CTT. Consigo por um futuro sustentável.

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História/ Evolução

Missão e Visão

Negócios

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Os serviços postais têm desempenhado ao longo dos séculos uma função crucial na aproximação das pessoas e das instituições, contribuindo para a integração nacional e para o desenvolvimento económico, social e tecnológico das sociedades.

Eis algumas datas da nossa história postal que mostram como foram sendo construídos os alicerces do que é hoje a empresa CTT.

1520 Em plena época dos Descobrimentos e para fazer face às trocas comerciais geradas pela abertura do caminho marítimo para a Índia, o rei D. Manuel I, o Venturoso, cria, por carta régia de 6 de Novembro de 1520, o ofício de Correio-Mor.

1525 Carta de confirmação do Ofício de Correio-Mor passada por D. João III a Luís Homem.

1644 Publicação da primeira estrutura do Serviço de Correio.

1657 Criação do cargo de Correio-Mor das Cartas do Mar para os domínios da África e América.

1753 Surgem as primeiras disposições sobre a remessa de dinheiros por via postal – alvará de 30 de Março.

1821 Início da distribuição domiciliária de correspondência na cidade de Lisboa.

1853 Introdução do selo postal representando a imagem da Rainha D. Maria II.

1874 Criação da União Postal Universal (UPU),com 22 países entre os quais figura Portugal.

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1911 Constituição da Administração-Geral dos Correios, Telégrafos e Telefones, com autonomia financeira e administrativa.

1970 CTT empresa pública Correios e Telecomunicações de Portugal.

1978 Introdução do Código Postal.

1981 Inauguração da rede Informática a 23 de Abril.

1983 Criação do serviço de Cobranças Postais suportado informaticamente.

1984 Criação de novos serviços de Correio Acelerado - Express Mail e Post Expresso, Introdução do Correio Electrónico - Corfax.

1992 Passagem a sociedade anónima de capitais exclusivamente públicos com a designação CTT

- Correios de Portugal S.A. Separação das actividades das telecomunicações dos CTT, S.A.

1998 Introdução do Código Postal de 7 dígitos.

2000 Assinatura do Contrato de Concessão do Serviço Postal Universal aos CTT.

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2002 Assinatura do Acordo de parceria para o mercado internacional, entre a PostLog – Empresa de Correio Urgente e Logística do universo CTT (actual CTT Expresso) e a TNT.

2004 Aquisição de 49% do capital da MAILTEC Holding. Aquisição da Payshop.

2005 Aquisição do restante capital da MAILTEC.

Aquisição da empresa especializada em correio urgente a nível da península ibérica, TOURLINE.

2006 Aquisição de 51 % da EAD - Empresa de Arquivo de Documentação, SA, empresa especificamente vocacionada para a gestão da função Arquivo Documental. Lançamento via CTT.

Serviço Mailmanager. Lançamento do Operador Virtual Phone-Ix.

2010 Reposicionamento CTT Consigo. Anúncio com emissão Carbono 0. Portefólio ECO.

2011 Liberalização do mercado postal.

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Missão

Visão

Os CTT Correios de Portugal têm por Missão o

estabelecimento de ligações físicas e electrónicas, entre os cidadãos, a Administração Pública, as empresas e as organizações sociais em geral nos mercados doméstico e internacional

Os CTT Correios de Portugal serão uma poderosa plataforma multiserviços, visando a satisfação das necessidades dos cidadãos e dos agentes económicos,

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CTT Expresso, Serviços Postais e Logística, é a

Empresa do Grupo CTT especializada em serviços de courier, correio urgente e mercadorias.

Empresas do Grupo Mailtec visam satisfazer

necessidades de gestão global da comunicação escrita entre fornecedores e clientes, assegurando a produção de correio

PostContacto, Correio Publicitário,

Lda, está especialmente dire-

Tourline Express empresa do Grupo CTT, sediada em

Espanha, especializada no

serviços (conta de água, eletricidade, gás, TV, …), carregamentos (telemóveis, passe, título de transporte, …), compras na internet, donativos, …

EAD, Gestão Documental, Empresa

especializada em Custódia e Gestão de Arquivo, atuando nas áreas de Digitalização, Custódia, Rotação de Tapes e Reciclagem Segura de Documentação

físico e híbrido e a gestão de documentos por via eletrónica.

serviço de courrier e transporte de correio urgente.

Payshop, Rede nacional de mais de 4.000

agentes (estabelecimentos comerciais de proximidade) para pagamentos diversos:

cionada para a prestação de serviços relacionados com a distribuição de correio publicitário.

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900 Estações de Correio 1.990 Postos de Correio

± 4.000 Postos Vendes Selos ± 3.000 trabalhadores

9 Centros Operacionais de Correio (Lisboa, Porto, Coimbra, V Real, C Branco, Évora, Guia, P Delgada, Funchal) ± 800 trabalhadores 3.470 veículos ±52.000 Km/dia ± 190 trabalhadores 362 Centros Distribuição ±7.200 trabalhadores 7 Milhões de Objectos Postais/Dia

1000 Objectos por Carteiro/ Dia

ACEITAÇÃO RECOLHAS

EXPEDIÇÃO TRATAMENTO TRANSPORTES DISTRIBUIÇÃO

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GESTÃO DE INFORMAÇÃO

GESTÃO CONTACTO COM CLIENTE

MAILROOM DIGITAL

Nova Cadeia de Valor

CORREIO FÍSICO/ DIGITAL LOGÍSTICA CONTEÚDOS PAGAMENTOS SERVIÇOS FINANCEIROS PRODUÇÃO PRINTING & FINISHING

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FORMAÇÃO 2012 /2011

Resumo em 31 – maio - 2012

Mai-11 Mai-12 Var % Mai-11 Mai-12 Var % Aprovado Realização %

TOTAL GRUPO CTT 30.371 42.292 39% 119.840 135.296 13% 323.678 42%

TOTAL CTT,SA 24.613 37.669 53% 100.665 112.164 11% 271.022 41%

Plano Anual

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0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Volume de Formação

(Part*Horas)

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Trabalhadores dos CTT:

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“Classificar e Taxar “ envios de Correio …

…Vender serviços de conveniência, produtos próprios e de

terceiros numa rede de retalho eficiente

Rede de Tratamento e Transporte de Correio…

… Cadeia Logística de Valor, apoiada em tecnologia

avançada e em processos eficientes e certificados

Distribuição domiciliária de Correio …

… Entrega de objetos postais e Canal de

proximidade ao Cliente

Apoio à atividade …

…Estratégia, políticas, controlo, inovação, tecnologia, especialização,

excelência, benchmarking, subcontratação, parceiros, serviço

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Menor estabilidade funcional pela necessidade de resposta aos novos

Desafios;

Menor enfâse no conhecimento aprofundado de um portefólio de

produtos, serviços e procedimentos duradouros, passando a destacar-se

a elevação das qualificações de entrada, o desenvolvimento de

competências comportamentais alinhadas com a flexibilidade,

atualização e aprendizagem;

Menor disponibilidade para formação (nomeadamente saberes) e maior

necessidade de aprendizagem rápida de novos serviços, produtos e

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1978

Introdução do Código Postal

1981

Inauguração da rede Informática

1984

Correio Acelerado - Express Mail e Post Expresso, Corfax.

Respostas formativas adequadas

1992

CTT - Correios de Portugal S.A. (separação da Telecom Portugal, S.A.)

Viabilidade da empresa e do negócio: alternativas

2000 - 2012

Progressiva liberalização do mercado postal e cenário de

crise económica

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EM LOCAL 47% EM SALA 30% BLENDED 12% A DISTÂNCIA 7% EXTERNA 3% Tra/Est_1%

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Soluções mais tradicionais:

• Presencial/ em sala

• Externa (inter-empresas)

Soluções mais inovadoras:

• Formação em Local

• Formação a Distância

• Coaching (Programa FAROL)

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Formação em Local

Conceito: a formação dada pela própria chefia à sua equipa de trabalho Projeto:

• identificação de cursos específicos;

• escolha de 6 mais estáveis;

• dossiers de apoio ao formador (plano de sessão, incluindo sugestões de dinamização com metodologias ativas) e formando (documentação de apoio, avaliação de satisfação e de conhecimentos);

• + 1 dossier com modelo (em branco) para novos produtos e serviços;

• registo de informação (presenças) em solução tecnológica simples;

• formação pedagógica a chefias;

Evolução:

2009-24% 2010-22% 2011-32% 2012(maio)-47%

Destaques em junho: Formação para contratação a termo; Formação contínua de

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Formação a Distância

Contexto:

• 12.000 empregados casa mãe (15.000 no grupo);

• dispersão geográfica – mais de 1000 locais de trabalho Continente e Ilhas;

• empregados por local de trabalho entre 1 e +1000;

• vasto portefólio de produtos e serviços, alguns exclusivos;

• contenção de gastos, nomeadamente com deslocações e substituições.

Projeto e características:

• contratualização LMS formare;

• formação de e-tutores;

• 2 cursos desenvolvidos em parceria com a PT Inovação e 15 internamente;

• conceção de cada curso assente em 3 pilares: peritos da matéria, pedagogia e design gráfico;

• avaliação de satisfação e de conhecimentos em todos os cursos (alguns com avaliação de impacto);

• dinamização de comunidades de prática: experiência Global Management Challenge /importância do dinamizador;

• utilização massiva na mudança para o novo edifício (SST, mobilidade, cultura, …);

• possibilidade de versão consulta: o exemplo do Kit Chefias;

• formação em cascata: formação de chefias e preparação pedagógica para dinamização a equipas em local;

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Coaching (Programa FAROL)

Conceito: tornar as chefias em Lider Coach pela metodologia do Coaching Projeto:

• primeiros passos em 2000: conjunto de gestores operacionais recrutados que se pretendia não serem absorvidos pela cultura vigente;

• população abrangida: Gestores Regionais, adjuntos, Responsáveis Regionais, GLj/GCDP, alguns elementos das equipas operacionais (mobilidade potencia novas entradas e

disseminação da metodologia);

• avaliação com base nos resultados do “compromisso de gestão” garantem a eficácia do programa;

• certificação de Coach interno como PCC pelo ICF;

• experiência relatada no livro “top Question” de Maggie João;

• programa de formação em liderança a ocorrer em 2012 complementado com sessões de coaching;

Evolução (participações):

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Centro Novas Oportunidades

Contexto:

• integrado na rede nacional de CNO desde finais de 2004;

• primeira empresa portuguesa a criar um centro autofinanciado;

• diagnóstico e encaminhamento de adultos que abandonaram o sistema de ensino antes de completar o ensino básico ou secundário e possuem uma experiência profissional relevante;

• condução de processos de RVCC escolar;

• sazonalidade da atividade, com conclusão dos processos de certificação no 2º semestre do ano;

• projeto numa fase de maturidade que revela uma menor motivação dos participantes.

Evolução (nº de certificações):

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Plano de Formação anual:

Documento síntese com agregação do diagnóstico de

necessidades de todo o grupo CTT;

Aprovado em CA;

Organizado por áreas de formação e direções/ empresas;

Enfatiza:

• a aposta dos líderes e gestão de topo;

• _{o desafio para os dirigentes e chefias intermédias;}

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Comité Operacional de RH

Comité Executivo de RH

Conselho de Administração

Formação … … …

Fóruns

Objetivos e Responsabilidades •Aprovar Políticas RH

•Aprovar Plano Estratégico RH, Plano Médio Prazo e Anual RH

•Promover alinhamento Políticas RH com Negócios e Suporte aos

Negócios

•Acompanhar evolução Plano e Orçamento •Garantir operacionalização Políticas RH

•Assegurar alinhamento Políticas RH com Negócios e Suporte aos

Negócios

•Assegurar operacionalização Políticas RH

•Assegurar envolvimento em projetos estruturantes

•Identificar necessidades específicas de Formação •Assegurar operacionalização Plano de Formação

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Fórum de Formação:

Representantes:

• área corporativa e serviços partilhados de RH;

• área corporativa e serviços partilhados de TI;

• direções com maior dimensão ao nível de RH (Clientes Nacionais e Operações);

• empresas participadas com maior dimensão ao nível de RH (CTT Expresso e

MAILTEC)

Periodicidade de reuniões:

• mensal (26 reuniões realizadas);

Agenda:

• barómetro de acompanhamento da formação (grau de realização do plano,

áreas temáticas, grau de satisfação, taxa de formação, …);

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4 níveis de Kirkpatrick:

• 1º nível (satisfação) - todas as ações presenciais, a distância e nas

ações em local que o justifiquem;

• 2º nível (conhecimentos) - todas as ações a distância e nas restantes

ações que se justifique (importância do conhecimento nos erros

cometidos, duração das ações, oportunidade logística);

• 3º nível (impacto ao nível do desempenho) - ações em que se

justifique (existência de indicadores de performance, importância

estratégica, continuidade do programa formativo, oportunidade

tecnológica);

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Exº Direção de Operações (Driver: processo de certificação normas ISO)

Verificar o impacto que, a diferentes níveis, os cursos realizados têm nos participantes e na Empresa (melhoria contínua do trabalhador, da qualidade e adequação da formação, dos resultados operacionais).

Plano de Formação: identificação de cursos estratégicos para a atividade da direção

Identificação com promotor do curso, no momento da conceção : indicadores a avaliar, instrumento de avaliação, momento de aplicação, fonte de recolha da informação e critério de êxito;

Momento de recolha de informação: em função do êxito obtido, a ação é considerada eficaz ou desencadeiam-se as ações corretivas.