ANÁLISE DO FACEBOOK FANPAGE

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Organizando

a Casa

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Introdução:

Antes de começarmos a aplicar as estratégias para aumento das vendas em sua franquia, precisamos deixar a casa em ordem, ou seja, atualizar tudo o que não está adequado e pode interferir nos seus resultados.

Basicamente, precisamos deixar o ambiente favorável para que quando seus clientes entrem em contato com sua franquia, ele sinta-se confiante em finalizar o processo de compra.

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ANÁLISE DO FACEBOOK

FANPAGE

Com a criação de uma fanpage (ou página de fã), empresas, ONGs, artistas e celebridades podem falar diretamente com o seu público, compartilhando conteúdo que seja do seu interesse, e assim, conquistando a simpatia de seus clientes e chamando a atenção de potenciais consumidores.

É extremamente importante preencher o perfil com todas as informações da empresa, para que o público conheça mais sobre a empresa e consequentemente ganhe mais confiança.

Confira um passo a passo de como preenchero perfil.

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Atualizar informações na aba SOBRE:

Acesse a sua página:

No menu lateral clique em “Mais” e em “Sobre”.

Na sequência iremos mostrar algumas atividades à serem aplicadas em sua página.

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Descrição:

Adicione 1 ou 2 frases para descrever a sua Página e ajudar as pessoas a entender o que você está oferecendo.

Sugestão: Loja de Suplementos situada em CIDADE. Os melhores preços da região.

Categoria:

Escolha uma categoria para ajudar as pessoas a encontrá-la. As Páginas podem ter até três categorias.

Sugestões: Loja de Suplemento, Saúde/Beleza, Vitaminas/

Suplementos.

Nome de usuário:

É mais fácil as pessoas encontrem sua Página quando tem um nome de usuário exclusivo. Indicamos utilizar o mesmo nome do seu Instagram. Sugestão: @suafranquiaoficial.

Na aba “Sobre” clique em “Editar informações da Página”.

Abrirá uma nova aba com diversas opções, em geral edite as seguintes opções:

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Selecione a opção “Contato”

- Adicione o número para contato da sua franquia.

- Adicione seu e-mail comercial.

Ex.: [email protected] - Adicione o site da sua franquia.

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Selecione a opção “Localização”

Localização:

Caso tenha uma loja física ou um escritório adicione o endereço.

Área de atendimento:

Como sua loja online atende o Brasil inteiro pode colocar

“Brasil”.

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Selecione a opção “Horário de funcionamento”

Horas:

Clique em “Aberto em horários específicos”, configure de acordo com o funcionamento da sua franquia.

Alteração temporária no serviço:

Essa opção foi criada devido a pandemia de COVID-19, como a franquia é online pode selecionar “Funcionamento normal”.

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Política de Privacidade:

Caso tenha um link com as políticas de privacidade de sua empresa adicione nesse campo.

Produtos:

Adicione quais os tipos de produtos comercializados.

Sugestão: Suplementos, Whey Protein, BCAA, Creatina, Glutamina, Colágeno, Bloqueador de gordura, Emagrecedores, LCarnitina, Ômega 3, Picolinato de Cromo, Termogênico, Dextrose, Energéticos, Maltodextrina, Ribose, Hipercalóricos, Vasodilatadores, Pré-Treino, Precursores Hormonais, Substituto de refeição, Caseína, Vitaminas, Multivitamínico, Barra de Proteína.

Faixa de Preço:

Recomendamos selecionar “Moderado”.

Outras contas:

Aqui é possível incluir suas outras redes sociais.

Selecione a opção “Mais”

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esperado e em quais pontos podemos melhorar.

Entenda mais sobre nossos produtos:

Suplementos alimentares são combinações destinadas a complementar uma dieta e fornecer nutrientes, tais como vitaminas, minerais, fibras, ácidos graxos ou aminoácidos, que possam estar faltando ou que não estejam sendo consumidas em quantidade suficiente. Todos produtos comercializados são autorizados pela Anvisa e todas as vendas são emitidas com notas fiscais, garantindo assim a procedência de todos itens.

Nosso compromisso é atendê-lo da melhor maneira, com qualidade, variedade e os melhores preços do mercado.

Serviço de Atendimento ao Cliente- SAC NOMEDAFRANQUIA:

Atendemos online: via chat, e-mail e facebook.

De Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Qualquer dúvida ou sugestão será sempre bem-vinda.

E-mail: [email protected] WhatsApp: xx 99999-9999

Instagram: @nomeinstagram Sugerimos que nessa opção coloque a historia da empresa:

A NOMEDAFRANQUIA foi fundada em CIDADE no ano de ANO e oferece aos seus clientes as melhores marcas de suplementos alimentares importados e nacionais do mercado, com um preço justo. Nossa missão é ser a maior loja online de Suplementos em CIDADE. Para isso, buscamos ter um excelente atendimento, e é por isso que nos preocupamos muito com o pós venda. Nossa preocupação não é apenas vender: queremos que sua experiência em nossa loja seja a mais agradável possível. Mais do que um simples processo de compra, queremos você satisfeito com nossa empresa e nossos produtos. Por isso, ao receber seu produto, entraremos em contato para saber se tudo foi conforme o

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Loja:

A loja do Facebook surgiu a pouco tempo, mas já tem gerado bons resultados, o visitante pode ver seu produto e finalizar a compra em seu site.

Capa da página:

Não esqueça de atualizar a capa da sua página.

Insira a imagem enviada no Presskit (material que você recebeu no início da sua franquia)

Caso queira fazer uma capa personalizada, se atente as proporções. Clique aqui para ver as proporções.

1. Na barra lateral direita clique em “Gerenciar loja”

2. Clique em “Iniciar configurações da loja”

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3. Clique em “Avançar”.

4. Selecione a opção “Finalização de compra em outro site” e clique em “Avançar”.

5. Selecione sua conta comercial caso não tenha uma selecione “Criar uma conta comercial”, adicione seu e-mail comercial e clique em “Avançar”.

6. Selecione a opção “Produtos” e clique em “Avançar”.

7. Nessa aba mostrará um resumo das informações, confira se estão corretas e clique em “Enviar loja para Análise”.

Normalmente sua loja é aprovada em até 24 horas.

Após a loja ser aprovada você pode adicionar produtos na aba anterior “Gerenciar loja”.

Você também pode criar catálogos personalizados, um para cada objetivo por exemplo.

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Adicionar botão:

Essa ferramenta gera um tráfego maior para o canal escolhido, sugerimos que deixe “Ver loja”, assim o usuário será direcionado ao seu catálogo de produtos, tendo uma maior probabilidade de conversão.

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ANÁLISE DO INSTAGRAM

Quando avaliamos as principais mídias digitais para utilizarmos em nossas estratégias de marketing digital, não podemos deixar de consideraro Instagram como uma mídia de grande potencial.

Inicialmente o Instagram era utilizado pelo público para compartilhar imagens diversas de seus momentos marcantes. Com o tempo o aplicativo foi evoluindo constantemente e hoje é utilizado por diversas empresas como um meio de gerar experiência com o consumidor final.

Sempre que pensarnas redes sociais, utilize-as como meios para melhorar a experiência com o cliente. A qualidade do seu conteúdo está totalmente ligada os resultados que deseja obter

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Na sequência iremos listar 7 atividades à serem aplicadas em seu perfil.

2- Nome de usuário:

É parte da sua identidade no Instagram e faz parte do URL do seu perfil. Utilize o nome da sua franquia, caso não esteja disponível adicione oficial ao final. Ex: @suafranquiaoficial (Sugerimos utilizar o mesmo nome usado no Facebook)

1- Nome:

O texto que você insere nesse campo aparece em negrito no topo da sua biografia. Insira o nome da sua franquia.

3 - Site:

Este é o único lugar em todo o Instagram, onde você pode postar um link clicável, exceto no caso da sua conta ser verificada, onde é possível adicionar links no Stories. Aqui você pode colocar o link do seu site, porém sugerimos utilizar a plataforma Linktr.ee. Nele você pode divulgar todos os links das promoções postadas em seu perfil.

4 - Biografia:

Utilize esse campo para colocar informações sobre a sua franquia e divulgar algum cupom.

Sugestão: Utilize o cupom: XXXX e ganhe x% de desconto nas compras à vista (x% do cupom + 10% à vista). (xx) y yyyy-yyyy. Emojis são uma ótima opção para atraira atenção.

Configurando a biografia do Instagram Veja a dica de como construir uma biografia que chame atenção:

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5 - Vincular com o Facebook:

Vincular a conta do Facebook ao Instagram faz com que as fotos postadas na rede social de imagens sejam mostradas também na linha do tempo do Facebook. Para vincular

clique em “Página”

6 - Alternar para perfil comercial:

Vá a página “Configurações”, clique em “Conta” localize a opção “Mudar tipo de conta”.

Aqui estão alguns dos benefícios em fazer a mudança para um perfil comercial:

➔ Os usuários poderão visitar seu site e clicar no botão de contato para se relacionar com você.

➔ Sua marca terá acesso às ferramentas de análise do Instagram por meio dos insights: é possível ver estatísticas, como impressões e alcance de seu conteúdo.

➔ Parece um passo simples, mas apresentará um mundo diferente para a sua estratégia de marketing.

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7- Atualizar dados de contato:

Clique em “Opções de Contato”, preencha seu E-mail, Telefone, o endereço é opcional, adicione seu WhatsApp Comercial. Habilite as opções abaixo.

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ANÁLISE DO SITE

Essa etapa é extremamente importante, pois iremos analisar a principal ferramenta de venda: o site. É através dele que iremos melhorar a experiência do usuário.

Em e-commerce, experiência do usuário significa uma interação positiva entre o consumidor e a interface da loja, desde os primeiros acessos ao site até a conclusão do pagamento. A ideia é transmitir confiança e tranquilidade ao cliente para efetuar a compra.

A principal tarefa nessa etapa será o preenchimento dos textos institucionais. O texto institucional é aquele que transmite um pouco da história e da cultura organizacional, entre outros assuntos, com o objetivo de aumentar a credibilidade da empresa perante os consumidores.

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Após efetuar o login, iremos atualizar as informações em seu site.

Na sequência iremos listar 8 atividades à serem aplicadas em seu site.

1 - Preencher informações sobre A Empresa:

Acesse o menu Institucional>Empresa>Novo Conteúdo:

Na próxima janela preencha todos os campos conforme a imagem. Iremos disponibilizar uma sugestão de texto na próxima página.

Para começar basta acessar a área restrita do seu site.

Digite no navegador: www.nomedafranquia.com.br/restrito Insira os dados do login para acessar a área restrita, esses dados são enviados juntamente com o e-mail da Publicação Oficial de seu site

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Sugestão de Texto:

A NOMEDAFRANQUIA foi fundada em CIDADE no ano de ANO e oferece aos seus clientes as melhores marcas de suplementos alimentares importados e nacionais do mercado, com um preço justo. Nossa missão é ser a maior loja online de Suplementos em CIDADE. Para isso, buscamos ter um excelente atendimento, e é por isso que nos preocupamos muito com o pós venda. Nossa preocupação não é apenas vender: queremos que sua experiência em nossa loja seja a mais agradável possível. Mais do que um simples processo de compra, queremos você satisfeito com nossa empresa e nossos produtos. Por isso, ao receber seu produto, entraremos em contato para saber se tudo foi conforme o esperado e em quais pontos podemos melhorar.

Entenda mais sobre nossos produtos:

Suplementos alimentares são combinações destinadas a complementar uma dieta e fornecer nutrientes, tais como vitaminas, minerais, fibras, ácidos graxos ou aminoácidos, que possam estar faltando ou que não estejam sendo consumidas em quantidade suficiente. Todos produtos comercializados são autorizados pela Anvisa e todas as vendas são emitidas com notas fiscais, garantindo assim a procedência de todos itens.

Nosso compromisso é atendê-lo da melhor maneira, com

Título: NOMEDAFRANQUIA

Sub-título: Suplementos em SUACIDADE

Meta Keywords: Coloque aqui todas as palavras relacionadas à sua loja. Sugestão: Loja de suplementos, Suplementos em SUACIDADE, Suplementos, etc…

Meta Description: Coloque um breve resumo do texto.

Sugestão: A NOMEDAFRANQUIA oferece aos seus clientes as melhores marcas de suplementos alimentares importados e nacionais do mercado, com um preço justo.

Link: LINKDOSEUSITE

Autor: NOMEDAFRANQUIA

qualidade, variedade e os melhores preços do mercado.

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC NOMEDAFRANQUIA:

Atendemos online: via chat, e-mail, whatsapp e facebook.

De Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Qualquer dúvida ou sugestão será sempre bem-vinda.

E-mail: [email protected] WhatsApp: xx 99999-9999

Instagram: @nomeinstagram

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Na próxima janela preencha todos os campos conforme a imagem. Iremos disponibilizar uma sugestão de texto na próxima página

2 - Preencher informações sobre Compra Segura;

Acesse o menu Institucional> Compra Segura> Novo Conteúdo:

Sugestão de texto:

Comprar na NOMEDAFRANQUIA é muito rápido, fácil e seguro.

O site www.nomedafranquia.com.br respeita todos os mecanismos de segurança online, garantindo a sua tranquilidade ao navegar pelo site e realizar as suas compras.

Para você realizar a sua compra é muito fácil. Siga os passos abaixo:

Acesse o site www.nomedafranquia.com.br e faça o seu Login.

Caso você não tenha um, cadastre-se e preencha todos os seus dados. Confira se todos os campos estão preenchidos corretamente e confirme. Após a confirmação do seu cadastro você poderá iniciar a suas compras.

Em todos os produtos haverá o botão COMPRAR para você adicionar o produto no seu carrinho.

Este botão te levará automaticamente para a página do seu carrinho. Caso você ainda não tenha ﬁnalizado a compra, basta clicar no botão continuar comprando que o mesmo o redireciona para página de produtos novamente.

Quando você terminar a sua compra, é só clicar no botão FINALIZAR COMPRA na página do carrinho, onde ele te levará

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Título: Compra Segura

Sub-título: Comprar na NOMEDAFRANQUIA é muito rápido, fácil e seguro.

Meta Keywords: Coloque aqui todas as palavras relacionadas à sua loja. Sugestão: Loja de suplementos, Suplementos em SUACIDADE, Suplementos, Whey Protein, Creatina, etc...

Meta Description: Coloque um breve resumo do texto.

Sugestão: A NOMEDAFRANQUIA oferece aos seus clientes as melhores marcas de suplementos alimentares importados e nacionais do mercado, com um preço justo.

Link: LINKDOSEUSITE

Autor: NOMEDAFRANQUIA

3- Preencher informações sobre Formas de Pagamento:

Acesse o menu Institucional> Formas de Pagamento> Novo Conteúdo

às páginas de conﬁrmação de cadastro e formas de pagamento.

Caso você não pretenda mais continuar navegando na página da NOMEDAFRANQUIA, é só fazer o Logout de acesso, evitando assim que outras pessoas tenham acesso a suas informações, principalmente se estiver utilizando um computador público.

Agora que você já sabe como comprar, seja muito bem vindo (a) e ﬁque à vontade! A NOMEDAFRANQUIA agradece desde já a sua preferência.

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Pix:

Chave -> CNPJ: 24.004.743/0001-06 FORMA DE PAGAMENTO A PRAZO:

- CARTÃO DE CRÉDITO: Em até 3x sem juros, Parcelamento máximo em 6x*, Parcela mínima de R$20,00.

*O número de parcelas disponíveis pode se alterar em função da parcela mínima.

FORMA DE PAGAMENTO ATRAVÉS DO PAG SEGURO e BOLETO BANCÁRIO:

Quais são os meios de pagamento aceitos no PagSeguro?

1. Boleto Bancário. (À vista )

2. Transferência Eletrônica: Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real, entre outros.

3. Cartão De Crédito: Visa, MasterCard, Diners, Hipercard, American Express e Aura.

A NOMEDAFRANQUIA disponibiliza várias formas de pagamento para sua melhor comodidade!

FORMA DE PAGAMENTO À VISTA

- BOLETO: Pagamento via boleto, com compensação de 1 dia útil, em média.

- DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA: Você pode fazer a transferência ou depósito do valor da sua compra para a seguinte conta:

Banco Santander Agência: 0810

Conta: 13001873-0

CNPJ: 24.004.743/0001-06

Favorecido: Fitness Brasil LTDA Banco Itaú

Agência: 3835 Conta: 78531-6

CNPJ: 24.004.743/0001-06

Favorecido: Fitness Brasil LTDA

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Como efetuo um pagamento através do PagSeguro?

É muito simples pagar suas compras com o PagSeguro.

Para efetuar o pagamento por cartão de crédito à vista ou parcelado é necessário se cadastrar como comprador no PagSeguro.

Usuários não cadastrados podem fazer o pagamento por Boleto Bancário no momento do pagamento na loja virtual, não sendo necessário o cadastro no PagSeguro (apenas imprimir o boleto). Obs: Usuários cadastrados no PagSeguro tem mais opções de pagamento, portanto indicamos o cadastramento, é simples e vale a pena.

4- Política de Privacidade:

Com a entrada de vigência da LGPD, este campo é preenchido de forma padrão pela Franqueadora e não é editável.

5- Preencher informações sobre Prazos de Entrega:

Acesse o menu Institucional> Prazos de Entrega> Novo Conteúdo:

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ENTREGA VIA CORREIOS:

PAC:

O que é: É o serviço mais econômico de entrega de mercadorias, disponível em todo o território nacional.

Valor: O valor da postagem varia conforme o peso, as dimensões, o destino e o valor dos produtos.

Prazo: O prazo de entrega varia para cada CEP. Consulte os valores e prazos na tela dos produtos.

SEDEX:

O que é: SEDEX é um serviço mais rápido que o PAC e está disponível em quase todo o território nacional.

ENTREGA VIA TRANSPORTADORA:

Na maioria das vezes, é um serviço mais rápido e com valores mais atrativos comparado com os correios.

TRANSPORTADORA NORMAL:

O que é: É o serviço mais econômico da transportadora, muitas vezes mais barato que os correios, disponível em todo o território nacional.

TRANSPORTADORA EXPRESS:

O que é: É um serviço mais ágil que o “Transportadora

Normal”, presente para um número limitado de Estados no Brasil.

Prazo: Consulte os valores e prazos na tela dos produtos.

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Na próxima janela preencha todos os campos conforme a imagem. Iremos disponibilizar uma sugestão de texto.

6- Preencher informações sobre Trocas e Devoluções:

Acesse o menu Institucional> Trocas e Devoluções> Novo Conteúdo:

Sugestão de texto:

Afim de esclarecimento de eventuais dúvidas, a MINHA FRANQUIA apresenta a política de troca e devolução: Existe um prazo de 7 dias para realizar a devolução de qualquer produto, sendo que este prazo começa a contar a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, faça contato através de nossos canais que nós o auxiliaremos.

Para que o produto possa ser trocado, o mesmo deverá ser devolvido na embalagem original, sem qualquer indício de uso e sem violação do lacre original do fabricante. O produto devolvido deve vir acompanhado da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios (quando presentes).

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso queira efetuar a troca de um produto sem defeito e fora do prazo de arrependimento, todo o valor de frete para devolução e reenvio do novo produto será custeado

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PRAZO DE ARREPENDIMENTO

É possível devolver ou trocar qualquer item dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.

Nestas situações, providenciaremos a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou troca por vale compras.

RECUSA DO PEDIDO

O cliente deve observar o pedido/produto no ato recebimento e, caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de item pelo cliente.

Os produtos deverão ser devolvidos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos realizaremos a troca e informaremos o custo para o envio da nova encomenda.

TROCA POR DEFEITO

Se algum produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados a partir do recebimento do pedido.

Ao chegar em nossa sede, todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser enviado de volta ao comprador.

Caso seja constatado defeito, existem 3 opções: trocar o produto, trocar por um vale compras ou receber a devolução do valor da compra.

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RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Nós faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento no momento da compra;

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Em compras pagas com Boleto bancário, Transferência (TED/DOC) e/ou Pix, a restituição será efetuada por meio de Transferência Bancária ou Pix. A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, sendo o depósito realizado em até 2 dias úteis.

Caso não sejam observadas as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o

Caso tenha aceitado a encomenda sem verificar, ao encontrar qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas para solucionarmos o problema. Neste ponto, é importantíssimo que nenhum produto, etiqueta ou caixa seja descartado, devendo os mesmos permanecerem exatamente como recebidos.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

Para o caso de troca de produtos, temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Se o produto estiver disponível em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, o cliente terá 2 opções:

trocar por outro produto de valor equivalente, ou devolução do valor pago.

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acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso haja erros no preenchimento do endereço de entrega ou ausência de informação por parte do cliente, será cobrado o valor postal para reenvio do pedido ou este frete será abatido da devolução do valor da compra ao cliente.

FRETE GRÁTIS

Caso o cliente tenha efetuado uma compra com frete grátis e deseje efetuar uma troca de um produto sem defeito ou fora do prazo de arrependimento, os valores postais dos procedimentos serão cobrados junto ao cliente.

7- Postar artigos na aba Artigos e Dicas:

Acesse o menu Institucional> Artigos e Dicas> Novo Conteúdo:

Na próxima janela preencha todos os campos utilizando o título e palavras chaves relevantes ao artigo. Na central do franqueado disponibilizamos sugestões de artigos na aba Imagens da Semana.

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Local: Principal

Ordem: Escolha a posição que deseja exibir o banner.

Título: Coloque o nome da promoção ou combo.

Link: Coloque o link da promoção ou combo.

Não adicione mais de 5 banners para não carregar demais o site isso pode deixá-lo muito lento.

Cadastrar imagem no artigo:

Acesse o menu Institucional> Artigos e Dicas> Listar Conteúdos:

Na próxima janela, localize o artigo e clique no ícone de foto:

No próximo passo clique em selecionar arquivos, e insira a imagem referente ao artigo, você encontra na Central do Franqueado na aba Imagens da Semana:

Na próxima janela preencha todos os campos conforme a imagem e insira a imagem do banner. As imagens dos banners são postadas na Central do Franqueado na aba Imagens da Semana.

8- Cadastrar banners:

Acesse o menu Institucional> Banners> Novo Banner:

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10- Regra de Frete Grátis:

Acesse o menu Institucional> Frete Grátis> Novo Conteúdo:

9- Verificar função mobile:

Nessa etapa você terá que analisar as funções do seu site na versão mobile. Acesse o seu site pelo celular e faça a simulação de uma compra para certiﬁcar que todas as funções estão funcionando corretamente.

Essa é uma etapa muito importante, devido o grande número de acessos vindos de celular. É preciso veriﬁcar todos os processos para ter certeza que seu cliente terá uma boa experiência em seu site.

Caso tenha alguma inconsistência, envie-nos um chamado o setor de Suporte na Central do Franqueado para que possa ser corrigido mais breve possível.

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R R R

R

R R R

R$ 349,00 R$ 349,00 R

R

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R$ 239,00

R$ 199,00 R$ 199,00 R$ 179,00

R$ 179,00 R$ 179,00 R$ 179,00 R$ 199,00

R$ 239,00 R$ 349,00

R$ 399,00 R$ 349,00 R$ 349,00 R$ 349,00

R$ 399,00 R$ 299,00

R$ 299,00 R$ 349,00 R$ 349,00 R$ 399,00 R$ 299,00

R$ 349,00

R$ 349,00

R$ 349,00 R$ 349,00 R$ 349,00 R$ 349,00 R$ 199,00

Regra de Frete Grátis Padrão

O seu site já vem pré-conﬁgurado com a regra de frete grátis padrão. Caso queira alterar, basta abrir um chamado para o setor Suporte - CGDW solicitando as alterações.

Conﬁra ao lado as Regras de Frete Grátis para seu Estado.

Os valores apresentados se referem ao valor mínimo necessário para obter o benefício do Frete Grátis.

Lembramos que o valor avaliado pela regra é o valor ﬁnal da compra, já com todos os possíveis adicionais ou descontos embutidos.

Resumo do texto:

Conﬁra as Regras de Frete Grátis para seu Estado.

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VERIFICAÇÃO DE ACESSOS

Essa atividade é muito importante, pois você precisa estar conectado e antenado em todos os canais de comunicação com a Brasil Nutri Shop e com os seus clientes.

A seguir iremos passar novamente o procedimento/

lembrete de todos os acessos da sua franquia.

Recomendamos que crie uma pasta em seu computador e deixe o arquivo salvo com todos os acessos, logins e senhas para lembrarquando for necessário.

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2- Área Restrita do Site:

Essa é a área interna de seu site onde você poderá ver todas as informações relacionadas a ele. Para acessar a área restrita digite o endereço do seu site, seguido por /restrito.

Exemplo: (www.nomedafranquia.com.br/restrito)

Para você aprender a gerenciar o sistema, assista os vídeos abaixo: Acesso restrito:

1. Visão Geral: https://youtu.be/RIQLi9MLY0k

2. Módulo Institucional: https://youtu.be/OIoFnPaCtak 3. Configurações: https://youtu.be/vAm7Ibu4SIk

4. Usuários: https://youtu.be/CDizMdae-jI 5. Clientes: https://youtu.be/_d_cy_2oCug

6. Novo Pedido: https://youtu.be/nHJUAzkcy1A 7. Listar Pedidos: https://youtu.be/FW1Kph9JgDM 8. Produtos: https://youtu.be/QavivOmEsVw

9. Cupons: https://youtu.be/maqnR3nDsdE 1 - Central do Franqueado:

Central do franqueado é onde você irá acompanhar as notícias publicadas pela Brasil Nutri Shop, baixar as imagens da semana, abrir chamados e ver estratégias, metodologias e ferramentas que irão te ajudar no desempenho da sua franquia.

Para saber mais assista o vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=6vqbedXVQiU ACESSO:

Link de acesso: http://www.centralbrasilnutrishop.com.br O login de acesso é criado na primeira reunião com nossos consultores e enviado por e-mail. Caso não encontre os dados de acesso, basta enviar um e-mail para o

[email protected] solicitando.

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4- Google Analytics:

O Google Analytics é um sistema gratuito de

monitoramento de tráfego que pode ser instalado em qualquer site, loja virtual ou blog.

Uma das ferramentas mais importantes para analisar o

desempenho dos sites é o Google Analytics. Este serviço do Google oferece a possibilidade de analisar exaustivamente todas as estatísticas dos sites, como por exemplo, os itens seguintes:

- Visitas da página

Além disso, ter um endereço de e-mail comercial não só ajuda a tornar a empresa mais memorável para seus clientes. Mas se mostra bastante útil conforme o negócio começa a se expandir. Isso porque a proﬁssionalização do e-mail possibilita optar por endereços como ﬁnanceiro@, informações@, vendas@, seunome@, etc. Isso permite ao cliente ou usuário direcionar sua mensagem ao departamento desejado.

3- E-mail da Franquia:

Esse é o e-mail oﬁcial de sua franquia.

Os dados de acesso são enviados no e-mail da Publicação Oﬁcial do seu site. Caso tenha perdido, pode enviar um email para o [email protected] solicitando.

Importância do e-mail:

Estudos mostram que 92% das pequenas empresas dizem que e-mails com marca fazem a empresa parecer mais

conﬁável. Isso é obviamente importante para companhias de qualquer porte. Ou seja, usar um endereço de e-mail gratuito pode aparentar falta de proﬁssionalismo por parte de uma organização.

10. Carrinhos Abandonados: https://youtu.be/4SEjkeVDEc4 11. DRE: https://youtu.be/-LWKj55lcD0

12. Newsletter: https://youtu.be/2ErKzg0_3Ug OBS: Não esqueça de alterar a senha padrão.

(Para alterar a senha acesse a aba Administração> Listar) Caso não lembre a senha, entre em contato conosco.

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5- Contato área de Orçamento - Orçamento BNS

Adicione esse número em seu WhatsApp: (41)99840-8283.

Esse whats é responsável pelos orçamentos e compras para seu consumo próprio.

Aprenda mais em:

https://www.centralbrasilnutrishop.com.br/?v=news&action

=36&par

6- Contato Consultores – Informativos e Suporte Operacional e Estratégico

Após seu site publicado, o consultor responsável por sua franquia fará contato e te acompanhará durante todo o ciclo de operação de sua franquia.

Lembre-se de salvar o contato dele em seu celular para que os diversos comunicados enviados via lista de transmissão cheguem até você.

- Visitantes únicos - Tempo no site - Páginas vistas - Taxa de rejeição - Palavras-chave

É com base nessas estatísticas que se podem fazer evoluir os sites no sentido de os tornar mais apelativos ou mais fáceis de utilizar.

Para conseguir acesso ao Analytics de seu site, basta abrir um chamado para o setor: Suporte - CGDW. É necessário que você possua um e-mail vinculado ao gmail. Envie seu e-mail junto com a sua solicitação.

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CENTRALIZAÇÃO DE CADASTROS

Os clientes e parceiros são os maiores ativos da sua franquia. Como você organiza esses contatos e com que frequência você se comunica com eles?

Essa tarefa é extremamente importante. Estamos te enviando em anexo uma planilha chamada CRM. É nessa planilha que você irá cadastrar todos os seus clientes e parceiros e através dela que você irá gerenciá-los para aumentar os resultados na sua franquia.

Se tivéssemos que escolher a ferramenta mais importante para trazer melhores resultados de ﬁdelização e controle dos seus clientes, com certeza seria essa!

Para você entender mais sobre o CRM assista o vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=Y3JdkojoIxk

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Recomendamos que você cadastre todos os possíveis clientes e parceiros que você teve contato através dos canais abaixo:

- WhatsApp;

- Cadastros no Site (para ver como acessar, acesse o link:

https://www.youtube.com/watch?v=Qs5RWhiKXCE ) - Facebook e Instagram (os que você teve algum tipo de

interação);

- Amigos;

- E-mail (que você teve contato);

- Ferramentas de captação que você usa (Ex.: formulário de cadastro);

- Contatos que teve pelo Chat do seu site;

- Outros tipos de cadastros (ex.: ações que você realizou e conseguiu os dados do seu cliente).

É importante que você anote o máximo de informações possíveis de cada cliente, mas principalmente WhatsApp, e-mail e nome completo.

Sempre que possível, tente coletar essas 3 informações para que você tenha como entrar em contato posteriormente para realizar o pós-venda e/ou para enviar promoções.

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ORGANIZAÇÃO DO WHATSAPP

Ter um WhatsApp para comunicação com seus clientes é sem dúvida um diferencialmuito grande!

Hoje em dia as pessoas querem cada vez mais facilidade e praticidade no seu dia a dia. Se você criar o hábito de falar pelo menos uma vez por mês com seus clientes pelo Whatsapp, você provavelmente acabará fidelizando-o e sempre que ele precisar de alguns suplementos ele irá pedir para você.

Além disso, como você está em contato com ele antes de finalizar a compra, poderá sempre oferecer mais produtos do que ele queria comprarinicialmente.

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Lista de Transmissão

Com o recurso de Lista de Transmissão, você pode enviar uma mensagem para vários de seus contatos de uma só vez.

As Listas de Transmissão são listas de destinatários pré-determinadas para que você possa enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente toda vez que quiser lhes enviar algo

Para criar uma Lista de Transmissão:

- Abra o WhatsApp.

- Clique nos 3 “pontinhos”> Nova transmissão.

- Digite os nomes dos seus contatos para escolher os destinatários.

- Toque em Pronto.

Cadastro de Clientes

Para você ter uma comunicação efetiva com seus clientes, primeiramente você deve se organizar bem. Siga os passos abaixo:

- Através da sua planilha CRM, liste todos os clientes que têm número de WhatsApp;

- Após essa listagem, cadastre todos os contatos em no WhatsApp de sua franquia da seguinte forma: Nome completo + Cliente - (Ex.: Bruno – Cliente)

Dessa forma, sempre que você quiser pesquisar os clientes da sua franquia, é só digitar ´´cliente`` no campo pesquisar para aparecer todos os contatos.

Se for seu parceiro, você pode colocar o nome completo do parceiro (ou da instituição) + deﬁnição do mesmo. (Ex.:

Bruno - Personal trainer)

Sempre que você conseguir um novo contato,

recomendamos que fale com o seu cliente se apresentando e peça para o mesmo adicionar o seu número. Se você

preferir, pode também enviar uma imagem padronizada para os seus contatos.

Segue o link para você poder criar a sua:

http://www.centralbrasilnutrishop.com.br/?v=knowledgeba se&action=54&param[]=article&param[]=84&param[]=mto do-para-impulsionamento-de-vendas-via-whatsapp.

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