“

“PsicologizaPsicologizaçãção individualo individual”” da viol da violêência xncia x compreens

compreensãão do contexto/situao do contexto/situaçãçãoo N

Nããoo discute a discute a organizaorganizaçãçãoo do do trabalhotrabalho Foco no

Foco no agressoragressor e e nana vvíítimatima Responsabiliza a

(25)

Ultrapassa poder diretivo

Atinge direitos fundamentais

Pr

á

tica sutil: se enquadra nos

“

casos dif

í

ceis

”

C

a

ra

c

te

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a

C

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ra

c

te

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a

ç

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ç

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o

(26)

Serve como exemplo

Rea

çõ

es dos colegas: medo

Medo: indutor de produtividade

Dificuldade para obter testemunhas

26

C

a

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c

te

ri

z

a

C

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c

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ri

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ç

ã

ç

ã

o

(27)

Din

Dinââmica psicolmica psicolóógicagica

Racionaliza

Racionalizaçãção: o: ““bom que nbom que nãão fui euo fui eu””

“

“Fiz as coisas certas, ele nFiz as coisas certas, ele nããoo”” –– logo, logo,

“

“estou protegidoestou protegido””

Os

Os ““ccúúmplicesmplices”” podem se tornar podem se tornar

“ “vvíítimastimas”” 27

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

a

ra

c

te

ri

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a

ç

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ç

ã

o

(28)

Efeito halo: todos s

Efeito halo: todos sãão atingidoso atingidos

Colabora

Colaboraçãção passiva: servido passiva: servidããoo

volunt

voluntááriaria

V

Víítima se desestabiliza: fase da dtima se desestabiliza: fase da dúúvidavida

Vergonha: arma do

Vergonha: arma do assediadorassediador

Solid

Solidãão: pior do que a perseguio: pior do que a perseguiçãçãoo

28

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

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ra

c

te

ri

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a

ç

ã

ç

ã

o

(29)

A_Açã_ção ou omiss_{o ou omiss}ã_ão das organiza_{o das organiza}çõ_ções_es

N

Nãão so sãão publicamente reconhecidaso publicamente reconhecidas

Compartilhadas no coletivo de trabalho

Instrumentos de gest

Instrumentos de gestãão dissimuladoso dissimulados

Favorecem a produtividade Favorecem a produtividade 29

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

a

ra

c

te

ri

z

a

ç

ã

ç

ã

o

(30)

Com a fragmenta

Com a fragmentaçãção do coletivo,o do coletivo,

o ass

o asséédio moral e a serviddio moral e a servidããoo

volunt

voluntáária se configuram comoria se configuram como

patologias da solid

patologias da solidãão e do silo e do silêêncioncio

30

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

a

ra

c

te

ri

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ç

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o

(31)

In

te

rv

e

n

In

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v

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ç

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o

_N

_í

_vel

_individual

_:_:_sensibiliza_sensibiliza_çã_çã_o_o_,_,

informa

informaçãçãoo, , formaformaçãçãoo e e capacitacapacitaçãçãoo..

N

í

vel

organizacional

: : identificaidentificaçãçãoo e e tratamento

tratamento das das consequconsequêênciasncias do do assasséédiodio moral para a

moral para a sasaúúdede das das pessoaspessoas,, valoriza

valorizaçãçãoo das das ouvidoriasouvidorias, , mudanmudanççasas no no estilo de

estilo de gestgestããoo e e nasnas condicondiçõçõeses de de trabalho

trabalho..

N

í

vel

social

: : desenvolvimentodesenvolvimento e e conhecimento

conhecimento das das leisleis que que funcionemfuncionem como como fator

fator preventivo e preventivo e promovampromovam a a solidariedade

(32)

In

te

rv

e

n

In

te

rv

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n

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ç

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o

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p

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v

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n

o

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p

re

v

e

n

ç

ã

ç

ã

o

Via

Via informativa informativa

Via

Via informal de informal de mediamediaçãçãoo e e apoioapoio

psicol

psicolóógicogico

Via

Via formal, administrativa formal, administrativa ouou jur juríídicadica

An

Anááliselise das das dimensdimensõõeses organizacionaisorganizacionais

N

(33)

In

te

rv

e

n

In

te

rv

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n

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o

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v

e

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ç

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o

N

í

vel

organizacional

Produzir sistematicamente

informa

çõ

es sobre as causas e os

efeitos mal

é

ficos dessas pr

á

ticas

para as pessoas, a organiza

çã

o e

a sociedade, como: afastamentos

por adoecimentos, insatisfa

çã

o

dos funcion

á

rios, desligamentos,

demandas trabalhistas, entre

outras.

(34)

In

te

rv

e

n

In

te

rv

e

n

ç

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ç

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o

e

p

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o

e

p

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e

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ç

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o

N

í

vel

organizacional

Desenvolver a

çõ

es articuladas na

organiza

çã

o, com o envolvimento

das

á

reas intervenientes e a

participa

çã

o das pessoas, que

possibilitem o tratamento dessas

situa

çõ

es e, principalmente, de

suas causas.

Papel fundamental das ouvidorias

(35)

M

á

_á

rio

_rio

Quintana

_Quintana

Da

Da primeiraprimeira vezvez emem queque me me assassinaramassassinaram

Perdi

Perdi um um jeitojeito de de sorrirsorrir queque eueu tinhatinha

Depois

Depois, a , a cadacada vezvez emem queque me me matarammataram,,

Foram

(36)

O ultimo

pedido

_pedido

de

_de

Hamlet

(37)

O

resto

_resto

é

_é

sil

_sil

ê

_ê

ncio

_ncio

Shakespeare

?

“Só com um espaço de discussão os problemas podem ser falados, compreendidos e, quem sabe, solucionados. E falar de espaço de discussão é falar de assunto essencialmente político”

(38)

Ass

é

dio moral como

patologia da solid

ã

_ã

o

_o

e do sil

ê

ncio

João Batista Ferreira - Banco do Brasil

ferreira.jb@gmail.com

www.palavraclandestina.blogspot.com www.psicodinamica.unb.br

(39)

C

o

m

o

s

e

d

e

fe

n

d

e

r?

C

o

m

o

s

e

d

e

fe

n

d

e

r?

Onde

denunciar

_denunciar

Ouvidorias

Ouvidorias internas, internas, CipasCipas,,

Sindicatos,

Sindicatos, DelegaciaDelegacia Regional do Regional do

Trabalho

Trabalho, , MinistMinistéériorio P Púúblico doblico do

Trabalho

Trabalho, entidades de , entidades de defesadefesa dos dos

direitos

(40)

Estrat

Estratéégiasgias de de mobilizamobilizaçãçãoo e e prevenprevençãçãoo

GestGestãão por meio da ano por meio da anáálise, crlise, críítica etica e

proposi

proposiçãçãoo

Fortalecimento do coletivo deFortalecimento do coletivo de

trabalho, considerando o sil

trabalho, considerando o silêêncioncio diante das pr

(41)

E s tr a t E s tr a té ég ia s g ia s d e d em o b il iz a m o b il iz aç ã ç ão o e e p re v e n p re v e nç ã ç ão o

Programas voltados para sensibilizaProgramas voltados para sensibilizaçãção,o,

informa

informaçãção, formao, formaçãção e capacitao e capacitaçãção doso dos servidores, gestores, profissionais de gest

servidores, gestores, profissionais de gestãão deo de pessoas, de sa

pessoas, de saúúde e segurande e segurançça no trabalho.a no trabalho.

Programas de redesenho da cultura, estilo deProgramas de redesenho da cultura, estilo de

gest

gestãão, acompanhamento do climao, acompanhamento do clima organizacional, C

organizacional, Cóódigo de digo de ÉÉtica e das normas detica e das normas de conduta.

conduta.

Programas de prevenProgramas de prevençãção o àà sa saúúde e dede e de

responsabilidade social.

(42)

C

o

m

o

s

e

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e

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n

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e

r?

C

o

m

o

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d

e

fe

n

d

e

r?

Estrat

é

gias

de

defesa

Anotar

Anotar detalhesdetalhes das das humilhahumilhaçõçõeses ( (diadia,,

m

mêêss, ano, local, , ano, local, nomenome do do agressoragressor e e

testemunhas

testemunhas). Pedir ). Pedir ajudaajuda no local de no local de

trabalho

trabalho e/ e/ouou forafora da empresa. da empresa.

Recorrer

Recorrer aosaos centros de centros de referreferêênciancia emem

sa

saúúdede do do trabalhadortrabalhador. Buscar . Buscar apoioapoio

da

(43)

INTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOALINTERPESSOAL

SOCIAL SOCIALSOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL

GRUPALGRUPALGRUPALGRUPALGRUPALGRUPALGRUPALGRUPAL

Ass

Asséédiodio Moral no Moral no TrabalhoTrabalho

ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL 43

(44)

44

Relat

ó

_ó

rio sobre Mudan

_{rio sobre Mudan}

ç

_ç

as Clim

_{as Clim}

á

_á

ticas

_ticas

da ONU: 2020

é

o ano limite para uma

cat

(45)

(46)

P

ro

v

a

s

P

ro

v

a

s

d

o

d

o

a

s

a

s

é

d

io

d

io

Testemunhas

Testemunhas, , gravagravaçõçõeses, filmes dos, filmes dos

circuitos internos de TV, documentos

(

(advertadvertêênciancia por escrito, por escrito, extrapolaextrapolaçãçãoo

da jornada,

da jornada, trabalhotrabalho emem final de final de

semana).

(47)

A escuta da vida secreta

das palavras,

do sofrimento e da

subjetividade

como imperativo

(48)

Sociedade da imagem,

do espet

á

_á

culo e

_{culo e}

dos poetas mortos?

(49)

A

çã

o x omiss

ã

o

poder diretivo x gest

ã

_ã

o abusiva

_{o abusiva}

amea

ç

a aos direitos fundamentais

viol

ê

ncia ou domina

çã

o

sabedoria: capacidade

de perceber o

ó

bvio

e o que

é

_é

ó

_ó

bvio na rela

_{bvio na rela}

çã

_çã

o com o

_{o com o}

outro e consigo mesmo: o respeito

(50)

18% - um superior hier

18% - um superior hieráárquicorquico

4,9% - um colega

4,6% - um superior contra todos

3,0% - conjunto de colegas 3,0% - conjunto de colegas 0,8% - um subordinado 0,8% - um subordinado 0,7% - conjunto de subordinados 0,7% - conjunto de subordinados

P

o

r

P

o

r

q

u

e

m

q

u

e

m

?

(51)

Crit

é

_é

rios de

_{rios de}

identifica

(52)

In

te

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e

n

In

te

rv

e

n

ç

ã

ç

ã

o

s

o

lu

o

s

o

lu

ç

ã

ç

ã

o

Colegas

–

_–

20%

_20%

M

é

dico do

Trabalho

–

13%

Delegados

sindicais

–

10%

Superior

hier

á

rquico

–

5%

Recursos Humanos

(53)

H

Háá prote proteçãção legal no direito brasileiroo legal no direito brasileiro A jurisprud

A jurisprudêência se mostra suficientencia se mostra suficiente

““AssAsséédio moral ndio moral nãão o éé figura juridicamente figura juridicamente v

váálida porque nlida porque nãão esto estáá na lei na lei””: reflete vis: reflete visããoo conservadora do direito

conservadora do direito

(Ara

(Araúújo, 2007)jo, 2007)

C

a

ra

c

te

ri

z

a

C

a

ra

c

te

ri

z

a

ç

ã

ç

ã

o

(54)

Desafios do trabalho de gest

ã

_ã

o:

_o:

resgatar o sofrimento

clandestino do reino do sil

ê

_ê

ncio

_ncio

nas organiza

(55)

Estrat

CriaCriaçãção de espao de espaçço po púúblico da fala:blico da fala:

ConstruConstruíído pela cooperado pela cooperaçãção, que refleteo, que reflete o trabalho vivo, as din

o trabalho vivo, as dinââmicasmicas intersubjetivas

intersubjetivas

EspaEspaçço onde as opinio onde as opiniõões, mesmoes, mesmo contradit

contraditóórias, e os conflitos srias, e os conflitos sããoo

livremente formulados e elaborados

PressupPressupõõe clareza, autenticidade ee clareza, autenticidade e eq

(56)

Estrat

Visibilidade da fala e das aVisibilidade da fala e das açõçõeses

Flexibilidade e contradiFlexibilidade e contradiçõçõeses

Planejamento e previsibilidade dasPlanejamento e previsibilidade das

a

açõçõeses

Compatibilidade entre competCompatibilidade entre competêênciasncias

profissionais e condi

profissionais e condiçõções,es, organiza

(57)

Jorge Luis Borges

O que não se pode lembrar

Nem esquecer

(58)

(59)