CUSTOMER INNOVATION STUDY
First Transit
melhora os custos de manutenção com o Infor
EAM Mobile e Infor EAM hospedados na nuvem
+
O Infor EAM está no centro de nossa estratégia. Reduzimos nossas
despesas com peças em média de 3 a 4% ao ano desde que
começamos a usar o Infor EAM há mais de 10 anos, e buscamos sempre
maneiras de manter esta economia. Fizemos isso mais recentemente,
ao potencializar o Infor EAM Mobile para mudar a forma como o trabalho
é executado no nosso chão de fábrica.”
Todd Hawkins
SVP de Manutenção, First Transit, Inc.
Índice
3
Dados e visão geral
4
Sumário executivo
5
Análise da situação
Fornecendo conhecimento especializado em sistemas de transporte
6
Estratégia de inovação
Liderança na inovação de manutenção
8
Resultados
Redução de custos e melhoria da satisfação do cliente com a otimização de estoques
9
Olhando para o futuro
Divulgação de melhores práticas
SEDE Cincinnati, Ohio SITE firsttransit.com Localizações 242 Funcionários 19.000 PRODUTOS INFOR
Infor® EAM e Infor EAM Mobile são hospedados na nuvem
Amazon® Web
SEGMENTO
Transportes
Dados e visão
Sumário executivo
Análise da situação
■ Atenda e exceda os níveis de prestação de serviços de manutenção para 350
contratos existentes, com um valor médio de menos de $ 5 milhões, para manter os clientes satisfeitos e para manter altos níveis de retenção de contratos.
■ Reduza os custos operacionais para aumentar a competitividade em concorrências,
resultando em crescimento orgânico por meio do acréscimo de novos negócios em um mercado de $ 30 bilhões, onde apenas 30% do trabalho é terceirizado atualmente.
Estratégia de
■ Permita que a gerência visualize a eficiência ou ineficiência de cada local,
proporcionando a concentração dos esforços para levar os locais de baixo desempenho para a média, por meio do compartilhamento de boas práticas, colocando o Infor EAM no núcleo de seus negócios e e de suas estratégias de manutenção.
■ Com o Infor EAM Mobile, mude a forma como o trabalho é feito no chão de fábrica de
mais de 25 instalações de manutenção em toda a América do Norte, eliminando ao mesmo tempo processos demorados e trabalhosos baseados em papel.
■ Diferencie-se da concorrência, fornecendo, de maneira proativa, dados valiosos
coletados através do Infor EAM para os clientes.
Resulta
■ Estabelecimento de um processo de trabalho livre de papelada para os técnicos
de manutenção, aumento da eficiência dos técnicos e dos supervisores, ao mesmo tempo fornecendo à gerência uma melhor visibilidade sobre o tempo necessário para os técnicos completarem uma tarefa.
■ Diminuição dos custos de manutenção, incluindo as despesas com peças, em
todos os anos nos últimos 10 anos, levando a uma redução de 11% nos custos de manutenção como uma porcentagem da receita desde a implantação do Infor EAM.
Impacto de
alto nível
1.482.000
folhas economizadas todos os anos com o fornecimento do Infor EAM Mobile em Apple iPads® para os técnicos
14
funcionários liberados como resultado da eliminação de tarefas manuais de entrada de dados associadas a processos baseados em papel, o que, por si só, cobriu os custos do projeto Infor EAM Mobile
3-4
%
de redução em despesas de peças todos os anos nos últimos 10 anos
80
%
de redução do tempo que se leva para um gerente sênior concluir uma visita a uma unidade
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Fornecendo conhecimento
especializado em sistemas
de transporte
Ao se concentrar em aumentar o seu valor para os seus clientes, a First Transit precisou de ferramentas de tecnologia que pudessem aumentar a sua eficiência operacional e reduzir os custos de entrega de serviços.
A First Transit movimenta
as pessoas
Como uma das cinco subsidiárias da FirstGroup plc, a First Transit, Inc. fornece precisão, eficiência, inovação e experiência versátil para o transporte público e privado. Há 60 anos a First Transit tem experiência prática em quase todos os aspectos de operações de transporte, manutenção e administração. Com sede em Cincinnati, no estado americano de Ohio, a First Transit opera em 242 locais, transportando mais de 350 milhões de passageiros nos Estados Unidos em 39 estados, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, e quatro províncias canadenses.
Para manter os negócios de seus clientes atuais, e para crescer organicamente por meio de novas aquisições de clientes, a First Transit se concentra em aumentar a eficiência de suas operações de manutenção para fornecer serviço de qualidade a um preço competitivo, e para manter as pessoas se movimentando por meio dos sistemas de transporte que atende. Embora a First Transit não forneça um serviço único, pois cada cliente possui necessidades e especificações únicas para a prestação de serviços, a empresa precisava de uma maneira única de gerenciar e acompanhar a manutenção realizada nos veículos de propriedade de seus clientes e, em alguns casos, da própria First Transit.
O Infor EAM está no cerne da estratégia de manutenção da First Transit, para atender ou exceder os níveis de prestação de serviços de manutenção, reduzindo os custos de manutenção. Esta estratégia de manutenção tem como objetivo minimizar os eventos que causam interrupções de serviço ou redução da eficiência geral. As interrupções podem incluir chamadas de estrada (quando um veículo quebra e precisa de assistência técnica em um local que não seja a oficina de manutenção) e trabalhos não programados.
ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO
Liderança na inovação
de manutenção
Com o tipo certo de manutenção
preventiva realizada durante os períodos de trabalho programados, a First
Transit pode minimizar a ocorrência desses acontecimentos. A manutenção preventiva também pode reduzir trabalhos de emergência, como as chamadas de estrada, e melhorar um dos principais indicadores de desempenho da First Transit: a proporção entre o trabalho programado e não programado.
Vimos que a mudança vinha de baixo para cima com os técnicos fazendo sugestões de checklists adicionais, de itens de checklists e de documentos a serem adicionados ao aplicativo. As checklists permitem que as melhores práticas que vêm de qualquer lugar na organização se tornem o procedimento operacional padrão em toda a empresa.”
Bill Olsen
Diretor de Planejamento e Análise de Manutenção, First Transit, Inc.
“
6 Estudo de inovação do cliente: First Transit, Inc.
Os técnicos aumentaram sua
produtividade em
5 a 10
%
como resultado do uso do
Infor EAM Mobile.”
Com o Infor EAM Mobile, a manutenção de veículos da First Transit pode receber atribuições de ordens de serviço em campo, na ordem em que os seus supervisores as tiverem priorizado. Ao acessar o EAM Mobile no seus iPads, os técnicos podem encontrar recursos adicionais, como manuais ou guias, para ajudá-los a concluir seus trabalhos. Os técnicos também podem trabalhar por meio de checklists de tarefas e registros de conclusões, que permitem que os supervisores tenham uma visão em tempo real sobre o status do trabalho atribuído a cada técnico.
Mobilização da força
de trabalho
O tempo necessário para conclusão das atividades específicas é categorizado por códigos de padrões de relatórios de manutenção de veículos (VMRS, na sigla em inglês), de maneira que o desempenho do técnico possa ser comparado a valores de referência que são baseados em médias compiladas a partir de atividades de
Valor percebido
O Infor EAM é usado na First Transit há mais de 10 anos, e é um dos principais contribuintes para a redução anual de 3 a 4% na despesa com peças durante o mesmo período. Uma redução de 11% nos custos de manutenção como um percentual da receita desde a implementação do Infor EAM tem tido um impacto significativo sobre a margem e a proposta de valor que a empresa pode oferecer aos seus clientes. Além disso, o Infor EAM Mobile aumentou a produtividade dos técnicos da First Transit de 5% a 10%, enquanto o uso de checklists no iPad® ajudou a reforçar a estratégia de manutenção da empresa.
O Infor EAM contribuiu para uma operação de manutenção saudável de outras maneiras: a relação entre o trabalho programado e não programado aumentou de 3:2 para 4:1; as chamadas de estrada (que, muitas vezes, podem prender um técnico durante a maior parte do dia e incorrer em custos terceirizados, como caminhões de reboque) foram reduzidas em 6% no último ano, e em média 4% de redução nos últimos 5 anos. Estas reduções de custos são, em grande parte, devidas ao aumento da relação entre o trabalho programado e não programado por meio de manutenção preventiva.
Fazendo mais com menos
Da alta gerência ao back office, a First Transit pode fazer mais com menos, graças ao Infor EAM e ao Infor EAM Mobile. A gerência sênior do setor de manutenção passa muito tempo na estrada, visitando as operações que dão suporte aos 242 locais em que a First Transit atua. Com os dados do Infor EAM, a empresa pode identificar problemas em locais de baixo desempenho e corrigir a situação, em vez de perder tempo tentando identificar o problema real. Isto reduz o tempo necessário para uma visita ao local, de uma semana para um ou dois dias. O Infor EAM Mobile libera as funções de 14 funcionários que antes passavam a maior parte do seu tempo revisando papéis que continham as informações que os técnicos agora podem inserir diretamente em seus iPads. Esta economia por si só financiou o projeto Infor EAM Mobile.
RESULTADOS
Redução de custos e melhoria
da satisfação do cliente com a
otimização de estoques
detalhado
Impacto
80
%
dos trabalhos agora são programados enquanto apenas 60% dos trabalhos eram programados anteriormente
6
%
de redução nas chamadas de estrada no último ano, e redução de 4% em média durante os últimos 5 anos
5 a 10
%
de aumento da produtividade dos técnicos
55 minutos
economizados todos os dias pelos técnicos e 35 minutos economizados todos os dias pelos supervisores, por meio de eficiências relacionadas ao trabalho de atribuição
Atualmente, o Infor EAM Mobile é usado em pouco mais de 25 dos locais da First Transit. Tendo em conta os benefícios obtidos nestes locais, a First Transit está avaliando em quantos outros locais deverá implementar o Infor EAM Mobile. Além disso, a First Transit está trabalhando com a equipe de engenharia de valor da Infor para avaliar os casos de negócios para uso do Infor EAM e do Infor EAM Mobile em outras unidades de negócios da sua organização matriz, a FirstGroup plc.
“
OLHANDO PARA O FUTURO
Divulgação das
práticas
O Infor EAM Mobile nos ajudou
tremendamente em nossas instalações.
Antes do Infor EAM Mobile, fazíamos todas
as nossas atividades com ordens de trabalho
em papel, e agora usamos tablets. Em cada
tablet, os técnicos possuem a tecnologia de
que precisam para realizar seus trabalhos de
uma maneira melhor, e a gerência possui as
informações de que necessita para aumentar a
eficiência da operação.”
Matt Haller
Gerente de Manutenção de Tempe, Arizona, First Transit, Inc.
Saiba mais
Ouça como a First Transit, Inc. aumentou a
eficiência de suas operações de manutenção
com os sistemas Infor EAM Mobile e Infor EAM
hospedados na nuvem
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›3:26
Diferencie-se por meio
da mobilidade
Para obter mais valor de seu software de gestão de ativos e manutenção (EAM), seus técnicos precisam de acesso total ao seu sistema, a qualquer hora e em qualquer lugar. É claro, algumas tarefas podem ser concluídas em uma mesa de escritório, mas algumas das tarefas de gestão de ativos mais importantes e valiosas precisam ser realizadas em campo, onde estão localizados muitos ativos fundamentais.
Infor EAM Mobile ›
Customer innovation studies
Os estudos de inovação do cliente são estudos de caso abrangentes que destacam a história da transformação experimentada por um cliente, como resultado direto do uso da tecnologia Infor. Encontre mais estudos de inovação do cliente como este em nosso Centro de Recursos de Engenharia de Valor.
Centro de recursos
›
O poder do Infor EAM
Infor EAM é a solução de gestão de ativos de grau empresarial mais configurável do mercado. Dá a você o poder de ampliar a gestão de ativos financeiros de forma a aumentar a confiabilidade, aprimorar a manutenção preditiva, garantir conformidade
regulatória, reduzir o uso de energia, e apoiar iniciativas de sustentabilidade. Disponível em edições específicas da indústria, isso dá a você também flexibilidade incomparável a zero em requisitos industriais especializados, que podem transformar a gestão de ativos da sua empresa em vantagem competitiva.
Infor EAM ›
10 Estudo de inovação do cliente: First Transit, Inc.
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A Infor desenvolve aplicativos de negócios incríveis com funcionalidades de ponta e insights para
segmentos específicos, fornecidos como serviços na nuvem. Com 14.000 funcionários e clientes em mais de 200 países e territórios, a Infor automatiza processos cruciais para segmentos como os da saúde, manufatura, moda, distribuição por atacado, hospitalidade, varejo e setor público. O software Infor ajuda a eliminar a necessidade de personalizações dispendiosas, por meio de conhecimento profundo de cada segmento integrado. Com sede em Nova York, a Infor também é lar de uma das maiores agências de publicidade em Manhattan, a Hook & Loop, focada em fornecer uma experiência do usuário divertida e envolvente. A Infor distribui seus aplicativos principalmente pela nuvem da Amazon Web Services, e por plataformas de código aberto. Para saber mais sobre a Infor, acesse www.infor.com.
