Via 040 registra mais de 70 mil atendimentos em 120 dias de operação
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LINK COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - 23/03/2015
Os serviços de atendimento aos usuários prestados pela Via 040 alcançaram a marca de 70.059 atendimentos em 120 dias de operação. Somente pelo telefone gratuito 0800-040-0040, foram registradas, em média, 550 chamadas por dia. O volume de trabalho mostra que a interação entre usuários e Concessionária cresce continuamente.
Desde o início da oferta dos serviços, em 22
de outubro de 2014, motoristas e passageiros contam com socorro médico, mecânico e 21 postos de atendimento distribuídos ao longo da rodovia, dentre outros apoios. A atuação da Via 040
oferece maior tranquilidade ao usuário e confiabilidade à BR-040.
Principais Números dos Atendimentos da Via 040 em 120 dias 42.220
chamadas registradas no telefone gratuito 0800-040-0040.
12.760
atendimentos de socorro mecânico.
10.838
remoções de veículos.
3.814
deslocamentos de ambulâncias para atendimentos médicos.
348
ações com animais,
entre recolhimentos e afugentamentos.
79
ações de combate a incêndio.
0800-040-0040
O serviço de atendimento telefônico gratuito
registrou 42.220 chamadas. Somente em fevereiro foram computadas cerca de 20 mil ligações. Desde a implantação, usuários acionaram o canal para obter
O serviço auxilia os
usuários também em situações de pane mecânica ou seca (falta de combustível), por exemplo, e atende o público em geral para esclarecimentos e envio de sugestões e críticas.
Lidianne Duarte, coordenadora de atendimento ao usuário, afirma que a Via 040
recebe, em média, 550 ligações diárias. O número, segundo a coordenadora, tem registrado índices crescentes. “O grande
volume de ligações no período demonstra que o usuário está se habituando à prestação dos nossos serviços, interagindo conosco de forma a aprimorarmos o atendimento em pista e a qualidade das informações”, ressalta.
Já na primeira quinzena de novembro de 2014, segundo
mês de operação, a central de atendimento recebeu 15.825 ligações. O volume foi mais do que o dobro das chamadas esperadas para o período, o que fez com que a equipe fosse reforçada.
Lidianne afirma que 40% das demandas recebidas
pelo canal são relativas a informações sobre as condições de tráfego. As
solicitações de atendimento a ocorrências em pista correspondem a 16% do total de chamadas. O maior fluxo de ligações ocorre entre 8h e 18h.
A coordenadora aponta que após quatro de meses de
operação, os usuários que trafegam pela da BR-040 estão cientes sobre os
serviços oferecidos pela Concessionária e sabem que serão assistidos em diferentes situações. “Recebemos diversas chamadas
com elogios que indicam uma
percepção positiva quanto à nossa atuação. Isso nos motiva a prestar um serviço cada vez mais personalizado”, destaca Lidianne.
A
equipe de atendimento do serviço 0800 é própria e passou por 40 dias de
treinamento intensivo, assim como todos os colaboradores da área operacional da Concessionária. São 19 colaboradoras aptas a atender de forma humanizada os usuários. O setor trabalha com escala de 6 horas, em quatro turnos diários, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Canais de Atendimento
Além da ligação telefônica gratuita pelo 0800 040 0040, o usuário da Via 040 tem à
disposição canais de relacionamento como o e-mail faleconosco@via040.invepar.com.br, que, desde o início da operação, recebeu 229 mensagens. Também são recebidas
demandas por meio da Ouvidoria (ouvidoria@via040.invepar.com.br), site (www.via040.invepar.com.br) e dos Livros de Registro disponíveis nos 21 postos de atendimento ao usuário.
Socorro Médico
Desde o início da operação, 6.412 deslocamentos para atendimento médico
foram realizados pela frota de 29 ambulâncias da Via 040, sendo 1.995 do tipo resgate e 603 do tipo UTI móvel. Para os chamados de socorro médico, duas ou
mais ambulâncias podem ser empenhadas no atendimento.
André Araújo, gerente
de Operações da Via 040, destaca a elevação do patamar de qualidade da rodovia desde o início da oferta
dos serviços aos usuários. “Hoje, quem
trafega pela rodovia se sente mais seguro. Em cerca de 20 minutos, depois do registro da chamada, uma viatura da Via
040 chega ao local da ocorrência. Já os atendimentos de resgate são realizados com um tempo inferior a 15 minutos”, explica.
Socorro Mecânico
Em 120 dias de operação o socorro mecânico foi empenhado 22.426 vezes. Em algumas ocorrências são necessários mais de um tipo de guincho. A alocação do
equipamento pode ser demandada em outras situações, como no apoio ao atendimento, auxiliando a sinalização do trecho atendido. O socorro mecânico conta com 35 guinchos, entre leves e pesados.
Segundo André Araújo, o número expressivo de
atendimentos está relacionado à extensão de 936,8 quilômetros do segmento concedido, segunda maior concessão rodoviária do Brasil.
O trecho faz a ligação entre três das principais capitais do país:
Brasília (DF), Belo Horizonte (MG) e Rio de Janeiro (RJ), além de ser ligação para São Paulo, já que engloba o Anel Rodoviário da capital mineira, uma das rotas para o estado paulista. “São
quilômetros,
24 horas por dia”, explica o gerente.
De acordo com Araújo, todos os
colaboradores passaram por um treinamento de 45 dias. O conteúdo envolveu teoria e prática sobre o funcionamento da operação e simulação de ocorrências com situações de atendimento a acidentes e vítimas, comunicação ao centro de controle e demais circunstâncias inerentes ao atendimento na rodovia.
Inspeção rodoviária Os
usuários da BR-040 contam com 23 veículos para monitoramento da rodovia, que circulam continuamente ao longo de todo o trecho concedido. Além dessas viaturas dedicadas, toda a frota operacional assume a função de inspecionar a rodovia. Todos os meses, cada um dos 195
veículos da Via 040 percorrem, em média, 40 mil quilômetros na rodovia. Estas equipes estão aptas a prestar auxílio e acompanhar situações que necessitem de atenção especial, como panes em
veículos, animais na pista, incêndios, dentre outras ocorrências.
Apreensão de animais 348 ações com
animais, envolvendo recolhimentos e afugentamentos, foram realizadas no período. O acionamento é feito por meio do Centro de Controle Operacional (CCO), das equipes de inspeção
rodoviária e dos alertas enviados pelos usuários. Estão à disposição seis caminhões especialmente adaptados para o resgate de animais na via, como equinos e bovinos.
Combate a incêndio
79 atendimentos relativos a ações de combate a incêndio foram
realizados desde o início da operação da Concessionária. A BR-040 tem à disposição seis caminhões-pipa, com capacidade de
armazenar, no mínimo, seis mil litros de água e que fornecem apoio às equipes do Corpo de Bombeiros acionadas para combater incêndios às margens da rodovia.
André Araújo ratifica que o trabalho das equipes de atendimento da Via 040
vai além da prática operacional. “Todos sabem que estão na rodovia para garantir a segurança do usuário. A equipe passa por
um processo de reciclagem mensal e as reuniões para discutir os indicadores de desempenho são constantes. Essas referências são mapeadas diariamente e, a partir
atendimentos sejam realizados de modo mais eficiente e seguro”, destaca.
Postos de Atendimento Os postos
de atendimento ao usuário funcionam como pontos de apoio a motoristas e passageiros. Ao longo da rodovia foram implantadas estrategicamente 21
unidades, que contam com meio de comunicação direto e gratuito com a Via 040 (Hotline), além de estacionamento, banheiros, fraldários, água, área de descanso e
telefones públicos. Os postos de atendimento também acolhem as equipes da Concessionária que trabalham nos serviços dedicados aos usuários.
Localização dos 21 Postos de Atendimento Distrito Federal/Goiás
Valparaíso de Goiás → Cristalina
Posto
de Atendimento ao Usuário - Cidade
KM
Referência
Equipamentos
1 – Valparaíso de Goiás
Ao lado do Corpo de Bombeiros.
Guincho leve
Ambulância
Painel de mensagem variável
2 – Luziânia
56
Posto de combustíveis inativo.
Guincho leve Guincho pesado 2 ambulâncias 3 – Cristalina 94 Posto de Combustíveis JK. Guincho leve
Ambulância Caminhão-pipa Caminhão boiadeiro 4 – Cristalina 143 Borracharia Guincho leve Ambulância Minas Gerais
Paracatu → Sete Lagoas
Posto
de Atendimento ao Usuário - Cidade
KM
Equipamentos 5 – Paracatu 43 Posto de Combustíveis Cruzeiro. Guincho leve Guincho pesado 2 ambulâncias
Painel de mensagem variável
6 – Paracatu 85 Posto de Combustíveis Moirão. Guincho leve Ambulância
7 – João Pinheiro 128 Posto de Combustíveis Guincho leve Ambulância Caminhão-pipa Caminhão boiadeiro
8 – João Pinheiro
190 Posto de Combustíveis Oásis Guincho leve Guincho pesado 2 ambulância
225 Posto de Combustíveis Caxuxa JK Guincho leve Ambulância 10 – Três Marias 272 Posto de
Combustíveis Beira Rio
Guincho leve
Ambulância
Caminhão-pipa
Caminhão boiadeiro
Painel de mensagem variável
Posto de Combustíveis Planalto Guincho leve Guincho pesado 2 ambulâncias 12 – Felixlândia 356 Posto de Combustíveis Pioneiro Guincho leve Ambulância 13 – Curvelo 411 Churrascaria Gaúcha
Guincho leve
Ambulância
Caminhão-pipa
Caminhão boiadeiro
Painel de mensagem variável
14 – Caetanópolis 453 Lanchonete Magela Guincho leve Guincho pesado Ambulância
15 – Sete Lagoas
481
Churrascaria Beira Rio 2
2 ambulâncias
Região Metropolitana de Belo Horizonte
Contagem → Nova Lima
Posto
de Atendimento ao Usuário - Cidade
KM Referência Equipamentos 16 – Contagem 525 Próximo à Ceasa Guincho leve
Guincho pesado
2 ambulâncias
Caminhão-pipa
Caminhão boiadeiro
Painel de mensagem variável
Sede
da Via 040 – Nova Lima
550
Bairro Jardim Canadá
Centro
de Controle Operacional
17 – Nova Lima
570
Posto de Combustíveis Ipiranga.
Guincho leve
2 ambulâncias
Congonhas → Santos Dumont
Posto
de Atendimento ao Usuário - Cidade
KM Referência Equipamentos 18 – Congonhas 611 Churrascaria Zé Dias. Guincho leve Ambulância
19 – Carandaí
660
Posto de Combustíveis Zema.
Guincho leve Ambulância Caminhão-pipa Caminhão boiadeiro 20 – Barbacena 704
Empresa de locação de containers.
Guincho leve
Guincho pesado
2 ambulâncias
747 Hotel 14 Bis Guincho leve Ambulância Sobre a Via 040 A Via 040,
empresa do grupo Invepar, é a concessionária responsável pela gestão do trecho de 936,8 quilômetros da BR-040, entre Brasília (DF) e Juiz de Fora (MG). A concessão tem prazo contratual de 30 anos e prevê a recuperação, operação, manutenção, conservação, implantação de melhorias e ampliação de um dos principais corredores rodoviários do Brasil. O percurso compreende 35 municípios e uma população estimada de 8 milhões de habitantes.
Com foco na excelência, inovação e responsabilidade socioambiental, os serviços prestados pela Via
040 contribuem para o desenvolvimento da infraestrutura brasileira em transportes e promovem maior segurança e conforto aos usuários.
Letícia Simões
Link Comunicação Empresarial Analista de Comunicação
leticia.simoes@linkcomunicacao.com.br (31) 2126.8061 / (31) 9897.3614
