2-Alicerces Gerais Gestao TI

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(1)Pós graduação em Gestão em Tecnologia da Informação. Governança de TI 2- Alicerces gerais Gestão da TI Mário Peixoto [email protected] http://pintaudi.googlepages.com.

(2) O que é Framework? Um framework captura a funcionalidade comum a várias situações. Tais situações devem ter algo razoavelmente grande em comum: pertencem a um mesmo domínio de problema. Um framework provê uma solução para uma família de problemas semelhantes.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 2. Governança de TI.

(3) TOGAF The Open Group Architecture Framework (TOGAF TOGAF) é um framework de arquitetura corporativa que provê uma abordagem global ao design, planejamento, implementação e governança de uma arquitetura de informação corporativa.A arquitetura é tipicamente modelada em quatro níveis ou domínios: Negócios (Business), Aplicação (Application), Dados (Data) e Tecnologia (Technology). Um conjunto de arquiteturas base é fornecido para permitir que a equipe de arquitetura vislumbre o estado futuro e atual da arquitetura. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 3. Governança de TI.

(4) Visão da estrutura Togaf. DICA: Para quem tiver o interesse em aprofundar os conhecimentos no TOGAF, no site do Open Group é possível realizar o download gratuito do framework: http://www.opengroup.org/togaf. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 4. Governança de TI.

(5) Padrões de gestão de TI baseados em frameworks Para combater a pressão, as organizações realizam benchmarking delas mesmas em consonância de seus pares, buscando reduzir os gaps relacionados a habilidades. E para aniquilar com estes gaps, utiliza-se a adoção de boas práticas usadas amplamente pela indústria. Benchmarking: Processo ou técnica de gestão através do qual as organizações avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão comparando-o com os melhores desempenhos encontrados noutras organizações Mário Peixoto. Apresentações – Slide 5. Governança de TI.

(6) Frameworks Os padrões públicos de gestão de TI baseados em frameworks como ITIL, COBIT, CMMI, PRINCE2, ISO 9000, ISO/IEC 20000 e ISO 27001, eTOM,, PMBOOK, SixSigma são homologados por um conjunto de eTOM diferentes ambientes e situações, ao invés de se basear no conhecimento limitado de uma simples empresa. “Orientados à serviço.” DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO!. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 6. Governança de TI.

(7) ITIL ITIL é um acrônimo que quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação. Considerado como um conjunto de livros, que aborda as boas práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço. Sendo um framework desenvolvido pelo OGC do Reino Unido; padrão aberto que se tornou um padrão de fato no mundo inteiro. Atualmente, a ITIL encontra-se na versão 3, a qual evoluiu em alguns aspectos á sua versão anterior.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 7. Governança de TI.

(8) Cobit COBIT - Control Objectives for Information and related Technology, é um framework (estrutura) e uma base de conhecimento para os processos de TI e seu gerenciamento, onde deve ser adaptado para cada empresa. É um framework (estrutura) de controle que tem o propósito de assegurar que os recursos de TI estarão alinhados com os objetivos da organização, sendo baseado na premissa de que a TI precisa entregar informação que a empresa necessita para atingir seus objetivos. O princípio do framework COBIT é o de prover um link entre as expectativas e as responsabilidades de gerenciamento de TI, com o objetivo de facilitar que a Governança de TI agregue valor à TI enquanto gerencia riscos. Faz com que a TI seja mais responsiva ao negócio.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 8. Governança de TI.

(9) Pare ,pense e faça! Façamos aqui uma pequena parada , para que você possa refletir se no ambiente organizacional que se encontra, ocorre a realização de trocas de experiências para com outras organizações que seguem algum tipo de padrão aderente à tecnologia e ao negócio. Realize um breve levantamento a saber se existem processos devidamente pré-definidos conforme o que você consegue notar no decorrer das diferentes atividades. Se existe alguma metodologia organizada para compor os requerimentos dos diversos recursos envolvidos dentro da Organização.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 9. Governança de TI.

(10) CMMI O CMMI - Capability Maturity Model Integration é um conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade para diversas disciplinas, tais como: engenharia de software e sistemas, fontes de aquisição e desenvolvimento integrado do produto.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 10. Governança de TI.

(11) PRINCE 2 É um modelo genérico, simples de seguir como método de gerenciamento de projetos. Abrange a forma de organizar, gerenciar e controlar seus projetos. É destinado a permitir-lhe entregar com sucesso os produtos certos, no tempo e dentro do orçamento.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 11. Governança de TI.

(12) ISO/IEC 27001 Especifica os requisitos para a criação, implementação, monitorização e revisão, com a manutenção e melhoria de um sistema de gestão - uma gestão global e quadros de controle - para o gerenciamento de riscos de uma organização de segurança da informação.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 12. Governança de TI.

(13) ISO/IEC 27002 Esta norma fornece um conjunto completo de controles de segurança baseado nas melhores práticas de segurança da informação. Sendo ela composta por 11 capítulos, além de um capítulo introdutório sobre avaliação e tratamento de riscos, 39 objetivos de controle e 133 controles. Esta norma não é usada em auditorias e certificações. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 13. Governança de TI.

(14) Etom O TM Forum Business Process Framework (eTOM) é um componente importante do TM Forum Frameworx. Processos de negócio eficientes, claras e eficazes são fundamentais para oferecer serviços inovadores com rapidez, ao menor custo possível. O Business Process Framework fornece uma exibição de várias camadas dos processos de negócio chave que um provedor de serviços necessita para executar seus negócios. Alinhado ao ITIL, e apoiado por diversos recursos/ferramentas. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 14. Governança de TI.

(15) PMBOOK O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) é uma coleção de processos e áreas de conhecimento geralmente aceito como a melhor prática dentro da disciplina de Gerenciamento de Projetos. Como uma norma internacionalmente reconhecida (IEEE Std 1490-2003) fornece os fundamentos do gerenciamento de projetos, independentemente do tipo de projeto seja de construção, engenharia de software, dentre outros. O PMBOK reconhece 5 grupos de processos básicos e nove áreas de conhecimento, típicos de quase todos os projetos. Os conceitos básicos são aplicáveis aos projetos, programas e operações. Os cinco grupos de processos básicos são: 1.Escopo 2.Planejamento 3.Execução 4.Monitoramento e Controle 5.Conclusão Mário Peixoto. Apresentações – Slide 15. Governança de TI.

(16) SIX SIGMA Sigma é uma abordagem disciplinada e controlada por dados e metodologia para a eliminação de defeitos (dirigir em direção a seis desvios padrões entre a média e o limite mais próximo da especificação) em qualquer processo - desde a fabricação até a fase transacional e de produto para o serviço Apesar do SixSigma utilizar, assim como outros frameworks, a base de conceitos do famoso ciclo PDCA, ela se respalda principalmente em dois métodos que a melhor identificam, que é o DMAIC e o DMADV: DMAIC: é usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes. DMADV: é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos Mário Peixoto. Apresentações – Slide 16. Governança de TI.

(17) A Governança, os Padrões e a Gestão de TI. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 17. Governança de TI.

(18) Modelo de Alinhamento Estratégico. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 18. Governança de TI.

(19) Gestão de Serviços aderente à Gov.TI. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 19. Governança de TI.

(20) Pare, pense e faça! Experimente agora fazer um levantamento dos processos, pessoas , tecnologias e fornecedores que estão envolvidos na sua empresa e perceba qual a relação de cada um para com o negócio de sua empresa e veja como poderá compreender melhor sua visão, missão e objetivos.. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 20. Governança de TI.

(21) Visão e Estratégia. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 21. Governança de TI.

(22) Gerenciamento da entrega de serviços e TCO. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 22. Governança de TI.

(23) CONCLUSÕES Os padrões públicos de gestão em TI, mais conhecidos como Frameworks, são importantes mas devem ser muito bem compreendidos, cada qual, conforme seu gênero, formato, princípios. filosofia de trabalho, propósito e objetivo. Pelo simples fato de que a implementação de algum framework escolhido não será garantia de sucesso numa empresa que houve bons resultados a ser aplicado também em outra, mesmo que sendo de igual segmento, pois cada caso é um caso e a diferença de processos e cultura são pontos marcantes que devem ser levados em consideração. Primeiramente entender muito bem o que é o negócio da Organização. Possuir claramente todo o mapeamento dos processos inerentes a este negócio, determinar tipos de tecnologia corretas a serem empregadas, detectar capacitações, realizar todo um trabalho de conscientização, pois tudo isso trabalha com mudanças e transformações que mexem drasticamente com os hábitos já existentes dos funcionários, que são parte integrante e fundamental para o sucesso ou fracasso desta implementação ou revitalização de um framework. Mário Peixoto. Apresentações – Slide 23. Governança de TI.

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