GAMIFICATION:
GAMIFICATION:
APRIMORANDO OS NEGÓCIOS COM GAMES
Primeiramente, iremos responder a pergunta que a maioria deve estar se fazen-do: o que é gamification? Conhecida em português como gamificação, trata-se de uma técnica de interação entre pessoas e empresas baseada no universo lúdico dos games, o que garante um maior engajamento do público e, conse-quentemente, mais ganhos para as empresas.
O conceito surgiu há aproximadamente 50 anos e era inicialmente associado ao desenvolvimento de softwares com o intuito de melhorar a experiência dos usuários em jogos. Mas foi há poucos anos que o conceito ganhou força e
começou a ser amplamente difundido como uma estratégia de marketing.
E erra quem pensa que a gamificação é apenas uma brincadeira. A estratégia é muito eficiente e consiste em designar tarefas aos participantes, oferecendo recompensas quando estas são concluídas com sucesso, assim como acontece no universo dos jogos online.
Além disso, outra semelhança com os games é que, às vezes, as pessoas envolvi-das devem resolver problemas, competir com outros “jogadores” e ir avançando fases.
Você pode estar pensando que nunca viu, na prática, essa estratégia sendo aplicada. Mas pense bem: programas de pontos ou milhas, como Dotz, Smiles
e TudoAzul, ilustram muito bem o
fun-cionamento da gamificação.
DZ
Os clientes (ou “jogadores”) possuem uma missão: realizar compras. Quanto mais compras realizarem, mais pontos ou milhas ganharão como recompensa, que poderão ser trocadas por diversos produtos ou passagens aéreas. Isso faz com que os clientes fiquem motivados para comprar mais e ganhar mais “prê-mios”. Assim, todos saem ganhando!
Também é comum que restaurantes invistam no “cartão-fidelidade”: cada vez que um consumidor vai ao estabelecimento, ele recebe um carimbo em seu cartão. Após um número específico de visitas, ele é recompensado com um prato grátis ou um desconto significativo. Isto é, o cliente vai “vencendo fases” e, ao concluir a tarefa, recebe algo em troca. Assim, o marketing baseado no
gamification pode fortalecer e aumentar a fidelização dos clientes.
+ compras
+ pontos
+ trocas
E os exemplos não param: o restau-rante Outback também utiliza esse tipo de estratégia. Ao pedirem a con-ta, alguns clientes recebem um link para responderem a uma pesquisa de satisfação online. Ao final do ques-tionário, é gerado um código que vale um aperitivo grátis. Isso faz com que os consumidores fiquem satisfeitos e
retornem ao estabelecimento, além
de deixá-los mais próximos da marca.
Além disso, empresas como Uber e Wine oferecem descontos para clientes que indicarem amigos e ajudarem a divulgar a marca. Os usuários ficam satisfeitos porque podem utilizar o serviço pagando menos, e a empresa ganha não apenas com os novos clientes indicados, mas também com a fidelização dos clientes antigos.
A técnica trabalha com duas fortes características do ser humano: a
cooper-ação e a competitividade. Empresas inovadoras fazem o uso da técnica para
ganhar a confiança de seu público e, assim, diminuir a distância entre a empresa e o consumidor. O gamification consegue transmitir mensagens, fixar imagens e oferecer uma boa experiência aos usuários, de forma leve e divertida.
COOPERAÇÃO + COMPETITIVIDADE
Para funcionar, basta criar uma linha narrativa por onde o público se interesse e tenha vontade de chegar e conquistar o objetivo final.
x v v v v QUESTIONÁRIO RESPONDIDO
Assim, ao final do percurso, esse usuário deve sentir que o objetivo foi alca-nçado e valeu a pena ter participado - não só pelo prêmio, mas também pela aventura e troca social. As pessoas, dessa forma, se sentirão parte da marca.
Uma estratégia de gamification necessita de critérios básicos bem delineados:
Vale lembrar que o gamification é uma estratégia em forte crescimento, uma vez que as redes sociais contribuem para a fortificação desse terreno, pois o pú-blico pode compartilhar em sua rede os prêmios que ganha e assim, conseguir indicações e interação com um maior número de pessoas.
A estratégia está tão em alta que uma pesquisa realizada pelo Instiuto Gart-ner mostrou que, até o fim de 2015, pelo menos 50% das empresas que lidam com processos de inovação estarão
utilizan-do a gamificação de alguma maneira.
JORNADA
REGRAS
EVOLUÇÃO
FASES
CONQUISTAS
COMPETIÇÃO
RECOMPENSAS50%
até o fim
Dessa forma, se você está procurando uma maneira de divulgar sua empre-sa ou de fidelizar os seus clientes, tenha em mente esempre-sa estratégia, que pode trazer diversas vantagens ao seu negócio e ao seu público-alvo. Afinal, todo o mundo adora games, e unir os negócios ao prazer é uma ótima forma de obter
sucesso!
Se ficou interessado pelo assunto, assista a esta palestra que Jane McGonical deu, em 2010, sobre a forma em que jogos po-dem contribuir para que pessoas construam um mundo melhor. Você pode ver o vídeo com legendas em português aqui. →
