AGENDAMENTO
PARA O SUCESSO
“Agendamentos são o centro do
nosso negócio. Literalmente, se
está sem agendamentos, você
está fora do negócio.”
Planeje seu trabalho e trabalhe
o seu plano!
A primeira coisa que você
precisa fazer é:
O AGENDAMENTO É A
“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”
Objetivos do agendamento:
Sessões
Vendas
Novos agendamentos
Novos contatos
POR ONDE COMEÇAR?
Monte sua lista de 25 nomes
Reveja seus contatos do
celular/Facebook
Familiares / colegas de trabalho
Ex: planilha
1. Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na qualidade deles.
2. Ter a certeza de que você trabalha em uma das melhores empresas do mundo.
3. Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam ou merecem ganhar uma sessão de cuidados de pele.
4. Usar os diálogos adequados para agendar. 5. Regra de ouro.
6. Ter pronta-entrega. 7. Imagem profissional.
8. Atitude positiva e entusiasmo.
9. As palavras “um presente” e “pedir opinião sobre os produtos”.
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
Diálogo para AGENDAR com pessoas
conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua lista de 30 nomes...
Nunca fale que está vendendo produtos.
O segredo do agendamento é pedir ajuda.
1. Cumprimente com entusiasmo e em seguida: “Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma
novidade maravilhosa para contar! Comecei meu próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”
2. Pergunte:
• “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se ela responder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto em alguma revista, conhecer alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a Mary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro.
• Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é uma marca de cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa, com os produtos e com o plano de carreira, e acabei de me tornar uma consultora!”. Não detalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente.
3. Diga que está em treinamento e peça ajuda: “Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando para você é a seguinte: como eu acabei de
ingressar neste negócio, eu estou em
treinamento e preciso colher a opinião de 30 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante!
4. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda Mary Kay.
• Diga: “Fernanda quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela
responda) Ah! No início... então...
• na segunda ou terça? (deixe que ela
responda).
• Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe
que ela responda).
• A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela
responda).
• Ótimo, Fernanda, então está marcada para a próxima segunda, dia 9, às 15 horas, estarei em sua casa. Por favor me passe seu endereço.
Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e ela escolhe uma. Por isso é essencial que você saiba os horários disponíveis de acordo com seu horário de trabalho.
AGENDAMENTO CONCLUÍDO
5. Despertar um desejo : Agora eu vou
despertar nela a vontade de ganhar um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos duas amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:
“Fernanda, ainda não contei tudo sobre este maravilhoso negócio, agora vem a melhor parte!
Você gostaria de ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã) ou um desconto em algum produto que você queira?
(ela responderá, é claro que sim!) Como eu disse para você, tenho que colher a opinião de 30 mulheres até o final da semana que vem, então pensei que você poderia convidar mais duas amigas suas para me dar também a opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha Fernanda, convide pessoas que gostem de produtos de beleza, ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você!
Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos uma hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho a certeza de que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço poucas perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!
Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões
eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI
VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma
aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo o que você quiser comprar neste dia!”
Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim:
“Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda...
(que deve estar aberta na semana, com os horários que você tem disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da
semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!
AGENDAMENTO DIRETORA
NACIONAL ELOISA JOHNSON
Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes na mesa escritos:
“AGENDE PARA OLHAR”
As suas convidadas certamente irão perguntar o porquê deste envelope. Então você diz: “se você agendar uma sessão para ser realizada nas
próximas semanas você pode abrir o envelope e ver que produto você vai receber como presente extra na sua sessão.” Elas vão amar!!
Lembre-se, você tem que ter:
1. A data da sessão na sua agenda antes dela abrir o
envelope.
2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do brinde.
3. Faça cópias destes olhos em um envelope e experimente esta idéia.
LEMBRE-SE DE PEDIR
INDICAÇÕES
• Quem pede para preencherem o verso do Perfil da Cliente?
• O que vocês oferecem para que elas se empenhem em preencher?
• Para pedir indicação:
“Minha meta esta semana é demonstrar os produtos Mary Kay a 5 pessoas. Quem é aquela sua amiga que gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente especial em seu nome!”
AGENDAMENTO INDICAÇÃO
NACIONAL GISELLE COSME
• Boa noite, eu gostaria de falar com a Ana. • É ela!
• Ana, o meu nome é Giselle e você não me conhece, mas estou te
ligando porque a sua amiga Maria me deu o seu telefone. Tudo bem? • Tudo bem e você?
• Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela passou por uma sessão de cuidados com a pele da linha Mary Kay, você conhece? • Não!
• A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se
apaixonou pelos produtos e poderia presentear uma amiga com uma sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você
agradece à ela pelo presente!
• Nossa que legal!
• Que dia poderíamos marcar essa sessão? No começo ou no final da semana?
• Mas como é o seu trabalho?
• Bom, farei em vc uma scp sem custo algum e você me dará a sua opinião sobre os nossos produtos! Só isso!
• Então, pode ser no começo.
• Tenho horário ainda na segunda ou na quarta. Qual dia é melhor para você?
• Na segunda mesmo!
• Pela manhã ou pela tarde? • De manhã!
• Pode ser às 10h? • Pode sim!
• Ótimo! Ana meu telefone é ________ se por acaso acontecer algum imprevisto, basta me ligar que remarcamos a sessão, mas se você não me ligar, estarei na sua casa na 2ª feira às 10h, tudo bem?
• Tudo bem! Qualquer problema eu te ligo! • Ótimo Ana! Então até 2ª as 10h! Beijos • Até!
Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações em
poucas horas? Essa idéia veio da Diretora Nacional Cheryl Warfield. Eu desafio você a tentar
1. Faça uma lista com o nome de 10 pessoas
que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de trabalho... Se você for uma Consultora antiga pode ser uma lista com as suas 10 melhores clientes.
2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou Consultora Mary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animada e preciso falar
com você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com 100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 das minhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estou pedindo uma colaboração para me darem 10 contatos com telefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Em agradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio, presentearei você com um batom
ou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto que você está presenteando). Tem algum motivo pelo qual não poderia me ajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente na sexta-feira ou na _______.”
3. Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para ligar e dizer: “Olá posso falar com ______. Aqui é _____
Consultora Mary Kay.
Nós temos uma amiga em comum _____. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de te dar de presente uma Sessão de Cuidados com a Pele e dicas de auto-maquiagem. Só vamos
precisar de uma hora e você vai adorar
a sua transformação para o novo visual da estação. Se você
concordar em tirar uma foto para o meu álbum de fotos “Antes e Depois”.
Quando seria melhor para você: no começo ou no final da
semana? Durante o dia ou a noite? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h?”
Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada os seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.
4. Depois que a facial foi marcada, fale: “Você pode convidar duas amigas (ou parentes) para dar uma opinião verdadeira, amigas que vão dizer: gostei dessa cor em você, ou, tente
essa cor. Elas também irão experimentar os produtos, mas você será minha modelo, e elas estarão lá para dar suas opiniões.”
Os resultados são fenomenais! Todas que receberam as ligações foram educadas por causa da amiga em comum. Pelo menos a metade está agendando. Faça a Sessão de forma apropriada
da abertura ao fechamento. Não se esquecendo de prepará-la para ser uma anfitriã e perguntando o que quer de presente de anfitriã.
• Busque usar materiais que passem uma
imagem profissional
• Esteja em imagem profissional
• Crie uma interação positiva
• Crie empatia
• Informe o propósito da sua abordagem
• Informe a vantagem que ela tem pela
atenção dada
• Realize o agendamento na hora dando
opções direcionadas
• Confirme o seu encontro
• Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode dizer para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço oferecido, uma insatisfeita fala para10!
• Considere o tratamento de seu serviço baseado nas necessidades de suas clientes. Todas elas devem se sentir únicas e especiais.
• Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas o quanto você as aprecia por contribuírem com seu negócio.
• Não hesite em pedir indicações para suas clientes.
