Projectos ISCTE. Projectos Portal do Conhecimento. Junho de Capgemini - All rights reserved 2004 Capgemini - All rights reserved

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Projectos ISCTE

Junho de 2007

Projectos

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12 de Junho de 2007 2 Apresentação ao ISCTE Portal do Conhecimento Portal do Conhecimento

Conhecimento

Base da oferta de empresas de serviços

Processos

estruturam o conhecimento

Tecnologia

suporta o conhecimento

Pessoas

detêm, aplicam e renovam o conhecimento

O projecto “Portal do conhecimento” tem como objectivo criar uma ferramenta que permita centralizar, facilitar e diminuir o tempo de acesso à informação… assim como criar uma base de conhecimentos e processos que garantam a manutenção e actualização da mesma.

•Trabalho a desenvolver:

- Análise e desenho da solução;

- Escolha da solução tecnológica de suporte; - Implementação de protótipo.

•Produtos resultantes:

- Portal com funcionalidades de pesquisa, consulta, gestão de conteúdos, notícias, FAQ’s,…

O conhecimento é a base da oferta das empresas prestadoras de serviços. Manter o

conhecimento nas organizações é um desafio…

Projectos

ERP IN-A-BOX

Configuração do ERP Navision

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12 de Junho de 2007 4

Apresentação ao ISCTE

ERP IN-A-BOX (pré configurado JD Edwards)

Objectivos, Descrição geral e Enquadramento

•Efectuar o levantamento de processos e o desenho do modelo futuro com vista à optimização de procedimentos e fluxos de informação:

− Eliminar redundância de actividades;

− Optimizar o fluxo de informação e a qualidade da mesma dentro da organização.

•Configuração de um ERP in-a-box (JD Edwards) de forma a responder aos requisitos de negócio de uma Empresa e suportar os seguintes processos:

− Venda e distribuição de materiais e serviços; − Compras e Gestão de Armazéns;

− Processos Financeiros e de Controling;

Componentes e Instrumentos de Desenvolvimento:

•Aplicação JD Edwards;

•Metodologia de Implementação Capgemini

ERP IN-A-BOX (pré configurado JD Edwards)

Faseamento esperado:

•Levantamento dos processos a realizar;

•Desenhar processos;

•Implementação e testes;

•Elaboração de um protótipo.

Principais produtos a obter

•Checklists de levantamento; •Templates de implementação; •Manuais de utilizador;

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Pré-configurado para Administração Publica em Navision

Objectivos, Descrição geral e Enquadramento:

•Efectuar o levantamento de processos e o desenho do modelo futuro tendo em conta os requisitos e as necessidades do sector da administração pública:

− Cumprir a legislação em vigor no âmbito do Plano Oficial de Contabilidade Pública;

− Centralização de processos de contratação, compras e pagamentos, de acordo com o estipulado pelo Sistema Nacional de Compras Públicas;

•Configuração do ERP Navision de acordo com os processos desenhados, tornando-os mais eficientes e eficazes:

− Reduzir os processos manuais de modo a aumentar a produtividade;

− Gestão eficiente e eficaz de um grande volume de informação e com muitos pontos de recolha.

•Utilização da ferramenta Dynamic Nav:

− CRM;

− Gestão financeira. •Base de Dados.

Pré-configurado para Administração Publica em Navision

Faseamento esperado:

Principais produtos a obter :

•Checklists de levantamento; •Templates de implementação; •Manuais de utilizador;

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Reporting, controlling and staffing tool

Objectivos, Descrição geral e Enquadramento:

•Análise, concepção e implementação de um sistema de suporte à gestão de actividades, bem como controlar as horas dos colaboradores;

•Apuramento real do custo/hora por colaborador;

•Desenvolvimento de um processo que permita guardar e tratar toda a informação sobre as diferentes actividades, que gera relatórios automáticos;

• Aprovação automática no sistema de: horas extra, despesas e adiantamentos.

Componentes e Instrumentos de Desenvolvimento:

•Utilização de ferramentas:

− Web; − Workflow. •Base de dados.

Reporting, controlling and staffing tool

Faseamento esperado:

Principais produtos a obter :

•Produção de Informação analítica;

•Comparação entre custos/tempos reais e projectados;

•Análise de produtividade;

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Projectos

Agile Finantial Framework - Sector Financeiro

• AGILE FINANTIAL FRAMEWORK para o sector financeiro – Tendo por base a plataforma de desenvolvimento da Outsystems objectivo do projecto é a sua adaptação – parametrização e customização – aos requisitos específicos do sector financeiro, disponibilizando uma plataforma ágil para o desenvolvimento de serviços on-line para os clientes das instituições financeiras

• Formação na solução base Outsystems HUB Edition • Formação da Metodologia Agile da Outsystems

• Enquadramento do projecto no contexto do sector e dos seus requisitos • Integração dos candidatos contexto real de projecto:

• Integração em equipa, definição de um plano de projecto, papel e objectivos

• Realização de um conjunto de entregáveis documentais (especificações funcionais e técnicas) e técnicos (o desenvolvimento propriamente dito)

• Avaliação de resultados

• Análise e desenho da arquitectura funcional e técnica da solução • Utilização de ferramentas

− Outsystem Service Studio − .NET Framework

• Base de dados

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12 de Junho de 200712

Empresa Portuguesa Criada em 2001

Escritórios nos EUA, Reino Unido, Holanda e Portugal 85+ Colaboradores

60+ Clientes a nível Mundial

240+ Projectos implementados com sucesso Tecnologia patenteada

Projectos

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Optimization Consulting - Project Meta4 Innova

Meta4Meta4 é o parceiro tecnolparceiro tecnolóógicogico escolhido pela Capgemini para a implementação de sistemas de sistemas de gestão de recursos humanos

gestão de recursos humanos.

Innova é a marca sob a qual a Capgemini comercializa, Innova

em conjunto com a Meta4, as melhores práticas implementadas em clientes anteriores

Portal do Empregado é a componente Web da Meta4 Portal do Empregado

que disponibiliza funcionalidades de Employee e

Manager Self Service.

Enriquecimento do Portal do Empregado - Objectivos do projecto

A motivação

•A função RH é comum a todos os sectores de negócio e transversal a todas as áreas funcionais das organizações.

•Para além disso, o desenvolvimento dos recursos humanos é cada vez mais uma fonte de vantagem competitiva sustentada.

•Assim, a descentralização de processos de RH através do canal Web não só permite optimizar os processos das organizações, como também permite novas oportunidades para melhor gerir o seu capital humano.

O objectivo

•O objectivo será implementar sobre o Portal Meta4 standard um conjunto de funcionalidades, a partir de uma wishlist que a Capgemini identificou junto dos seus clientes.

•Será necessário primeiro avaliar a importância e complexidade de cada funcionalidade para obter uma lista de prioridades a implementar no projecto.

•As funcionalidades a implementar vão primeiro beneficiar o cliente interno DRH, e depois ser preparadas para que possam ser aplicadas noutros clientes.

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Algumas funcionalidades identificadas

Employee Self Service

•Comunicação com o empregado: mensagens e alertas.

•Benefícios Sociais: viatura, telemóvel, seguros, etc.

•Despesas e viagens

•Plano de Desenvolvimento Pessoal

•“O Meu Tempo de Trabalho”: horário, férias, ausências, folgas.

Manager Self Service

•“A minha equipa de trabalho”, com gráficos de resumo de indicadores chave.

•“O Tempo de Trabalho da Minha Equipa”: horário, férias, ausências, folgas.

•Orçamentação de RH: forecasts de headcount e custos.

HR Web Dashboard

•Apresentação de indicadores e KPIs de recursos humanos.

Detalhe da tecnologia que suporta o negócio

Back-office

•Aplicação Meta4 e-Mind

•Arquitectura Cliente Servidor

•Componente Cliente: interface com utilizador RH, em Windows, suportado por formulários e relatórios

•Componente Servidor: base de dados SQL Server, suportando a estrutura de dados e os processos de negócio

Front-office

•Tecnologia Meta4 PeopleNet

•Arquitectura 3-tier: presentation layer; business layer; data layer.

•Presentation layer: suportada através de HTML, CSS, Javascrip e JSP.

•Business Layer: suportada através do Meta4 Application Server – tecnologia proprietária

assente nos M4Objects e código LN4.

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Projectos

Corporate Performance Management

Objectivos, Descrição geral e Enquadramento:

•Definição de um framework de suporte aos processos de monitorização da estratégia das empresas, articulando entre os objectivos estratégicos e operacionais

Componentes e Instrumentos de Desenvolvimento:

•Formação na solução base

•Enquadramento do projecto no contexto do sector e dos seus requisitos

•Integração dos candidatos contexto real de projecto:

•Integração em equipa, definição de um plano de projecto, papel e objectivos

•Realização de um conjunto de entregáveis documentais (especificações funcionais e técnicas) e técnicos (o desenvolvimento propriamente dito)

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Projectos

Mobile Advertising - Sector das Telecomunicações

•Solução de mobile advertising com recurso a funcionalidades de localização das redes móveis

•Definição do modelo de informação subjacente ao desenvolvimento da solução de mobile

advertising

•Prospecção do mercado para a obtenção de informação sobre as ferramentas existentes nesta área

•Avaliação de funcionalidades de localização de redes móveis ou outras tecnologias aplicáveis

•Selecção e utilização de APIs de JAVA disponíveis no mercado para implementação dos interfaces especificados (ex: SIP, Bluetooth, outros)

•Implementação de framework/plataforma em Java para a gestão de campanhas publicitárias para terminais móveis

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Projectos

Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão

de Serviço

Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão de Serviço

Conteúdos

•A – Enquadramento, Descrição geral e Objectivos

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O serviço de “Application Management” baseia-se num modelo segmentado, constituído por

componentes modulares...

O serviço assenta na componente de Help-Desk, cujo objectivo é o de

recepcionar todos os pedidos relacionados com a manutenção de aplicações que constituem o âmbito do serviço, funcionando como ponto único de contacto Telefone Internet Email Fax Utilizadores

Desenvolvimento e manutenção de aplicações Manutenção Preventiva

Gestão do Servi Gestão do Serviççoo

Manutenção Evolutiva e Normativa Manutenção Correctiva

Apoio ao Cliente

Help-Desk

Componentes do Serviço de Manutenção Aplicacional – Gestão do Serviço

Objectivo

• Tratar todos os aspectos relacionados com o planeamento, controlo da actividade, organização do serviço, comunicação, definição de estratégia futura e escalonamento de problemas não resolvidos no nível anterior

Resultados e Entreg

Resultados e Entregááveisveis

Actividades Principais

•Organização e Gestão do Serviço

- Gestão da equipa, comunicação e do conhecimento - Acompanhamento e controlo de Níveis de Serviço

•Gestão da Planificação

- Controlo dos trabalhos em curso

- Priorização e estimativa dos trabalhos a realizar

• Reportingdo Serviço

- Preparação, convocação e participação nos comités de acompanhamento - Medição de actividade e indicadores (SLR)

- Gestão das cláusulas contratuais (SLA)

•Gestão da Qualidade

- Implementação e acompanhamento do Plano de Qualidade do Serviço (SQP) - Gestão da satisfação do utilizador

- Realização de auditorias de qualidade

M

Méétodos e Ferramentastodos e Ferramentas • Deliver

• Ferramentas do Cliente e da Capgemini • Service Quality Plan (SQP) • Service Level Agreement (SLA) • Service Level Report (SLR) Desenvolvimento e manutenção de aplicações

Gestão do Servi

Gestão do Serviççoo

Manutenção Preventiva Manutenção Evolutiva e Normativa Manutenção Correctiva Apoio ao Cliente

Help Desk

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…um exemplo de Workflow para Gestão de incidências

Manutenção Correctiva ILU STR ATIVO ILU STR_ATIV O

Legenda: Cliente Capgemini Incidente em Produção. Pré-Avaliação da situação Avaliação de Grau de urgência Comunicação de incidente em Produção Elaboração do Pedido para Manutenção (será incluído no Plano de Manutenção Evolutiva) Dados para análise Sim Baixo Resolução Provisória Resolução Provisória Resolução Definitiva Testes de Aceitação Aceitação Relatório de Ocorrência Não Produção Médio / Alto Produção F e rr a m e n ta s d e G e s tã o F e rr a m e n ta s d e G e s tã o

O modelo de gestão e prestação dos serviços assenta em processos, mecanismos, ferramentas e reporting que permitem controlar, em cada momento, o desempenho e consumos verificados

Modelo de Gestão de Servi

Modelo de Gestão de Serviççoo

O Servi

O Serviçço proposto sero proposto seráágerido de gerido de uma forma integradauma forma integradade acordo com Nde acordo com Nííveis de Serviveis de Serviçço estabelecidos, sendo o estabelecidos, sendo que estes

que estes SLAsSLAsserão revistos periodicamente de modo a assegurar a sua constanserão revistos periodicamente de modo a assegurar a sua constante adaptate adaptaçção ão ààs reais s reais necessidades Cliente. Desta forma

necessidades Cliente. Desta forma ééposspossíível obter uma flexibilidade total ao longo do ciclo de vida do svel obter uma flexibilidade total ao longo do ciclo de vida do servierviçço.o. Neste contexto, o servi

Neste contexto, o serviçço tem como base 3 grandes pilares para a sua gestão: O o tem como base 3 grandes pilares para a sua gestão: O SLASLA, , SQPSQPe e SLRSLR..

SLA

SLA : Service Level Agreement SQP

SQP: Service Quality Plan SLR

SLR : Service Level Reporting

Compromissos SLA SLA Mecanismos de Operação. Procedimentos SQP SQP Mecanismos de Seguimento-controlo, Reporting e facturação

(incluindo penalizações e bonificações) SLR SLR SERVI SERVIÇÇOSOS Objectivos de Níveis de Serviço (SLA) Medidas sobre Níveis de Serviço Cliente Cliente Requisitos do Serviço Relatórios de Actividade (SLR) Processos Operativos Processos Operativos Feed-Back

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Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão

Objectivos, Descrição geral:

1. Gerar input de dados através de ficheiros, utilização de multi BD, parametrização de relatórios e envio de alertas.

2. Criação de um sistema de Gestão de serviços de manutenção com possibilidade de:

− Ler informação de várias “fontes” (sistemas de ticketing) − Aceitar registo de actividade

− Medir o SLA − Emissão de SLR .

• Confirmação de especificações funcionais, desenho técnico, desenvolvimento, implementação e testes • Utilização de ferramentas − .NET ou JAVA − Web − Workflow • Base de dados