05/10/2016. Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade. Definição de Gerenciamento pelas Diretrizes. Definição de GpD

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Prof: Fábio de Oliveira Alves Contatos: fabiooalves@yahoo.de

fabio.oalves@kroton.com.br

Gestão, Normalização e Certificação

para a Qualidade

Aula 7 – Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento Interfuncional Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia a dia ou Gerenciamento Funcional • Estabelecimento de padrões • Manutenção de padrões • Melhoria de padrões • Estabelecimento das Diretrizes • Desdobramento das diretrizes • Controle das diretrizes GQ - Fábio Alves 2

Gerenciamento pelas Diretrizes

Sistema administrativo Praticado por todos

Visa garantir sobrevivência

Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD)

1 - Visão Estratégica 2 – Prática do CQ / GR

Conduzido pela alta Administração

Definição de Gerenciamento pelas

Diretrizes

Ex. Empresa 1: Processos (P) Autônomos na Prática do CQ – Sem direcionamento Estratégico

P1

Ex. Empresa 2: Processos (P) COM direcionamento Estratégico 1 - Visão Estratégica

P1

2 – Prática do CQ / GR

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OBJETIVO

Direcionar a caminhada

do CQ / GR

Em direção a

sobrevivência a longo

prazo.

GQ - Fábio Alves 5

Definição de GpD

Gerenciamento pelas Diretrizes

• Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais.

• Objetivos:

o“Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que possam pagar”

oAlcançar metas da Alta Administração oMelhorar procedimentos e padronizar

oPermitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa.

GQ - Fábio Alves 6

O

Gerenciamento

pelas

diretrizes

(denominado “Hoshin Kanri” no Japão) é

um mecanismo que concentra toda a força

intelectual

de

todos

os

funcionários,

focalizando-a

para

as

metas

de

sobrevivência de uma organização.

O Gerenciamento pelas diretrizes é um

sistema voltado para

atingir

as

metas que

não

podem

ser

atingidas

pelo

Gerenciamento da Rotina.

GQ - Fábio Alves 7

Definição de GpD

GQ - Fábio Alves 8

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O Gerenciamento

pelas diretrizes

O Gerenciamento da

Rotina

Base do trabalho de uma empresa

Depende de um bom GR

Busca manter e melhorias incrementais Visa melhorias

rompedoras, Planejamento

Modificar os padrões Seguir e melhorar os _{padrões modificados}

GQ - Fábio Alves 9

Definição de GpD

Plano de Longo Prazo

Metas Anuais + Plano de ação Administração Estratégica Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento da Rotina GQ - Fábio Alves 10

Definição de GpD

Definir as Metas Definir Educar e Treinar Executar a tarefa (coletar dados) Verificar os resultados da tarefa executada Atuar corretivamente os métodos que permitirão atingir as metas propostas D (DO) (Exe cuçã o) P (P lan )(P lan eja_r) A (Act ion) (Atu ação corr etiv a) C (C he_ck )(V erif_ica çã_o) Planejamento Estratégico (P) Atividades para determinar • Metas (Visão) • Meios (Estratégia) ADM Estratégica

Significado do Planejamento Estratégico

ESTRATÉGIA

MEIOS necessários para atingir a VISÃO FATOS DADOS VALORES 5 - 10 Anos O que serei? VISÃO ESTRATÉGICA

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Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD)

GQ - Fábio Alves 13

Significado do Planejamento Estratégico

Planejamento estratégico

• “Se você não sabe onde quer chegar,

qualquer caminho serve”.

Alguns conceitos básicos que podem auxiliar no estabelecimento do futuro desejado e dos “caminhos” para atingi-lo são:

• Visão: onde eu quero chegar? O que a empresa vislumbra ser daqui a 5 ou 10 anos.

• Missão:para que a empresa existe?

• Valores: princípios básicos que fundamentam a empresa; crenças que formam a filosofia da empresa.

Planejamento estratégico

Missão

• É a razão da existência de uma organização, é a função desempenhada de modo a tornar útil sua ação, justificar seus lucros, do ponto de vista dos grupos a ela ligados e da sociedade em que atua.

• É diretiva:

o Onde concentrar recursos?

o Onde procurar novas oportunidades? o Onde construir o sucesso da empresa?

Planejamento estratégico

Visão

• A visão constitui um futuro realista, digno e atraente para a empresa.

• É uma ideia energizante, que antecipa o futuro, invocando habilidades e os talentos necessários para concretizá-lo. • É a expressão formal dos fundamentos da organização,

declaração de princípios e um estado futuro que se deseja alcançar.

• O que somos? O que queremos ser? • No que acreditamos?

 “Visão sem ação não passa de um sonho. Ação sem

visão é só um passatempo. Visão com ação pode mudar o mundo” (Joel A. Barker)

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Planejamento estratégico

Visão

• Características – a visão deve ser:

oiniciativa da alta administração;

oformulada após análise do meio ambiente (mercado e concorrentes);

oestabelecida sobre os fins;

oestabelecida sobre as dimensões da Qualidade;

odifundida por toda a empresa.

Planejamento estratégico

Valores

• Convicções claras e fundamentais que a empresa defende e adota (crenças e posturas éticas).

• Temas mais relacionados:

o Consumidor o Ética o Participação comunitária o Parceria o Qualidade o Recursos Humanos o Sustentabilidade o Transparência GQ - Fábio Alves 18

Planejamento estratégico

Exemplos deVisão:

• Vale:“Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.”

• Gerdau:“Ser global e referência nos negócios em que atua.”

• Kroton: Ser referência em educação, atuando de forma inovadora e sustentável, e a melhor escolha para estudar, trabalhar e investir, líder nos mercados onde atua.

• Walt Disney:“Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.”

Planejamento estratégico

Exemplos deMissão:

• Vale: “Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável.”

• Gerdau: “Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável.”

• Kroton: “Melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento de seus projetos de vida.”

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Planejamento estratégico

Exemplo deValores

• Vale:

A vida em primeiro lugar

Valorizar quem faz a nossa empresa

Cuidar do nosso planeta

Agir de forma correta

Crescer e evoluir juntos

Fazer acontecer

META!

Uma meta é um alvo a ser alcançado no futuro.

Partes de uma meta

Objetivo Gerencial Valor Prazo

Reduzir o número de reclamações Em 50%

Até dezembro deste ano

Visitar todos os clientes ainda este ano

Definição das Diretrizes e Metas

Diretriz

Meta a ser alcançada

Procedimentos para atingir as

metas – Medidas/ Método/ Plano

+

Exemplo de Diretriz:

Meta:Aumentar a produtividade da empresa em 12% até o final deste ano.

Medidas:1) Reduzir o custo fixo; 2) Reduzir o custo variável; 3) Reduzir as reclamações de clientes; 4) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos;

5) Desenvolver novos produtos; 6) Aumentar vendas.

Definição das Diretrizes e Metas

Crenças e Valores da Adm.

Visão para Adm. do Negócio Estratégia para Adm. do Negócio

Tática para Administração do Negócio

Operação do Negócio

Responsabilidades da Alta

Administração na implantação do GpD

Planejamento de Longo Prazo

Avaliação

Planejamento de Médio Prazo e Metas

Planejamento Anual e Metas

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1 – Estabelecimento das diretrizes anuais

da presidência

2 – Desdobramento das diretrizes

3 – Estabelecimento dos itens de controle.

O Gerenciamento das Diretrizes

compõe-se de:

Gerenciamento das Diretrizes

Planejamento Estratégico

Estabelecimento das Diretrizes anuais do Presidente

Desdobramento das diretrizes Estabelecimento de itens de

Controle Controle Revisão anual

Análise da situação atual e resultados do ano anterior

Gerenciamento das diretrizes do ano GQ - Fábio Alves 26

Estágios do GpD – Conceitos

Desdobramento

Meta Medidas Meta Medidas Meta Medidas

A

Meta Medidas Meta Medidas Meta Medidas

B

Desdobramento Orientação Análise Diretriz

Gerenciamento das Diretrizes

Desdobramento

Meta Medidas Meta Medidas Meta Medidas A Meta Medidas Meta Medidas Meta Medidas A Diretriz

Presidente Meta: Aumentar a produtividade da empresa em 12% até o final deste ano. Medidas: 1) Reduzir o custo fixo;

2) Reduzir despesas administrativas; etc..

Diretriz

Diretor Objetivo Gerencial: Reduzir despesas administrativas/ Valor: 20%/ Prazo: até Novembro Medidas: 1) Reduzir gasto com material de escritório; 2) Reduzir despesas com viagem, etc.

Gerenciamento das Diretrizes

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Desdobramento

Observe que: A Medida “reduzir despesas com viagem” é estabelecida de tal modo a ser compatível com outra medida em nível hierárquico superior: “reduzir as despesas administrativas”.

Meta Medidas Meta Medidas Meta Medidas B GQ - Fábio Alves

Gerenciamento das Diretrizes

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Diminuir gastos c/ desenvolvimento

Chefe de Departamento

de Software Gerente de Projeto

Projetista META MÉTODO Prestigiar reuso no projeto META MÉTODO Projetar utilizando padrões para reuso

META MÉTODO Design patterns ... GQ - Fábio Alves 30

Desdobramento – Exemplo 2

Tentar reusar o que foi feito Definir padrões para reuso de componentes ... REDUZIR 10 % MANUTENÇÃO CORRETIVA REDUZIR 8% CONSUMO DE ENERGIA AUMENTAR 5% DA PRODUÇÃO AUMENTAR 5% DO MERCADO INTERNO REDUZIR 8% DOS ESTOQUES 1 2 4 3 Item de controle do Presidente Item de controle do Diretor 1 Item de verificação do Presidente e item de controle do Diretor 2 Processo do Diretor 1 Item de controle do Gerente B do Diretor 4 Processo do Presidente REDUZIR 12% DOS CUSTOS A B A B A B A B A B REDUZIR AS HORAS EXTRAS EM 25% A B AUMENTAR 10% DO MERCADO EXTERNO A B GQ - Fábio Alves 31

Desdobramento das metas

VISÃO Como ser -caminho para alcançar a visão

Desdobramento

Conselho Presidente Diretor Chefe departamento Chefe Seção Sup. Sup. Staff Chefe Seção Sup. Sup. Staff METAS-MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO METAS - MÉTODO GQ - Fábio Alves 32

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Gerenciamento das Diretrizes

Condições necessárias para aplicação do GpD:

Fonte: CARVALHO e PALADINI (2005, p. 191)

Iniciativas da direção superior

Especifica diretrizes

Condições Preliminares

usando

Medições, Auditorias e Pesquisas (Avaliação Interna) • situação atual e tendências • áreas críticas e lacunas • áreas de melhoria

O estudo preliminar permite determinar

ONDE atuar

Áreas prioritárias

Gerenciamento das Diretrizes

O QUE, QUANTO e QUANDO fazer COMO fazer Plano estratégico de gestão Melhores práticas

1 – Finalidade do diagnóstico do presidente:

O GpD está sendo bem conduzido? Definir pontos fracos. 2 – Etapas do diagnóstico do presidente:

• Fase anterior à visita. • Visita à unidade. • Fase posterior à visita.

3 – Vantagens do diagnóstico do presidente: • sentir o estado real da empresa; • manter relacionamento;

• estímulo ao estudo e efetivação do CQ.

O Diagnóstico do presidente é uma atividade final do GpD, que objetiva avaliar e melhorar o processo.

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Comparativo: GpD x Gerenciamento da Rotina

GQ - Fábio Alves 37 Gerenciamento das Diretrizes Gerenciamento da Rotina

Finalidade Melhorias drásticas Manutenção e melhoria

Padrões Reprojeto Acompanhado e melhorado

Atividades básicas Desdobramento das diretrizes Manutenção e padronização do processo Principal processo Localizar as coisas certas a fazer

Fazer as coisas de modo certo

Ponto de partida e

gerenciamento Direção superior

Gerentes de cada uma das unidades Pessoas envolvidas no planejar Da direção até o nível médio de gerência Gerentes de unidades Pessoas envolvidas no executar Qualquer um que

possa contribuir Todos

Questões para Discussão

• Qual é o papel da alta administração no Gerenciamento pelas Diretrizes?

• Quais são os riscos para uma empresa de não se definirem diretrizes claras, deixando que cada setor caminhe na sua própria direção?

• Um planejamento estratégico, uma vez definido, pode sofrer revisões?

• Discutir a afirmação: “Planejar no Brasil é bobagem, pois a instabilidade é muito grande”.

• Qual é a importância de se definir a visão da empresa? • Explique, com suas palavras, a necessidade de se praticar

a análise de processo para se determinar uma estratégia (meio) a partir da visão (fim).

• Discuta o método de desdobramento das diretrizes de um nível hierárquico para outro.

Referências

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da

Qualidade Total: no estilo japonês. 8. ed. Nova

Lima-MG: INDG, 2004. Cap. 6.

Bibliografia complementar:

CARVALHO, M. M. & PALADINI, E. P. (Org).

Gestão da Qualidade: teoria e casos. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2005. Cap. 6.