O Novo Consumidor Brasileiro 12/08/2015

O Novo Consumidor Brasileiro

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Para entender o consumidor brasileiro de hoje, é preciso voltar

um pouco ao passado...

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Alguns fatos importantes aconteceram...

Controle da Inflação

Programas de

Transferência de

Renda

Crescimento

econômico

Maior

Formalização

Queda do

Desemprego

Aumento do

Salário Mínimo

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

A renda familiar média dos 25% mais pobres cresceu mais do

que a dos 25% mais ricos

4

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Com estas transformações....

...um novo grupo de cidadãos foi

incluído em uma

faixa de renda

média

, e ganhou papel central

no cenário nacional.

Alta

Baixa

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Este grupo teve acesso emprego formal, ao crédito e,

consequentemente, ao consumo.

6

...hoje existe um novo Brasil, feito

de brasileiros

mais informados, exigentes e que vão à luta para não

perder suas conquistas!

E apesar da crise econômica que o

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

A entrada no “mundo” do consumo foi a mais importante

conquista para estas pessoas, porém com algumas dificuldades

8

• O consumo de bens duráveis representava uma despesa extra e necessariamente a redução do nível de consumo em outras categorias.

• Por essa razão, a busca pelo menor preço era tão importante: representava uma forma de amenizar a necessidade de privação em outras esferas de

consumo. Pesquisa de preço estava associada ao

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Para poder consumir, o cliente precisava se adequar às regras

impostas pelas lojas

A aquisição e bens de maior valor muitas vezes só era possível através de crediários. A adequação do cliente às regras impostas pela loja ou financeira determinava a extensão de seu poder de consumo.

Mesmo assim, o consumidor de baixa renda conseguiu fazer importantes conquistas... Ainda que seu poder de compra nem sempre

permitisse a aquisição das melhores marcas e dos produtos de melhor qualidade, esse consumidor conseguiu ter acesso a uma grande diversidade de bens.

Palavras de ordem no

período de consumo FACILIDADE DE

PAGAMENTO QUANTIDADE

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Mas as transformações no cenário também transformaram o

consumidor

10

O padrão de renda cresceu e o poder de consumo também.

Hoje, o consumidor de renda mais baixa conta com vários meios de acesso a crédito facilitado e, com isso, agora pode incluir novos itens e marcas em seu carrinho de compras. O que antes era inacessível, hoje já está ao alcance do bolso de muitas famílias.

Hoje você tem cartão de crédito, há 10 anos não. A concorrência aumentou, antes você não tinha poder de compra, acesso a computadores…há 10 anos eu não comprava o que eu compro hoje.

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

O acesso ao consumo foi tão rápido, que pudemos encontrar

alguns contrastes

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

O consumo é satisfação, oportunidade e pertencimento

Inclusão, Pertencimento

Sair do universo das restrições Oportunidade, investimento Satisfação das necessidades Sensação imediata de prazer

Mesmo causando estranheza ao consumidor tradicional, é

fundamental que se entenda alguns significados do consumo

para estas pessoas:

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

E a casa tem um significado especial...

Cerca de 8 em cada 10 pessoas afirmam que a casa é o melhor lugar do mundo, sendo essa opinião a mesma independente do rendimento familiar.

Espaço de sociabilidade

Conforto, refúgio

A casa é onde a família constrói seu espaço de intimidade, onde se abrigam e se refugiam da vida construída na rua (trabalho, estudo, lazer). Em caso de necessidade (migração de parente ou ampliação do núcleo familiar) essa casa sempre pode ser reformulada para abrigar a nova configuração (ex: o puxadinho para o filho que casou).

A casa é espaço de sociabilidade entre os diferentes membros da família

nuclear, mas também entre os amigos e demais familiares. Lugar para o

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

A maioria dos consumidores brasileiros mora em casa

14 Número de cômodos na residência

%

Tipo de domicílio em que residem

%

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Hoje o consumidor renovou seu repertório e hoje busca

adequar os itens da casa a ele

Com novos players entrando no mercado varejista e se aproximando desse consumidor, hoje ele tem contato com produtos cada vez mais diversificados em relação a preço e qualidade.

As

lojas

atuam

como

referências

importantes

para ele.

Com isso, cresce o repertório acionado no momento de Por essa razão, o empenho em renová-la (por dentro e por fora) e equipá-la

com o que há de mais moderno é tão presente nos relatos dos novos

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

16

O consumidor está cada vez mais munido de informações

Ele se informa através do boca a boca, tabloides e, principalmente, através da internet, onde pesquisa preços e informações técnicas sobre os produtos.

Fonte: Data Popular a partir da PNAD/IBGE e do Censo2010/IBGE (* projeção para 2014 e 2015)

* 2012=BRASIL URBANO

Percentual de domicílios com computador e acesso à internet

Além de mais escolarizado,

através da Internet, um

“mundo de possibilidades”

se abre para ele.

Mais da metade dos

brasileiros possuem

comutador com acesso à

internet em casa.

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

As redes sociais também exercem um papel fundamental para

esse novo consumidor

Fonte: Pesquisa Data Popular – Abril de 2015

Redes sociais que possui

(entre Internautas)

79%

84%

GERAL CLASSE _MÉDIA

77

%

6%

85%

20%

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Diante destas mudanças, o consumidor que chega até às lojas

não é mais o mesmo de outrora...

18

O “ANTIGO”

CONSUMIDOR

O “NOVO”

CONSUMIDOR

Quantidade

Facilidade de

pagamento

Qualidade

Bom negócio

Confiança

Compromisso

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level

 Third level

 Fourth level  Fifth level

Design bom pra todos é aquele que

respeita esta condição e entende as novas

Hoje, cresce o protagonismo do cliente e também seu poder de

decidir o que é um bom negócio

Se antes a relação com o consumidor se dava

através da lógica do apoio e da concessão de

facilitadores...

...Hoje as lojas, marcas e desenvolvedores de

produtos, precisam se adequar à condição de

protagonismo do consumidor, que mais do que apoio,

quer parceria para alcançar novas conquistas.

Click to edit Master title style

 Click to edit Master text styles

 Second level  Third level  Fourth level  Fifth level

Obrigada!