Como montar um serviço de guincho

Como montar um

serviço de

guincho

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Vinícius Lages

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Paulo César Borges de Sousa

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

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Sumário

3 5. Estrutura ... 3 6. Pessoal ... 4 7. Equipamentos ... 5 8. Matéria Prima/Mercadoria ... 5 9. Organização do Processo Produtivo ...

6 10. Automação ... 6 11. Canais de Distribuição ... 7 12. Investimento ... 7 13. Capital de Giro ... 8 14. Custos ... 8 15. Diversificação/Agregação de Valor ... 9 16. Divulgação ... 9 17. Informações Fiscais e Tributárias ...

11 18. Eventos ... 11 19. Entidades em Geral ... 12 20. Normas Técnicas ... 15 21. Glossário ... 15 22. Dicas de Negócio ... 15 23. Características ... 16 24. Bibliografia ... 17 25. URL ...

Apresentação / Apresentação

1. Apresentação

O serviço é oferecido ao cliente final, via convênios com seguradoras, revendas e locadoras, e representa um segmento de mercado com crescimento contínuo.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o

empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender

O negócio de serviço de guincho está relacionado à atendimento emergencial e auto socorro. A agitação e o frenesi das cidades, onde o tempo é consumido de forma intensa, permitiram o desenvolvimento de novos hábitos, onde a conveniência e comodidade passam a ter um valor significativo na rotina das pessoas. O automóvel passou então a representar o símbolo desse novo conceito de vida moderna, não apenas como meio de transporte, mas como símbolo dessa conveniência. Nesse horizonte insere-se o negócio de serviço de guincho. Foi-se o tempo em que trafegar em rodovias rumo a qualquer parte representava um transtorno, principalmente se durante a viagem o carro apresentasse uma pane. Para contornar essa situação, foi criada uma prestação de serviços denominada serviço de guincho, que oferece a remoção de veículos com problemas mecânicos e elétricos até locais credenciados e eventuais atendimentos de pequenos reparos mecânicos. O serviço de guincho oferece o atendimento emergencial a motoristas de veículos automotores com dificuldade de locomoção em razão de falhas, tais como: pane seca, mecânica, elétrica, reboque, transporte para ocupantes do veículo e guarda do veículo. O

profissional que presta serviço de guincho não deve ser confundido com mecânico, ou seja, tal profissional tem a função de atender o usuário na sua dificuldade momentânea que é a de guinchar o veículo para um posto de apoio ou oficina mais próxima,

segundo o interesse do proprietário do veículo socorrido. A demanda por esse tipo de serviço oferecido diretamente ao cliente final, e via convênios, que podem ser firmados com seguradoras, locadoras de veículos, concessionárias de veículos, revendas, dentre outros, apresenta um segmento de mercado com crescimento contínuo e

bastante amplo. Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do plano consulte o SEBRAE mais próximo.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização

2. Mercado

A frota brasileira de automóveis, cada vez mais avançada tecnologicamente, tem apresentado um crescimento vertiginoso anualmente. Isto acaba limitando a condição de encontrar profissionais “avulsos” (mecânicos) que consigam providenciar os reparos necessários em caso de pane, seja elétrica ou mecânica, já que os reparos necessitam de equipamentos adequados. Esse fator torna o serviço de guincho um negócio

bastante interessante, principalmente em áreas com grande fluxo de veículos e pouca assistência técnica especializada. O mercado da prestação de serviços de guincho está diretamente relacionado ao mercado de veículos automotores. Segundo dados da ANFAVEA – Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos, no período de março de 2009 até março de 2010, foram produzidas no Brasil 3,35 milhões de unidades, resultado 8,3% superior ao igual período de 2008/2009, o que significa que o mercado segue em expansão. Outra informação significativa é que o mercado brasileiro de veículos deve passar de 8ª posição para 5ª posição no mercado mundial. A ampliação da produção de veículos está relacionada ao crescimento da economia, o que

proporcionou a oferta de planos de financiamentos com maiores prazos de pagamento. Isto significa maior quantidade de veículos circulando nas cidades. Em São Paulo “nascem” mais carros (são colocados em circulação 800 novos veículos por dia) do que bebês (500 crianças nascem diariamente). Segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos – ANFAVEA, em 2005 o Brasil possuía uma frota com 23 milhões de veículos e atualmente são quase 50 milhões. O mercado de serviço de guincho está em fase plenamente favorável em razão do aumento constante da frota de veículos.

3. Localização

Não é necessário que o ponto para a instalação de seu empreendimento de serviço de guincho seja em um local de fácil visualização, pois o serviço a ser prestado

normalmente não será procurado na sede da empresa. No entanto, alguns pontos deverão ser observados na identificação do local a ser instalado o empreendimento de serviço de guincho, já que os veículos pertencentes à empresa que será instalada são de médio e grande porte. Esses veículos demandarão espaço para manobras, guarda em garagem, por isso faz-se necessário que a empresa seja fixada em uma área de fácil acesso de veículos de porte diferenciados e de preferência com pouco

movimento. O ideal é que a localização se faça em regiões de indústria ou de oficinas mecânicas ou ainda de concessionárias de veículos.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal

4. Exigências Legais e Específicas

É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos: Junta Comercial; Secretaria da Receita Federal (CNPJ); -Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvará de

funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; - Corpo de Bombeiros Militar. O empreendedor deverá obter autorização e estar de acordo com as leis da ANTT e DENATRAN. Além do cumprimento das exigências anteriores, é necessário pesquisar na Prefeitura Municipal a legislação aplicada ao negócio de serviço de guincho. O Sebrae local poderá ser consultado para orientação.

5. Estrutura

A estrutura de uma empresa de serviço de guincho é bastante simples e se compõe pelas áreas de atendimento ao cliente, área de estacionamento e manutenção de reboques e pequeno escritório para a administração; A área de estacionamento poderá ser utilizada também para a guarda momentânea de veículos de clientes em dias não úteis até que o destino final de tais veículos possa ocorrer. O espaço de

estacionamento deve ser bem estruturado, de preferência em forma de galpão, respeitando a facilidade de movimentação e manobras de veículos de grande porte. Também é ideal que os ambientes da empresa sejam contíguos, facilitando o contato entre a parte administrativa e a garagem dos veículos de prestação de serviço de guincho. A área física da empresa, como dito acima poderá variar segundo a expectativa do empresário e o número de veículos que serão empregados na prestação de serviços de guinchos. Esse espaço deverá ser dotado de no mínimo 700m² de área, atentando que o pátio para manobras e guarda de tais veículos deverá ser bem espaçoso.

6. Pessoal

A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para um serviço de guincho de pequeno porte pode-se começar com quatro empregados, sendo: - dois motoristas para operar os veículos de guincho; - um auxiliar de escritório para administração; - um auxiliar de serviços gerais; Os colaboradores devem ter as seguintes competências, que devem ser focadas no processo de seleção e

contratação: Motoristas - além de saber operar os equipamentos esse profissional necessita cuidar da aparência pessoal e apresentar uma postura profissional

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Pessoal / Equipamentos

adequada, ter conhecimento de mecânica de automóveis para reparar pequenas falhas e saber atuar em casos de emergência. Ainda são necessários a atenção com o

cliente, fluência verbal para saber comunicar-se com clareza e percepção espacial para identificar localidades, endereços, etc. Auxiliar de administração - além de

conhecer muito bem o produto e a empresa, o auxiliar de administração deve ser bom ouvinte, organizado e ter habilidade para utilizar ferramentas da área de tecnologia da informação. Deve ter dinamismo, comunicação, empatia, percepção, flexibilidade e comprometimento. Auxiliar de serviços gerais – deve ter noções de atendimento qualificado, pois estará trabalhando com pessoas em situação de stress e nervosismo. Para contratar colaboradores o empresário deverá considerar questões essenciais no atendimento aos clientes, tais como agilidade e presteza no atendimento e capacidade de identificar as necessidades dos clientes. O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do manter-setor. Deve-manter-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Guincheiros, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.

7. Equipamentos

São necessários os seguintes móveis e equipamentos: Mobiliário para a área

administrativa: - microcomputador completo 1 – R$ 1.600,00; - impressora jato de tinta 1 – R$ 299,00; - telefone 2 – R$ 129,80; - mesas 2 – R$ 460,00 - cadeiras 2 – R$ 204,00 armário para o escritório 1 – R$ 380,00 máquina ECF 1 – R$ 1.250,00 -impressora matricial 1 – R$ 600,00 Total mobiliário: R$ 4.922,80 Fontes:

www.walmart.com.br

http://www.redecasa.com.br/detalhe.asp?P_ID=1133&SCT_ID=159

www.martinello.com.br Máquinas e Equipamentos: - Guindastes de até 100 toneladas 2 - R$ 3.800,00 - Prancha baixa 2 - R$ 80.000,00 - Carro hidráulico com capacidade de carga de mais de 3 toneladas acima, com rodas de poliuretano duplas, cabo

emborrachado 2 - R$ 5.800,00 - Macacos hidráulicos com capacidade superior a 10 toneladas e com comando a distância e manômetro 2 - R$ 2.360,00 - Talha com capacidade a partir de 5 toneladas 2 - R$ 1.400,00 - Redutores hidráulicos 2 - R$ 6.000,00 Alavancas com capacidade a partir de 1,6 toneladas 2 R$ 2.000,00 -Cunhas com roldanas 2 - R$ 1.900,00 - Veículos adaptados para guincho de arrasto 2 - R$ 130.000,00. Total máquinas e equipamentos - R$ 233.260,00 Apresentam-se abaixo algumas espécies de guinchos: - Guincho elétrico: tem excelente desempenho, mas quando utilizado por muito tempo sem intervalo, apresenta alto consumo de energia das baterias e pode sofrer super aquecimento, sendo necessário interromper seu uso para resfriamento. A principal vantagem é que funciona com o motor parado. -Guincho mecânico: seu funcionamento é muito bom, mas para o perfeito

funcionamento tem que adequar o câmbio do veículo para que aplique a saída de força. Esse tipo de guincho não funciona com o motor parado. - Guincho hidráulico: denota excelente desempenho, porém para a instalação é necessário que o veículo

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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo

tiffor: comumente são utilizados em casos específicos quando não se tem outro guincho ou para puxar o veículo lateralmente, para trás ou em caso de capotamento para desvirá-lo. Vale salientar que este tipo de equipamento exige um grande esforço físico por parte da pessoa que vai operar.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa

O negócio de serviço de guincho não possui matéria prima. O produto a ser oferecido é o serviço de guincho. É importante que o empresário tenha a noção de que trabalhará para pessoas fragilizadas, que precisam de atenção e apoio para a solução do seu problema. Para a definição do mix dos produtos a serem oferecidos, o empresário deverá visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e ir fazendo adaptações ao longo do tempo.

9. Organização do Processo Produtivo

Os processos produtivos de um serviço de guincho são divididos em: Atendimento inicial ao cliente – é o primeiro contato com o cliente, geralmente se dá por telefone ou no preenchimento de questionário em site da internet, quando o cliente solicita a remoção do veículo e indica o local onde deverá ser encontrado Nesse primeiro contato é importante que a equipe de atendimento receba um treinamento especial

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Canais de Distribuição

com o objetivo de identificar as necessidades do cliente e oferecer soluções

adequadas às expectativas e necessidades dos clientes. O horário de atendimento deverá ser 24 horas, sendo disponibilizado aos motoristas aparelho de telefone celular para acesso quando não estiverem prestando serviços na empresa. O empreendedor deverá investir no atendimento telefônico, porque será o meio mais utilizado, pois é através dele que a solicitação de auto socorro acontece na maioria dos casos. O empreendedor pode investir também em rastreamento, em que será possível localizar com precisão a localização de veículos de parceiros previamente contratados. O atendimento personalizado deve ser foco da gestão da empresa, porque os

empregados irão lidar com clientes em situação de emergência. A frota de veículos que atenderá a demanda dos serviços deve se posicionar em áreas de grande fluxo de veículos, onde é possível a maior ocorrência de situações de chamado de

atendimento.

Operações – È a realização do serviço contratado, no local indicado pelo cliente, onde ocorreu o evento. Os motoristas, que são os operadores do reboque, devem ser treinados para que não encontrem nenhuma dificuldade na sua operacionalização. Administração – destina-se às atividades de relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio e outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento do empreendimento.

10. Automação

Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negócios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, controle de estoque, serviço de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma pequena empresa.

11. Canais de Distribuição

O canal de distribuição compõe-se dos meios disponibilizados para acesso aos

serviços. O meio mais comum de alcance ao cliente é através do telefone e internet. O empresário deverá negociar convênios, principalmente, com seguradoras. Os Call Centers das Seguradoras recebem os pedidos de serviços e repassam aos parceiros conveniados. Assim sendo, uma das alternativas mais importantes ao empresário

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro

desse ramo é a realização de parcerias. As locadoras de veículos representam outro filão de mercado e merecem grande atenção por parte do novo empreendedor. Caso isso não ocorra ele terá maior dificuldade de alcançar os clientes e deverá lançar mão de outras estratégias.

12. Investimento

Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como: - investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.; - investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da

empresa, projeto de decoração, honorários profissionais e outros; - capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros. Para uma empresa de serviços de

guincho o empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 324.587,64 para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - Mobiliário para a área administrativa – R$ 4.922,80 - Construção e reforma de instalações – R$ 8.000,00 - equipamentos – R$ 233.260,00 - despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.- R$ 3.500,00 - capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de atividade – R$ 74.904,84

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.

O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.

Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor

também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta

necessidade do caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.

Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.

No caso de uma empresa de serviço de guincho, o empresário deve reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro.

14. Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercialização. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de

desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais típicos de uma empresa de serviço de guincho: 1. água, luz, telefone, internet – R$ 260,00; 2. salários,

comissões e encargos – R$ 5.175,00; 3. taxas, contribuições e despesas afins – R$ 320,00; 4. transporte – R$ 800,00; 5. refeições – R$ 870,00; 6. seguros – R$ 850,00; 7. assessoria contábil – R$ 600,00; 8. segurança – R$ 400,00; 9. limpeza, higiene e manutenção – R$ 420,00. Fontes: Sindicato dos Comerciários do Estado do Espírito Santo. Cartilha da Convenção Coletiva de Trabalho 2009-2010 e Sindicato dos Guincheiros de São Paulo.

15. Diversificação/Agregação de Valor

Nesse segmento de mercado diversificar não é um processo fácil, pois o seu produto sempre será o mesmo, ou seja, prestação de socorro a condutores de veículos

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

automotores. Um dos pontos fundamentais nessa atividade é o funcionamento da prestação do serviço de guincho 24 horas, sete dias por semana, já que imprevistos não escolhem hora e nem lugar para acontecer. Rapidez, responsabilidade, atenção ao cliente final, são fatores fundamentais nesse tipo de negócio. O empresário poderá analisar a alternativa de prestar serviços de despachante, oferecendo assessoria para representar o cliente junto aos órgãos de trânsito, seguradoras e outras instituições correlatas. É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.

16. Divulgação

Os meios para divulgação de variam de acordo com o porte e o público-alvo escolhido. Podem ser usados anúncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em rádio. A divulgação de uma empresa de prestação de serviços de guincho deverá focar o meio de comunicação que mais atinge aos motoristas de veículos automotores, que é o rádio. Complementarmente a essa divulgação via rádio, poder-se-á implementar a impressão de cartões de visita, para distribuição em grande escala em postos de combustíveis de rodovias de sua área de atuação, lanchonetes nas mesmas rodovias, concessionárias de veículos, dentre outros. Esse processo se torna necessário pois normalmente os condutores de veículos automotores não se preocupam o suficiente para se resguardarem em caso de necessidade como a de chamar um guincho. É importante fazer se presente via um cartão de visita . A divulgação através de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas à rede cresce

permanentemente e em larga escala.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de SERVIÇO DE GUINCHO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 5229-0/02 como atividade de serviço de guincho (reboque) de veículos, inclusive a assistência a veículos em estradas, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f azenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); • CSLL (contribuição social sobre o lucro); • PIS (programa de integração social);

• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); • ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);

• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII

(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado

• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor;

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II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais:

• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;

• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços - Automec Evento anual. Local: São Paulo www.automecfeira.com.br

19. Entidades em Geral

Relação de entidades para eventuais consultas: Departamento Nacional de Trânsito -DENATRAN www.denatran.gov.br Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN ESTADUAIS http://www.detran.sp.gov.br ( cada estado tem um página específica, bastando para tanto substituir as letras “SP” pela de seu estado). Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT http://www.antt.gov.br Alguns Fornecedores /

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Fabricantes Casa do Reboque Rua Silva Jardim, 120 – Porto Alegre-RS CEP 90450-071 (51)3330-8443 www.casadoreboque.hpg.com.br Reboques Random Av. Abramo Randon, 770, Interlagos – Caxias do Sul-RS

www.br.viarural.com/industria/reboques/random/default.htm Pranchas e Carretas (11)2293-3507 /2296-5442 www.pranchaserecarretas.com.br Eletromóveis Martinello Avenida Goiás, 1682-S, Bairro Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT (65)3549-1331 www.martinello.com.br Fermara Av. Interdistrital, 810, Distrito Industrial-Santa Barbara d´Oeste-SP CEP 13456-120 (11)3455-1333 www.fermara.com.br Office Móveis Rua Jacques Felix, 319, Centro – Taubaté-SP CEP 12020-060 (12) 3621-3604

www.officemoveis.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicará outros fornecedores de produtos para empresa de serviço de guincho, que poderão estar localizados mais próximos ao local de instalação do negócio.

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa, universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para Serviço de Guincho:

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

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2. Normas aplicáveis na execução de Serviço de Guincho:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para combate a princípio de incêndio.

ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1: Interior

Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente, com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.

ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas -Parte 1: Princípios gerais

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinação de proteção contra descargas atmosféricas.

ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 2: Gerenciamento de risco

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

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Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para análise de risco em uma estrutura devido às descargas atmosféricas para a terra.

ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 3: Danos físicos a estruturas e perigos à vida

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteção de uma estrutura contra danos físicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas - e para proteção de seres vivos contra lesões causadas pelas tensões de toque e passo nas vizinhanças de um SPDA.

ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 4: Sistemas elétricos e eletrônicos internos na estrutura

Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informações para o projeto, instalação, inspeção, manutenção e ensaio de sistemas de proteção elétricos e eletrônicos

(Medidas de Proteção contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes internos à estrutura devido aos impulsos eletromagnéticos de descargas atmosféricas (LEMP).

ABNT NBR IEC 6083911:2010 Sistemas de alarme Parte 1: Requisitos gerais -Seção 1: Geral

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento (controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade e do ambiente.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria

Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e manutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aqui estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom

desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso de instalação de água potável.

ABNT NBR ISO 20345:2015 - Equipamento de proteção individual - Calçado de segurança.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

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Esta Norma especifica requisitos básicos e adicionais (opcionais) para calçado de segurança utilizado para propósitos gerais. Inclui, por exemplo, riscos mecânicos, resistência ao escorregamento, riscos térmicos e comportamento ergonômico.

21. Glossário

Ampéres: unidade de intensidade de corrente elétrica. Apuro: aperto; dificuldade; angústia; falta de recursos. Patesca: é uma polia, cuja função é dobrar a força do seu guincho.

22. Dicas de Negócio

- O empreendedor deverá compreender que a dedicação para esse tipo de negócio se dará em grande parte do funcionamento da empresa, com dedicação maior no inicio desse negócio, acompanhando de perto a realização de todas as atividades da empresa, tanto na parte comercial, quanto no manuseio do guincho e na gestão

financeira do negócio. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais como é o caso de estacionamento. - Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados. - É muito importante que na aquisição dos veículos, caso seja a opção do empreendedor, será necessária a avaliação do equipamento e a compra do veículo mais adequado para o respectivo negócio, segundo critérios e avaliações amparadas e abalizadas em informações de profissionais que denotem amplo conhecimento sobre esse tipo de equipamento.

23. Características

O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à empresa de serviço de guincho precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de

desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse ramo. - Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio. - Pesquisar e

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

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observar permanentemente o mercado em que está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio. - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças

necessárias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes. - Saber administrar todas as áreas internas da empresa. - Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos. - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. - Ser persistente e não desistir dos seus objetivos. Manter o foco definido para a atividade empresarial. -Ter coragem para assumir riscos calculados. - -Ter conhecimento específico sobre a prestação de serviços de guinchos. - Estar amparado nas legislações estaduais para prestação desse tipo de serviço, pois tem diversas legislações específicas em cada estado e município; - Ser uma pessoa que sempre busca melhorar o nível de seu negócio, tanto com a participação em cursos sobre serviços específicos de guinchos e também de mecânica, quanto de gestão empresarial; - Ter habilidade no tratamento com pessoas, tanto com seus colaboradores quanto com clientes, fornecedores, enfim, com todos que de forma direta ou indireta tenha ligação com a empresa; - Ser

empreendedor com visão prospectiva, ou seja, atuar com antecipação novas opções de prestação de serviços de guincho, ter visão de futuro no que tange a expectativa de possíveis convênios e parcerias, além de estar sempre antenado com as inovações que venham a se apresentar no mercado;

24. Bibliografia

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. ANGELIM, Paulo. Pesquisa de Mercado: um mero questionário? Disponível em . Acesso em 12 abril de 2010. BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.

CASTANHEIRA, Joaquim. Meu negócio é cliente chateado. Disponível em:

http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/5060_MEU+NEGOCIO+E+CLIENTE+CHATE ADO > Acesso em 05 abril de 2010. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para

Empreendedores: um guia para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Ed Atlas, 2000. PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. Sem sair de casa. Disponível em . Acesso em 10 abril de 2010. RATTO, LUIZ. Comercio – Um Mundo de Negócios. Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional, 2004. REVISTA VIU ONLINE. Se ficar na estrada... Disponível em:

http://www.guiainterior.com.br/RevistaViu/Web/Noticia/Noticia.aspx?IdNot=243

&Pagina=3&IdCan=21 > Acesso em 11 de abril de 2010. SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006. SINDICOMERCIARIOS, Sindicato dos Comerciários do Estado do Espírito Santo. Cartilha da Convenção Coletiva de Trabalho 2009-2010. Disponível na internet Acesso em 14 de janeiro de

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

guincheiroecia.com.br – Acesso em 23 de abril de 2010.

25. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-guincho