Fatores Críticos de Sucesso

(1)

Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo

Variedade de

Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental

Modelo de gestão X

Análise de aspectos políticos governamentais, econômicos e legais

X X

Planejamento estratégico X X X X X

Orçamento empresarial X X

Políticas e ideais da empresa X X

Missão e objetivos da empresa X X X X X

Objetivos por área X X

Qualidade das informações X X X X X

Integração dos orçamentos por

área X

Alinhamento dos planos por área

com o plano da unidade X

Capacidade gerencial dos

administradores X X

Nível de experiência e know-how

gerencial X X

Habilidade na tomada de decisões X X X X

Centralização das decisões X X X X

Estrutura e clima organizacional X X

Estilo de gerenciamento X X

Uso de sistemas de informações X X X X X X X X X

Planejamento e controle da

produção X X X

Rentabilidade e endividamento X X

Fluxo de caixa Controle das contas a pagar Controle das contas a receber Ponto de equilíbrio de custos Qualidade dos ativos Descrição do endividamento Acesso a crédito Controle de patrimônio Contabilidade de custos Controle de empréstimos, financiamento e leasing Política de RH

Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários

Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior

Nível de escolaridade dos operários

Visão Externa

Infra-estrutura da empresa Tipos de Atividades

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição

Preço Imagem

Visão Interna (a empresa estruturada por meio

das atividades de valor) Produto Prazo Assistência Técnica

Gerência de RH Atividades de Apoio

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(2)

Variedade de

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental Talento dos colaboradores

Proporção de pessoal qualificado e de nível superior

Programas de benefícios e incentivos

Programas de sugestões Conhecimento de novas tecnologias

Grau tecnológico das máquinas e equipamentos

Investimento em pesquisa e desenvolvimento Aquisição Relacionamento com os

fornecedores Logística Interna Controle de estoques

Qualidade

Tamanho das instalações industriais

Qualidade das máquinas e equipamentos

Grau de utilização da capacidade de produção

Programas de manutenção das máquinas e equipamentos Programas de qualidade e produtividade

Perdas/desperdícios de materiais Quantidade de refugos Conhecimento e utilização de normas técnicas

Flexibilidade para customização Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Eficácia no uso de máquinas e ferramentas

Nível de capacitação da mã-de- obra

Grau de produtividade da mão-de- obra

Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria-prima Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo

Uso de círculos de qualidade

Assistência Técnica Visão Interna (a empresa estruturada por meio

das atividades de valor) Preço Produto Prazo

Visão Externa Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Imagem Tipos de Atividades

Gerência de RH - continuação

Desenvolvimento de Tecnologia

Atividades Primárias Operações

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(3)

Variedade de

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental Localização das instalações

industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Forte rede de distribuidores atacadistas/revendedores Espaços amplos nas prateleiras dos clientes

Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Entregas rápidas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Canais de venda Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes

Participação no mercado por produto

Qualidade, preço e promoção dos produtos

Imagem da empresa perante os consumidores

Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes

Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente

Fornecimento de manuais de operações

Instalação gratuita Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Atividades Primárias

Logística Externa

Marketing/vendas

Serviços Tipos de Atividades

Imagem

Preço Produto Prazo Assistência Técnica

Bases para a Competição

Visão Externa Necessidades dos Clientes

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(4)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de

Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Modelo de gestão

Análise dos aspectos políticos,

governamentais, econômicos e legais Políticas e ideais da empresa

Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito Controle de empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade Controles financeiros Controle de Custos

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Atividades de apoio

Tipos de Atividades

Infra-estrutura

da empresa

(5)

Contabilidade Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Política de RH

Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D

Habilidade no uso de tecnologia Grau tecnologócio das máquinas e equipamentos Capacidade de inovação do produto Tecnologia

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Tipos de Atividades

Atividades de apoio - cont.

Gerência de RH

(6)

Capacidade de inovação do processo de produção Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Compra de

máquinas e equipamentos Compra de matéria- prima

Compra de insumos Compra de itens de consumo

Aquisição Atividades

de apoio - cont.

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Tipos de Atividades

(7)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Recebimento,

armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo Controle de estoques Controle de devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e equipamentos Controle de qualidade Qualidade das máquinas e equipamentos Logística interna

Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Necessidades dos Clientes

Atividades primárias

Operações

Tipos de Atividades

(8)

Grau de utilização das máquinas e equipamentos

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Programas de

qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Nível de

desperdícios/ perdas Quantidade de refugos

Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Nível de

capacitação da mão- de-obra

Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos

Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição

Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Atividades primárias - cont.

Operações - cont.

Tipos de Atividades

(9)

Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria- prima

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Processamento e programação de pedidos Controle de frotas Controle de cargas Controle de etinerário

Espaços amplos nas prateleiras dos clientes Logística externa

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Tipos de Atividades

Imagem Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Atividades primárias - cont.

Operações - cont.

Preço Produto Prazo Assistência Técnica

(10)

Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Estratégia de

marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto

Qualidade, preço e promoção dos produtos

Imagem da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Marketing/

Vendas Atividades primárias - cont.

Tipos de Atividades

Assistência Técnica Imagem Necessidades dos Clientes

Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo

Bases para a Competição

(11)

Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas

Visão Externa

Tipos de Atividades

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Treinamento da

força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes

Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Nível de

relacionamento com os clientes Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Serviço

Marketing/

Vendas - cont.

Atividades primárias - cont.

Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

(12)

Ajustes no produto

Treinamento no

uso/operação

Disponibilidade de

peças de reposição

(13)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Pagamento Pré-vendas Pós- vendas

Marca e Empresa

Qualidade das

informações

²

Uso de sistemas de

informações

³

Controles de

qualidade

³

Controles

financeiros

¹ ^{1, 2}

Controle de Custos

1

Contabilidade

1

Controle fiscal

¹

Sistema integrado

2 2 2

Cálculo de viabilidade econômica

2

Tecnologia

Metrologia e inspeção de entradas de poluentes

3 Compra de matéria-

prima 3

Compra de insumos 3

(continua) Assistência

Técnica

Aquisição Infra-estrutura da empresa

Atividades de apoio

Quadro 67: Fatores críticos de sucesso indicados como atendidos pelos produtos de tecnologia da informação.

Tipos de Atividades

Imagem Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo

(14)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Projeto de Produto

Novos Produtos

Prazo de Entrega

Prazo de

Pagamento Pré-vendas Pós- vendas

Marca e Empresa