Módulo 1 - Aula 1: Introdução
Módulo 1 - Aula 1: Introdução
Bem-vindo(a
Bem-vindo(a) ao ) ao curso de etiqueta! Escolher as atitudes, as curso de etiqueta! Escolher as atitudes, as palavras e os gestospalavras e os gestos ideais para cada ocasião faz a
ideais para cada ocasião faz a diferença. E isso não diferença. E isso não frescura! frescura! chamada "etiquetachamada "etiqueta social" uma srie de
social" uma srie de regras de conduta e costumes que regras de conduta e costumes que a sociedade foi criando paraa sociedade foi criando para conviver melhor. o longo deste curso, voc# ver$ como fazer %onito no restaurante, conviver melhor. o longo deste curso, voc# ver$ como fazer %onito no restaurante, nas mais variadas cele%raç&es e at mesmo nas redes sociais. 'amos falar ainda de nas mais variadas cele%raç&es e at mesmo nas redes sociais. 'amos falar ainda de situaç&es comuns no dia a dia, ensinando como fazer para evitar gafes e se sair %em situaç&es comuns no dia a dia, ensinando como fazer para evitar gafes e se sair %em de saias ustas.
de saias ustas.
odos os dias, de segunda a se*ta, voc# rece%er$ as aulas no seu celular. + primeiro odos os dias, de segunda a se*ta, voc# rece%er$ as aulas no seu celular. + primeiro ser$ enviado pela manhã. Basta enviar uma
ser$ enviado pela manhã. Basta enviar uma mensagem com a palavra "" emensagem com a palavra "" e voc# rece%er$ novas mensagens. /ela tarde, voc# rece%er$ mais uma aula por e voc# rece%er$ novas mensagens. /ela tarde, voc# rece%er$ mais uma aula por e um lin0 para acessar conte1do e*tra. odas as mensagens $ estão inclu2das no seu um lin0 para acessar conte1do e*tra. odas as mensagens $ estão inclu2das no seu plano. Então, aproveite %em todo o
plano. Então, aproveite %em todo o material e %om curso!material e %om curso! Em "3icas", o complemento da aula de hoe.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 "/or favor" e "o%rigado". 4a pr5*ima aula6 "/or favor" e "o%rigado".
3ica 7
3ica 7
Bem-vindo(a)! partir de agora voc# vai aprender so%re atitudes e palavras que fazem Bem-vindo(a)! partir de agora voc# vai aprender so%re atitudes e palavras que fazem a diferença no conv2vio social.
a diferença no conv2vio social. + conunto de regras e
+ conunto de regras e costumes que %uscam melhorar o relacionamento entre ascostumes que %uscam melhorar o relacionamento entre as pessoas chamado de etiqueta.
pessoas chamado de etiqueta.
/rotocolo e cerimonial são outros nomes relacionados ao mundo da etiqueta, mas são /rotocolo e cerimonial são outros nomes relacionados ao mundo da etiqueta, mas são usados quando personalidades e autoridades estão envolvidas.
usados quando personalidades e autoridades estão envolvidas.
Etiqueta não frescura. 8 a mistura de %om senso, educação e respeito ao pr5*imo. Etiqueta não frescura. 8 a mistura de %om senso, educação e respeito ao pr5*imo.
Módulo 1 - Aula 2: "Por favor"
Módulo 1 - Aula 2: "Por favor" e
e
"obrigado"
"obrigado"
/equenas sutilezas fazem a diferença na hora de
/equenas sutilezas fazem a diferença na hora de conquistar um tra%alho ou mesmoconquistar um tra%alho ou mesmo afeto e admiração. 9omeçar suas perguntas com "por
afeto e admiração. 9omeçar suas perguntas com "por favor" e termin$-las comfavor" e termin$-las com "o%rigado" $ o colocam no caminho certo. /ode parecer
"o%rigado" $ o colocam no caminho certo. /ode parecer %$sico, mas muitas pessoas%$sico, mas muitas pessoas se esquecem disso no dia a dia. /rincipalmente quando t#m pressa ou um grau de se esquecem disso no dia a dia. /rincipalmente quando t#m pressa ou um grau de intimidade com quem estão
intimidade com quem estão conversandoconversando.. as essas :palavrinhas m$gicas; devem ser
as essas :palavrinhas m$gicas; devem ser usadas sempre. /essoalmente, nousadas sempre. /essoalmente, no telefone ou por e-mail, elas podem despertar empatia e
telefone ou por e-mail, elas podem despertar empatia e at mesmo fazer com at mesmo fazer com que aque a sua solicitação sea atendida mais rapidamente. <em%re-se
sua solicitação sea atendida mais rapidamente. <em%re-se6 tenha as 6 tenha as pessoas ao seupessoas ao seu lado e não contra voc#.
lado e não contra voc#.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 9omo cumprimentar.
3ica 7
/ode parecer %o%agem %ater nessa tecla, mas algumas palavrinhas são realmente m$gicas, como "por favor" e "o%rigado".
"+%rigado" a forma reduzida de dizer que voc# reconhece uma d2vida com quem lhe presta um favor ou gentileza.
=omens devem dizer "o%rigado" e mulheres, "o%rigada". 4unca responda "o%rigado voc#". + correto dizer "de nada" ou "eu que agradeço".
>sar "por favor" e "o%rigado" tam%m um sinal de simpatia e pode contagiar os outros.
Módulo 1 - Aula 3: Como cumrimentar
empre quem chega que deve se esforçar para cumprimentar os que $ estavam presentes. ?uando o grupo grande, um "oi" geral %asta. pertos de mão e %eios podem ser dispensados. e for cumprimentar um a um, não se esqueça de considerar o am%iente em que est$. Entre amigos, %eios e tapinhas nas costas são usuais. as, em situaç&es de tra%alho, o cumprimento deve ficar restrito a um aperto de mão, firme e sem e*cessos.
8 educado que o anfitrião apresente quem chega aos demais, mas sem e*agerar na introdução. pessoa provavelmente ter$ oportunidade de falar mais so%re si. 4unca acrescente t2tulos @ apresentação, como doutor ou professor. omente se o tom for de %rincadeira. 9aso contr$rio, pode soar arrogante.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe.
4a pr5*ima aula6 Beio, a%raço ou aperto de mãoA
3ica 7
4em sempre f$cil sa%er como cumprimentar as pessoas, sea no tra%alho ou entre amigos. d1vida cresce quando h$ muita gente.
?uando o grupo grande, um "oi" ou "muito prazer" geral são suficientes. 4ão preciso cumprimentar um a um.
+lhar nos olhos muito importante. 3emonstra consideração a outra pessoa e passa uma imagem de segurança.
Módulo 1 - Aula !: Como cumrimentar II
+ %eio um gesto de carinho e algumas pessoas não se sentem confort$veis com essa intimidade. 9ontudo, o %eio do cumprimento est$ cada vez mais presente no nosso dia a dia. /ara não errar, pense nessas regrinhas6 no tra%alho prefira o aperto de mão, firme, olhando nos olhos. 9aso o chefe ou a pessoa de hierarquia superior venha para o %eio, acompanhe. Em casos de colegas, a mulher dita se h$ a%ertura para o %eio ou não.
/ara a%raços e tapinhas nas costas, a ideia a mesma6 se o chefe der a dei*a, siga. 9aso contr$rio, estenda a mão. 9onhecendo pessoas novasA 9ordialidade sempre intimidade, @s vezes. Cique atento ao comportamento do outro.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 Esperar a vez, dar a vez.
D$ se inclinou para %eiar e ficou no v$cuoA Cique atento ao outro. 4a d1vida, a%raços e %eios s5 para pessoas mais 2ntimas.
omos um pa2s de %eioqueiros. 7, e, @s vezes, at F. as %eiar um gesto de carinho e não com%ina com qualquer situação.
9om pessoas pr5*imas, não h$ regra para o n1mero de %eios ao cumprimentar. sso depende da cultura local e do costume de cada fam2lia.
4o tra%alho6 %eio ou aperto de mãoA 3ita a regra quem tem a hierarquia superior.
Módulo 1 - Aula : #$ere $ua ve%
/aci#ncia uma conquista. 4em sempre f$cil aguardar, por isso mesmo uma virtude, uma qualidade de pessoas s$%ias e educadas. /ense nisso quando estiver numa fila enorme, no %anco, no cinema ou no hospital.
s outras pessoas estão na mesma situação. 4unca se esqueça disso, sea gentil, e o sorriso que rece%er$ de volta ser$ sua melhor recompensa! er paci#ncia tam%m vale para conversas. 4ão interrompa %ruscamente quem est$ falando, porque sua vez vai chegar. lm disso, escutar com atenção sinal de respeito ao outro.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 enhor ou voc#A
paci#ncia uma virtude. Esse dito popular não e*iste h$ tanto tempo @ toa. Espere sua vez, sea na fila ou para falar.
Boa conviv#ncia depende de reciprocidade. Cale, mas tam%m escute. 3ominar a conversa não significa superioridade ou esperteza.
/oucas coisas irritam tanto quanto algum furando fila na sua frente ou pegando sua vaga no estacionamento. 4ão sea parte dessa turma.
ea civilizado6 d# a vez a gr$vidas, idosos e portadores de defici#ncia.
Módulo 1 - Aula &: 'en(or ou voc)*
tualmente, o uso de "voc#" ou "tu" muito comum e são raras as pessoas que
e*igem outro tipo de tratamento. "enhor(a)" ficou associado a pessoas mais idosas e, por isso, mesmo em am%ientes mais formais, muitos preferem evitar essa forma de tratamento. E a2A 9omo sair da saia ustaA ea sempre polido.
9hame pessoas mais velhas de "senhor" e "senhora", sim, %em como o seu chefe ou pessoas de cargos hier$rquicos superiores ao seu. Em caso de reuni&es com
profissionais desconhecidos, de %om tom iniciar de maneira mais formal. 9aso a pessoa o li%ere e peça que não o trate por "senhor", a2, sim, voc# pode dei*ar de lado o tratamento formal, sa%endo que agiu adequadamente.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 o telefone
"enhor(a)" indica respeito e deve ser usado em situaç&es em que não h$ intimidade ou pro*imidade com a outra pessoa.
am%m usado pra mostrar respeito por pessoas mais velhas e, no tra%alho, para se dirigir a colegas de hierarquia superior.
"3outor" ou "doutora" s5 devem ser usados com aqueles profissionais que conquistaram o t2tulo acad#mico de doutorado.
/ara não errar, inicie as conversas formalmente e s5 use "voc#" se o outro sinalizar.
Módulo 1 - Aula +: Ao telefone
+ respeito m1tuo o que rege as %oas maneiras. o telefone não diferente. tenda cordialmente, sea sol2cito, mas o%etivo. ?uando voc# estiver ligando, sempre %om perguntar se a pessoa pode falar naquele momento. inda que a resposta sea
afirmativa, não prolongue a conversa.
E*ceto quando a distGncia não permite, muito mais elegante (e divertido) um %ate-papo ao vivo. <em%re-se tam%m de não mastigar, tossir ou espirrar quando estiver ao telefone. /eça um momento, afaste o %ocal, a%afe-o e então faça o que tiver que
fazer.
Evite telefonar para algum antes das 7Hh da manhã ou ap5s as Hh. am%m %om considerar que, a não ser que tenha sido com%inado, ligar na hora do almoço tam%m pode ser inconveniente.
4o tra%alho, não a%use do uso do celular e sea discreto. 4ada de usar toques e*travagantes, dei*ar o celular tocando em cima da mesa ou ficar trocando
mensagens o dia todo. e estiver em uma reunião e rece%er uma ligação importante, peça licença e saia %revemente da sala para atender. 4unca atenda o celular durante uma reunião ou apresentação!
Em "3icas", o complemento da aula de hoe.
4a pr5*ima aula6 imes e religi&es não se discutem, se respeitam.
tenda sempre o telefone de maneira cordial. "Bom dia", "%oa tarde", "%oa noite" e "como vaiA" são sempre %em-vindos.
4ão fale ao telefone com a %oca cheia e procure controlar o volume de sua voz, nem muito %ai*o, nem gritando.
4ão use e*press&es como "meu %em", "querida", "lindo" ou "amado" se não tiver uma relação muito pr5*ima com a pessoa.
Em espet$culos, cinema e reuni&es, dei*e seu celular no modo silencioso ou desligado.
Módulo 1 - Aula ,: utebol e religião
+pini&es diferentes propiciam conversas mais ricas. ?uem tem uma opinião diferente da sua deve ser visto como algum que pode ensinar algo e não como seu inimigo. 3e repente, h$ um aspecto que voc# não considerou.
oda conversa ou discussão sadia, o que não civilizado %rigar ou %ater %oca por ter uma opinião diferente. + que seria do vermelho se todos gostassem do azulA 9omo seria uma competição sem advers$riosA
4a f, a regrinha a mesma, cada um tem direito de en*ergar o mundo com seus olhos e interpretar e manifestar sua crença conforme achar mais adequado e satisfat5rio. empre respeitando o espaço do outro.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 /referenciais.
lguns assuntos são ta%u. ome cuidado ao iniciar conversas so%re religião, time de fute%ol e partidos pol2ticos.
9aso o assunto sura, siga com cautela e respeito. ssim, voc# evita pisar no calo de algum sem querer.
?uando o assunto diferença de gosto, opinião ou crença, não h$ certo ou errado. 9ada um tem o direito de escolher em que acredita.
'ale conversar so%re temas delicados, mas nunca se e*alte. Iente educada se respeita.
Módulo 1 - Aula .: Preferenciai$
Ir$vidas, idosos e pessoas com defici#ncia precisam de atenção especial. /orm, alm desses grupos, e*istem outros que necessitam de atendimento preferencial como, por e*emplo, quem aca%a de passar por uma cirurgia ou sofreu algum tipo de acidente.
4em sempre a defici#ncia est$ @ vista, o que não impede que ela estea l$. e ficar em d1vida, pergunte respeitosamente. lgumas pessoas possuem defici#ncias pouco aparentes e t#m vergonha delas. 4ão encorae esse sentimento! /essoas educadas prezam pela integração e %em-estar de todos.
4o caso de deficientes f2sicos, como cegos ou cadeirantes, ofereça auda sempre que achar necess$rio, mas espere que ela sea aceita. 4ão assuma que sa%e a maneira correta de au*iliar essas pessoas, $ que elas sa%em melhor que ningum que tipo de auda precisam. E sempre diria-se diretamente a elas. 4ão fale com terceiros como se elas não estivessem ali ou não pudessem responder.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 +s fumantes
e e*iste um tratamento preferencial dispensado a idosos, gr$vidas e deficientes, h$ motivo. ea sempre respeitoso.
dosos, gr$vidas e pessoas com muletas, por e*emplo, tem restriç&es e dificuldades e precisam de compreensão e auda.
4ão sea rude ou duvide de algum que queira usufruir do atendimento preferencial. Em caso de d1vida, pergunte educadamente a razão.
o au*iliar uma pessoa com defici#ncia, aguarde suas orientaç&es de como audar.
Módulo 1 - Aula 1/: 0$ fumante$
Cumar est$ cada vez mais fora de moda. >m h$%ito que $ foi visto como chique e elegante em telas de cinema e grandes sal&es hoe encarado como v2cio
ultrapassado e um ataque @ sa1de de todos. esmo assim, algumas pessoas fumam e estão no seu direito J desde que não invadam o espaço ou as narinas do outro. ssim, se voc# fumante, em am%ientes fechados, saia para acender o seu cigarro.
4a casa e no carro dos outros, não acenda o cigarro sem permissão. e voc# fuma charuto ou cachim%o, atenção redo%rada! fumaça mais forte e intensa que lhe d$ prazer pode ser o pesadelo de quem est$ ao seu lado. '$ para locais a%ertos e procure verificar se est$ incomodando.
Em "3icas", o complemento da aula de hoe. 4a pr5*ima aula6 'olume.
=$ cada vez menos fumantes, mas nem por isso eles precisam ser hostilizados ou hostilizar os demais.
e voc# fumante, fique atento6 nunca acenda um cigarro no carro ou na casa dos outros, principalmente de não fumantes.
9aso queira fumar durante uma refeição, levante-se e não atrapalhe os demais. mesma regra vale em locais com ar-condicionado.
/egar no p de quem fuma pode mostrar preocupação, mas tam%m ser visto como chatice.
