Como Conquistar as Pessoas

(1)

(2)

(3)

(4)

SUMARIO

Introdução

Introdução 55

Os três princípios da natureza humana

Os três princípios da natureza humana 00

1

1.. Como fazer elogios sincerosComo fazer elogios sinceros 1100 2.

2. Como ouvir de forma eficazComo ouvir de forma eficaz 1133 3

3.. Como agradecer Como agradecer 1155 4.

4. Como memorizar nomesComo memorizar nomes 1166 5.

5. Como conversar (e ser muito interessante)Como conversar (e ser muito interessante) 2121 6

6.. Como escolher as melhores perguntasComo escolher as melhores perguntas 2222 7.

7. Como iniciar uma conversaComo iniciar uma conversa 2323 8.

8. Como manter uma conversaComo manter uma conversa 2525 9

9.. Como Como manter manter os os outros outros ininterteresessasados dos no no que que você você didiz z 2727 10. Como fazer as pessoas gostarem de

10. Como fazer as pessoas gostarem de você

você iimediatamentemediatamente 2727 11

11.. Como criar empatia com as pessoasComo criar empatia com as pessoas 2929 12

12.. Como ser aComo ser agradável com gradável com todotodos (s (ate com aquelesate com aqueles que o criticam)

que o criticam) 3030

13

13.. Como criar uma "energia positiva" para você'Como criar uma "energia positiva" para você' 3232 14

14.. Como levar as pessoas a dizerem "sim"Como levar as pessoas a dizerem "sim" 3333 15

15.. Como ser ouvido pelos homensComo ser ouvido pelos homens 3535 16

16.. Como ser ouvido pelas mulheresComo ser ouvido pelas mulheres 3737 17

17.. As 17 frases As 17 frases nada efinada eficazes que dcazes que devem serevem ser excluíd

excluídas as do seu do seu vocabulvocabulárár iioo 3838 18

18.. As 12 palavras mais cativantes que podemos dizer As 12 palavras mais cativantes que podemos dizer 3939 19

19.. Transforme negativas em afirmativasTransforme negativas em afirmativas 4040 20

20.. Como lidar com o medo e as preocupaçõesComo lidar com o medo e as preocupações 4141 21

21.. Como deixar uma primeira impressão marcanteComo deixar uma primeira impressão marcante 4545 22

(5)

23.0 modo mais eficaz de atender o telefone

23.0 modo mais eficaz de atender o telefone 4488 24.

24. Como repreender e criticar Como repreender e criticar 44gg 25.

25. Como ter urn discurso convincenteComo ter urn discurso convincente 5500 26.

26. Como utilizar uma apresentação visualComo utilizar uma apresentação visual 5522 27.

27. ComComo decido decidir onde se sir onde se seentar em uma entrevistantar em uma entrevista 5454 28.

28. Dez Dez estratéestratégigias as de de lliingunguaagegem m corpocorporal ral campeãscampeãs qu

que o colocarão em posição de vantae o colocarão em posição de vanta ggemem 5566 Conclusão

Conclusão Com

(6)

IINTRODUÇAONTRODUÇAO

Todos admiramos aqueles que parecem ter o dom natural de puxar

conversa em ambientes estranhos. Essas pessoas tem o que se costuma

chamar de "carisma". Enquanto alguns se perguntam como conseguem,

outros acreditam que elas devem possuir um talento "natural". A

realidade e que o "carisma" e algo conquistado pelas pessoas influentes,

uma qualidade que pode ser adquirida, desenvolvida e aprimorada

quando se tem acesso as informações certas e determinação para

aprender.

Como conquistar as pessoas

indica as habilidades de que você precisa

para influenciar os outros. Ao colocar em pratica tais habilidades, não se

surpreenda quando começarem a perguntar: "Onde você adquiriu tanto

talento para falar com as pessoas?" Ainda que não perguntem,

certamente

certamente e o

e o que estarão pensando, a

que estarão pensando, assi

ssim

m como você

como você tamb

também

ém já

já

pensou.

Este livro trata das habilidades essenciais para se obter sucesso com

qualquer pessoa. Nos o escrevemos de tal forma que, ao

abri-qualquer pessoa. Nos o escrevemos de tal forma que, ao abri-

0 e0 e

_m

qualquer pagina, você poderá aprender uma nova habilidade

imediatamenteimediatamente

_..

E vera que vamos direto ao assunto, damos um exemplo e

E vera que vamos direto ao assunto, damos um exemplo e encerramos.

encerramos.

Exatamente

Exatamente Como

Como nesta

nesta introdução.

introdução.

Allan

(7)

OS

TRES PRINCIPIOS DA NA

TRES PRINCIPIOS DA NATUREZA

TUREZA HUMANA

HUMANA

1. 1. A

A IMPORTANCE

IMPORTANCE DE

DE SENT

SENTIR-SE

IR-SE IMPORTA

IMPORTAN

NTE

TE

"AS MAIOR

"AS MAIORES NEES NECESSIDADES CESSIDADES DA DA NATURENATUREZA ZA HUMHUMANA SÃO:ANA SÃO: S

S ENEN TTIRIR --SE SE IMPORTANTE, SIMPORTANTE, S ER ER RECRECONHEONHECIDO CIDO E E SER SER VALVALORIORIZADO"ZADO" Thomas Dewey

Thomas Dewey

A necessidade humana de sentir-se importante e mais forte que

necessidades fisiológicas como a de alimentar-se, já que depois de

comer deixamos de sentir fome.

comer deixamos de sentir fome. A necessidad

A necessidade de

e de ser

ser va

valorizado e

lorizado e

mais forte que a de receber amor, pois esta ultima pode ser

satisfeita. E mais forte ainda que a necessidade de segurança,

porque,

porque, estando a pes

estando a pessoa s

soa segura, i

egura, isso deixa de

sso deixa de ser um pro

ser um problema.

blema.

Sen

Sentir-se importante e uma necess

tir-se importante e uma necessidade humana permanente, e

idade humana permanente, e aa

característica que distingue o ser humano dos animais. E o que faz

as pessoas desejarem usar roupas de grife, comprar carros de luxo,

obter títulos para exibir na porta ou contar as proezas de seus filhos.

E também a principal motivação para que jovens formem gangues

de rua. A

de rua. Allguns chegam a

guns chegam a persegu

perseguir pesso

ir pessoas

as e a se tornar as

e a se tornar assassin

sassinos

os

na busca de notoriedade.

Estudos sobre o c

Estudos sobre o casam

asamento

ento conc

concluíram que o princi

luíram que o principa

pal mot

l motiv

ivo que

o que

leva as mulheres a abandonar uma relação duradoura não e a violenta, a

crueldade nem a opressão e o faro de não se sentirem valorizadas. O

desejo de ser reconhecido, de sentir-se importante e valorizado, e

extremamente poderoso. E quanto mais importante você fizer alguém

se se

se sentir, ma

ntir, mais positi

is positivva se

a será a a

rá a atitude da pesso

titude da pessoa

a em

em relação a v

relação a voc

ocê.

ê.

2 2 O

O PRINCIP

PRINCIPA

AL

L INT

INTERESSE

ERESSE DAS PESSOAS E POR ELA

DAS PESSOAS E POR ELAS P

S PRÓP

RÓPRIA

RIASS

As pessoas estão muito mais interessadas nelas mesmas do que em

vvocê. P

ocê. Portanto seu maior o

ortanto seu maior objetivo numa conversa

bjetivo numa conversa é falar sobre elas.

é falar sobre elas.

(8)

Para ag

Para agradarada--llas, as, você pode, por você pode, por exemexemplo, plo, falfalar ar sobresobre:: os sentimentos

os sentimentos delas,delas,

a

a famfamíliaília delas,delas,

os amigos

os amigos delas,delas,

o status

o status delas,delas,

as

as necessinecessidadesdades delas,delas,

as opiniões

as opiniões delas,delas,

os pertences

os pertences delasdelas

e n

e nununca ca sobresobre vocêvocêe ase as suas suascoisas coisas - a - a menmenos os que lque lhe perhe perguguntentem m aa respeito.

respeito. Em

Em outras palaoutras palavvras: as pessoas se interessaras: as pessoas se interessam, essm, essenciaencialmenlmente, apenaste, apenas por el

por elas as mmesmas e peesmas e pe llo que o que ""pode pode hhaver de aver de ininteressateressa nnte para elaste para elas"". Para. Para ser bem-sucedido ao se relacionar com os outros, você deve aborda-los ser bem-sucedido ao se relacionar com os outros, você deve aborda-los tendo essa regra como pedra fundamental das relações humanas. E se na tendo essa regra como pedra fundamental das relações humanas. E se na o perguntarem sobre

o perguntarem sobre vocêvocê e ase as suas suas coisas e porque simplesmente nãocoisas e porque simplesmente não estão i

estão interessadonteressados; s; portanto não tragportanto não traga isso a a isso a tona.tona.

Há quem fique decepcionado com esse principio básico da natureza Há quem fique decepcionado com esse principio básico da natureza humana e con

humana e considere os osidere os o uutros egoístros egoístas e egocêtas e egocênntricos, pois estabetricos, pois estabeleceu-seleceu-se a crença de que devemos nos dar sem esperar nada em troca. A maioria a crença de que devemos nos dar sem esperar nada em troca. A maioria daqueles que se doam de forma desinteressada compreende a lei básica daqueles que se doam de forma desinteressada compreende a lei básica segundo a qual "aquilo que damos volta para nos de alguma forma em urn segundo a qual "aquilo que damos volta para nos de alguma forma em urn ou

outro tro mommomeento, e com juros". A verdade e qnto, e com juros". A verdade e q uue todo ato qe todo ato quue prae praticamos naticamos na vida e motivado pelo interesse pessoal. Ate mesmo uma doação para vida e motivado pelo interesse pessoal. Ate mesmo uma doação para carida

caridade e de e motivada motivada por por interinteresses pessoaesses pessoa is, pis, para ara nnos seos sentintirmos germos ge nnerososerosos por estar

por estar mmos doaos doa nndo. do. No No fim das cofim das conntas,tas, vocêvocê _{e que se beneficia, ainda}_{e que se beneficia, ainda}

que a doação seja em anonimato. Madre Teresa dedicou toda a vida ao que a doação seja em anonimato. Madre Teresa dedicou toda a vida ao próxi

próximo mo para para sentsentiir-se r-se realizada realizada por por dede ixixar ar Deus Deus feliz. feliz. E E tudo tudo isso isso ee posi

(9)

Quem espera que as pessoas ajam com outra motivação que não seus

interesses pessoais sempre se desilude e se sente "decepcionado" com os

demai

demais. N

s. Não ha por que se sent

ão ha por que se sentir constr

ir constrangido o

angido ou se desculpa

u se desculpar por

r por iss

isso

o

--simplesmente a vida e assim. Fazer as coisas para nos mesmos e um

simplesmente a vida e assim. Fazer as coisas para nos mesmos e um

instint

instinto de

o de sobr

sobrevivê

evivênncia re

cia regist

gistrado e

rado em nosso cérebro e característico do

m nosso cérebro e característico do

ser humano desde sempre. E a base da autopreservação. Compreender

que sempre colocamos nossos interesses em primeiro lugar e uma das

chav

chaves

es para

para ser bem

ser bem-sucedido

-sucedido no

no relaci

relacionamento

onamento com os

com os outros.

outros.

P

PRARATIQUE TIQUE FF AA ZZ EE R R OS OS OUTROOUTROS S SSE E SSENTIREENTIREM IMPORM IMPORTANTES TANTES POR POR MEIOMEIO DE RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DIARIAMENTE

DE RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DIARIAMENTE.. DURANTE DURANTE

30

30 DIAS DIAS.. E ISSO SE TORNARA UM HABITO SEU PARA SEMPRE E ISSO SE TORNARA UM HABITO SEU PARA SEMPRE..

3. A LEI NATURAL DO RETORNO EOUIVALENTE

Trata-se de um

impulso irresistível e inconsciente de dar algo

equivalente ao que recebemos. Se alguém gostar do que você lhe fez,

desejara retribuir com algo que agrade a você. Por exemplo, se alguém

receber um cartão sem que tenha enviado um antes, terá o impulso de

tentar retribuir rapidamente.

Quando você presta um favor, a pessoa beneficiada normalmente

bu

busca

sca um

uma oportunidade para retribuir. Se

a oportunidade para retribuir. Se elo

elogi

giar a

ar alguém

lguém, a pessoa

, a pessoa nnão

ão

só gost

só gostara como p

ara como procur

rocurara devolver o e

ara devolver o e logio

logio. . Contudo, se

Contudo, se vvocê parecer

ocê parecer

indiferente ou distante, será considerado antipático e consequentemente

será tratado

dede

maneira antipática.

Se você agir com pouco-caso, poderá ser visto como rude ou

convenci

convencido,

do, e

e os

os outros re

outros reagi

agirão

rão do

do mesm

mesmo

o modo.

modo.

SeSe

ofender

um

uma

a pess

pessoa, el

oa, ela te

a terá o

rá o im

impulso

pulso de revi

de revidar.

dar. Ao

Ao agi

agir

r de

de fforma

orma agrad

agradável,

ável,

você

(10)

contrario o outro reagira de forma ainda mais negativa que você. Trata-se de contrario o outro reagira de forma ainda mais negativa que você. Trata-se de um

uma lei da na lei da natureza, atureza, e e rarraramente amente falfalha.ha.

Para ser popular, faca sempre com que as pessoas de algum modo se Para ser popular, faca sempre com que as pessoas de algum modo se sintam mais importantes do que você. Mas, se agir como se fosse melhor sintam mais importantes do que você. Mas, se agir como se fosse melhor que os outros, provocará sentimentos de inferioridade e inveja, o que e que os outros, provocará sentimentos de inferioridade e inveja, o que e contraproducente quando se pretende estabelecer relacionamentos contraproducente quando se pretende estabelecer relacionamentos prov

proveieitosos.tosos.

For exemplo, toda vez que lhe servirem uma deliciosa refeição num For exemplo, toda vez que lhe servirem uma deliciosa refeição num restaurante, ou um vendedor lhe perguntar como você esta, ou um restaurante, ou um vendedor lhe perguntar como você esta, ou um funcionário do aeroporto recolher sua louca suja, sorria e não deixe de funcionário do aeroporto recolher sua louca suja, sorria e não deixe de agradecer pela gentileza.

agradecer pela gentileza. Ao

Ao compreender esses compreender esses três aspectos funtrês aspectos fundada mmentaentaiis e passar a pras e passar a pratica-tica-llosos você ficará impressionado com a capacidade que tem de influenciar os você ficará impressionado com a capacidade que tem de influenciar os outros.

outros.

Resumo

1.

1. O O maior maior impulso do impulso do ser ser huhumano e mano e sentir-se importante sentir-se importante ee valorizado

valorizado

•

• QQuanto uanto mmais iais importanmportante te você você fifizer azer alglguém se uém se sentir,sentir,

m

mais ais positipositivamente vamente essa pessoa agiessa pessoa agira era em m relação relação aa você.

você.

2. O principal interesse das pessoas são elas próprias 2. O principal interesse das pessoas são elas próprias

Sua aborda

Sua abordagem deve ser no sentgem deve ser no sentido ido do qudo quee as outras pessoasas outras pessoas

pen

pensam sam e desejame desejam.. 3. A

3. A lei nlei natural atural do retorno eqdo retorno equivalenteuivalente

•

• AlAlgugum dia, m dia, em em algalgum lum lugugar, você recebar, você recebera era em em dobdobroro

o que der. o que der.

(11)

1.

1. COMO COMO FAFAZER ZER ELOGIOS ELOGIOS SSINCEROSINCEROS

Pesquisas demonstram que, ao cumprimentarmos os outros a Pesquisas demonstram que, ao cumprimentarmos os outros a tendência e sermos vistos como solidários, compreensivos e atraentes. tendência e sermos vistos como solidários, compreensivos e atraentes. Portanto, cumprimente sou companheiro, os colegas de trabalho, Portanto, cumprimente sou companheiro, os colegas de trabalho, fun

funcioncionários, seu chefe, a pessoa que acabou de conários, seu chefe, a pessoa que acabou de con hecer, os hecer, os clientes,clientes, o carteiro

o carteiro, o jardin, o jardineiro, seeiro, seus filhos - tous filhos - to dos!dos! TodasTodas as pas pessoessoas tem aas tem algo algo a ser notado e elogiado, por mais insignificante que possa parecer. ser notado e elogiado, por mais insignificante que possa parecer. Garantimos que, ao adquirir o habito de fazer as pessoas se sentirem Garantimos que, ao adquirir o habito de fazer as pessoas se sentirem especiais, um mundo novo e diferente se abrira para você.

especiais, um mundo novo e diferente se abrira para você.

A maneira mais usual de expressar admiração e fazer um elogio direto A maneira mais usual de expressar admiração e fazer um elogio direto e positive. Esse tipo de elogio mostra a pessoa, de forma clara e e positive. Esse tipo de elogio mostra a pessoa, de forma clara e objetiva, o que você aprecia em seu

objetiva, o que você aprecia em seu comportamento,comportamento, suasua aparênciaaparência ouou seus

seus per pertentences.ces. Por

Por exempexemplo:lo:

Comportam

Comportamento-. ento-. "Vo"Você e um bom profescê e um bom professor."sor." A

Aparênparência: "Ficou bocia: "Ficou bonito o seu nito o seu corte de cabelcorte de cabelo."o." Pertences

Pertences: "G: "Gostei do ostei do seu jardimseu jardim."."

Dentre esses três tipos de elogio, ficou provado que o de maior Dentre esses três tipos de elogio, ficou provado que o de maior persuasão e

persuasão e o o que diz reque diz respeito speito ao comportao comportamento. Esses amento. Esses elogios temelogios tem grande efeito quando usamos duas técnicas:

grande efeito quando usamos duas técnicas: 1. DIZER O NOME DA PESSOA

1. DIZER O NOME DA PESSOA Pronunciar o nome da p

Pronunciar o nome da pessoessoa da desperta um esperta um grande integrande interesse na resse na conconvversersa ea e faz com que ela preste atenção a qualquer declaração que você faca a faz com que ela preste atenção a qualquer declaração que você faca a seguir. Sempre que precisar defender um argumento relevante, comece seguir. Sempre que precisar defender um argumento relevante, comece mencionando o nome do interlocutor, pois isso aumentara mencionando o nome do interlocutor, pois isso aumentara significativamente o nível de atenção dele, que assim reterá na memoria significativamente o nível de atenção dele, que assim reterá na memoria o assunto que você abordou.

(12)

2. A

TÉCNICA

""

DE QUE

//

POR QUE

""

A maioria dos elogios nã

A maioria dos elogios não te

o tem efeito porque demonstra aquilo

m efeito porque demonstra aquilo

de quede que

gostam

gostamos

os sem explicar por

sem explicar por

queque

gostam

gostamos. O po

os. O poder do elogio

der do elogio dep

depende

ende

da sinceridad

da sinceridadee; simp

; simplesmente c

lesmente citar alguma co

itar alguma coisa

isa

de quede que

gostam

gostamos

os em

em

uma pessoa pode soar como bajulação e não da resultado. Diga

sempre

por por ququee

gosta de algo na pessoa.

Por exemplo:

Comportamento:

Alan,Alan,

vvoc

ocê e uma bom pro

ê e uma bom professor

fessor

porque porque

da atenção

indiv

indiviidu

dual

al a

a cada um

cada um."

."

A

Aparênci

parência. "

a. "Fico

Ficou bonito o

u bonito o se

seu corte de cabelo,

u corte de cabelo,

Sandra Sandra , ,porpor queque

realça

os seus olhos."

Pertences-.

John John , ,

gostei do se

gostei do seu ja

u jardim

rdim

po porqrqueue

ele se integra

ele

se integra

perfe

perfeitamente a

itamente ao a

o ambiente."

mbiente."

Passe a se dirigir as pessoas tratando-as pelo nome, diga-lhes

dede que

que

gosta e

po por r queque

razão, e elas lembrarão de você e do que lhes

disser por um longo tempo.

Nunca

Nunca faca

faca elo

elogios

gios falsos

falsos. . Isso

Isso e

e bajulação

bajulação e

e é

é ffácil

ácil de

de detec

detectar.

tar.

Bajular e dizer ao outro exatamente o que ele pensa sobre si mesmo.

E

LOGIOS A TERCEIROSLOGIOS A TERCEIROS

Sã

São

o elogios destinad

elogios destinados a c

os a c hegar ao

hegar ao conhecimento de

conhecimento de outra pe

outra pessoa além

ssoa além

daquela

daquela com

com quem se fala. Pa

quem se fala. Parra o elogio chegar a uma terc

a o elogio chegar a uma terceira pessoa,

eira pessoa,

vvocê

ocê dev

dever

era faze-lo d

a faze-lo de

e mod

modo

o qu

que

e um co

um conh

nhecido

ecido dela o ouça. Elogie

dela o ouça. Elogie aa

pesso

pessoa d

a diante de um amigo del

iante de um amigo del a

a oou d

u de al

e alguém sabid

guém sabidamente fofo

amente fofoqueiro,

queiro,

ou seja, que passara adiante o que você disser. Enaltecer alguém

publicame

publicamente parec

nte parece bem mais

e bem mais vvero

erossímil

ssímil e gratificante do que fa

e gratificante do que faze-lo

ze-lo

em particular.

E

LOGIOS TRANSMITIDOS

São casos em que alguém menciona gostar do comportamento, da

(13)

ap

aparência oarência ou dos pertenceu dos pertences de us de uma outra pessoma outra pesso a, e va, e você ocê transmite otransmite o elogio a ela.

elogio a ela. Por exemplo: Por exemplo:

A r t u r

A r t u r ,,o Juan me contou que você e o melhor jogador do clubeo Juan me contou que você e o melhor jogador do clube

p o r q u e

p o r q u e e prae pra titiccamam enente te invinvencíencívevel. Qual l. Qual e o e o seu segreseu segredo?do?"" A

Alguém lguém que procura um presque procura um prestador dtador de se serviços poderia derviços poderia dizer:izer:

"

" SSr.r. David,David, soube que o senhsoube que o senhor or e e o mo melhor elhor contador contador da cidada cidadede porpor ququee

aprese

apresenta ótnta ótimos resultaimos resultados. E vdos. E vererdade?"dade?"

Isso alivia a tensão e geralmente provoca um sorriso. Isso alivia a tensão e geralmente provoca um sorriso. COMO RECEBER UM ELOGIO

COMO RECEBER UM ELOGIO Qua

Quando ndo vvocê ocê for elogiado:for elogiado:

1. Aceite 1. Aceite

2. Agradeça. 2. Agradeça. 3

3. Most. Mostre-re-sse e sincesincero.ro. Por e

Por exempxemplo:lo: Karen: - Seu c

Karen: - Seu c arro está lindo, Anne.arro está lindo, Anne. A

Annenne: - Obr: - Obrigaigada, da, KareKaren. n. Eu o Eu o lavlavei e eei e encerencerei i hojhoje de de manhe manhã.ã. Que bom que você notou!

Que bom que você notou!

Aceitar elogios revela uma boa autoimagem. Rejeitar um elogio Aceitar elogios revela uma boa autoimagem. Rejeitar um elogio norma

normalmente lmente e interpretae interpretado codo como rejemo rejeição ição pessoal a qpessoal a quem uem o fez.o fez. Adquira

Adquira o o habito de elogiahabito de elogiar o comr o com portamportamento, a ento, a aparência ou osaparência ou os pertence

pertences de três de três pessos pessoas diaas diariariamente e obsemente e obserrvve coe como elas remo elas reagem.agem. Você descobrira rapidamente que fazer elogios compensa mais do Você descobrira rapidamente que fazer elogios compensa mais do que receber.

(14)

2.

2. COMO COMO OUVIOUVIR R DE DE FORMA FORMA EFICAEFICAZZ

Todos conhecemos pessoas boas de papo, mas raramente convivemos Todos conhecemos pessoas boas de papo, mas raramente convivemos com bons ouvintes. Uma pessoa fascinante para se conversar e aquela com bons ouvintes. Uma pessoa fascinante para se conversar e aquela que o

que ouvuve ce com atenção om atenção o que as outro que as outras falas falam.am.

Bons ouvintes causam uma primeira impressão melhor do que Bons ouvintes causam uma primeira impressão melhor do que aqu

aqueles eles quque são e são bons de conbons de convversa. Quarersa. Quarententa por cento das pessoas quea por cento das pessoas que vão a um consultório medico o fazem porque precisam de alguém vão a um consultório medico o fazem porque precisam de alguém que as ouça, e não por es

que as ouça, e não por estarem doentes,tarem doentes,

Clientes virosos, funcionários insatisfeitos e amigos chateados Clientes virosos, funcionários insatisfeitos e amigos chateados geralmen

geralmente te ququerem erem algalguém uém quque preste atenção nos se preste atenção nos seus eus problemaproblemas.s. Para ser

Para ser bom de bom de coconvnversersa, seja a, seja um ótimo um ótimo ouvouvinte.inte.

Somos capazes de pensar três vezes mais depressa do que podemos Somos capazes de pensar três vezes mais depressa do que podemos ouvir, e é por isso que a maioria das pessoas tem dificuldade em ouvir ouvir, e é por isso que a maioria das pessoas tem dificuldade em ouvir com atenção. Nos negócios, o primeiro passo e vender a si mesmo e só com atenção. Nos negócios, o primeiro passo e vender a si mesmo e só depois vender a ideia, produto, serviço ou proposta. Esse estagio e depois vender a ideia, produto, serviço ou proposta. Esse estagio e conhecido como "prestar atenção". Seu objetivo e vender a si mesmo conhecido como "prestar atenção". Seu objetivo e vender a si mesmo e depois fazer perguntas relevantes sobre o potencial Eliene e as e depois fazer perguntas relevantes sobre o potencial Eliene e as necessidades dele, a fim de descobrir seus principal desejos e pontos necessidades dele, a fim de descobrir seus principal desejos e pontos fracos.

fracos.

AS CINCO REGRAS DE OURO

AS CINCO REGRAS DE OURO DO BOM OUV1NTEDO BOM OUV1NTE 1.

1.OUÇAOUÇA"ATIVAMENTE""ATIVAMENTE"

Ouv

Ouvir ir ""ativativamente" amente" e um e um modo excemodo excepcional dpcional de encoe encorajar rajar o outroo outro a continuar falando e

a continuar falando e dede assegura-lo de que você esta prestandoassegura-lo de que você esta prestando aten

atençãção ao ao que o que ele Iele Ilhe lhe conconfiafia. Ba. Basta sta pp aarr aaff rr aass ee aar r o que a o que a pespessoasoa diss

disserer, , cocomeçmeçando com a ando com a palavpalavra ra ""vvococê"ê".. Eis um exemplo:

Eis um exemplo: Ma

Mark - rk - MinMinha emha empresa presa tteem 1.200 m 1.200 funfuncionácionários, então rios, então mumuito difito difícilícil me destacar.

me destacar. Melissa

(15)

M

Maark

rk: : - isso mes

- isso mesmo. Faç

mo. Faço en

o entrevistas para promoç

trevistas para promoç ões, mas nunc

ões, mas nuncaa

consigo os cargos.

M

Meliss

elissa: - Você acha que esta sendo pass

a: - Você acha que esta sendo passado pa

ado para trás (ouvindo

ra trás (ouvindo

ativamente).

M

Mark.

ark. - Exatam

- Exatamente. Se

ente. Se não acham que es

não acham que estou a altura,

tou a altura, prefiro que

prefiro que

digam

digam is

isso

so na mi

na minha

nha cara!

cara!

M

Melissa.

elissa. - Vo

- Você

cê quer que as pessoas s

quer que as pessoas sejam sinceras com você.

ejam sinceras com você.

M

Mark:- Isso!

ark:- Isso! E tem

E tem mais... (etc.

mais... (etc.).

).

Se você achar que não entendeu exatamente o que alguém lhe

disse, acrescente a expressão "não e?" no final.

M

Melissa.

elissa. - - Vo

Você

cê quer que

quer que as

as pessoas s

pessoas sejam s

ejam sinceras c

inceras com v

om você, não e?

ocê, não e?

Ouvir ativamente permite que os outros falem abertamente, pois

você não estará dando opiniões nem sendo critico. Também

significa que você nunca se pergunta o que ira comentar.

2. 2. U

U

SE BRESE BREVEVES S EXPRESSÕES EXPRESSÕES DE ENCORAJAMDE ENCORAJAMENTOENTO

Quando a outra pessoa estiver falando, encoraje-a a prosseguir,

usando estas breves expressões de encorajamento:

Entendo...

A

A--hhãã...

É mesmo?

Conte-me mais...

Breves expressões de encorajamento podem triplicar a extensão

da

das declare

s declares do outro e a q

s do outro e a qua

uantida

ntidade

de de in

de infor

forma

maçõe

ções fornec

s fornecida

idas.

s.

3. M

ANTENHA COANTENHA CONTNTATO ATO VISUALVISUAL

Man

Mantenha

tenha o olhar fixo n

o olhar fixo no outro dura

o outro durante

nte todo o tempo em q

todo o tempo em que

ue ele

ele

o

(16)

4.INC

4.INCLINE-SE

LINE-SE EM

EM DIR

DIREÇÃO

EÇÃO A

A PE5SOA

PE5SOA COM

COM QUEM

QUEM

ESTIVER

CONYERSANDO

Costumamos afastar o corpo das pessoas de que não gostamos ou que

nos

nos entediam

entediam. . in

inclin

cline-

e-se

se par

para

a a

a frente, po

frente, pois

is isso dem

isso demonstra

onstra in

interes

teresse.

se.

5. 5. NÃO INTER

NÃO INTERROMPA. AT

ROMPA. ATENHA-

ENHA-SE

SE AO

AO ASSUNTO

ASSUNTO

Evi

Evite

te o

o im

impul

pulso

so de

de mu

mudar

dar de

de assunto.

assunto. Deix

Deixe

e a

a pess

pessoa termi

oa terminar

nar de

de fal

falar.

ar.

3. COMO AGRADECER

Para alguns, dizer "obrigado" pode parecer uma coisa banal, mas

trata-se de uma das habilidades mais poderosas na arte de estabelecer

relacionamentos. Busque oportunidades de agradecer as pessoas

sempre que possível.

QUATRO

QUATRO DICAS

DICAS PARA

PARA AGR

AGRADE

ADECER

CER EFICAZMENTE

EFICAZMENTE

11. . DlGA

DlGA "OBRIGADO

"OBRIGADO"

" DE

DE FO

FORMA

RMA CLARA

CLARA E

E AUDÍVEL

AUDÍVEL

Ao falar claramente, você não deixa margem para dúvidas quanto a sua

sinceridade. Agradeça com prazer. Quando outras pessoas o ouvem, seu

agrade

agradecim

cimeento

nto se

se torna

torna m

mais

ais efi

eficaz.

caz.

2. 2. OLHE

OLHE PARA A PESSOA E

PARA A PESSOA E TOQUE-

TOQUE-A

A

Faz

Fazer co

er contat

ntato

o vi

visual

sual refor

reforça a

ça a sinc

sincer

eriidade, e um

dade, e um leve toque de sua

leve toque de sua m

mão

ão

no

no cotovel

cotovelo

o do ou

do outro to

tro tornara o

rnara o agradeci

agradecim

meento

nto m

mai

ais

s si

sign

gnificat

ificativo.

ivo.

3. Dl

3. DlGA

GA O NO

O NOME

ME DA PESSO

DA PESSOA

A

Personalize o agradecimento. "Obrigado, Susan" e bem mais

sig

(17)

4. ENVIE UM CARTÃO DE AGRADECIMENTO

Essa e a melhor maneira de agradecer, se a situação permitir. Um

agradecimento cara a cara vem

agradecimento cara a cara vem em segundo lugar em termos d

em segundo lugar em termos d

_ee

impa

impacto, seguid

cto, seguido de u

o de um tele

m telefonema

fonema. E e

. E env

nviiar um e-mail e melhor

ar um e-mail e melhor

do que não dizer nada.

Seja sincero quando agradecer a alguém. Deixe claro que a

gratidão e verdadeira. Se você não estiver sendo sincero, sua

linguagem corporal o denunciara. Seja um mensageiro de

"obrigados". Busque oportunidades para agradecer aos outros por

coisas que não sejam obvias.

4. 4. CO

COMO

MO MEMORI

MEMORIZA

ZAR

R NO

NOMES

MES

Para qualqu

Para qualquer

er pessoa,

pessoa, se

seu próprio nome e

u próprio nome e a melh

a melhor

or coisa que se

coisa que se

pode ouvir. Ele e

pode ouvir. Ele engloba t

ngloba tud

udo o

o o que ela e, e e

que ela e, e estudos mos

studos mostram que

tram que

as p

as pess

essoas prestam atenção

oas prestam atenção a qualquer frase que comece

a qualquer frase que comece com seu

com seu

nome.

Em geral, não conseguimos nos lembrar do nome de uma

pessoa quando fal

pessoa quando falam

amos co

os com ela pela primeir

m ela pela primeira vez. E

a vez. E qu

que tic

e ticamos

amos

tão preocupad

tão preocupados com

os com a impressão que nós

a impressão que nós iremos causar que nem

iremos causar que nem

sequer prestamos atenção no outro. Não esquecemos,

propriamente,

propriamente, o

o nome

nome da

da pessoa;

pessoa; na

na verdade,

verdade,

não ouvimosnão ouvimos

qu

quan

ando

do ele e dito.

ele e dito.

Aqui estão três passos para desenvolver uma excelente

capacidade de memorização:

1°.

1°. PASSO: REPITA

PASSO: REPITA O

O NOME

NOME

A

Ao se

o ser apresentado a alguém, repita o nome da pesso

r apresentado a alguém, repita o nome da pessoa

a em

em vvooz alta

z alta

dua

duas

s vez

vezes

es para se ce

para se certificar de que o ouviu corr

rtificar de que o ouviu corretamen

etamente. Isso lhe

te. Isso lhe

dará a chance de memoriza-lo. Se for apresentado a uma Susan,

diga: "

(18)

Quando se tratar de um

Quando se tratar de um nnoom

me

e ffora d

ora do comum, peça a pessoa q

o comum, peça a pessoa quue o

e o

soletre; isso lhe dará ainda mais tempo para memoriza-lo.

2°

2° PASSO: TRANSFORME O NOME EM UM OBJETO

PASSO: TRANSFORME O NOME EM UM OBJETO

É difícil nos lembrarmos de nomes porque eles não representam

objet

objetos co

os conncretos que a me

cretos que a mennte possa

te possa visualiz

visualizar. Para recordar o nome

ar. Para recordar o nome

de alguém, crie uma imagem mental de algo que soe parecido. Por

exemplo, Carolina soa como cartolina; Alceu soa como algo; para

Marcio, visualize um marciano; e, no caso de Natalia, pense no

Natal

Natal..

33 °°

PASSOPASSO

:: II

MAGINE LIMA CENA RIDÍCULAMAGINE LIMA CENA RIDÍCULA

Em seguida, imagine o objeto interagindo de maneira ridícula com

uma característica marcante da pessoa. Por exemplo, se o cabelo de

Carolina e muito volumoso, visualize-se colocando sobre sua cabeça

um imenso chapéu de cartolina que cubra todo o cabelo. Se Alceu

tem um olhar um po

tem um olhar um pouuco arrega

co arregallado, imagine-o

ado, imagine-o com o o

com o olhar assus

lhar assustado,

tado,

correndo de um alce que o persegue. Se Marcio tem o nariz grande,

crie a imagem de uma minúscula nave pilotada por um pequeno

marciano pousando sobre ele. Se Natalia e gordinha, imagine-a

vestida de Papai Noel.

O segredo

O segredo e: q

e: quuanto

anto mai

mais

s ridícula a ce

ridícula a cenna, mas fác

a, mas fácil s

il será de

erá de llembrar.

embrar.

Nas pagin

Nas paginas

as seguintes for

seguintes fornnecem

ecemos

os uma

uma lis

lista

ta com

com m

mais

ais de 50

de 50 nnomes

omes

de homens c mulheres, acompanhados de sugestões de imagens a

serem usadas para que você se lembre deles com facilidade. Use a

imaginação e em breve todos estarão pensando que você e um gênio.

Não con

Não conte a ninguém com

te a ninguém como se tornou t

o se tornou tão bom cm mem

ão bom cm memor

oriz

izar

ar nnomes

omes,,

pois

pois acabara

acabara perden

perdendo

do amigos,

amigos, sobre

sobretudo

tudo qua

quanndo

do encontrar

encontrar Fabio

Fabio

(fardo) e Maria (Maria-mole).

(19)

DI

DICAS CAS PARA PARA MEMORIMEMORIZZAR AR AALGLGUNS UNS NOMNOMES ES DE DE HOMEMHOMEM AD

ADAO AO pomo de pomo de adão adão JJOORRGGE E São JSão Jorgeorge A

ALLCCEEU U alce alce LLEO EO leãoleão AL

ALEXEXANANDDRRE E Alexandre, o Alexandre, o GranGrande de LLUUCCIIO O lucido, lucrolucido, lucro AN

ANGGELELO O anjo anjo MAMARRCCELELO O martelomartelo AR

ARTTUUR R rei Arei Artur rtur MAMARRCCIIO O marcianomarciano BER

BERNANARRDO DO cãcão o sãsão-Berno-Bernardo ardo MAMARIO RIO marimarionetonetee BRU

BRUNO NO brubruxxo o MATEUS MATEUS mamatoto CAI

CAIO O ccaiaiaque aque MAUMAURO RO cecentntauroauro C

CAARRLLOOS S ccarrarros os NEI NEI nennenémém, , reirei CE

CELILIO O sserierio o OLOLAVO AVO olaolariaria, , olfaolfatoto DAN

DANIIEL EL dânddândi, i, dandano o ORORFEU FEU cacamafemafeuu DEN

DENIIS S têtênis nis ORORLANLANDO DO bordbordandoando EDU

EDUARDARDO O darddardo, o, educeduc ado ado PAULPAULO O palpalccoo EUG

EUGENIENIO O engeengenhonho, , gênigênio o PEDRPEDRO O pedrpedraa FA

FABIBIO O fabrica, fabrica, fabula, fabula, QUINTQUINTANA ANA quinta, quinta, quilogramaquilograma fardo,

fardo, faro faro RARAFAEFAEL L rapelrapel FER

FERNANANDNDO O FerFernandnando o de de RREGISEGIS registradoraregistradora

Noron

Noronha ha ROROBERBERTTO O roberobe, , robôrobô GU

GUSTSTAVO AVO degusdegustaçtação ão SERSERGIGIO O serra, serra, sesetata H

HECECTTOR OR heheccttarare e SIMAO SIMAO ssiifãofão HEI

HEITTOR OR feitfeitor, or, leleititor, or, reireitotor r TTIIAGO AGO fidafidalglgoo H

HELELIIO O gás gás hélihélio, o, hélihélice ce TTULULIIO O entulentulhoho HU

HUGO GO rubro rubro UBUBAALDLDO O balbaldede IAN

IAN ímã ímã VAGNVAGNER ER vvagãoagão ÍGOR

ÍGOR vvigor igor VINICIUS VINICIUS vvinícinícola. ola. vviniinill JAI

JAIME ME andandaiaime me XXAVIER AVIER cchahaveve JOAQUIM

(20)

DICAS PARA

DICAS PARA _MEMORIZAR_MEMORIZAR ALGUNS ALGUNS NOMES NOMES DE DE MULHERMULHER

A

ALDALDA altaalta JANETEJANETE sinetesinete AL

ALIICECE Al Alicice no Paie no Pai s dass das JAQUELINE JAQUELINE jacajaca Maravilhas

Maravilhas JOANAJOANA joani joaninhanha AMA

AMA NDA NDA amêndoa, amêndoa, varvarandaanda LAURALAURA auraaura AN

ANAA bacana, bananabacana, banana LEILALEILA feira, lei, leilãofeira, lei, leilão AN

ANDREDREIA IA areia, areia, colcolmeiameia LIALIA lira, pialira, pia BIANCA

BIANCA brancabranca LUCIALUCIA PrússiaPrússia BRUNA

BRUNA brumabruma MARCIAMARCIA massa, maciamassa, macia CAMILA

CAMILA caméliacamélia MARIAMARIA maria-mole,maria-mole, CARME

CARMEM M carmelita, carmelita, CarmenCarmen mariolamariola de Bizet

de Bizet MARINAMARINA marinha, narinamarinha, narina CAROL

CAROL farolfarol NATALIANATALIA nata, Natalnata, Natal CAROLINA cartolina

CAROLINA cartolina OLGAOLGA folga, óleofolga, óleo CELINA

CELINA felinafelina PAULAPAULA aula, jaulaaula, jaula DANIELA manivela

DANIELA manivela PALMIRAPALMIRA palmeira, palmilhapalmeira, palmilha DENISE

DENISE marquisemarquise QUITERIAQUITERIA quitanda, quitutequitanda, quitute DIANA

DIANA diamantediamante RAQUELRAQUEL raqueteraquete DULCE

DULCE doce, moussedoce, mousse RITARITA fitafita ELISAB

ELISAB ETE ETE rainha rainha ElizabethElizabeth ROSEROSE pose, rosapose, rosa ELVIRA

ELVIRA ervilhaervilha SHIRLEYSHIRLEY Shirley TempleShirley Temple ESTELA estrela

ESTELA estrela SOFIASOFIA sofásofá EVELIN violino

EVELIN violino TATIANATATIANA taturanataturana FABRICIA fabrica

FABRICIA fabrica URSULA URSULA URSOURSO FLAVIA

FLAVIA favfav a. flaua. flautata VANESSAVANESSA condessacondessa

GRAÇA

GRAÇA grátis grátis ,pass,passaa VERAVERA velavela HELENA

HELENA melenmelena a VILMA VILMA VilaVila IARA tiara

IARA tiara ZAFIRAZAFIRA safirasafira INES

INES inglês inglês ZELIA ZELIA zeladozelador r JANA

(21)

Resumo

T

Técnicécnica 1. Como fa 1. Como fazazer eer elogios sinceroslogios sinceros

•

• Elogie o comportamento, a aparência ou os pertences.Elogie o comportamento, a aparência ou os pertences. •

• DigaDiga de quede que gosta egosta e po por qur quee gosta.gosta. •

• Comece pelo nome da pessoa.Comece pelo nome da pessoa. •

• Se receSe receber ber um elum elogio, aogio, aceiceite-te-o, o, agagradeça radeça e expe explique por lique por queque

esta grato. esta grato.

Técnica 2. Como ouvir de forma eficaz Técnica 2. Como ouvir de forma eficaz

•

• Ouça "Ouça "ativaativamementente "". . VVococê dê deve paeve parafrrafrasear o asear o que a que a pespessosoaa

diss

disserer, , cocomeçmeçando com a ando com a palavpalavra ra ""vvococê"ê"..

•

• Não a i Não a interronterrompampa.. •

• Atenha-se ao assunto.Atenha-se ao assunto. •

• Deixe que a pessoa termine de talar.Deixe que a pessoa termine de talar. •

• Use brevUse breves es expexpressõressões de ees de encorajancorajamento.mento.

Técnica 3. Como agradecer Técnica 3. Como agradecer

•

• AAgradeça gradeça de de foforma rma clarclara a e e audívaudívelel.. •

• Olhe para a pessoa e toque-a.Olhe para a pessoa e toque-a. •

• Diga o nome da pessoa.Diga o nome da pessoa. •

• Envie um cartão de agradecimento.Envie um cartão de agradecimento.

Técnica 4. Como memorizar nomes Técnica 4. Como memorizar nomes

•

• Repita Repita o o nome.nome.

Transforme o nome em um objeto. Transforme o nome em um objeto.

•

• ImaImagine gine o objeto nuo objeto numa ma situação ridícula interagindo csituação ridícula interagindo com aom a

característica mais marcante da pessoa. característica mais marcante da pessoa.

(22)

5. 5. COMO

COMO CONVE

CONVERSAR

RSAR

(E SER MUITO INTERESSANTE)

Quem e considerado interessante fala sobre o tema favorito das pessoas:

das mesmas.

Ha três maneiras

Ha três m

aneiras de faz

de fazer

er isso:

isso:

11. . DE

DEMONSTR

MONSTRE

E IIN

N T

TE

ER

RE

ESS SS E

E PEL

PELOS

OS OUT

OUTROS

ROS E

E ENCOR

ENCORAJE

AJE-OS

-OS

A

A FALAR

FALAREM

EM SO

SOBRE

BRE SI

SI MESMOS

MESMOS E

E SELL

SELLS

S INTERE

INTERESSES

SSES

As

As pessoas se interessam ma

pessoas se interessam maiis pe

s pella esp

a espinha n

inha no

o próprio nariz do que pe

próprio nariz do que pellas

as

vitimas da

AIDSAIDS

na África. Você fara mais amizades interessando-se pelos

outros do qu

outros do que tent

e tentando

ando faz

faze-

e-llos

os se

se iinteressar

nteressar por v

por você.

ocê.

2. ELIMI

2. ELIMIN

NE

E AS

AS PALAVRAS

PALAVRAS "EU"

"EU", "MEU" E

, "MEU" E "MEU" DO

"MEU" DO SEU

SEU

VOC

VOCABULAR

ABULARIO

IO E

E SUBSTITUA A

SUBSTITUA AS

S PO

POR

R "V

"VOC

OCE"

E" E

E "SEU"

"SEU"

Em vez de dizer:

"Eu s

"Eu sei que esse ei que esse piano sepiano será berá bem-sucedim-sucedido porque meus clientes medo porque meus clientes me falaram

falaram de de como o mcomo o meu aeu aconselhaconselhamento os ajudou a obter o que eles mento os ajudou a obter o que eles meme disseram que des

disseram que desejavejavam."am."

Diga:

"Quand

"Quando você tomo você tomar essa ar essa atitudatitude, ficara entusiasmado com ose, ficara entusiasmado com os resultados

resultados, pois isso beneficiara não , pois isso beneficiara não só vocsó você como sua família ê como sua família de umade uma forma que você não imagina."

forma que você não imagina."

3- FACA PFRGUNTAS QUE LEVEM AS PESSOAS A FALAREM

SOBRE SI MESMAS

Como foram

Como foram suassuas_ferias?"_ferias?"

Como você c

Como você começou a atuar naomeçou a atuar na suasua_{área de trabalho?"}_{área de trabalho?"}

Como o

Como o seuseu_{filho esta se s}_{filho esta se saindo n}_{aindo na es}_{a escola nova?"}_{cola nova?"}

Quem

Quem você você_{acha que vai ganhar a próxima eleição?"}_{acha que vai ganhar a próxima eleição?"}

"O que

(23)

Conclusão: As pessoas não estão interessadas nem em você Conclusão: As pessoas não estão interessadas nem em você nem em mim, mas

nem em mim, mas nelas mesmas.nelas mesmas._{Se isso o ab}_{Se isso o}_{aborrece, conforme}_{orrece, conforme se}_se

Aceite isso como um fato da vida. Aceite isso como um fato da vida.

6.

6. COMO ESCOLHER COMO ESCOLHER AS AS MELHORES MELHORES PERGPERGUNTUNTASAS Normalmente e difícil iniciar e

Normalmente e difícil iniciar e manmanter uma coter uma convnversersa, em raza, em razão não ão não dosdos temas abordados, mas das perguntas erradas que se fazem. Ha dois temas abordados, mas das perguntas erradas que se fazem. Ha dois tipos de perguntas que você pode fazer:

tipos de perguntas que você pode fazer: 1. P

1. PERGUNTASERGUNTAS FFECHADASECHADAS

Perguntas Fechadas são aquelas que requerem apenas uma ou duas Perguntas Fechadas são aquelas que requerem apenas uma ou duas pa

palavlavras ras em em resresposta, encerrposta, encerranando a do a convconversersa.a. Por e

Por exempxemplo:lo: P: - Quando você c

P: - Quando você comeomeçou çou a trabalhaa trabalhar cor como contador?mo contador? R: - Ha o

R: - Ha oito aito anos.nos. P: -

P: - Gostou Gostou do filme?do filme? R-. - Gostei.

R-. - Gostei. P:

P: - - Quem você Quem você acha que vacha que vai ai vvenerenere e a a eleeleição?ição? R-. - O can

R-. - O candidadidato to X.X. A

As Ps Pererguntas Fguntas Fecechadahadas transfs transformam a ormam a coconvnverersa nusa num im internterrogatório.rogatório. 2. P

2. PERGUNTASERGUNTAS AABERTASBERTAS

Perguntas Abertas exigem explicações, opiniões e elaboração; elas Perguntas Abertas exigem explicações, opiniões e elaboração; elas rapidamente criam uma afinidade entre as pessoas porque passam rapidamente criam uma afinidade entre as pessoas porque passam a ideia de qu

a ideia de que e vvocê ocê se interessa pse interessa pelo outro e pelo quelo outro e pelo que e ele tem aele tem a dizer. Quem faz perguntas Abertas é considerado interessante , dizer. Quem faz perguntas Abertas é considerado interessante , sincero , din

(24)

As

As quatro Pequatro Pergunrguntas tas AberAbertas de tas de mmaior imaior impacpacto to começacomeçam assimm assim::

Como..? Como..?

Conte-me sobre... Conte-me sobre... De

De que formque forma...?a...?

Por que...? Por que...?

Veja as perg

Veja as pergununtas tas do do exemexemplo plo fformuormuladas ladas de de formforma a abertaaberta:: P: -

P: - ComComo você começou a trabalhar como contadoo você começou a trabalhar como contador?r? R: -

R: - Na esNa escola, eu scola, eu semprempre me interessei pelo moe me interessei pelo modo como os númerosdo como os números podi

podiam influenciar resam influenciar resultadultados... etc., os... etc., etc.etc. P: - C

P: - Conte-onte-mme do que me do que mais ais gostou gostou no fino filmlme.e.

R

R.. _ _ AAdoredorei i a a cena cena em em que que DrDrácáculula a enentrtrou ou pelpela a porporta ta e e disdissese.... .. etcetc., ., etcetc..

P: - De que form

P: - De que forma a você acha você acha que o candidato dque o candidato do Partio Partido do X iX infnflluencuenciioouu a eleição?

a eleição?

R: - Nunca votei no Partido Y, mas acho que o debate de ontem a R: - Nunca votei no Partido Y, mas acho que o debate de ontem a n

noioite te pode pode ter siter sido o fdo o fator ator decisidecisivo vo já quejá que ... etc., . etc., etc.etc. Prati

Pratique que ffazer apeazer apennas Peras Pergunguntas Abertas. Se tas Abertas. Se fizer uma fizer uma PerPer gungunta Fecta Fechhada,ada, faca im

faca imediataediatammeente nte a a seguseguiir r umuma a Aberta. Por exAberta. Por exemplemploo:: P: - Q

P: - Quando você se mudou paruando você se mudou para o Rio de Janeiro? R:a o Rio de Janeiro? R: -Ha uns dez anos.

-Ha uns dez anos.

P: - Por que você acha que o Rio mudou tanto nesse período? (Aberta) P: - Por que você acha que o Rio mudou tanto nesse período? (Aberta) R: - Bern, quando me mudei para cá, não havia tantas construções em R: - Bern, quando me mudei para cá, não havia tantas construções em cert

certos bairros, mas, de alguns anos para cá, passaraos bairros, mas, de alguns anos para cá, passaram a... etc., etc.m a... etc., etc.

7. C

OMO INICIAR UMA CONVERSA

Até 90%

Até 90% da opida opininião ão das pedas pessoas a nosso respeito ssoas a nosso respeito e ne nosos pri

(25)

ado-tar maneiras eficazes de iniciar uma conversa Qualquer que seja a tar maneiras eficazes de iniciar uma conversa Qualquer que seja a situação, só existe

situação, só existem trêm três s temas de atemas de abertura bertura papara um dialogora um dialogo

•

•a situaçãoa situação •

•a outra outra pa pessessoaoa •

• você mesmo você mesmo

E apenas três maneiras de começar. E apenas três maneiras de começar.

•

•fazer uma perguntafazer uma pergunta •

•emitiemitir uma r uma opiniãoopinião •

•coconstatar unstatar um fatom fato

1

1. . FAFALLAR SORRE A AR SORRE A SITSITUUAACCAOAO

Falar sobre a situação em que ambos se encontram e geralmente o Falar sobre a situação em que ambos se encontram e geralmente o modo mais simp

modo mais simples e fácil les e fácil de começar. Simplesmente olhe ade começar. Simplesmente olhe ao redoro redor e faca uma Pergunta Aberta a respeito do que você observar. Isso e faca uma Pergunta Aberta a respeito do que você observar. Isso pode s

pode ser feer feito em quito em qualqualquer er lugalugar. r. PoPor exr exemplo:emplo: N

Na ma mererceceaaririaa: : ""RRepepaarerei i qquue e vvocê cocê comompprorou u aabbobobririnnha. ha. CComomo e qo e quue e sese prepara?

prepara? Eu Eu nunnunca fiz abca fiz abobrinha.obrinha."" Na ga

Na galerileria a de de arte: arte: 0 q0 que ue vvococê aê acha qcha que o artista ue o artista quis quis dizer?"dizer?" Em

Em uma uma reunião: reunião: ""Como Como vvococê foi ê foi coconvnvococado ado para para estesta a reunião?reunião?"" Na fila

Na fila do do resrestaurantaurante: "te: "PoPor qr que vue vococê aê acha que este lugcha que este lugar ar faz faz tantotanto sucesso?"

sucesso?" No su

No supermercado: permercado: ""Na Na sua sua opinião, opinião, quaqual l a melhor a melhor manmaneira eira de de usar usar esteeste produto de l

produto de limpezaimpeza?"?" No trabalh

No trabalho: o: ""Como Como vvocê ocê comecomeçou a açou a atuar nesta área?'tuar nesta área?' 2

2. . FALAFALAR SOBR SOBRE RE A A OUTRA PESSOAOUTRA PESSOA

As pessoas adoram falar de si mesmas e tem prazer em respon As pessoas adoram falar de si mesmas e tem prazer em respon der a qu

der a qualqualquer er coicoisa sa que se pergunte que se pergunte a respeita respeito o delas.delas. Em u

Em uma ma fesfesta: ta: ""Que Que brasão interesbrasão interessante esse bsante esse bordado naordado na 0 que e

(26)

No jogo de

No jogo de vôlei:vôlei:"Você tem um saque e "Você tem um saque e tanttanto o Como aprendeu a fazerComo aprendeu a fazer iss

isso ?o ?EEm m umuma a assembleia:assembleia: "Reparei "Reparei que você votou a que você votou a favor dafavor da re

remomodedelalação ção do estacdo estacionamionamento. De que fento. De que formorma a acacha que ele podeha que ele poderia seria serr melhorado ?

melhorado ?Na praia:Na praia: "V "Vi i que você fez cque você fez cursurso de o de salva-vidas Csalva-vidas Como seomo se faz para

faz para ingreingressssar no car no curso?"urso?"

3.

FALAR SOBRE SI MESMOFALAR SOBRE SI MESMO

A regra aqui e bem simples: a menos que Lhe perguntem, sobre você, A regra aqui e bem simples: a menos que Lhe perguntem, sobre você, sua família, sua ocupação ou seus pertences, as pessoas simplesmente sua família, sua ocupação ou seus pertences, as pessoas simplesmente nã

nãoo estão interessadas. Ao dar inicio a uma conversa, so tome aestão interessadas. Ao dar inicio a uma conversa, so tome a inic

iniciativa iativa de fode fornecrnecer er infoinformações rmações sosobre vbre vococê mesê mesmo se for solicitamo se for solicitaddo.o.

8.

8. COMO COMO MANTMANTER ER UMA UMA CONVERSACONVERSA C

CRIE PONTESRIE PONTES

Uma boa maneira de lidar com pessoas que dão respostas cartas para Uma boa maneira de lidar com pessoas que dão respostas cartas para Perguntas Abertas e criar uma "ponte" para mantê-las ralar.do. As Perguntas Abertas e criar uma "ponte" para mantê-las ralar.do. As pontes são, na v

pontes são, na verdade, erdade, vversersões ões reduzidreduzidas das Pas das Perguntas Aerguntas Abertas.bertas. Veja alguns exemplos:

Veja alguns exemplos: Como assim...? Como assim...? Por exemplo...? Por exemplo...? E então...? E então...? Portanto... Portanto... E ai você.. E ai você..

Isso quer dizer que... Isso quer dizer que...

O uso de uma ponte deve ser seguido de silencio da sua parteJohn O uso de uma ponte deve ser seguido de silencio da sua parteJohn -Como você veio morar nesta região?

Como você veio morar nesta região? M

Martin. artin. - Prefiro o clim- Prefiro o clima a daqui.daqui. John

(27)

Martin: - ...ao ar poluído da cidade. Martin: - ...ao ar poluído da cidade. John:

-John: - IssIsso quer dizeo quer dizer...r... M

Martin: artin: - - ...que pas...que passei a sei a viver num viver num ambiente ambiente mais saudável mais saudável com acom a minh

minha família. Alias, a família. Alias, li umli uma matéria outa matéria outro dia que ro dia que dizia que a sdizia que a saúdeaúde das pe

das pessssoas eoas em m geral esta sendo geral esta sendo prejudiprejudicacada.da... .. etc.etc.

Nesse

Nesse exexempempllo, o, Martin Martin se se vvalealeu de u de duas duas pontes; pontes; ele ele mantmanteve eve aa bola

bola rolarolanndo do e e nnão ão parecparec iia estar fazendo a estar fazendo um intum interroerroggatóratóriio E to E tambéambémm não f

não ficou icou falfalando ando a a mmaior aior paparte do rte do tempo.tempo.

Para ser bem-sucedido ao criar uma ponte e preciso realizar duas Para ser bem-sucedido ao criar uma ponte e preciso realizar duas ações:

ações:

1. In

1. Incline-scline-se para a frente e para a frente com a palmcom a palma da mão esa da mão esttendida ao criar endida ao criar a ponte.

a ponte. 2. Recoste-s

2. Recoste-se e pae e pare re de de falar apos usfalar apos usar a ponar a ponte.te.

Inclinar-se para a frente com a palma da mão estendida evita que Inclinar-se para a frente com a palma da mão estendida evita que você pareça ameaçador e indica ao interlocutor que e a vez dele de você pareça ameaçador e indica ao interlocutor que e a vez dele de falar, pois você passou o comando para ele.

falar, pois você passou o comando para ele. Assim que usar a ponte,

Assim que usar a ponte, pare pare de de falar!falar! Resista ao impulso deResista ao impulso de acrescentar perolas de sabedoria ao silencio aparentemente acrescentar perolas de sabedoria ao silencio aparentemente interminável que as vezes pode seguir-se ao uso da ponte. A sua interminável que as vezes pode seguir-se ao uso da ponte. A sua palm

palma estendida a estendida passa para o passa para o oouutro a obrigação tro a obrigação de dizer de dizer aalgumlguma coisa;a coisa; então deixe que ele seja o próximo a falar. Apos ceder o comando, então deixe que ele seja o próximo a falar. Apos ceder o comando, recost

recoste-se oe-se ou volte a sentar, apou volte a sentar, apoiie a e a mão no queixmão no queixo e o e meneie a cabeça.meneie a cabeça. Isso encorajara s

Isso encorajara seu ieu interlnterlococutor utor a contia continunuar ar falfalando.ando. E

E divdivertido ertido criar pontes; elcriar pontes; elas tornam as tornam as as conversaconversas ms mais proais produtivdutivas as ee llhe dhe dão ão um um podepoder de r de comancomando sdo siillencioso. encioso. CombiCombinadas nadas as pequenasas pequenas expressõe

expressões de s de encorajamento, encorajamento, as as pontes sãpontes são o umuma a fferramentas erramentas mmaisais din