Neuromarketing - Pinte o seu futuro
inovando com a
AGENDA
Mercado mudou! Os desafios da comunicação
Neuromarketing: marketing e o impacto no
comportamento do consumidor
Comunicar para Inovar
O papel das tecnologias
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A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de
conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base tecnológica.
Engenharia de Serviços e Gestão
Porquê WeCreateYou? We - somos uma equipa
Create - procuramos soluções únicas, com o cliente e não para o cliente
You - incentivando e catalisando a co-criação e a inovação, para que o cliente se preocupe apenas com o seu negócio, pois nós conduzimos o processo
A WeCreateYou
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Atuação setorial transversal - serviços, indústria, comércio - em várias áreas
5
Equipa com mais de 14 anos de experiência no
mercado, nomeadamente Projetos de Investimento
Transnacionais e nacionais
Elevada proximidade
Interação
Rigor
Conte com a WeCreateYou
Como comunicar de forma eficaz
e eficiente?
A mensagem é transmitida via meio
de comunicação O receptor fornece feedback para o transmissor O receptor descodifica a mensagem O transmissor codifica a mensagem 6
100% que pensamos dizer Dizemos apenas cerca de 80% O interlocutor escuta só 60% Assimila cerca de 40 %
Falar
Ouvir
7ASSERTIVO ou
AUTO-AFIRMATIVO
A técnica DEEC pressupõe a negociação, com
base no entendimento.
Técnica DEEC
Descrever;
Expressar;
Especificar;
Consequência
Para ser eficaz e eficiente a comunicar em equipa há que usar a técnica
DEEC
8Princípios de NEURO Marketing
O Centro nevrálgico da venda
9 Cérebro primitivo ou velho: DECIDE. Considera a informação proveniente dos outros dois cérebros, mas controla o processo de tomada de decisão Cérebro intuitivo ou MÉDIO: Processa as emoções e os sentimentos profundos e partilha igualmente as suas descobertas com os
outro dois cérebros
Cérebro racional (neocortex) PENSA. Processa os dados racionais e partilha as suas deduções com os outros dois cérebros. 10
Os 6 estímulos que atuam sobre o
verdadeiro decisor: cérebro primitivo
Egocêntrico
Contraste/ visual
Medível/tangível Inicio e fim
Egocêntrico Visual/imagens Emocional/ egoísta 11
Egocêntrico
É sensível a contrastes como Antes/depois, Arriscado/seguro,
com/sem ou lento/rápido. As oposições permitem-lhe tomar decisões
rapidamente e sem riscos.
Contraste/visual
12 Considere-o o centro do EU.
Só nutre interesse ou simpatia por aquilo que tem
diretamente a ver com o seu bem estar, a sua
Tangível/medível
Gosta de informações tangíveis. Aprecia as ideias concretas, simples e fáceis de entender, tais como “mais dinheiro “inquebrável ou “feito em 24 horas”.Lembra-se do inicio e do fim de um acontecimento, mas esquece depressa tudo o que se passa de entremeio….sendo imperativo repeti-lo no fim.
Inicio/ fim
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Visual /imagens
O cérebro primitivo é VISUAL. Crie uma imagem simples e visual de como a sua solução pode ajudar o comprador.
O cérebro primitivo reage fortemente às emoções.. Evoque que o seu produto/serviço é a único que lhe serve de solução.
Emocional
Um bom domínio destes 6 estímulos dotá-lo-á imediatamente da capacidade de vender melhor e ser mais eficaz em todas as formas de comunicação que utiliza.
O cérebro primitivo responde a 6 ESTíMULOS
.
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Como influenciar a tomada
de decisão?
Por que é que os clientes compram a si? Por que é que os
clientes continuam a preferir a sua EMPRESA? Você conhece o seu cliente? Você conhece os seus potenciais clientes? 17
Que desafios na atualidade?
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Rapidez e agilidade
Dinamismo e a conveniência
A era digital difundiu uma nova forma de se comunicar, de levar conhecimento a inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos.
A comunicação é essencial
Site Cliente Lojas
APPs Catálogos Parceiros vs Representantes E-commerce Plataformas do it yourself -DIY Redes Sociais
Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma comunicação adaptada
19 Serviços de base
tecnológica Como chegar ao
cliente? Marketing 360º
Como aproveitar a ligação da Neurociência e do Marketing?
No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um produto, partilha de informação, ...)?
Criar proximidade com comunicação repleta de apelos aos estímulos humanos, cujos personagens tocam, profundamente, as emoções do público?
Que desafios na atualidade?
O futuro é digital
Os meios digitais são parte da vida no Século XXI Confiança no E-Commerce
As pessoas interagem através dos media sociais
Informação e transações a qualquer hora ou lugar, com qualquer
dispositivo
Informações ricas e em tempo real
Geolocalização permite a junção do local com o digital Inovação constante
Mercado cresce a “double-digits”
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O crescente número de canais de comunicação e as constantes
mudanças no campo digital trazem consigo uma maior seleção por parte do cliente reagindo a vários estímulos de marketing.
Como chegar ao cliente?
Fomentar memórias, recordações, ir para além do emocional para
posteriores tomadas de decisão e comportamentos.
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Que futuro?
Esteja onde o seu cliente está!
Conhecer e antecipar necessidades dos clientes e potenciais clientes Fidelizar o cliente e aumentar os lucros
Integrar os processos internos e funções, assim como redes externas Criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro
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23 Comunicação A estratégia Marketing 360º Site Loja online Espaço físico Plataforma DIY Redes Sociais Catálogos Email marketing APP
O papel das tecnologias
C l i e n t e Na gestão do relacionamento com o
cliente
Utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e oferecem um conjunto de reports, que permitem a análise dos clientes e a performance do negócio
Elevada qualidade da informação do cliente suportado pela tecnologia da informação.
Na gestão da comunicação multicanal
24 Posicione-se!
Tenha uma presença multicanal e uma imagem forte na WEB
Inove!
Com as tecnologias de Informação Comunique!
Informação centralizada na palma da sua mão…
Estamos consigo na
WeCreateYou – Engenharia de Serviços e Gestão
25 Orlanda Barbosa | Director & Co-founder |936 035 618
orlanda.barbosa@wecreateyou.biz
Soraia Gonçalves| Director & Co-founder |936 035 617
soraia.goncalves@wecreateyou.biz
WeCreateYou
Av. Manuel Violas, 476 4410-136 Vila Nova de Gaia, Portugal www.wecreateyou.biz | www.facebook.com/WeCreateYou email: geral@wecreateyou.biz | Tlf: 220139056 / 227334140
