Grupo SER Educacional | Segurança, Meio Ambiente, Saúde e Responsabilidade Social 1
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Segurança, Meio Ambiente, Saúde e
Responsabilidade Social
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
TRABALHO E
QUALIDADE DE VIDA
AULA 06
Diretor Executivo
DAVID LIRA STEPHEN BARROS Direção Editorial
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA Projeto Gráfico
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA Autor
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA Desenvolvedor
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
O Autor
Andréa César Pedrosa
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou graduada em Administração, especialista em Educação a Distância e mestranda em Pedagogia do e- Learning, mas minha história profissional começou bem antes da formação superior, a partir da graduação técnica em Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, pela antiga Escola Técnica Federal do estado de Pernambuco (hoje IFPE). Durante 17 anos exerci com muita paixão a profissão, contribuindo da melhor forma para assegurar a integridade física, qualidade de vida e meio ambiente nos ambientes de trabalho por onde passei. É uma linda profissão, cuja missão transcende a função de Técnico em Segurança, pois todos precisam vestir a camisa da Segurança, da Saúde, do Meio Ambiente e da Responsabilidade Social.
Acredito que por essa paixão antiga fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores indepen dentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Vamos juntos construir as competências necessárias e contribuir de forma efetiva para um ambiente de trabalho seguro, saudável e comprometido com o meio ambiente e equidade social! Contamos com sua dedicação e comprometimento!
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
“
Iconográficos
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez que:
INTRODUÇÃO para o início do desenvolvimento de uma nova
competência;
DEFINIÇÃO
houver necessidade de se apresentar um novo conceito;
NOTA
quando forem necessários observações ou complementações para o seu
conhecimento;
IMPORTANTE as observações escritas tiveram que ser priorizadas para você;
EXPLICANDO MELHOR
algo precisa ser melhor explicado ou detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e indagações lúdicas sobre o tema em estudo, se forem necessárias;
SAIBA MAIS textos, referências bibliográficas e links para aprofundamento do seu conhecimento;
REFLITA
se houver a necessidade de chamar a atenção sobre algo a ser refletido ou discutido sobre;
ACESSE
se for preciso acessar um ou mais sites para fazer download, assistir vídeos, ler textos, ouvir podcast;
RESUMINDO
quando for preciso se fazer um resumo acumulativo das últimas abordagens;
ATIVIDADES quando alguma atividade de
autoaprendizagem for aplicada;
TESTANDO quando o
desenvolvimento de
uma competência for
concluído e questões
forem explicadas;
Sumário
1 Trabalho e qualidade de vida... 6
1.1 História do Trabalho ... 6
1.2 Qualidade no Trabalho ... 8
1.2.1 Princípios da Qualidade ... 10
1.3 Qualidade de Vida no Trabalho ... 12
1.4 Estratégias para Manutenção da Qualidade de Vida no Trabalho ... 13
Considerações Finais ... 15
Atividades de Autoaprendizagem ... 15
Questionário Avaliativo ... 15
Bibliografia ... 16
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1 Trabalho e qualidade de vida
INTRODUÇÃO:
O trabalho nem sempre teve uma conotação positiva, como veremos mais adiante, quando estudarmos um pouco de sua história, mas sempre foi consenso o reconhecimento de sua importância, inicialmente para a satisfação de nossas necessidades básicas de sobrevivência e da família, sendo internalizado também como uma ferramenta importante para nosso progresso como ser humano e, consequentemente, da sociedade na qual vivemos. Fato é que passamos muito mais tempo no trabalho do que em qualquer outro núcleo de convivência, e precisamos nos sentir bem para termos um bom desempenho. A adoção de programas de qualidade total no ambiente de trabalho assegura, não ape nas a otimização dos processos produtivos, combatendo os acidente e doenças, como também a manutenção de um ambiente com qualidade de vida, que enxergue o ser humano de forma integral, nos seus aspectos físico, emocional, espiritual, social e cultural.
1.1 História do Trabalho
Bonzatto, em seu artigo “TRIPALIUM: O trabalho como maldição, como crime e como punição”, reflexiona que o trabalho tem duas conotações: uma associada ao sofrimento, cuja etimologia deriva do instrumento de tortura “Tripalium”, e outra
OBJETIVO:
Ao final desta aula você será capaz de contextualizar a importância da
qualidade de vida no trabalho e as ações que promovem a manutenção de
um bom clima organizacional.
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positiva, associada ao enobrecimento do ser humano, com derivação semântica da palavra “Lavoro”, de cultivar, lavorar.
Mas, infelizmente, temos muitas referências negativas ao trabalho:
“Ganharás o pão com o suor do teu rosto” (Gênesis 3:19)
“Quem trabalha muito não tem tempo para ganhar dinheiro” (Anônimo)
"O trabalho embrutece o espírito." (O trabalho para a Grécia Antiga)
Na antiguidade, talvez não tão antiga assim, o trabalho era relegado aos prisioneiros de guerra, escravos e miseráveis, que precisavam de recursos para sobreviver e vendiam sua força de trabalho para os detentores dos meios de produção, muitas vezes, unicamente pela alimentação e moradia.
Várias foram as revoltas e lutas das classes menos favorecidas, expostas a situações degradantes e desumanas.
Figura 1 - Foto ilustrativa do símbolo do trabalho, o Tripalium, antigo instrumento de tortura.
Fonte: https://geklodia.files.wordpress.com/2009/11/tripalium1.png
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Atualmente, a legislação trabalhista conquistou um grande avanço. Várias situações foram ajustadas e, em muitos países, a justiça do trabalho já é uma realidade; mas não em todos, infelizmente.
Nos países em que o trabalho é visto de forma positiva e tratado com respeito e justiça, a próxima fronteira é trabalhar a qualidade de vida neste ambiente. Vamos conhecer melhor esse lado positivo.
1.2 Qualidade no Trabalho
Para iniciar nossos estudos sobre a qualidade, vamos conhecer algumas definições:
Para os órgãos internacionais de certificação, a Qualidade tem os seguintes conceitos:
Na França do século XVIII, relata-se uma história em que aprendizes de uma gráfica, indignados com as condições dadas aos gatos de seus patrões, bem melhores que as suas, cometeram um ato repugnável, conhecido como o “Massacre dos Gatos”. Você pode acessar um relato bibliográfico acessando o link : https://youtu.be/4kJ2AKRL2jM
SAIBA MAIS
- “A totalidade dos requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades”. (American Society for Quality – ASQ / The American National Standards Institute – ANSI, 1978)
- “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades implícitas e explícitas”. (NBR-ISO, 9000:2000)
DEFINIÇÃO
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Já os grandes teóricos e gurus da qualidade as definem das seguintes formas:
Podemos observar nos conceitos acima que a “Qualidade” é algo muito subjetivo, pois está diretamente relacionada à satisfação das necessidades dos clientes, que são pessoas de necessidades diversas.
A estratégia para se conseguir o máximo de eficácia na tarefa de atender essas necessidades é segmentar o público alvo e determinar o padrão de qualidade ideal para cada um, levando-se em consideração todos os aspectos deste produto ou serviço, que abrange desde as matérias primas, valores, marketing, entre outros. Por isso temos várias linhas de um mesmo produto ou serviço, cada um deles atendendo um público diferente, com diferentes expectativas de qualidade.
• “Qualidade é a ausência de deficiências”.
(JURAN,1992)
• “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente”. (DEMING,1993)
• “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.
(ISHIKAWA,1993)
DEFINIÇÃO
SUJEITO: Que pertence ao sujeito pensante e seu íntimo.
DEFINIÇÃO
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1.2.1 Princípios da Qualidade
A Norma Internacional ISO 9001 é responsável por estabelecer as diretrizes para o SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando que os produtos ou serviços atendam aos padrões previamente especificados. Costumamos dizer que este sistema de qualidade consiste na validação de que o resultado do trabalho satisfaz exatamente o que foi programado, ou seja, escrever o que se deve fazer e fazer o que está escrito.
Vejamos agora os princípios básicos da Qualidade, segundo a NBR ISO 9001, em sua versão de 2015:
Foco no cliente
Sempre ter como direcionamento a satisfação das necessidades dos clientes, utilizando ferramentas e estratégias para atender e superar as expectativas dos mesmos.
Liderança
Para que os objetivos de uma empresa sejam alcançados, é fundamental que a liderança esteja em perfeita sintonia com as diretrizes do SGQ.
Seus líderes devem assegurar que a missão, visão e valores sejam internalizados por todos, assim como devem garantir as condições necessárias para que o trabalho seja executado de acordo com as normas. Autonomia e valorização do trabalhador, assim como reconhecimento pelo seu trabalho e ideias, são fatores da liderança que impactam diretamente na implantação e manutenção dos sistemas da qualidade.
Acesse o informativo da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) sobre a ISO 9001 e aprofunde seus conhecimentos:
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docor ient.pdf
SAIBA MAIS
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Engajamento das pessoas
A ISO 9001 considera que o engajamento (envolvimento) das pessoas com a organização potencializa o processo de criação e superação dos resultados. Quando os trabalhadores são empoderado s e reconhecidos, o sentimento de satisfação afeta direta e positivamente a sua produção.
Abordagem de processo
Este princípio indica que a organização deve abordar seus processos de forma conectada, pois todos estão interligados e impactam uns nos outros, influenciando o resultado final do trabalho.
Melhoria
Deve ser contínua e fundamentar-se nos quatro passos da técnica de gestão conhecida como Ciclo PDCA:
(P) – Plan – Planejar;
(D) – Do – Fazer;
(C) – Check – Verificar; e
(A) – Action – Agir.
Figura 2 - Imagem ilustrativa do ciclo do PDCA, a principal ferramenta de melhoria contínua da qualidade. Fonte:
http://www.axado.com.br/wp- content/uploads/2016/10/PDCA.png
Segundo Vieira Filho, o PDCA foi popularizado pelo Dr. Deming, considerado o pai do controle de qualidade moderno, mas ele sempre se referiu ao PDCA como o "ciclo de Shewhart". Deming também modificou o PDCA para PDSA (Plan, Do, Study, Act), por sentir a necessidade de enfatizar o passo de estudar o processo para poder ajustá-lo de acordo com o planejado.
VOCÊ SABIA?
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Tomada de decisão com base em evidência
Todo processo deve ser documentado, a fim de que essas evidências possam servir como base para decisões de melhoria futuras.
Gestão de relacionamento
Este princípio está diretamente relacionado à qualidade de vida e ao clima organizacional, no que se refere aos empregados, pois assegurar que as relações sejam benéficas para todas as partes interessadas no processo aplica-se a todos os atores comprometidos com o sucesso da organização: os empregados, sindicatos, investidores, órgãos públicos, e a própria sociedade.
1.3 Qualidade de Vida no Trabalho
O princípio da gestão do relacionamento, como verificamos no tópico anterior, deve fundamentar as ações de Qualidade de Vida de uma Organização, pois os trabalhadores são atores fundamentais para assegurar a qualidade do produto ou serviço que estiver sendo ofertado.
Um aspecto norteador importante que deve ser levado em consideração é prover a satisfação das necessidades dos trabalhadores, no próprio ambiente de trabalho. Podemos nos basear essas necessidades na
“Pirâmide das Necessidades Humanas”, proposta pelo psicólogo Abraham
Harold Maslow, conforme vemos na figura seguinte, essa pirâmide
classifica as necessidades humanas em 5 níveis, comparados aos
degraus para subir a pirâmide:
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Ter as necessidades humanas como régua auxilia a empresa a adotar ações que visem suprir essas necessidades. Discorreremos sobre essas ações no próximo tópico.
1.4 Estratégias para Manutenção da Qualidade de Vida no Trabalho
Como dissemos anteriormente, sentir-se bem no trabalho é fundamental para nossa saúde física e mental, afinal, passamos a maior parte do dia nele.
Vamos associar as
necessidades da pirâmide de Maslow e indicar possíveis alternativas que podem ser adotadas pelas empresas para melhorar a Qualidade de Vida de seus colaboradores no ambiente de trabalho.
Figura 3 - Imagem ilustrativa da Pirâmide das Necessidades, de Maslow . Fonte:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/65/Hierarquia_das_necessidad es_de_Maslow.svg/450px-Hierarquia_das_necessidades_de_Maslow.svg.png
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Destacamos que essas ações também irão melhorar, por tabela, o clima organizacional. Afinal, é muito bom sentir-se cuidado, não é verdade?
A depender das especificidades da empresa, algumas das ações acima podem não ter aplicação prática, como, por exemplo, o fornecimento de alimentação, mais comum em indústrias.
O mais importante é a postura da organização em prover, dentro de suas condições e realidade, o melhor ambiente para seus colaboradores, tratando-os sempre com respeito, de forma ética e justa.
•Ambiente iluminado, com boa ventilação e limpo.
•Sanitários, vestiários e áreas de vivência que atendam às normas vigentes, proporcionando também conforto e bem estar.
•Espaço para refeições, quando aplicável.
•Uma copa acolhedora.
•Alimentação de qualidade, quando aplicável.
Fisiológica
•Aplicar as normas de Segurança e Saúde do Trabalho, a fim de preservar a integridade física e saúde de todos os colaboradores.
•Proporcionar um plano de benefícios extensivo à família.
•Adotar um Plano de Cargos e Carreira, com remuneração justa.
Segurança
•Fortalecer um clima organizacional de respeito e diálogo.
•Promover ações colaborativas, voltadas para o público interno ou externo à organização.
•Implementar estratégias de gestão democrática e participativa Relacionamento
•Fortalecer e reconhecer esforços e destaques internos, independente da área de atuação.
Exemplo: talentos internos, ações solidárias.
•Estimular o desenvolvimento das potencialidades identificadas.
Estima
•Possibilitar o crescimento do trabalhador, através de processos internos de seleção.
•Investir em formação continuada através da aprendizagem corporativa, que pode, inclusive, não estar diretamente relacionada com a função do colaborador, mas com algo que agrege para ele satisfação e auto-realização.
•Estimular ações de responsabilidade social e humanitária, pois um dos fatores que auxilia em nossa realização pessoal é nos sentirmos úteis e participativos na construção de um mundo melhor.
Realização Pessoal
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Considerações Finais SAIBA MAIS:
Qualidade de vida no trabalho é um tema de grande importância nos dias de hoje. Vamos conhecer o posicionamento de um grande especialista?
Acesse o vídeo: “Qualidade de vida no trabalho” (Max Gehringer, 2010), disponível no link: https://www.youtube.com/watch?v=qoxW13XryFM
Atividades de Autoaprendizagem ATIVIDADES:
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de aprendi zagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte!
Questionário Avaliativo TESTANDO:
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado ao
longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as questões do
seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este curso a
distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu ambiente virtual
de aprendizagem.
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Bibliografia
Bonzatto, E A. TRIPALIUM: O trabalho como maldição, como crime e como punição.
Disponível em
http://www.unifia.edu.br/projetorevista/edicoesanteriores/Setembro11/artigos /direito/Direito_em_foco_Tripalium.pdf
